Service blueprint pour les services gouvernementaux
Dominion A
Qu’est-ce qu’un modèle de service blueprint pour les services gouvernementaux ?
Un modèle de service blueprint pour les services gouvernementaux est une représentation visuelle qui montre les processus de prestation de services du secteur public du début à la fin. Il montre comment les employés d'un secteur interagissent avec ses clients et les étapes qu'ils entreprennent pour répondre aux besoins des clients.
Utilisation
1. Recueillez des données pertinentes sur vos processus de service actuels.
2. Cartographiez le service blueprint sur le tableau.
3. Déterminez comment les clients perçoivent vos services.
4. Analysez le plan d’action pour identifier les facteurs de risque et les inefficacités.
5. Apportez des ajustements là où c'est nécessaire, formez les employés, identifiez les indicateurs de réussite et recueillez les retours des clients.
Avantages
Il vous aide à comprendre les opinions et les ressentis de vos clients afin que vous puissiez savoir comment mieux les servir, déterminer quels processus de service adopter, ceux à améliorer et ceux à arrêter. Il vous accompagne également dans la formation des employés pour accroître l'efficacité, évaluer les risques et prendre des mesures pour les contrer afin d'assurer la satisfaction des clients.
Catégories
Modèles similaires
Service blueprint pour les soins de santé
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Service blueprint pour les soins de santé
Le modèle Blueprint de service pour les soins de santé aide à visualiser les processus de prestation de services dans le secteur de la santé. Il cartographie les interactions entre le personnel et les patients, identifie les inefficacités et améliore la qualité globale du service. Idéal pour les prestataires de soins de santé cherchant à améliorer la satisfaction des patients, à rationaliser les opérations et à former les employés pour obtenir de meilleurs résultats de service.
Blueprint de service de base
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Blueprint de service de base
Le modèle Basic Service Blueprint offre une manière simple et visuelle de cartographier les éléments clés de votre processus de service. Identifiez les actions des clients, les points de contact et les opérations backend pour améliorer la prestation de service et l'efficacité. Parfait pour les débutants, ce modèle aide les équipes à comprendre rapidement le flux de service, à identifier les lacunes et à collaborer sur les améliorations pour une expérience plus fluide et conviviale.
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