Service blueprint vers le Metaverse

Nous vivons dans une réalité de plus en plus adaptée aux technologies et environnements numériques. Des interactions sociales au divertissement, de la banque aux achats en ligne, presque tout peut se faire via des appareils connectés à Internet. Au fur et à mesure que les technologies évoluent, elles activent des interactions plus rapides, sûres et naturelles pour les utilisateurs.

Nous vivons un mouvement culturel pertinent où les mondes réels et virtuels convergent à partir des écrans d'appareils "intelligents", ce qui entraîne l'émergence du terme Metaverse comme une évolution continue des environnements et interfaces numériques. Dans ce scénario, en plus des défis technologiques, il est nécessaire de créer des propositions, des modèles et des cadres qui permettent des expériences significatives, fluides et interopérables, capables de générer de la valeur pour les utilisateurs réels ou numériques et les entreprises. De plus, l'évolution de l'internet vers le Web 3 provoque des perturbations importantes dans les paradigmes d'accès, de propriété et de relations commerciales, en autonomisant les individus et permettant de nouveaux modèles commerciaux et chaînes de valeur.

Ce modèle propose, à partir d'un service blueprint, la cartographie du parcours client de produits réels ou virtuels réalisés dans le métavers et considère à la fois l'interaction client et les actions de service et de support de l'organisation, servant de modèle modifiable, adaptable et ouvert qui permettra de structurer de nouvelles entreprises dans le métavers, en prenant en compte ses particularités et ses défis, servant de modèle économique souhaitable en tant qu'expérience, durable en tant qu'entreprise et technologiquement viable.