Pack de Modèles de Cartes de Parcours Client

À propos du pack de modèles de cartographie du parcours client

Le pack de modèles de cartographie du parcours client vous aidera à améliorer les performances de vos campagnes, l'engagement de vos équipes et à adopter un état d'esprit centré sur le client. Dans ce pack, vous trouverez des modèles et des activités pour passer du concept au Customer Journey Mapping en seulement trois semaines.

Continuez à lire pour en savoir plus sur le pack de modèles de cartographie du parcours client.

Qu'est-ce que le pack de modèles de cartographie du parcours client ?

Une carte du parcours client (Customer Journey Map) est une représentation visuelle de la manière dont vos clients expérimentent votre produit ou service. L'utilisation d'outils de création de cartes de parcours client est cruciale pour les entreprises, car elle leur permet de comprendre leurs clients et leurs difficultés afin d'améliorer leur expérience, d'atteindre leurs objectifs commerciaux et d'augmenter leurs revenus. 

Ce modèle répartit sur trois semaines le travail que vous devrez effectuer pour créer une carte de parcours client.

Chaque semaine comprend trois tâches principales et une réunion de soutien, parfois facultative, pour chacune d'elles. Sous chaque semaine, vous verrez trois trios : Tâche, Réunion, Modèle, et une zone de travail correspondante à droite avec des zones vierges pour travailler.

Quand utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client ?

Utilisez le pack de modèle de cartographie du parcours client lorsque vous avez besoin de mieux informer des décisions marketing et de développer des stratégies marketing plus efficaces.

Comment utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client :

Voici ce que vous verrez dans le pack de modèles de cartographie du parcours client :

Semaine 1 :

• Alignez le champ d'application avec le modèle de plan de projet où vous pouvez présenter une vue d'ensemble du projet.

• Comprendre les parties prenantes avec le modèle de carte des parties prenantes pour travailler clairement sur les modèles RACI.

• Définissez le flux de travail avec le modèle de calendrier de projet pour gérer et suivre les livrables.

Semaine 2 :

• Planifiez les interviews avec le modèle Kanban afin d'organiser et de répartir les tâches.

• Examinez les données avec le modèle de grille, où vous prendrez des notes et évaluerez les interviews.

• Construisez le processus avec le modèle de Persona utilisateur et faites une présentation à votre équipe et à votre public.

Semaine 3 :

• Rédigez votre Customer Journey Map avec le modèle de feuille de route et suivez les échéances du projet.

• Passez en revue les informations recueillies à l'aide du modèle de suivi des entretiens.

• Complétez votre carte de parcours client avec le modèle Carte de Parcours Client, qui représente le parcours complet du client.