Modèle Kano
Cartographiez les attributs de produit perçus comme importants par les clients.
À propos du modèle Kano
Qu’est-ce que le modèle Kano ?
Le modèle Kano est une méthode pour prioriser les fonctionnalités sur une roadmap produit. La priorisation est déterminée en fonction de la probabilité qu'une fonctionnalité donnée satisfasse vos clients. Les équipes produit peuvent utiliser le modèle Kano pour comparer une fonctionnalité à fort potentiel de satisfaction aux coûts d'implémentation, facilitant ainsi la décision d'ajouter ou non cette fonctionnalité à la roadmap. De nombreux responsables produit priorisent les fonctionnalités en les regroupant dans des catégories selon qu'elles risquent de décevoir, satisfaire ou ravir les clients.
Comment fonctionne le modèle Kano ?
Le modèle Kano utilise deux axes : la satisfaction et la fonctionnalité. Les axes créent un quadrant avec quatre valeurs : attractif, performance, indifférent et indispensable. Les équipes peuvent utiliser ce modèle pour comprendre, prioriser et intégrer les principales catégories de besoins des clients dans les produits qu'ils développent. Lorsque les équipes comprennent quelles exigences sont les plus précieuses pour les clients, elles peuvent planifier et utiliser les ressources de manière judicieuse.
Quelles sont les quatre catégories du modèle Kano ?
Le modèle Kano classe les fonctionnalités en quatre catégories selon la façon dont les clients pourraient réagir à celles-ci.
Performance : Ces fonctionnalités ont un impact direct sur la capacité du produit à remplir sa fonction prévue. En d'autres termes : plus vous recevez de cette fonctionnalité, plus votre satisfaction sera grande. La consommation de carburant est l'exemple le plus courant. Lors de l'achat d'une voiture, vous considérez la consommation de carburant comme un attribut de Performance.
Incontournable : Les clients s'attendent à ces fonctionnalités. Si votre produit n'en possède pas, vos clients considéreront votre projet comme mauvais ou incomplet. Par exemple, vous vous attendez à ce que votre voiture ait des freins. Si elle n'a pas de freins, vous ne l'achetez pas.
Attractif : Bien que ces fonctionnalités ne soient pas strictement nécessaires, elles suscitent une réaction positive. Un intérieur en cuir n'améliore pas les performances d'une voiture, mais c'est un élément agréable à posséder et qui augmente sa valeur.
Indifférent : La présence ou l'absence de cette fonctionnalité n'a aucun impact sur vous. Les organisations évitent généralement de travailler sur des fonctionnalités qui appartiennent à cette catégorie, car elles constituent un gaspillage de ressources.
Créez le vôtre
Maintenant que vous savez comment créer votre propre modèle Kano, commencez avec ce modèle gratuit. Il est facile de le créer et de le partager avec vos coéquipiers.
Qui devrait utiliser le modèle Kano ?
Le modèle Kano est généralement utilisé par les chefs de produit et les designers UX pour déterminer quelles fonctionnalités conduisent à une plus grande satisfaction des clients et guider leur prise de décision. Les chercheurs utilisateurs peuvent également trouver le modèle Kano utile pour définir les domaines prioritaires et les questions à poser aux clients lors de la planification.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de travail inversé
Idéal pour:
Recherche documentaire, Planification stratégique, Gestion de produit
Découvrez comment utiliser le modèle Rétrograde pour planifier, structurer et exécuter le lancement d’un nouveau produit. En utilisant le modèle, vous déterminerez si le produit vaut la peine d'être lancé.
Modèle de grille d’hypothèses
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Planification stratégique
Quelqu'un de sage a dit un jour que rien dans la vie n'est certain. Mais les eaux du monde des affaires ? Cela peut sembler particulièrement incertain et flou. Une grille d’assumption peut vous aider à naviguer dans ces eaux et à prendre vos décisions en toute confiance. Elle organise vos idées commerciales en fonction de la certitude et du risque de chacune — puis votre équipe peut en discuter, faire des jugements, établir des priorités, atténuer les risques et surmonter les incertitudes. C'est pourquoi une grille d’assumption est un outil puissant pour surmonter la paralysie décisionnelle à laquelle chaque équipe est parfois confrontée.
Modèle d’analyse coûts/bénéfices
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Planification stratégique
Avec tant de décisions quotidiennes à prendre, et chacune d'elles semblant cruciale, il est facile pour toutes ces décisions de peser sur une entreprise ou une organisation. Vous avez besoin d'une méthode systématique pour analyser les risques et les bénéfices. Une analyse coûts/bénéfices vous donne la clarté nécessaire pour prendre des décisions avisées. Ce modèle vous permettra de réaliser une analyse coûts/bénéfices pour aider votre équipe à évaluer les avantages et les inconvénients de nouveaux projets ou propositions d'affaires, et à terme, aider votre entreprise à préserver votre temps, argent et capital social précieux.
Modèle de backlog produit
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Tableaux Kanban, Gestion de produit
Les équipes de développement jonglent souvent avec de nombreux produits à la fois. Un backlog produit est un outil de gestion de projet qui aide les équipes à suivre les projets en cours de réalisation tout en construisant et en itérant, afin que vous puissiez stocker les idées de tout le monde, planifier des epics et hiérarchiser les tâches. Les tâches les plus prioritaires se trouvent en haut du backlog produit, de sorte que votre équipe sache sur quoi travailler en premier. Les backlogs produit facilitent la planification et l'allocation des ressources pour les équipes, mais ils fournissent également une source unique de référence pour que chacun sache sur quoi travaillent les équipes de développement.
Atelier Lean Inception
Idéal pour:
Agile, Méthodologie Lean
L’Atelier Lean Inception rationalise le lancement de projet en alignant les équipes sur les objectifs, l’étendue et les priorités. Il utilise les principes Lean pour éliminer le gaspillage et maximiser la valeur, en guidant les exercices pour définir les personas utilisateurs, cartographier les parcours utilisateurs et prioriser les fonctionnalités. En favorisant la collaboration interfonctionnelle et une pensée centrée sur le client, ce modèle accélère le démarrage de projet et assure l’alignement entre les parties prenantes, permettant aux équipes de délivrer de la valeur client plus rapidement.
Modèle de travail inversé
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