Service Blueprint vers le Métavers

Nous vivons dans une réalité de plus en plus adaptée aux technologies et environnements numériques. Des interactions sociales au divertissement, en passant par la banque et les achats en ligne, presque tout peut être réalisé via des appareils connectés à Internet. À mesure que les technologies évoluent, elles permettent des interactions plus rapides, plus sûres et plus naturelles pour les utilisateurs.

Nous vivons un mouvement culturel pertinent où les mondes réel et virtuel convergent à partir des écrans des appareils « intelligents », ce qui entraîne l’émergence du terme Metaverse comme une évolution continue des environnements et interfaces numériques. Dans ce scénario, en plus des défis technologiques, il est nécessaire de créer des propositions, des modèles et des cadres permettant de vivre des expériences significatives, fluides et interopérables capables de générer de la valeur pour les utilisateurs réels ou numériques ainsi que pour les entreprises. En outre, l'évolution de l'internet vers le Web 3 entraîne d'importantes perturbations dans les paradigmes d'accès, de propriété et de relations commerciales, responsabilisant les individus et permettant de nouveaux modèles économiques et chaînes de valeur.

Ce modèle propose, à partir d'un service blueprint, la cartographie du parcours client de produits réels ou virtuels réalisés dans le métavers et prend en compte à la fois l'interaction client et les actions de service et d'assistance de l'organisation, servant de modèle modifiable, adaptable et ouvert qui permettra la structuration de nouvelles entreprises dans le métavers, en tenant compte de ses particularités et défis, et servant de modèle commercial souhaitable en tant qu'expérience, durable en tant qu'entreprise et technologiquement viable.