Cartographie de comportement (parcours)
Cette carte est un micro-parcours de comportement et devrait être alimentée par une carte de niveau supérieur.
Cette carte est un micro-parcours comportemental et devrait être alimentée par une carte de niveau supérieur.
Cette carte pourrait être adaptée pour être utilisée dans le développement d'un nouveau produit ainsi que pour l'amélioration des produits existants en utilisant les principes de la science comportementale.
Il inclut les composants du modèle COM-B pour s'assurer que ce que vous construisez ne crée pas de frictions inutiles (parfois, concevoir des frictions est bénéfique).
Ce parcours devrait vous aider à comprendre, d'un point de vue comportemental, ce qui rend une expérience difficile pour votre client ou utilisateur.
Vous devez déjà connaître le comportement que vous souhaitez encourager, puis rétroconcevoir à partir de ce comportement.
Les voies
La carte a différentes voies :
Étapes : Cela peut vous aider à comprendre l'organisation globale des actions.
Actions : Les comportements que les acteurs doivent adopter (ceux-ci doivent être observables)
Frictions : Le niveau de friction dans l'expérience
Les influences sur le comportement : Utilisation du modèle COM-B pour cartographier
Fonctionnalité
Motivation :
Opportunité
Idées de stratégie d'intervention : Choses auxquelles nous pouvons penser qui pourraient surmonter les obstacles influençant le comportement.
Autres voies possibles : En fonction de votre projet, vous souhaiterez peut-être ajouter d'autres voies.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Canevas de démarrage de la recherche utilisateur
Idéal pour:
Carte de parcours client
Le canevas de démarrage de la recherche utilisateur vise à ouvrir la conversation de recherche pour créer un alignement, des apports, une collaboration et un engagement avec les parties prenantes dès le début de votre parcours de recherche, ouvrant la voie à une recherche utilisateur impressionnante et percutante.
Carte de l'expérience utilisateur FlyUX
Idéal pour:
Carte de parcours client
La carte de l'expérience utilisateur montre visuellement ce que font, pensent, désirent et ressentent les utilisateurs de FlyUX lorsqu'ils utilisent l'application. Tous basé sur la recherche utilisateur.
Atelier de cartographie de parcours utilisateur
Idéal pour:
Carte de parcours client
L'atelier de cartographie du parcours utilisateur offre un modèle d'atelier de 90 minutes et plus qui aide votre équipe à collaborer virtuellement et à créer des cartes de parcours utilisateur complètes.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
La cartographie du parcours client est une méthode qui visualise et raconte comment les utilisateurs naviguent sur un site ou une application pour atteindre leurs objectifs.
Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil permettant de cartographier l’expérience client d’une partie de votre produit/service de manière visuelle.
Cartographie de récit
Idéal pour:
Carte de parcours client
Ce modèle est parfait pour que les équipes produit développent une idée de fonctionnalité.