Pack de Modèles de Cartes de Parcours Client
Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de tous types.
À propos du pack de modèles de cartographie du parcours client
Le pack de modèles de cartographie du parcours client vous aidera à améliorer les performances de vos campagnes, l'engagement de vos équipes et à adopter un état d'esprit centré sur le client. Dans ce pack, vous trouverez des modèles et des activités pour passer du concept au Customer Journey Mapping en seulement trois semaines.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le pack de modèles de cartographie du parcours client.
Qu'est-ce que le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Une carte du parcours client (Customer Journey Map) est une représentation visuelle de la manière dont vos clients expérimentent votre produit ou service. L'utilisation d'outils de création de cartes de parcours client est cruciale pour les entreprises, car elle leur permet de comprendre leurs clients et leurs difficultés afin d'améliorer leur expérience, d'atteindre leurs objectifs commerciaux et d'augmenter leurs revenus.
Ce modèle répartit sur trois semaines le travail que vous devrez effectuer pour créer une carte de parcours client.
Chaque semaine comprend trois tâches principales et une réunion de soutien, parfois facultative, pour chacune d'elles. Sous chaque semaine, vous verrez trois trios : Tâche, Réunion, Modèle, et une zone de travail correspondante à droite avec des zones vierges pour travailler.
Quand utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Utilisez le pack de modèle de cartographie du parcours client lorsque vous avez besoin de mieux informer des décisions marketing et de développer des stratégies marketing plus efficaces.
Comment utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Voici ce que vous verrez dans le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Semaine 1 :
Alignez le champ d'application avec le modèle de plan de projet où vous pouvez présenter une vue d'ensemble du projet.
Comprendre les parties prenantes avec le modèle de carte des parties prenantes pour travailler clairement sur les modèles RACI.
Définissez le flux de travail avec le modèle de calendrier de projet pour gérer et suivre les livrables.
Semaine 2 :
Planifiez les interviews avec le modèle Kanban afin d'organiser et de répartir les tâches.
Examinez les données avec le modèle de grille, où vous prendrez des notes et évaluerez les interviews.
Construisez le processus avec le modèle de Persona utilisateur et faites une présentation à votre équipe et à votre public.
Semaine 3 :
Rédigez votre Customer Journey Map avec le modèle de feuille de route et suivez les échéances du projet.
Passez en revue les informations recueillies à l'aide du modèle de suivi des entretiens.
Complétez votre carte de parcours client avec le modèle Carte de Parcours Client, qui représente le parcours complet du client.
Est-ce que le Pack de modèles de cartes de parcours client Miro est gratuit ?
Oui, le pack de modèles de cartes de parcours client est 100% gratuit. Une fois que vous vous êtes inscrit à Miro, vous pouvez accéder à la bibliothèque de modèles et utiliser le modèle.
Comment puis-je créer une carte de parcours client dans Miro ?
Vous pouvez soit créer une carte de parcours client à partir de zéro, soit utiliser l'un de nos modèles prêts à l'emploi et le personnaliser selon vos besoins. Nous savons que vous et votre équipe avez des besoins uniques, et c'est pourquoi Miro dispose d'un ensemble complet d'outils qui vous permettent de dessiner et de construire une carte de parcours client de manière intuitive et sans aucune expérience préalable en matière de conception.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de diagramme d'Euler
Idéal pour:
Gestion d'entreprise, Opérations, Diagrammes
Les diagrammes d'Euler sont précieux pour montrer différentes relations entre des sujets en les représentant par des cercles ou "cellules". Les diagrammes d'Euler sont fréquemment utilisés dans les systèmes informatiques pour montrer comment les objets sont liés les uns aux autres et interagissent. Cependant, vous pouvez les utiliser pour toute sorte d'explication qui nécessite de montrer des connexions.
Modèle d’analyse coûts/bénéfices
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Planification stratégique
Avec tant de décisions quotidiennes à prendre, et chacune d'elles semblant cruciale, il est facile pour toutes ces décisions de peser sur une entreprise ou une organisation. Vous avez besoin d'une méthode systématique pour analyser les risques et les bénéfices. Une analyse coûts/bénéfices vous donne la clarté nécessaire pour prendre des décisions avisées. Ce modèle vous permettra de réaliser une analyse coûts/bénéfices pour aider votre équipe à évaluer les avantages et les inconvénients de nouveaux projets ou propositions d'affaires, et à terme, aider votre entreprise à préserver votre temps, argent et capital social précieux.
Modèle d’architecture de sécurité recommandée de Cisco
Idéal pour:
Développement logiciel, Diagrammes
Cisco offre des solutions de centre de données et d’accès au réseau conçues pour évoluer, avec une automatisation, une programmabilité et une visibilité en temps réel de pointe. L'architecture de sécurité recommandée par Cisco utilise des éléments Cisco pour montrer visuellement la conception des réseaux Cisco.
Modèle de recherche en design
Idéal pour:
Conception UX, Design thinking, Recherche documentaire
Une carte de recherche en conception est un cadre de grille montrant la relation entre deux intersections clés dans les méthodologies de recherche : état d'esprit et approche. Les cartes de recherche en conception encouragent votre équipe ou vos clients à développer de nouvelles stratégies commerciales grâce au design thinking génératif. Conçu à l'origine par l'académique Liz Sanders, le cadre est destiné à résoudre la confusion ou le chevauchement entre les méthodes de recherche et de conception. Que votre équipe soit en mode résolution de problèmes ou définition de l'espace problématique, utiliser un modèle de recherche-conception peut vous aider à considérer la valeur collective de nombreuses pratiques non reliées entre elles.
Modèle BPMN
Idéal pour:
cartographie, Diagrammes, Gestion de l'entreprise
Le modèle BPMN vous aide à suivre et à avoir une vue d'ensemble de vos processus métier. C’est un excellent moyen d’identifier les goulets d’étranglement et de rendre vos opérations plus efficaces. La méthodologie BPMN est devenue un langage universel pour la gestion des processus métier, et de nombreuses industries l'utilisent comme outil de gestion. Les chefs de projet, les analystes d'affaires et les administrateurs IT utilisent le diagramme de flux de processus BPMN pour gérer les projets, communiquer visuellement les flux de processus et suivre les contraintes de processus. Essayez-le par vous-même et constatez des améliorations dans l'agilité de votre organisation.
Modèle de diagramme de classes UML
Idéal pour:
Modèle de diagramme de classes UML, Cartographie, Diagrammes
Obtenez un modèle pour créer rapidement des diagrammes de classes UML dans un environnement collaboratif. Utilisez le modèle de diagramme de classes UML pour concevoir et affiner des systèmes conceptuels, puis laissez le même diagramme guider vos ingénieurs dans l'écriture du code.