Storyboard pour parcours client
Cartographiez chaque point de contact avec le modèle de Storyboard pour le parcours client afin de stimuler la satisfaction et de favoriser la fidélité de manière stratégique.
Le modèle "Storyboard pour le parcours client" dans Miro est un outil visuel conçu pour vous aider à cartographier les expériences et les interactions qu'un client a avec votre marque, depuis la prise de conscience initiale jusqu'à l'engagement post-achat. Ce modèle offre une mise en page structurée qui vous guide à travers chaque étape du parcours client, vous permettant de capturer les points de contact clés, les actions des clients, les émotions, les points de douleur et les opportunités d'amélioration.
Éléments clés du modèle
Définition de la persona : Commencez par définir votre persona client cible, y compris les données démographiques, les besoins et les problématiques.
Étapes du parcours: Décomposez le parcours client en étapes distinctes telles que Connaissance, Considération, Achat, Livraison et Post-Achat.
Points de contact et actions des clients: Identifier où et comment les clients interagissent avec votre marque à chaque étape, en détaillant les actions spécifiques qu'ils entreprennent.
Les émotions des clients : Capturez les émotions ressenties par le client à chaque point de contact pour mieux comprendre son état d'esprit et ses sentiments.
Points de douleur et opportunités: Mettez en avant les défis auxquels le client est confronté et identifiez les domaines où vous pouvez améliorer son expérience.
Visuels et annotations : Améliorez le storyboard avec des images, des icônes et des annotations pour le rendre plus attrayant et plus facile à comprendre.
Pourquoi utiliser le modèle « Storyboard pour le parcours client » ?
Vue holistique de l’expérience client: Le modèle fournit une vue d'ensemble complète des interactions du client avec votre marque, vous aidant à comprendre son parcours du début à la fin.
Identifie les points de contact clés : En cartographiant chaque point de contact, vous pouvez identifier où et comment les clients interagissent avec votre marque, permettant des améliorations ciblées.
Améliore la compréhension du client: Capturer les émotions et actions des clients fournit des informations plus approfondies sur leurs besoins, préférences et points sensibles.
Amélioration de la satisfaction client : En identifiant les points problématiques et les opportunités d’amélioration, vous pouvez améliorer l'expérience client dans son ensemble, ce qui conduit à une satisfaction et une fidélisation accrues.
Faciliter la collaboration : Le format visuel facilite la collaboration et la discussion autour du parcours client au sein des équipes, assurant ainsi une compréhension partagée par tous.
Favorise l’innovation : Identifier les opportunités d'amélioration encourage l'innovation et vous aide à garder une longueur d'avance sur la concurrence en améliorant continuellement l'expérience client.
Informe la stratégie: Les insights obtenus à partir du storyboard peuvent éclairer vos stratégies de marketing, vente et service client, les rendant ainsi plus centrées sur le client et efficaces.
Utiliser le modèle "Storyboard pour le parcours client" dans MIRO vous permet de créer une carte détaillée et exploitable du parcours de vos clients, vous aidant à améliorer leur expérience et à stimuler le succès de votre entreprise.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Diagramme en Lotus
Idéal pour:
UX Design, Idéation, Diagrammes
Même les plus créatifs d'entre nous ont parfois besoin d'un coup de pouce pour penser de manière créative et pour voir les choses sous un nouvel angle et générer des idées hors du commun. Un diagramme en Lotus va les aider à trouver l'inspiration tout en vous permettant d'organiser des séances de brainstorming plus fluides et plus efficaces. Cette méthode de pensée créative explore les idées en plaçant l'idée principale au centre du diagramme et les concepts auxiliaires dans les cases tout autour. Ce modèle vous permet de créer facilement des diagrammes en Lotus lors de séances de brainstorming et comprend un canvas infini pour pouvoir noter toutes les idées générées.
Modèle de Wireframe d’application
Idéal pour:
Conception UX, Wireframes
Prêt à commencer à créer une application ? Ne vous contentez pas d'imaginer son fonctionnement et comment les utilisateurs interagiront avec lui—laissez un wireframe vous le montrer. Le wireframing est une technique pour créer un agencement de base de chaque écran. Lorsque vous créez un wireframe, idéalement tôt dans le processus, vous comprendrez ce que chaque écran va réaliser et obtiendrez l'adhésion des parties prenantes importantes—tout cela avant d'ajouter le design et le contenu, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent. Et en réfléchissant aux choses en termes de parcours utilisateur, vous offrirez une expérience plus convaincante et réussie.
Modèle User Story Map
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Cartographie
Popularisée par Jeff Patton en 2005, la technique de cartographie des récits utilisateurs est un moyen agile de gérer les backlogs produits. Que vous travailliez seul ou avec une équipe produit, vous pouvez tirer parti de la cartographie des récits utilisateurs pour planifier les versions de produits. Les User Story Maps aident les équipes à rester concentrées sur la valeur commerciale et les fonctionnalités de lancement qui intéressent les clients. Le cadre aide à obtenir une compréhension partagée pour l'équipe transversale de ce qui doit être fait pour satisfaire les besoins des clients.
🧠 Carte d’empathie
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le modèle de carte d'empathie offre un moyen simple de visualiser les insights utilisateurs. En vous concentrant sur ce que ressentent, pensent, disent et font les utilisateurs, vous pouvez développer une compréhension plus approfondie de leurs besoins. Ce modèle est parfait pour améliorer l'expérience utilisateur et favoriser la satisfaction des clients.
Modèle de buyer-persona
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Vous avez un client idéal : Le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et adoreront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s'accorder sur son identité. Les buyer personas vous offrent un moyen simple mais créatif de réaliser cela. Ces représentations semi-fictionnelles de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre produit, à éliminer les « mauvais éléments » et à adapter vos stratégies marketing pour un succès assuré.
Modèle Look Mock Analyze
Idéal pour:
Design, Desk Research, Product Management
Faire vos devoirs (c'est-à-dire la recherche) est une étape clé de votre processus de conception, et l'approche Look, Mock, Analyze vous aide à examiner, structurer et rationaliser cette étape. Avec cet outil puissant, vous serez en mesure d'identifier vos forces et vos faiblesses, ce que vous avez fait de bien ou de mal et si vous avez passé du temps efficacement. Notre modèle Look, Mock, Analyze vous permet de trouver facilement de l'inspiration, de créer des maquettes et d'obtenir des retours. Vous pouvez commencer par configurer votre tableau en moins d'une minute.