Pack de Modèles de Cartes de Parcours Client
Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de tous types.
À propos du pack de modèles de cartographie du parcours client
Le pack de modèles de cartographie du parcours client vous aidera à améliorer les performances de vos campagnes, l'engagement de vos équipes et à adopter un état d'esprit centré sur le client. Dans ce pack, vous trouverez des modèles et des activités pour passer du concept au Customer Journey Mapping en seulement trois semaines.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le pack de modèles de cartographie du parcours client.
Qu'est-ce que le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Une carte du parcours client (Customer Journey Map) est une représentation visuelle de la manière dont vos clients expérimentent votre produit ou service. L'utilisation d'outils de création de cartes de parcours client est cruciale pour les entreprises, car elle leur permet de comprendre leurs clients et leurs difficultés afin d'améliorer leur expérience, d'atteindre leurs objectifs commerciaux et d'augmenter leurs revenus.
Ce modèle répartit sur trois semaines le travail que vous devrez effectuer pour créer une carte de parcours client.
Chaque semaine comprend trois tâches principales et une réunion de soutien, parfois facultative, pour chacune d'elles. Sous chaque semaine, vous verrez trois trios : Tâche, Réunion, Modèle, et une zone de travail correspondante à droite avec des zones vierges pour travailler.
Quand utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Utilisez le pack de modèle de cartographie du parcours client lorsque vous avez besoin de mieux informer des décisions marketing et de développer des stratégies marketing plus efficaces.
Comment utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Voici ce que vous verrez dans le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Semaine 1 :
Alignez le champ d'application avec le modèle de plan de projet où vous pouvez présenter une vue d'ensemble du projet.
Comprendre les parties prenantes avec le modèle de carte des parties prenantes pour travailler clairement sur les modèles RACI.
Définissez le flux de travail avec le modèle de calendrier de projet pour gérer et suivre les livrables.
Semaine 2 :
Planifiez les interviews avec le modèle Kanban afin d'organiser et de répartir les tâches.
Examinez les données avec le modèle de grille, où vous prendrez des notes et évaluerez les interviews.
Construisez le processus avec le modèle de Persona utilisateur et faites une présentation à votre équipe et à votre public.
Semaine 3 :
Rédigez votre Customer Journey Map avec le modèle de feuille de route et suivez les échéances du projet.
Passez en revue les informations recueillies à l'aide du modèle de suivi des entretiens.
Complétez votre carte de parcours client avec le modèle Carte de Parcours Client, qui représente le parcours complet du client.
Est-ce que le Pack de modèles de cartes de parcours client Miro est gratuit ?
Oui, le pack de modèles de cartes de parcours client est 100% gratuit. Une fois que vous vous êtes inscrit à Miro, vous pouvez accéder à la bibliothèque de modèles et utiliser le modèle.
Comment puis-je créer une carte de parcours client dans Miro ?
Vous pouvez soit créer une carte de parcours client à partir de zéro, soit utiliser l'un de nos modèles prêts à l'emploi et le personnaliser selon vos besoins. Nous savons que vous et votre équipe avez des besoins uniques, et c'est pourquoi Miro dispose d'un ensemble complet d'outils qui vous permettent de dessiner et de construire une carte de parcours client de manière intuitive et sans aucune expérience préalable en matière de conception.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Groupe de Discussion
Idéal pour:
Education, Team Meetings, Workshops
Les groupes de discussion offrent une excellente occasion pour les collaborateurs d'avoir des conversations franches et de se connecter à un niveau plus intime que ce qui est possible lors d'une réunion plus large. Lorsque vous êtes dans un grand groupe, il peut être difficile pour les gens de se sentir en sécurité ou à l'aise pour s'exprimer. Dans un petit groupe, les participants peuvent se sentir plus en sécurité pour partager leurs idées. Comme le groupe est plus intime, les équipes sont encouragées à participer plutôt qu'à observer.
Modèle Stratégie Ocean Bleu
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Planification Stratégique
Pour les entrepreneurs, tout repose sur les nouveaux utilisateurs - comment les attirer, les impressionner et les convertir en clients fidèles. Ce modèle, conçu par les auteurs du livre « Stratégie Océan Bleu : Comment créer de nouveaux espaces stratégiques » vous aidera à maximiser la valeur pour vous et vos clients. En utilisant les quatre étapes du modèle (divisées en colonnes simples), vous évaluerez facilement vos produits de manière plus innovante et vous assurerez que les ressources disponibles sont dépensées dans les domaines qui feront la différence.
Modèle Agile Roadmap
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Feuilles de route, Workflows Agile
Une Agile Product Roadmap est un plan d'action indiquant comment un produit va devenir une solution et évoluer dans le temps. Les Agile Product Roadmaps se concentrent sur les objectifs, les résultats et le contexte nécessaires à une productivité quotidienne plutôt que sur des fonctionnalités et des délais. . Plusieurs équipes partagent souvent une Agile Product Roadmap comme référence visuelle pour hiérarchiser leurs tâches et rester alignées avec le reste de leur équipe. Les responsables produit, les managers et les Scrum Masters peuvent utiliser les Agile Product Roadmaps pour s'aligner avec leurs équipes, suivre leurs progrès, hiérarchiser leur product backlog, et tenir leurs parties prenantes - internes et externes - informées de tout changement.
Modèle d'Architecture AWS Chef Automate
Idéal pour:
Développement de logiciels, Diagrammes
Le modèle d'architecture AWS Chef Automate est une représentation visuelle du cadre AWS Chef. Suivez facilement vos solutions de cloud computing et automatisez des tâches opérationnelles à l'échelle comme jamais auparavant.
Modèle Cartographie d'Impacts
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Cartographie, Workflows Agile
Lorsque vous fabriquez des produits et expédiez des marchandises, il n'y a rien de plus important que de rester organisé et concentré sur la tâche. La cartographie d'impacts est un excellent moyen de le faire. Cette technique de planification de produit fiable crée une représentation graphique de tous vos objectifs et des étapes nécessaires pour les atteindre. Vous pouvez ainsi communiquer clairement avec vos coéquipiers, vous aligner sur les objectifs commerciaux et créer de meilleures feuilles de route. Notre modèle vous aidera à établir une cartographie d'impacts pour tout type de planification de projet.
Modèle de Diagramme État Transition UML
Idéal pour:
Développement de logiciels, Cartographie, Diagrammes
Visualisez le flux de travail d'un processus et la façon dont les objets effectuent des actions en fonction de différents stimuli. Les diagrammes état transition sont précieux pour comprendre comment un objet réagit aux événements aux différentes étapes de son cycle de vie. Ils sont également utiles pour visualiser les séquences d'événements dans un système.