Modèle de Kano
Modélisez les caractéristiques produits qui importent aux clients.
À propos du modèle de Kano
Qu'est-ce que le modèle de Kano ?
Le modèle de Kano est une méthode de hiérarchisation des fonctionnalités d'une feuille de route produit. L'ordre de priorité est défini en fonction de la probabilité qu'une fonctionnalité donnée soit intéressante pour vos clients. Les équipes produit peuvent utiliser le modèle de Kano pour comparer une fonctionnalité à haute satisfaction client avec ses coûts de mise en œuvre, ce qui facilite la décision de l'ajouter ou non à la feuille de route. De nombreux chefs de produits hiérarchisent les fonctionnalités en les regroupant par catégories, selon qu'elles soient susceptibles de décevoir, satisfaire ou ravir les clients.
Le modèle de Kano est utilisé en général par les chefs de produits et les concepteurs UX pour déterminer les fonctionnalités qui augmentent la satisfaction client et ainsi guider leur prise de décision. Les chercheurs en matière d'expérience utilisateur peuvent également tirer parti du modèle de Kano lors du choix des domaines prioritaires et des questions à poser aux clients.
Comment fonctionne le modèle de Kano ?
Le modèle de Kano repose sur deux axes : satisfaction et fonctionnalité. Ces axes permettent à leur tour de créer quatre catégories : attractivité, performance, indifférence et nécessité. Les équipes peuvent ensuite utiliser ce modèle pour comprendre, hiérarchiser et intégrer les principales catégories d'exigences clients dans les produits qu'elles développent, car ce n'est que lorsqu'elles comprennent quels critères sont les plus importants aux yeux des clients qu'elles peuvent planifier et utiliser judicieusement les ressources.
Quelles sont les quatre catégories du modèle de Kano ?
Le modèle de Kano répartit les fonctionnalités en quatre catégories en fonction de la réaction qu'elles peuvent potentiellement susciter chez les clients.
Performance : ces fonctionnalités ont un impact direct sur la capacité du produit à remplir sa fonction. En d'autres termes : plus il y a de ces fonctionnalités et plus la satisfaction sera grande. La consommation d'essence est l'exemple le plus courant : lorsque vous achetez une voiture, vous traitez la consommation d'essence comme un élément de cette catégorie "Performance".
Nécessité : les clients s'attendent à ces fonctionnalités, et s'il en manque une à votre produit, vos clients considéreront votre projet comme mauvais ou incomplet. Vous vous attendez par exemple à ce que votre voiture ait des freins et si ce n'est pas le cas, vous ne l’achèterez pas.
Attractivité : ces fonctionnalités ne sont pas strictement nécessaires mais elles provoquent une réaction positive. Un intérieur en cuir par exemple n'améliore en rien le fonctionnement d'une voiture, mais il s'agit tout de même d'un ajout agréable qui augmente la valeur du véhicule.
Indifférence : la présence ou l'absence de cette fonctionnalité n'a aucune importance pour le client. Les organisations évitent généralement de travailler sur des fonctionnalités qui entrent dans cette catégorie puisqu'il s'agit d'un gaspillage de ressources.
Créez le vôtre
Maintenant que vous savez comment créer votre propre modèle de Kano, lancez-vous à l'aide de ce modèle gratuit ! La création est facile, de même que le partage avec les membres de votre équipe.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Design Sprint Officiel de 5 jours
Idéal pour:
Design, Desk Research, Sprint Planning
L'objectif d'un Design Sprint est de construire et de tester un prototype en seulement cinq jours. Vous réunirez une petite équipe, vous libèrerez le planning pendant une semaine et vous passerez rapidement de la problématique à la solution testée en utilisant une liste de contrôle éprouvée, étape par étape. Steph Cruchon a créé ce modèle pour Miro en collaboration avec des gourous du design sprint chez Google. Ce modèle de Design Sprint est spécialement conçu pour les sprints à distance afin que vous puissiez exécuter des sprints productifs et efficaces avec des collègues du monde entier.
Modèle de Diagramme de Réseau Cisco
Idéal pour:
Développement de logiciels, Diagrammes
Cisco propose des solutions de réseaux d'accès et de centres de données conçues pour évoluer grâce à l'automatisation, la programmabilité et la visibilité en temps réel. Le diagramme de réseau de données Cisco utilise des éléments Cisco pour afficher visuellement la conception des réseaux de données.
Modèle Diagramme en Lotus
Idéal pour:
UX Design, Idéation, Diagrammes
Même les plus créatifs d'entre nous ont parfois besoin d'un coup de pouce pour penser de manière créative et pour voir les choses sous un nouvel angle et générer des idées hors du commun. Un diagramme en Lotus va les aider à trouver l'inspiration tout en vous permettant d'organiser des séances de brainstorming plus fluides et plus efficaces. Cette méthode de pensée créative explore les idées en plaçant l'idée principale au centre du diagramme et les concepts auxiliaires dans les cases tout autour. Ce modèle vous permet de créer facilement des diagrammes en Lotus lors de séances de brainstorming et comprend un canvas infini pour pouvoir noter toutes les idées générées.
Modèle de Tableau Agile
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Réunions, Workflows Agile
Faisant partie du cadre Agile populaire, un tableau Agile est un affichage visuel qui vous permet de synchroniser les tâches tout au long d'un cycle de production. Le tableau Agile est généralement utilisé dans le contexte des méthodes de développement Agile telles que Kanban et Scrum, mais n'importe qui peut adopter l'outil. Utilisé par les développeurs de logiciels et les chefs de projet, le tableau Agile permet de gérer la charge de travail de manière flexible, transparente et itérative. Le modèle Agile fournit un moyen facile de démarrer avec une mise en page prédéfinie de pense-bêtes personnalisables pour vos tâches et votre équipe.
Modèle Product Market Fit Canvas
Idéal pour:
Étude de marché, Planification Stratégique, Gestion de produit
Le modèle Product Market Fit Canvas est utilisé pour aider les équipes produit à répondre aux besoins des clients et du marché avec la conception de leurs produits. Ce modèle examine un produit en deux dimensions : premièrement, comment le produit répond aux besoins des utilisateurs, et deuxièmement, comment le produit entièrement conçu s'intègre dans le paysage du marché. Cette mesure combinée appréhende un produit de manière holistique, de la manière dont les clients utilisent et désirent un produit à la demande du marché. En comparant côte à côte les qualités des clients et des produits, les utilisateurs devraient mieux comprendre l'espace dont ils disposent et les principaux paramètres de mesure.
Modèle Diagramme AWS Git to S3 Webhooks
Idéal pour:
Développement de logiciels, Diagrammes
Le modèle AWS Git to S3 Webhooks est une représentation visuelle des webhooks Git avec l'architecture Quick Start des services AWS. Vous pouvez désormais avoir une vue d'ensemble de votre architecture AWS avec le modèle AWS Git to S3 Webhooks de Miro, suivre vos solutions cloud facilement et optimiser les processus comme jamais auparavant.