Service blueprint vers le Metaverse
Nous vivons dans une réalité de plus en plus adaptée aux technologies et environnements numériques.
Nous vivons dans une réalité de plus en plus adaptée aux technologies et environnements numériques. Des interactions sociales au divertissement, de la banque aux achats en ligne, presque tout peut se faire via des appareils connectés à Internet. Au fur et à mesure que les technologies évoluent, elles activent des interactions plus rapides, sûres et naturelles pour les utilisateurs.
Nous vivons un mouvement culturel pertinent où les mondes réels et virtuels convergent à partir des écrans d'appareils "intelligents", ce qui entraîne l'émergence du terme Metaverse comme une évolution continue des environnements et interfaces numériques. Dans ce scénario, en plus des défis technologiques, il est nécessaire de créer des propositions, des modèles et des cadres qui permettent des expériences significatives, fluides et interopérables, capables de générer de la valeur pour les utilisateurs réels ou numériques et les entreprises. De plus, l'évolution de l'internet vers le Web 3 provoque des perturbations importantes dans les paradigmes d'accès, de propriété et de relations commerciales, en autonomisant les individus et permettant de nouveaux modèles commerciaux et chaînes de valeur.
Ce modèle propose, à partir d'un service blueprint, la cartographie du parcours client de produits réels ou virtuels réalisés dans le métavers et considère à la fois l'interaction client et les actions de service et de support de l'organisation, servant de modèle modifiable, adaptable et ouvert qui permettra de structurer de nouvelles entreprises dans le métavers, en prenant en compte ses particularités et ses défis, servant de modèle économique souhaitable en tant qu'expérience, durable en tant qu'entreprise et technologiquement viable.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Storyboard pour parcours client
Idéal pour:
Storyboard
Le modèle Storyboard pour le parcours client vous permet de cartographier chaque point de contact de l’expérience client, de la prise de conscience à l’après-achat. Capturez les actions, émotions et points de douleur des clients pour mieux comprendre leur parcours. Idéal pour les spécialistes du marketing et les équipes CX, il révèle des opportunités pour améliorer la satisfaction client, stimuler l'engagement et fidéliser en s'appuyant sur des insights stratégiques et des décisions fondées sur les données.
Modèle de brainstorming de sujet de recherche
Idéal pour:
Recherche documentaire, Brainstorming, Idéation
Trouver un sujet pour un projet de recherche peut être une tâche ardue. Utilisez le modèle de brainstorming de sujet de recherche pour transformer une idée générale en quelque chose de concret. Avec le modèle Brainstorming de sujet de recherche, vous pouvez dresser une liste d’idées générales qui vous intéressent, puis les décomposer en parties constitutives. Vous pouvez ensuite transformer ces parties en questions qui pourraient constituer le point central d'un projet de recherche.
Modèle de brainstorming de sujet de recherche
Idéal pour:
Recherche documentaire, Brainstorming, Idéation
Trouver un sujet pour un projet de recherche peut être une tâche ardue. Utilisez le modèle de brainstorming de sujet de recherche pour transformer une idée générale en quelque chose de concret. Avec le modèle Brainstorming de sujet de recherche, vous pouvez dresser une liste d’idées générales qui vous intéressent, puis les décomposer en parties constitutives. Vous pouvez ensuite transformer ces parties en questions qui pourraient constituer le point central d'un projet de recherche.
Modèle de synthèse des insights de recherche
Idéal pour:
UX, Recherche UX, Résultats de recherche
Le modèle de Synthèse Intelligente des Conclusions de Recherche dans Miro est une révolution pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de recherche. Ce modèle exploite Miro IA pour automatiser les tâches fastidieuses telles que le regroupement de données et la synthèse de grands ensembles de données, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur la découverte d'insights significatifs. L’un des principaux avantages de ce modèle est sa capacité à améliorer la collaboration en fournissant un cadre structuré qui réduit le besoin d’organisation manuelle, garantissant qu’aucun insight critique n’est négligé. Cela accélère non seulement le processus de synthèse, mais améliore également de manière significative la qualité et la précision des résultats de recherche.
Atelier de conception d’un plan d’action pour le service
Idéal pour:
Agile
Le modèle d'atelier de plan d’action de service aide les équipes à visualiser et à améliorer les processus de service. Il comprend des ice breakers, un canevas de contexte, des cartes d'empathie et des plans d'action pour les transitions de service. Utilisez-le pour aligner les équipes, identifier les opportunités et prototyper la prestation de services du niveau macro au niveau microscopique, afin de garantir une compréhension complète de l’orchestration des services et une collaboration fluide. Idéal pour les équipes à distance et dispersées.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de cartographie de l'empathie est un outil précieux pour obtenir des insights approfondis sur les expériences utilisateurs. Il vous aide à comprendre leurs motivations et défis, en veillant à ce que vos produits répondent à de réels besoins. Idéal pour les chercheurs et les designers UX.