Service blueprint étendu
Il utilise le widget de tableau de Miro pour que vous puissiez facilement réorganiser les colonnes et fusionner les cellules à travers les colonnes (comme le montre l'exemple).
J'ai expérimenté l'expansion des plans d'action de service. Il utilise le widget de tableau de Miro afin que vous puissiez facilement réorganiser les colonnes et fusionner les cellules à travers les colonnes (comme le montre l'exemple).
Cela a des couloirs de nage standard, mais ajoute :
Points de contact, Canaux - où et comment le client interagit-il avec nous ?
Aspects de l'approche d'analyse des tâches de Larry Marine, y compris ce que j'appelle ses "Facteurs de Distraction des Tâches" - 3 couloirs pour outils, connaissances, solutions de contournement ; questions, problèmes, blocages ; tâches manuelles intensives, sujettes à erreurs et charge cognitive. Ces détails mettent en lumière de nombreuses opportunités pour améliorer le flux et l'expérience.
Métriques - comment avons-nous mesuré cela ou quels chiffres/données avons-nous vus liés à cette étape ? Pour l’état futur, que mesurerons-nous et comment (critères de réussite) ?
Risques, Politiques, Considérations - Je crois que les entreprises ne documentent pas suffisamment les risques actuels/potentiels. Cela peut inclure les lois et les réglementations que nous devrions prendre en compte.
Opportunités, recommandations - Premières informations et suggestions, étape par étape.
Quand devrais-je l'utiliser ?
Conception de service et plan d’action de service.
Après des recherches qualitatives sur l'expérience client ou l'expérience utilisateur telles que des études d'observation, des enquêtes contextuelles, des entretiens et des IDI.
Dans l'atelier pour finaliser votre service blueprint actuel ou futur état.
Parce que votre carte du parcours client ne raconte pas assez l'histoire.
Pourquoi cela ne montre-t-il pas d'émotions, de sentiments ou de citations ?
C'est déjà plutôt grand !
Vous pouvez ajouter des émojis à la ligne des actions des clients si vous souhaitez résumer ou montrer comment ils sont susceptibles de se sentir à cette étape.
Ce n'est pas un CJM. L'accent est davantage mis sur les expériences et l'interaction avec nos personnes, processus, accessoires et systèmes Onstage et Backstage.
Merci d'avoir essayé, et contactez-nous si vous avez des questions ou des suggestions ! Vous pouvez en savoir plus sur la cartographie de l'analyse des tâches et le flux de tâches optimisé ici : https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de brainstorming de sujet de recherche
Idéal pour:
Recherche documentaire, Brainstorming, Idéation
Trouver un sujet pour un projet de recherche peut être une tâche ardue. Utilisez le modèle de brainstorming de sujet de recherche pour transformer une idée générale en quelque chose de concret. Avec le modèle Brainstorming de sujet de recherche, vous pouvez dresser une liste d’idées générales qui vous intéressent, puis les décomposer en parties constitutives. Vous pouvez ensuite transformer ces parties en questions qui pourraient constituer le point central d'un projet de recherche.
Définition du canevas de service
Idéal pour:
Recherche et design
Le Canevas de Définition de Service vous aide à définir et visualiser les composants essentiels de votre service. Ce modèle est parfait pour esquisser les interactions de service, identifier les domaines à améliorer et aligner les équipes. Utilisez-le pour créer un service blueprint clair et complet qui améliore l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. C'est idéal pour la planification stratégique et pour s'assurer d'une compréhension cohérente de la prestation de services parmi les parties prenantes.
Modèle de prototype de site web
Idéal pour:
Prototype
Le modèle de prototype de site web de Miro permet aux équipes de visualiser et d'itérer sur les conceptions de sites web de manière collaborative et efficace, en tirant parti des dernières capacités d’IA pour améliorer les prototypes et assurer une intégration fluide avec d'autres outils.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de cartographie de l'empathie est un outil précieux pour obtenir des insights approfondis sur les expériences utilisateurs. Il vous aide à comprendre leurs motivations et défis, en veillant à ce que vos produits répondent à de réels besoins. Idéal pour les chercheurs et les designers UX.
Modèle 5 Whys
Idéal pour:
Design Thinking, Opérations, Cartographie
Prêt à aller à la racine du problème ? Il n'y a pas de moyen plus simple de le faire que la technique des 5 Pourquoi. Vous commencerez par une question simple : Pourquoi le problème est-il survenu ? Ensuite, vous continuerez à poser des questions, jusqu'à quatre fois de plus, jusqu'à ce que la réponse devienne claire et que vous puissiez travailler vers une solution. Et les fonctionnalités de Miro améliorent l'approche : Vous pouvez poser des questions aux membres de l'équipe dans le chat ou les @mentionner dans les commentaires, et utiliser des pense-bêtes colorés pour mettre en évidence les problèmes centraux du sujet traité.
Carte d’empathie de l’utilisateur
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle Carte de l’empathie utilisateur vous aide à visualiser les expériences et besoins des utilisateurs. C'est un outil essentiel pour les équipes qui cherchent à concevoir des produits qui résonnent avec leurs utilisateurs. Utilisez ce modèle pour développer l'empathie et améliorer la satisfaction des utilisateurs.