Service blueprint vers le Metaverse
Nous vivons dans une réalité de plus en plus adaptée aux technologies et environnements numériques.
Nous vivons dans une réalité de plus en plus adaptée aux technologies et environnements numériques. Des interactions sociales au divertissement, de la banque aux achats en ligne, presque tout peut se faire via des appareils connectés à Internet. Au fur et à mesure que les technologies évoluent, elles activent des interactions plus rapides, sûres et naturelles pour les utilisateurs.
Nous vivons un mouvement culturel pertinent où les mondes réels et virtuels convergent à partir des écrans d'appareils "intelligents", ce qui entraîne l'émergence du terme Metaverse comme une évolution continue des environnements et interfaces numériques. Dans ce scénario, en plus des défis technologiques, il est nécessaire de créer des propositions, des modèles et des cadres qui permettent des expériences significatives, fluides et interopérables, capables de générer de la valeur pour les utilisateurs réels ou numériques et les entreprises. De plus, l'évolution de l'internet vers le Web 3 provoque des perturbations importantes dans les paradigmes d'accès, de propriété et de relations commerciales, en autonomisant les individus et permettant de nouveaux modèles commerciaux et chaînes de valeur.
Ce modèle propose, à partir d'un service blueprint, la cartographie du parcours client de produits réels ou virtuels réalisés dans le métavers et considère à la fois l'interaction client et les actions de service et de support de l'organisation, servant de modèle modifiable, adaptable et ouvert qui permettra de structurer de nouvelles entreprises dans le métavers, en prenant en compte ses particularités et ses défis, servant de modèle économique souhaitable en tant qu'expérience, durable en tant qu'entreprise et technologiquement viable.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de buyer-persona
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Vous avez un client idéal : Le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et adoreront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s'accorder sur son identité. Les buyer personas vous offrent un moyen simple mais créatif de réaliser cela. Ces représentations semi-fictionnelles de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre produit, à éliminer les « mauvais éléments » et à adapter vos stratégies marketing pour un succès assuré.
Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil permettant de cartographier l’expérience client d’une partie de votre produit/service de manière visuelle.
Carte d’empathie
Le modèle de carte d’empathie aide à visualiser les expériences de vos utilisateurs. Il aide les équipes à comprendre ce que les utilisateurs voient, pensent et ressentent, en s'assurant que votre produit répond à leurs besoins. Cet outil est essentiel pour développer l'empathie et concevoir de meilleures expériences utilisateur.
Modèle de brainstorming de sujet de recherche
Idéal pour:
Recherche documentaire, Brainstorming, Idéation
Trouver un sujet pour un projet de recherche peut être une tâche ardue. Utilisez le modèle de brainstorming de sujet de recherche pour transformer une idée générale en quelque chose de concret. Avec le modèle Brainstorming de sujet de recherche, vous pouvez dresser une liste d’idées générales qui vous intéressent, puis les décomposer en parties constitutives. Vous pouvez ensuite transformer ces parties en questions qui pourraient constituer le point central d'un projet de recherche.
Carte d’empathie Pro
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Empathy Map Pro vous aide à approfondir la compréhension de vos utilisateurs. En explorant leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences, vous pouvez créer des solutions plus efficaces adaptées à leurs besoins. Ce modèle avancé est parfait pour les équipes de développement de produits visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs et à stimuler l'innovation.
Modèle Crazy 8
Idéal pour:
Design Thinking, Brainstorming, Idéation
Parfois, il suffit de stimuler la créativité de l’équipe pour un brainstorming et de les inciter à penser à autant d’idées que possible, aussi rapidement que possible. Crazy 8 le fera en un rien de temps. En privilégiant la quantité par rapport à la qualité, cet exercice de brainstorming par croquis les met au défi de proposer huit idées en huit minutes, ce qui ne laisse pas de temps pour remettre en question les idées. Il est parfait pour les premières étapes du développement, et c'est un favori de l'équipe pour son rythme rapide et son aspect amusant.