Modèle de Personas
Créez des personas d’utilisateurs cibles pour mieux comprendre comment les aider.
À propos du modèle de Personas
Que sont les personas ?
Une persona est un outil pour représenter et synthétiser un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé.
Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing de produits, la conception ou la vente, vous travaillez avec une cible en tête. Peut-être que c'est votre client ou votre prospect. Peut-être que c'est une personne qui bénéficiera de votre produit ou service. Habituellement, c'est toute une collection de personnalités et de besoins qui se croisent de manière intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle de la personne que vous espérez cibler : c'est une persona.
Pour illustrer nos propos, disons que vous souhaitez commercialiser une application de streaming de films. Sur la base de votre étude de marché, vous apprenez que votre application s'adresse à trois publics cibles : les hommes de moins de 35 ans intéressés par le sport, les femmes de moins de 35 ans intéressées par le plein air et les hommes de plus de 45 ans intéressés par la nourriture. Vous pouvez utiliser cette recherche pour créer trois personas : Jean Le Sportif, un joueur de 27 ans qui joue au football ; Olivia La naturophile, une guide de plein air de 25 ans ; et Frédéric Le Gourmand, un critique gastronomique de 50 ans.
Quand utiliser des personas
Il peut être difficile de comprendre comment approcher vos utilisateurs cibles sans une compréhension complète de qui ils sont. Vous pouvez créer des profils chaque fois que vous souhaitez avoir une idée plus claire de votre audience, ce qui vous permettra d'améliorer vos produits et services.
Marketing
Les spécialistes du marketing utilisent généralement des profils d'acheteur pour déterminer comment ils doivent commercialiser leur produit. Les personas d'acheteurs détermineront les canaux de marketing que l'entreprise utilisera, ainsi que les types de publicité et les tactiques spécifiques pour atteindre ce public.
Ventes
Les buyer personas sont également utilisés par les vendeurs pour caractériser les prospects potentiels au fur et à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir de conversion. Le fait de classer les prospects en différents personas donne aux vendeurs une idée générale des besoins de chacun des acheteurs potentiels et permet d'orienter la stratégie de vente.
Expérience utilisateur
Les personas d'utilisateurs sont également essentielles pour permettre à une entreprise de mieux comprendre l'expérience utilisateur et la façon de l'améliorer. En identifiant différentes personas cibles qui utilisent leur produit ou service et en traçant le parcours client pour chaque persona, les entreprises peuvent mieux comprendre les points de difficulté communs des utilisateurs avec leur produit/service et ce qu'ils trouvent utile. Cela peut également aider à améliorer le processus de conception à l'avenir.
Avantages de la création de personas
En créant des personas, vous pouvez acquérir une compréhension plus riche de votre public. Une définition claire des personas permet à votre équipe de mieux comprendre vos clients, ce qui vous aide ensuite à prendre de meilleures décisions en matière de produits et de marketing.
Comprendre le client
Il est essentiel pour les entreprises d'acquérir une compréhension approfondie de leurs utilisateurs et de ce qu'ils veulent, et les personas les aident à le faire. En combinant des informations démographiques avec des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec le produit, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les expériences de leurs utilisateurs.
Identifier les problèmes potentiels
Comprendre qui sont vos utilisateurs est également une étape critique vers l'identification des moyens d'améliorer votre produit pour leur utilisation. La création d'un parcours client unique pour chaque profil vous montrera comment chaque profil aborde le produit et quels sont ses points faibles.
Améliorer l'alignement des missions
Un autre avantage de la création de personas est que cela aidera tous les membres de votre équipe à comprendre quels sont les objectifs primordiaux de l'équipe et donnera à chacun une cible claire de l'utilisateur idéal à viser. Les profils d'utilisateurs offrent des informations utiles pour le marketing, les ventes, l'UX et l'UI, il est donc essentiel de s'assurer que tous les membres de votre équipe ont une compréhension de base de votre client idéal.
Commencez avec le modèle de Personas
Le modèle simple de Miro est l'outil idéal pour créer et partager les personas de votre équipe. Vous pouvez utiliser le modèle de personas pour stocker toutes les informations que vous recueillez et vous renseignez sur vos clients. Cela peut inclure des photos, des noms et toute information pertinente sur les motivations, les intérêts, les pensées et les sentiments des personas. Vous pouvez également inclure des citations de clients ou des entretiens avec des utilisateurs qui aident à illustrer ces points.
Commencez par consulter l'exemple de personas présenté ci-dessus, puis sélectionnez le modèle pour créer le vôtre. Vous pouvez ajouter toute autre information supplémentaire au modèle qui, selon vous, sera utile à votre équipe. Avec Miro, vous pouvez télécharger différents types de fichiers, notamment des photos, des vidéos et des documents.
Qu'est-ce qu'un modèle de persona utilisateur ?
Un modèle de Persona utilisateur contient toutes les informations nécessaires sur votre public cible potentiel, y compris ses traits de personnalité, ses intérêts, ses compétences et ses objectifs. Le modèle de Persona utilisateur vous aide à identifier pourquoi les gens pourraient utiliser votre produit et comment vous pouvez l'améliorer.
Can I customize the template to include unique characteristics for my target audience?
Yes, you can and should customize the user persona template to reflect your target audience's specific attributes and characteristics to make it as relevant as possible.
How many user persona templates should I create for a project?
It depends on the complexity of your audience. Typically, 2-5 well-defined personas are sufficient for most projects. Avoid creating too many personas, as they can become unmanageable.
Is there a preferred format for presenting the information within the template?
While there isn't a strict format, keeping the persona concise, visually engaging, and easy to understand is essential. Using images and concise summaries is often recommended.
How often should I update user personas?
User personas should be updated whenever significant changes occur in your target audience or when you have new data that provides a more accurate understanding of your users.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Carte d'Empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Expérience client, Cartographie
Attirer de nouveaux utilisateurs, les convaincre d'essayer votre produit et les transformer en clients fidèles - tout commence par la compréhension. Une carte d'empathie est un outil qui mène à cette compréhension, en vous donnant un espace pour exprimer tout ce que vous savez sur vos clients, y compris leurs besoins, leurs attentes et leurs facteurs décisionnels. De cette façon, vous serez en mesure de remettre en question vos hypothèses et d'identifier les failles dans vos connaissances. Notre modèle vous permet de créer facilement une carte d'empathie divisée en quatre carrés clés : ce que vos clients disent, pensent, font et ressentent.
Modèle Diagramme de Cas d'Utilisation
Idéal pour:
Marketing, Étude de marché, Diagrammes
Un diagramme de cas d'utilisation est un outil visuel qui vous aide à analyser les relations entre des personas et des cas d'utilisation. Les diagrammes de cas d'utilisation décrivent généralement le comportement attendu du système : ce qui se passera et quand. Un diagramme de cas d'utilisation est utile car il vous permet de concevoir un système du point de vue de l'utilisateur final. C'est un outil précieux pour communiquer le comportement de votre système souhaité dans la langue de l'utilisateur, en spécifiant tous les comportements du système visibles de l'extérieur.