Modèle de Kano
Modélisez les caractéristiques produits qui importent aux clients.
À propos du modèle de Kano
Qu'est-ce que le modèle de Kano ?
Le modèle de Kano est une méthode de hiérarchisation des fonctionnalités d'une feuille de route produit. L'ordre de priorité est défini en fonction de la probabilité qu'une fonctionnalité donnée soit intéressante pour vos clients. Les équipes produit peuvent utiliser le modèle de Kano pour comparer une fonctionnalité à haute satisfaction client avec ses coûts de mise en œuvre, ce qui facilite la décision de l'ajouter ou non à la feuille de route. De nombreux chefs de produits hiérarchisent les fonctionnalités en les regroupant par catégories, selon qu'elles soient susceptibles de décevoir, satisfaire ou ravir les clients.
Le modèle de Kano est utilisé en général par les chefs de produits et les concepteurs UX pour déterminer les fonctionnalités qui augmentent la satisfaction client et ainsi guider leur prise de décision. Les chercheurs en matière d'expérience utilisateur peuvent également tirer parti du modèle de Kano lors du choix des domaines prioritaires et des questions à poser aux clients.
Comment fonctionne le modèle de Kano ?
Le modèle de Kano repose sur deux axes : satisfaction et fonctionnalité. Ces axes permettent à leur tour de créer quatre catégories : attractivité, performance, indifférence et nécessité. Les équipes peuvent ensuite utiliser ce modèle pour comprendre, hiérarchiser et intégrer les principales catégories d'exigences clients dans les produits qu'elles développent, car ce n'est que lorsqu'elles comprennent quels critères sont les plus importants aux yeux des clients qu'elles peuvent planifier et utiliser judicieusement les ressources.
Quelles sont les quatre catégories du modèle de Kano ?
Le modèle de Kano répartit les fonctionnalités en quatre catégories en fonction de la réaction qu'elles peuvent potentiellement susciter chez les clients.
Performance : ces fonctionnalités ont un impact direct sur la capacité du produit à remplir sa fonction. En d'autres termes : plus il y a de ces fonctionnalités et plus la satisfaction sera grande. La consommation d'essence est l'exemple le plus courant : lorsque vous achetez une voiture, vous traitez la consommation d'essence comme un élément de cette catégorie "Performance".
Nécessité : les clients s'attendent à ces fonctionnalités, et s'il en manque une à votre produit, vos clients considéreront votre projet comme mauvais ou incomplet. Vous vous attendez par exemple à ce que votre voiture ait des freins et si ce n'est pas le cas, vous ne l’achèterez pas.
Attractivité : ces fonctionnalités ne sont pas strictement nécessaires mais elles provoquent une réaction positive. Un intérieur en cuir par exemple n'améliore en rien le fonctionnement d'une voiture, mais il s'agit tout de même d'un ajout agréable qui augmente la valeur du véhicule.
Indifférence : la présence ou l'absence de cette fonctionnalité n'a aucune importance pour le client. Les organisations évitent généralement de travailler sur des fonctionnalités qui entrent dans cette catégorie puisqu'il s'agit d'un gaspillage de ressources.
Créez le vôtre
Maintenant que vous savez comment créer votre propre modèle de Kano, lancez-vous à l'aide de ce modèle gratuit ! La création est facile, de même que le partage avec les membres de votre équipe.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Lean Coffee
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Gestion de produit, Réunions
Qu'est-ce qui fait une bonne réunion (en dehors des beignets) ? L'appréciation des compétences, des ressources et du temps de chacun en les utilisant au mieux. Et c'est là toute la raison d'être de l'approche Lean Coffee. Idéale pour les séances de brainstorming d'équipe et les rétrospectives, l'approche Lean Coffee divise la réunion en trois phases : ce dont on veut parler, ce dont on parle et ce dont on a parlé. Ce modèle vous permet de facilement rassembler des pense-bêtes et de mettre à jour les colonnes au fur et à mesure que vous passez d'un sujet à l'autre.
Modèle Vision de produit
Idéal pour:
Product Management
Apportez de la valeur à vos utilisateurs et développez de meilleurs produits à l’aide de ce modèle Vision de produit. Aidez les équipes à rédiger une vision de produit percutante et à améliorer votre expérience commerciale et client.
Modèle d'Analyse DMAIC
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Design Thinking, Opérations
Les processus peuvent ne pas sembler être la chose la plus amusante à examiner, mais cela peut s'avérer payant - un processus plus efficace peut permettre de réaliser de sérieuses économies et d'obtenir un meilleur produit. C'est ce que fait l'analyse DMAIC. Développé dans le cadre de l'initiative "Six Sigma", DMAIC est une stratégie de qualité, basée sur des données pour rationaliser les processus et résoudre les problèmes. La technique est divisée en cinq étapes fondamentales qui sont suivies dans l'ordre : Définir, Mesurer, Analyser, Innover et Contrôler.
Modèle de Plan de Recherche UX
Idéal pour:
Étude de marché, Desk Research, Expérience client
Un plan de recherche communique les informations fondamentales que les parties prenantes doivent comprendre sur un projet de recherche UX : qui, quoi, pourquoi et quand. Le plan permet de s'assurer que chacun est aligné et sait ce qu'il doit faire pour que le projet de recherche UX soit un succès. Utilisez le plan de recherche pour communiquer des informations générales sur votre projet : vos objectifs, vos méthodes de recherche, la portée du projet et les profils des participants. En utilisant un plan de recherche UX, vous pouvez obtenir l'adhésion de vos parties prenantes, rester sur la bonne voie et vous préparer au succès.
Modèle de Plan de Recherche UX
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Modèle de Brief Créatif
Idéal pour:
Design, Marketing, Desk Research
Même les penseurs créatifs (ou peut-être surtout les penseurs créatifs) ont besoin de directives claires pour orienter leurs idées dans des directions productives et exploitables. Et un bon créatif établit ces directives, avec des informations qui incluent le public cible, les objectifs, le calendrier et le budget, ainsi que la portée et les spécifications du projet lui-même. Fondement de toute campagne de marketing ou de publicité, un brief créatif est la première étape de la création de sites internet, de vidéos, de publicités, de bannières et bien plus encore. Le brief est généralement préparé avant le lancement d'un projet, et ce modèle vous facilitera la tâche.