Modèle de Recherche
Conservez toutes vos recherches utilisateurs au même endroit et collaborez avec votre équipe.
À propos du Modèle de Recherche
Les équipes peuvent documenter les résultats des sessions de test d'utilisabilité et des entretiens avec les clients dans un modèle de recherche utilisateur systématique et flexible. Recueillir des observations de chacun dans un emplacement centralisé facilite le partage des informations à l'échelle de l'entreprise et la suggestion de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le Modèle de Recherche.
Qu'est-ce qu'un Modèle de Recherche ?
Les modèles de recherche peuvent être adaptés pour fonctionner avec différentes méthodes de conception ou techniques de recherche utilisateurs. Lorsque c'est votre travail de poser des questions, de prendre des notes, d'en savoir plus sur votre utilisateur et de tester de manière itérative, un modèle de recherche peut vous aider à valider vos hypothèses, à trouver des similitudes entre différents utilisateurs et à articuler leurs modèles mentaux, leurs besoins et leurs objectifs.
La recherche sur les utilisateurs aide les équipes à éviter de concevoir des produits pour elles-mêmes et à se concentrer plutôt sur qui utilisera réellement leur produit, dans quel contexte ils utiliseront votre produit ou service, et ce dont ils ont besoin ou attendent de votre marque ou organisation.
Les modèles de recherche peuvent être utilisés pour enregistrer deux types différents de données ou d'observations :
Quantitative : recherche basée sur des nombres, ou tout ce que vous pouvez compter. Cela inclut le nombre d'utilisateurs et les changements en pourcentage. Elle aide les équipes à comprendre ce qui se passe sur un site Web ou une application.
Qualitative : recherche basée sur l'opinion, ou tout ce qui peut se dérouler sous forme de questions-réponses (questions fermées), ou d'échange conversationnel (questions ouvertes).
Quelle que soit la méthode que vous choisissez, un modèle de recherche vous aidera à garder vos conceptions éclairées, contextuelles et centrées sur l'utilisateur.
Quand utiliser les Modèles de Recherche
Un Modèle de Recherche peut être utilisé à n'importe quelle étape du cycle de vie de la conception du produit ou du service.
À l'heure actuelle :
Rien de mieux que le présent. Plus tôt vous commencez votre recherche, plus l'impact de vos résultats de recherche sur votre produit ou service sera important.
À chaque étape du processus de conception :
La recherche sur les utilisateurs peut révéler des résultats importants qui peuvent être appliqués à votre produit ou service. Cela augmente sa valeur.
Au tout début du projet :
Toutes les équipes ne peuvent pas budgétiser la recherche à chaque étape d'un processus. Dans ce cas, faites le plus de recherches le plus tôt possible dans le projet. Assurez-vous également de réserver du temps et un budget pour mener des recherches supplémentaires plus tard dans le processus.
Créez votre propre Modèle de Recherche
Il est important de participer aux efforts de recherche des utilisateurs en tant qu'équipe. Tout le monde peut s'impliquer, mieux comprendre l'utilisateur pour lequel il conçoit et préciser pourquoi certaines décisions sont fondées sur les résultats de la recherche utilisateur.
Commencez par sélectionner le Modèle de Recherche pour créer le vôtre :
Enregistrez vos observations et faites des révisions lorsque cela est nécessaire.
Constituez une équipe polyvalente capable de sympathiser avec vos utilisateurs : les concepteurs, les ingénieurs, les chefs de produit, les chercheurs utilisateurs, les spécialistes du marketing et les membres de l'équipe d'assistance auront tous une contribution précieuse à apporter. Nommez quelqu'un dans votre groupe pour faciliter la conversation. Cette personne dirigera la conversation avec le participant utilisateur. Tout le monde sera attentif aux obstacles et aux découvertes potentielles pour les utilisateurs.
Prenez des notes.
Les colonnes et les lignes du modèle de recherche utilisateur sont personnalisables et peuvent être renommées pour répertorier des éléments tels que des objectifs d'observation, des détails sur le participant ou les émotions qui émergent au cours de la conversation. Ces notes peuvent également être utiles pour les personnes incapables d'assister à la session.
Rassemblez le tout.
Une fois les sessions d'entretien avec les utilisateurs terminées, regroupez les notes similaires en groupes thématiques. Quels sont les points faibles pour le client ? Où se trouvaient les opportunités ? Parfois, les notes sont regroupées en groupes thématiques logiques, mais parfois certaines observations ne pourront pas être groupées car elles seront incompatibles avec le reste des idées. Vous pouvez les rassembler dans un « panier » ou les rassembler dans une zone distincte au cas où elles pourraient devenir utiles plus tard.
Adaptez-vous au besoin tout au long du processus de recherche et de conception.
Idéalement, ce processus vous aidera à développer des fonctionnalités simultanément en tant qu'équipe, plutôt que de passer par un processus de transfert avec tous les départements concernés. Le modèle de recherche est suffisamment flexible pour être adapté afin de mieux répondre aux besoins de votre équipe.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Service Blueprint
Idéal pour:
Desk Research, Opérations, Étude de marché
Introduits pour la première fois par G. Lynn Shostack en 1984, les service blueprints vous permettent de visualiser les étapes d'un processus de service du point de vue du client. Les service blueprints sont des outils utiles pour comprendre et concevoir une expérience de service – et trouver des moyens de l'améliorer. Les diagrammes de service blueprints permettent aux équipes de concevoir plus facilement de nouveaux processus ou d'améliorer les processus existants. Pour créer un service blueprint, cartographiez chaque processus et acteur qui contribue à l'expérience client, des contributeurs internes aux fournisseurs tiers.
Design Sprint Officiel de 5 jours
Idéal pour:
Design, Desk Research, Sprint Planning
L'objectif d'un Design Sprint est de construire et de tester un prototype en seulement cinq jours. Vous réunirez une petite équipe, vous libèrerez le planning pendant une semaine et vous passerez rapidement de la problématique à la solution testée en utilisant une liste de contrôle éprouvée, étape par étape. Steph Cruchon a créé ce modèle pour Miro en collaboration avec des gourous du design sprint chez Google. Ce modèle de Design Sprint est spécialement conçu pour les sprints à distance afin que vous puissiez exécuter des sprints productifs et efficaces avec des collègues du monde entier.
Modèle de Carte Conceptuelle
Idéal pour:
Education, Cartographie, Brainstorming
En termes simples, une carte conceptuelle crée des moments de déclic pour expliquer comment des idées ou des concepts complexes - en particulier comment ils sont liés les uns aux autres. C'est un outil visuel très simple. En règle générale, les concepts sont écrits dans des rectangles ou des cercles, puis des flèches sont utilisées pour les relier à des idées ou à des informations connexes dans une structure hiérarchique descendante. Que vous appreniez (et que vous enseigniez à votre équipe) un nouveau sujet ou que vous cartographiez un flux d'utilisateurs, ce modèle vous aidera à progresser et à faire des découvertes.
Modèle Tri de cartes
Idéal pour:
Desk Research, UX Design, Brainstorming
Le Tri de Cartes est une technique de brainstorming généralement utilisée par les équipes de conception, mais applicable à n'importe quel brainstorming ou équipe. La méthode est conçue pour encourager des sessions de brainstorming plus efficaces et créatives. Dans un exercice de tri de cartes, votre équipe et vous créez des groupes par contenu, objets ou d'idées. Vous commencez par étiqueter un jeu de cartes avec des informations liées au sujet du brainstorming. En travaillant en groupe ou individuellement, vous triez ensuite les cartes de la manière qui vous paraît la plus sensée, puis étiquetez chaque groupe avec une courte description. Le tri de cartes vous permet de former des connexions inattendues mais significatives entre des idées.
Modèle Buyer Persona
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
Vous avez un client idéal : le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et aimeront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s'aligner sur qui il est. Les Buyer Personas vous offrent un moyen simple mais créatif d'y parvenir. Ces représentations semi-fictives de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre de produits, à séparer le « bon grain de l'ivraie, » et adapter vos stratégies marketing pour un succès garanti.
Modèle d'analyse PEST
Idéal pour:
Idéation, Planification Stratégique, Business Management
Une étape importante pour garder votre entreprise sur une voie sécurisée est de savoir comment différents éléments et facteurs pourraient vous affecter, à court terme et à l'avenir. Ceux-ci incluent des facteurs politiques, économiques, sociaux et technologiques et une analyse PEST vous aide à les identifier et à vous y préparer. Avec ce modèle facile à utiliser, vous pouvez effectuer une analyse PEST, puis utiliser les résultats pour façonner votre planification stratégique, votre allocation budgétaire, votre marketing, vos mises à jour de produits et vos initiatives de changement organisationnel.