Cartographie de comportement (parcours)
Cette carte est un micro-parcours de comportement et devrait être alimentée par une carte de niveau supérieur.
Cette carte est un micro-parcours comportemental et devrait être alimentée par une carte de niveau supérieur.
Cette carte pourrait être adaptée pour être utilisée dans le développement d'un nouveau produit ainsi que pour l'amélioration des produits existants en utilisant les principes de la science comportementale.
Il inclut les composants du modèle COM-B pour s'assurer que ce que vous construisez ne crée pas de frictions inutiles (parfois, concevoir des frictions est bénéfique).
Ce parcours devrait vous aider à comprendre, d'un point de vue comportemental, ce qui rend une expérience difficile pour votre client ou utilisateur.
Vous devez déjà connaître le comportement que vous souhaitez encourager, puis rétroconcevoir à partir de ce comportement.
Les voies
La carte a différentes voies :
Étapes : Cela peut vous aider à comprendre l'organisation globale des actions.
Actions : Les comportements que les acteurs doivent adopter (ceux-ci doivent être observables)
Frictions : Le niveau de friction dans l'expérience
Les influences sur le comportement : Utilisation du modèle COM-B pour cartographier
Fonctionnalité
Motivation :
Opportunité
Idées de stratégie d'intervention : Choses auxquelles nous pouvons penser qui pourraient surmonter les obstacles influençant le comportement.
Autres voies possibles : En fonction de votre projet, vous souhaiterez peut-être ajouter d'autres voies.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Carte des Points de Contact Client
Idéal pour:
Recherche documentaire, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser des clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre — leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours emprunté par vos clients, depuis l'inscription à un service, jusqu'à l'utilisation de votre site, puis l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement pareil, une carte de parcours client (CJM) vous permet de tracer plusieurs chemins à travers votre produit. Bientôt vous serez en mesure d'anticiper ces chemins et de satisfaire vos clients à chaque étape.
Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil pour cartographier de manière visuelle l'expérience client de (d’une partie de) votre produit/service.
Fly UX Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en design UX, pour l'UX Design Insitute.
Carte de l'expérience utilisateur FlyUX
Idéal pour:
Carte de parcours client
La carte de l'expérience utilisateur montre visuellement ce que font, pensent, désirent et ressentent les utilisateurs de FlyUX lorsqu'ils utilisent l'application. Tous basé sur la recherche utilisateur.
Carte de l'expérience
Idéal pour:
Recherche documentaire, Cartographie
Planifiez votre produit selon les besoins et désirs de vos clients avec le modèle de carte d'expérience. Adoptez une approche centrée sur le client pour le développement de produits et le branding.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
L’objectif du parcours du client est de vous aider à décomposer les activités du client, à la fois directes et indirectes.