Expanded Service Blueprint template

Service blueprint étendu

Il utilise le widget de tableau de Miro pour que vous puissiez facilement réorganiser les colonnes et fusionner les cellules à travers les colonnes (comme le montre l'exemple).

J'ai expérimenté l'expansion des plans d'action de service. Il utilise le widget de tableau de Miro afin que vous puissiez facilement réorganiser les colonnes et fusionner les cellules à travers les colonnes (comme le montre l'exemple).

Cela a des couloirs de nage standard, mais ajoute :

  • Points de contact, Canaux - où et comment le client interagit-il avec nous ?

  • Aspects de l'approche d'analyse des tâches de Larry Marine, y compris ce que j'appelle ses "Facteurs de Distraction des Tâches" - 3 couloirs pour outils, connaissances, solutions de contournement ; questions, problèmes, blocages ; tâches manuelles intensives, sujettes à erreurs et charge cognitive. Ces détails mettent en lumière de nombreuses opportunités pour améliorer le flux et l'expérience.

  • Métriques - comment avons-nous mesuré cela ou quels chiffres/données avons-nous vus liés à cette étape ? Pour l’état futur, que mesurerons-nous et comment (critères de réussite) ?

  • Risques, Politiques, Considérations - Je crois que les entreprises ne documentent pas suffisamment les risques actuels/potentiels. Cela peut inclure les lois et les réglementations que nous devrions prendre en compte.

  • Opportunités, recommandations - Premières informations et suggestions, étape par étape.

Quand devrais-je l'utiliser ?

  • Conception de service et plan d’action de service.

  • Après des recherches qualitatives sur l'expérience client ou l'expérience utilisateur telles que des études d'observation, des enquêtes contextuelles, des entretiens et des IDI.

  • Dans l'atelier pour finaliser votre service blueprint actuel ou futur état.

  • Parce que votre carte du parcours client ne raconte pas assez l'histoire.

Pourquoi cela ne montre-t-il pas d'émotions, de sentiments ou de citations ?

  • C'est déjà plutôt grand !

  • Vous pouvez ajouter des émojis à la ligne des actions des clients si vous souhaitez résumer ou montrer comment ils sont susceptibles de se sentir à cette étape.

  • Ce n'est pas un CJM. L'accent est davantage mis sur les expériences et l'interaction avec nos personnes, processus, accessoires et systèmes Onstage et Backstage.

Merci d'avoir essayé, et contactez-nous si vous avez des questions ou des suggestions ! Vous pouvez en savoir plus sur la cartographie de l'analyse des tâches et le flux de tâches optimisé ici : https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk

Service blueprint étendu

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