Pack de Modèles de Cartes de Parcours Client
Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de tous types.
À propos du pack de modèles de cartographie du parcours client
Le pack de modèles de cartographie du parcours client vous aidera à améliorer les performances de vos campagnes, l'engagement de vos équipes et à adopter un état d'esprit centré sur le client. Dans ce pack, vous trouverez des modèles et des activités pour passer du concept au Customer Journey Mapping en seulement trois semaines.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le pack de modèles de cartographie du parcours client.
Qu'est-ce que le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Une carte du parcours client (Customer Journey Map) est une représentation visuelle de la manière dont vos clients expérimentent votre produit ou service. L'utilisation d'outils de création de cartes de parcours client est cruciale pour les entreprises, car elle leur permet de comprendre leurs clients et leurs difficultés afin d'améliorer leur expérience, d'atteindre leurs objectifs commerciaux et d'augmenter leurs revenus.
Ce modèle répartit sur trois semaines le travail que vous devrez effectuer pour créer une carte de parcours client.
Chaque semaine comprend trois tâches principales et une réunion de soutien, parfois facultative, pour chacune d'elles. Sous chaque semaine, vous verrez trois trios : Tâche, Réunion, Modèle, et une zone de travail correspondante à droite avec des zones vierges pour travailler.
Quand utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Utilisez le pack de modèle de cartographie du parcours client lorsque vous avez besoin de mieux informer des décisions marketing et de développer des stratégies marketing plus efficaces.
Comment utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Voici ce que vous verrez dans le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Semaine 1 :
Alignez le champ d'application avec le modèle de plan de projet où vous pouvez présenter une vue d'ensemble du projet.
Comprendre les parties prenantes avec le modèle de carte des parties prenantes pour travailler clairement sur les modèles RACI.
Définissez le flux de travail avec le modèle de calendrier de projet pour gérer et suivre les livrables.
Semaine 2 :
Planifiez les interviews avec le modèle Kanban afin d'organiser et de répartir les tâches.
Examinez les données avec le modèle de grille, où vous prendrez des notes et évaluerez les interviews.
Construisez le processus avec le modèle de Persona utilisateur et faites une présentation à votre équipe et à votre public.
Semaine 3 :
Rédigez votre Customer Journey Map avec le modèle de feuille de route et suivez les échéances du projet.
Passez en revue les informations recueillies à l'aide du modèle de suivi des entretiens.
Complétez votre carte de parcours client avec le modèle Carte de Parcours Client, qui représente le parcours complet du client.
Est-ce que le Pack de modèles de cartes de parcours client Miro est gratuit ?
Oui, le pack de modèles de cartes de parcours client est 100% gratuit. Une fois que vous vous êtes inscrit à Miro, vous pouvez accéder à la bibliothèque de modèles et utiliser le modèle.
Comment puis-je créer une carte de parcours client dans Miro ?
Vous pouvez soit créer une carte de parcours client à partir de zéro, soit utiliser l'un de nos modèles prêts à l'emploi et le personnaliser selon vos besoins. Nous savons que vous et votre équipe avez des besoins uniques, et c'est pourquoi Miro dispose d'un ensemble complet d'outils qui vous permettent de dessiner et de construire une carte de parcours client de manière intuitive et sans aucune expérience préalable en matière de conception.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de diagramme de composants UML
Idéal pour:
Cartographie, Diagrammes, Développement logiciel
Utilisez notre modèle de diagramme de composants pour montrer comment les composants physiques d’un système sont organisés et connectés entre eux. Visualisez les détails de l'implémentation, assurez-vous que le développement prévu correspond aux besoins du système, et bien plus — le tout dans un environnement collaboratif.
Modèle de positionnement de produit
Idéal pour:
Marketing, Gestion de produit, Recherche documentaire
Pour le meilleur ou pour le pire, les chances de succès de votre entreprise dépendent en partie de votre marché. Ainsi, avant de commencer à développer des produits et à planifier des stratégies, il est recommandé de réaliser un exercice de positionnement de produit. Un exercice de positionnement de produit est conçu pour situer votre entreprise et votre offre sur un marché. Le modèle de positionnement produit vous guide pour examiner des sujets clés tels que la définition de votre produit et de votre catégorie de marché, l’identification de votre segment cible et de vos concurrents, ainsi que la compréhension de vos principaux avantages et de votre différenciation.
Cartographie d’exemples de modèle
Idéal pour:
Gestion de produit, Cartographie, Diagrammes
Pour mettre à jour votre produit de manière utile—identifier les zones problématiques, ajouter des fonctionnalités et apporter des améliorations nécessaires—vous devez vous mettre à la place de vos utilisateurs. La cartographie d’exemples (ou user story mapping) peut vous offrir cette perspective en aidant les équipes multidisciplinaires à identifier comment les utilisateurs se comportent dans différentes situations. Ces user stories sont idéales pour aider les organisations à élaborer un plan de développement pour la planification de Sprint ou à définir la quantité minimale de fonctionnalités nécessaires pour apporter de la valeur aux clients.
Modèle de grille d’hypothèses
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Planification stratégique
Quelqu'un de sage a dit un jour que rien dans la vie n'est certain. Mais les eaux du monde des affaires ? Cela peut sembler particulièrement incertain et flou. Une grille d’assumption peut vous aider à naviguer dans ces eaux et à prendre vos décisions en toute confiance. Elle organise vos idées commerciales en fonction de la certitude et du risque de chacune — puis votre équipe peut en discuter, faire des jugements, établir des priorités, atténuer les risques et surmonter les incertitudes. C'est pourquoi une grille d’assumption est un outil puissant pour surmonter la paralysie décisionnelle à laquelle chaque équipe est parfois confrontée.
Modèle de feuille de route DevOps
Idéal pour:
Documentation, Gestion de produit, Développement logiciel
Les équipes DevOps créent constamment du code, itèrent et le déploient en ligne. Dans ce contexte de développement continu, il peut être difficile de suivre vos projets. Utilisez ce modèle de roadmap DevOps pour obtenir une vue détaillée du processus de développement de produit et comment il s'intègre dans la stratégie produit de votre organisation. La roadmap DevOps présente les initiatives de développement et d'exploitation que vous avez planifiées à court terme, y compris les jalons et les dépendances. Ce format facile à utiliser est aisément compréhensible pour des publics tels que les équipes produit, développement et opérations IT.
Modèle de diagramme d'état UML
Idéal pour:
Développement logiciel, cartographie, Diagrammes
Visualisez le workflow d'un processus et comment les objets effectuent des actions en fonction de différents stimuli. Les diagrammes de machine d'états sont précieux pour comprendre comment un objet réagit aux événements aux différentes étapes de son cycle de vie. Ils sont également utiles pour visualiser les séquences d'événements dans un système.