Service blueprint étendu
Il utilise le widget de tableau de Miro pour que vous puissiez facilement réorganiser les colonnes et fusionner les cellules à travers les colonnes (comme le montre l'exemple).
J'ai expérimenté avec l'expansion des plans d’action de service. Il utilise le widget de table de Miro pour que vous puissiez facilement réorganiser les colonnes et fusionner des cellules à travers les colonnes (comme le montre l'exemple).
Cela a des couloirs de nage standard, mais ajoute :
Points de contact, Canaux - où et comment le client interagit-il avec nous ?
Aspects de l'approche d'analyse de tâche de Larry Marine, y compris ce que j'appelle ses Détracteurs de tâche - 3 couloirs de nage pour les outils, les connaissances, les solutions alternatives ; questions, tickets, obstacles ; intensité manuelle, propension aux erreurs et charge cognitive. L'examen de ces détails révèle de nombreuses possibilités d'améliorer le flux et l'expérience.
Indicateurs - comment avons-nous mesuré cela ou quelles données/nombres avons-nous vus liés à cette étape ? Pour l'avenir, que mesurerons-nous et comment (critères de réussite) ?
Risques, Politiques, Considérations - Je crois que les entreprises ne documentent pas suffisamment les risques actuels/potentiels. Cela peut inclure des lois et des règlements que nous devrions prendre en compte.
Opportunités, recommandations - Premières informations et suggestions, étape par étape.
Quand devrais-je l'utiliser ?
Conception de services et planification de l'action pour les services.
Après des recherches qualitatives sur l'expérience client (CX) ou l'expérience utilisateur (UX) telles que des études d'observation, une enquête contextuelle, des entretiens, et des IDI.
Lors de l'atelier pour finaliser votre état actuel ou futur de service blueprint.
Parce que votre carte de parcours client ne raconte pas assez l'histoire.
Pourquoi cela ne montre-t-il pas d'émotions, de sentiments ou de citations ?
C'est déjà plutôt grand !
Vous pouvez ajouter des émojis à la ligne des actions client si vous souhaitez résumer ou montrer comment ils sont susceptibles de se sentir à cette étape.
Ce n'est pas un CJM. L'accent est davantage mis sur les expériences et l'interaction avec nos personnes, processus, accessoires et systèmes Onstage et Backstage.
Merci d'avoir essayé, et contactez-nous si vous avez des questions ou des suggestions ! Pour en savoir plus sur la cartographie de l'analyse des tâches et le flux de tâches optimisé, consultez ici : https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Commencer avec ce modèle maintenant.
Projet - Planning & Informations clés
Idéal pour:
Agile, Gestion de projet
Le modèle Projet - Planning & Informations clés fournit un cadre visuel pour planifier et suivre les plannings de projet, les jalons et les informations clés. Il permet aux équipes de s'aligner sur les objectifs du projet, d'allouer les ressources et de suivre le progrès de manière efficace. Avec des plannings personnalisables et des tableaux de bord informatifs, ce modèle permet aux chefs de projet et aux parties prenantes de rester organisés et informés tout au long du cycle de vie du projet, en assurant une livraison réussie dans les limites du périmètre, du temps et du budget.
Carte d’empathie pour le secteur pourpre
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie de Purple Sector est un outil innovant pour explorer les expériences utilisateur. En visualisant les pensées, les sentiments et les comportements des utilisateurs, vous pouvez créer des produits plus engageants et conviviaux. Idéal pour les équipes axées sur l'expérience utilisateur.
Modèle de canevas de développement d’applications
Idéal pour:
Étude de marché, Gestion de produit, Expérience utilisateur
Avez-vous déjà remarqué que créer une application réussie nécessite de nombreux acteurs et éléments en mouvement ? Si vous êtes chef de projet, vous l'avez sûrement remarqué. Heureusement pour vous, un canevas de développement d’applications vous permettra de maîtriser et d'optimiser l'ensemble du processus. Il comporte 18 cases, chacune axée sur un aspect clé du développement d'applications, vous offrant une vue d'ensemble. De cette façon, vous pouvez affiner les processus et anticiper d'éventuels problèmes en cours de route, ce qui se traduit par un parcours plus fluide et un produit meilleur et plus précis.
Cartographie d'empathie
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le modèle de cartographie de l'empathie aide les équipes à capturer des insights détaillés sur les utilisateurs. En comprenant les perspectives des utilisateurs, vous pouvez améliorer les fonctionnalités du produit et la satisfaction des clients. Ce modèle est parfait pour la recherche utilisateur et le développement de produit.
Modèle de prototype basse fidélité
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Wireframes
Les prototypes basse fidélité servent de visions pratiques anticipées de votre produit ou service. Ces prototypes simples ne partagent que quelques fonctionnalités avec le produit final. Ils sont idéaux pour tester des concepts larges et valider des idées. Les prototypes basse fidélité aident les équipes produit et UX à étudier la fonctionnalité d'un produit ou d'un service en se concentrant sur l'itération rapide et les tests utilisateur pour informer les futurs designs. La concentration sur le croquis et la cartographie du contenu, des menus et du flux utilisateur permet aux concepteurs et non-concepteurs de participer au processus de conception et d'idéation. Au lieu de produire des écrans interactifs liés, les prototypes basse fidélité se concentrent sur des insights relatifs aux besoins des utilisateurs, sur la vision des concepteurs et sur l'alignement des objectifs des parties prenantes.
Plan d’action du service 5E
Idéal pour:
Recherche et design
Améliorez votre conception de service avec le modèle de Service Blueprint 5E. Cet outil vous aide à visualiser les cinq étapes clés du parcours client : Susciter, Entrer, Engager, Quitter et Étendre. Utilisez-le pour cartographier les points de contact, identifier les points de douleur et optimiser l'expérience globale du service. Idéal pour obtenir une vue d'ensemble des interactions avec les clients et améliorer la prestation de services à chaque étape.