Service blueprint vers le Metaverse
Nous vivons dans une réalité de plus en plus adaptée aux technologies et environnements numériques.
Nous vivons dans une réalité de plus en plus adaptée aux technologies et environnements numériques. Des interactions sociales au divertissement, de la banque aux achats en ligne, presque tout peut se faire via des appareils connectés à Internet. Au fur et à mesure que les technologies évoluent, elles activent des interactions plus rapides, sûres et naturelles pour les utilisateurs.
Nous vivons un mouvement culturel pertinent où les mondes réels et virtuels convergent à partir des écrans d'appareils "intelligents", ce qui entraîne l'émergence du terme Metaverse comme une évolution continue des environnements et interfaces numériques. Dans ce scénario, en plus des défis technologiques, il est nécessaire de créer des propositions, des modèles et des cadres qui permettent des expériences significatives, fluides et interopérables, capables de générer de la valeur pour les utilisateurs réels ou numériques et les entreprises. De plus, l'évolution de l'internet vers le Web 3 provoque des perturbations importantes dans les paradigmes d'accès, de propriété et de relations commerciales, en autonomisant les individus et permettant de nouveaux modèles commerciaux et chaînes de valeur.
Ce modèle propose, à partir d'un service blueprint, la cartographie du parcours client de produits réels ou virtuels réalisés dans le métavers et considère à la fois l'interaction client et les actions de service et de support de l'organisation, servant de modèle modifiable, adaptable et ouvert qui permettra de structurer de nouvelles entreprises dans le métavers, en prenant en compte ses particularités et ses défis, servant de modèle économique souhaitable en tant qu'expérience, durable en tant qu'entreprise et technologiquement viable.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de carte d'empathie fournit un moyen clair de visualiser les insights des utilisateurs. En comprenant ce que ressentent, pensent et vivent les utilisateurs, vous pouvez concevoir des produits qui résonnent réellement. Ce modèle est parfait pour les équipes UX axées sur la conception centrée sur l'utilisateur.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de carte d'empathie est parfait pour comprendre le comportement et les motivations des utilisateurs. Il aide les équipes à recueillir des insights sur ce que les utilisateurs pensent, ressentent et font, garantissant que vos conceptions répondent à leurs besoins. Idéal pour les équipes UX et produit.
Modèle Cahier des Charges
Idéal pour:
Design, Marketing, UX Design
Pour qu'une conception soit réussie, sans parler d'être géniale, les agences et les équipes de conception doivent connaître les objectifs, les délais, le budget et la portée du projet. En d'autres termes, la conception nécessite un processus stratégique, et cela commence par un cahier des charges. Ce modèle utile vous permettra de créer un cahier des charges qui établit un alignement et une communication claire entre votre entreprise et votre agence de design. C'est le fondement de tout projet créatif et une source de vérité unique à laquelle les équipes peuvent se référer tout au long du processus.
Modèle de recherche et design
Idéal pour:
Conception UX, design thinking, Recherche documentaire
Une carte de recherche en design est un cadre de grille montrant la relation entre deux intersections clés dans les méthodologies de recherche : l'état d'esprit et l'approche. Les cartes de recherche en design encouragent votre équipe ou vos clients à développer de nouvelles stratégies commerciales en utilisant le design thinking génératif. Conçu à l'origine par l'académique Liz Sanders, le cadre est destiné à résoudre la confusion ou le chevauchement entre les méthodes de recherche et de conception. Que votre équipe soit en mode résolution de problèmes ou définition de l'espace problématique, l'utilisation d'un modèle de conception de recherche peut vous aider à considérer la valeur collective de nombreuses pratiques sans rapport.
Storyboard pour le développement de produit
Idéal pour:
Storyboard
Planifiez le parcours de votre produit, de l'idée au marché, avec le modèle de storyboard pour le développement de produit. Il décrit chaque étape du développement, y compris l’idéation, la recherche, le design, les tests et le lancement. Ce modèle favorise la clarté, la planification des ressources et une communication efficace entre les équipes, ce qui le rend parfait pour les responsables de produit et les développeurs qui ont besoin d'une roadmap complète pour concrétiser des idées innovantes.
IASA - Canevas de Service Blueprint
Idéal pour:
Recherche et design
Le canevas du Service Blueprint de l'IASA aide à visualiser en détail les interactions et les processus de service. Ce modèle est parfait pour analyser et améliorer la prestation de services. Utilisez-le pour aligner les équipes, identifier les points de douleur, et améliorer l'expérience client. C'est idéal pour créer une compréhension commune des dynamiques de service et favoriser la collaboration entre les parties prenantes, assurant ainsi un processus de prestation de service fluide et efficace.