Modèle Kano
Cartographiez les attributs de produit perçus comme importants par les clients.
À propos du modèle Kano
Qu’est-ce que le modèle Kano ?
Le modèle Kano est une méthode pour prioriser les fonctionnalités sur une roadmap produit. La priorisation est déterminée en fonction de la probabilité qu'une fonctionnalité donnée satisfasse vos clients. Les équipes produit peuvent utiliser le modèle Kano pour comparer une fonctionnalité à fort potentiel de satisfaction aux coûts d'implémentation, facilitant ainsi la décision d'ajouter ou non cette fonctionnalité à la roadmap. De nombreux responsables produit priorisent les fonctionnalités en les regroupant dans des catégories selon qu'elles risquent de décevoir, satisfaire ou ravir les clients.
Comment fonctionne le modèle Kano ?
Le modèle Kano utilise deux axes : la satisfaction et la fonctionnalité. Les axes créent un quadrant avec quatre valeurs : attractif, performance, indifférent et indispensable. Les équipes peuvent utiliser ce modèle pour comprendre, prioriser et intégrer les principales catégories de besoins des clients dans les produits qu'ils développent. Lorsque les équipes comprennent quelles exigences sont les plus précieuses pour les clients, elles peuvent planifier et utiliser les ressources de manière judicieuse.
Quelles sont les quatre catégories du modèle Kano ?
Le modèle Kano classe les fonctionnalités en quatre catégories selon la façon dont les clients pourraient réagir à celles-ci.
Performance : Ces fonctionnalités ont un impact direct sur la capacité du produit à remplir sa fonction prévue. En d'autres termes : plus vous recevez de cette fonctionnalité, plus votre satisfaction sera grande. La consommation de carburant est l'exemple le plus courant. Lors de l'achat d'une voiture, vous considérez la consommation de carburant comme un attribut de Performance.
Incontournable : Les clients s'attendent à ces fonctionnalités. Si votre produit n'en possède pas, vos clients considéreront votre projet comme mauvais ou incomplet. Par exemple, vous vous attendez à ce que votre voiture ait des freins. Si elle n'a pas de freins, vous ne l'achetez pas.
Attractif : Bien que ces fonctionnalités ne soient pas strictement nécessaires, elles suscitent une réaction positive. Un intérieur en cuir n'améliore pas les performances d'une voiture, mais c'est un élément agréable à posséder et qui augmente sa valeur.
Indifférent : La présence ou l'absence de cette fonctionnalité n'a aucun impact sur vous. Les organisations évitent généralement de travailler sur des fonctionnalités qui appartiennent à cette catégorie, car elles constituent un gaspillage de ressources.
Créez le vôtre
Maintenant que vous savez comment créer votre propre modèle Kano, commencez avec ce modèle gratuit. Il est facile de le créer et de le partager avec vos coéquipiers.
Qui devrait utiliser le modèle Kano ?
Le modèle Kano est généralement utilisé par les chefs de produit et les designers UX pour déterminer quelles fonctionnalités conduisent à une plus grande satisfaction des clients et guider leur prise de décision. Les chercheurs utilisateurs peuvent également trouver le modèle Kano utile pour définir les domaines prioritaires et les questions à poser aux clients lors de la planification.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle d'entretien utilisateur
Idéal pour:
Recherche documentaire, Gestion de produit
Un entretien utilisateur est une technique de recherche UX dans laquelle les chercheurs posent des questions à l'utilisateur sur un sujet. Ils permettent à votre équipe de collecter rapidement et facilement les données utilisateur et d’en apprendre davantage sur vos utilisateurs. En général, les organisations mènent des entretiens utilisateurs pour recueillir des données contextuelles, comprendre comment les gens utilisent la technologie, obtenir une image instantanée de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit, comprendre les objectifs et les motivations des utilisateurs, et identifier les points de douleur des utilisateurs. Utilisez ce modèle pour prendre des notes pendant un entretien afin de vous assurer de collecter les données nécessaires pour créer des personas.
Modèle d’analyse PESTEL
Idéal pour:
Idéation, Planification stratégique, Gestion d’affaires
Vous voulez garder votre entreprise sécurisée et performante ? Il faut d'abord savoir comment vous serez affecté par des éléments et facteurs externes – en particulier ceux qui sont d'ordre politique, économique, social, technologique, juridique et environnemental. Une analyse PESTLE vous aide à les identifier et à vous y préparer. Avec ce modèle facile à utiliser, vous pouvez réaliser une analyse PESTLE, puis utiliser les résultats pour façonner votre planification stratégique, l'allocation de votre budget, le marketing, les mises à jour de produits et les initiatives de changement organisationnel.
Modèle de proposition de projet
Idéal pour:
Gestion de projet, Documentation, Planification de projet
Pour tout type de projet, le modèle de proposition de projet peut être un élément crucial pour clarifier le contexte, les objectifs et la portée d’un projet afin d'obtenir l'adhésion des parties prenantes. Une proposition de projet décrit ce que vous souhaitez accomplir, vos objectifs et comment vous prévoyez de les atteindre. Généralement, une proposition de projet fournit au lecteur du contexte sur le projet, explique pourquoi il est important et énumère les actions que vous entreprendrez pour le réaliser. Les propositions de projet ont de multiples usages. Souvent, les entreprises utilisent des propositions de projet pour obtenir l'adhésion d'un donateur ou d'un intervenant externe. Mais de nombreuses entreprises rédigent également des propositions de projet pour obtenir l'adhésion en interne.
Cartographie d’exemples de modèle
Idéal pour:
Gestion de produit, Cartographie, Diagrammes
Pour mettre à jour votre produit de manière utile—identifier les zones problématiques, ajouter des fonctionnalités et apporter des améliorations nécessaires—vous devez vous mettre à la place de vos utilisateurs. La cartographie d’exemples (ou user story mapping) peut vous offrir cette perspective en aidant les équipes multidisciplinaires à identifier comment les utilisateurs se comportent dans différentes situations. Ces user stories sont idéales pour aider les organisations à élaborer un plan de développement pour la planification de Sprint ou à définir la quantité minimale de fonctionnalités nécessaires pour apporter de la valeur aux clients.
Tableau de l'adéquation produit/marché
Idéal pour:
Gestion de produit, Planification
Le modèle de tableau d'adéquation produit/marché aide les équipes produits à évaluer et valider l'adéquation produit-marché. En capturant les retours des utilisateurs, en analysant les tendances du marché et en suivant les métriques clés, ce modèle permet aux équipes d'évaluer objectivement l'alignement produit-marché. Avec des sections pour définir les segments cibles, identifier les points de douleur et prioriser les fonctionnalités, il guide les équipes à travers le processus d'optimisation de l'adéquation produit-marché. Ce modèle sert d'outil pour affiner de manière itérative les produits afin de répondre aux besoins des clients et de réussir sur le marché.
Service blueprint [recherche]
Idéal pour:
Recherche et design
Un service blueprint est un diagramme qui affiche l'ensemble du processus du service, y compris les personnes, les objets, les tâches, le temps et les processus.