Modèle de Kano
Modélisez les caractéristiques produits qui importent aux clients.
À propos du modèle de Kano
Qu'est-ce que le modèle de Kano ?
Le modèle de Kano est une méthode de hiérarchisation des fonctionnalités d'une feuille de route produit. L'ordre de priorité est défini en fonction de la probabilité qu'une fonctionnalité donnée soit intéressante pour vos clients. Les équipes produit peuvent utiliser le modèle de Kano pour comparer une fonctionnalité à haute satisfaction client avec ses coûts de mise en œuvre, ce qui facilite la décision de l'ajouter ou non à la feuille de route. De nombreux chefs de produits hiérarchisent les fonctionnalités en les regroupant par catégories, selon qu'elles soient susceptibles de décevoir, satisfaire ou ravir les clients.
Le modèle de Kano est utilisé en général par les chefs de produits et les concepteurs UX pour déterminer les fonctionnalités qui augmentent la satisfaction client et ainsi guider leur prise de décision. Les chercheurs en matière d'expérience utilisateur peuvent également tirer parti du modèle de Kano lors du choix des domaines prioritaires et des questions à poser aux clients.
Comment fonctionne le modèle de Kano ?
Le modèle de Kano repose sur deux axes : satisfaction et fonctionnalité. Ces axes permettent à leur tour de créer quatre catégories : attractivité, performance, indifférence et nécessité. Les équipes peuvent ensuite utiliser ce modèle pour comprendre, hiérarchiser et intégrer les principales catégories d'exigences clients dans les produits qu'elles développent, car ce n'est que lorsqu'elles comprennent quels critères sont les plus importants aux yeux des clients qu'elles peuvent planifier et utiliser judicieusement les ressources.
Quelles sont les quatre catégories du modèle de Kano ?
Le modèle de Kano répartit les fonctionnalités en quatre catégories en fonction de la réaction qu'elles peuvent potentiellement susciter chez les clients.
Performance : ces fonctionnalités ont un impact direct sur la capacité du produit à remplir sa fonction. En d'autres termes : plus il y a de ces fonctionnalités et plus la satisfaction sera grande. La consommation d'essence est l'exemple le plus courant : lorsque vous achetez une voiture, vous traitez la consommation d'essence comme un élément de cette catégorie "Performance".
Nécessité : les clients s'attendent à ces fonctionnalités, et s'il en manque une à votre produit, vos clients considéreront votre projet comme mauvais ou incomplet. Vous vous attendez par exemple à ce que votre voiture ait des freins et si ce n'est pas le cas, vous ne l’achèterez pas.
Attractivité : ces fonctionnalités ne sont pas strictement nécessaires mais elles provoquent une réaction positive. Un intérieur en cuir par exemple n'améliore en rien le fonctionnement d'une voiture, mais il s'agit tout de même d'un ajout agréable qui augmente la valeur du véhicule.
Indifférence : la présence ou l'absence de cette fonctionnalité n'a aucune importance pour le client. Les organisations évitent généralement de travailler sur des fonctionnalités qui entrent dans cette catégorie puisqu'il s'agit d'un gaspillage de ressources.
Créez le vôtre
Maintenant que vous savez comment créer votre propre modèle de Kano, lancez-vous à l'aide de ce modèle gratuit ! La création est facile, de même que le partage avec les membres de votre équipe.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle des Cinq Forces de Porter
Idéal pour:
Leadership, Planification Stratégique, Étude de marché
Développés par Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, les Cinq Forces de Porter est devenu l'un des outils de stratégie commerciale les plus populaires et les plus appréciés disponibles pour les équipes. Utilisez les Cinq Forces de Porter pour mesurer la force de votre concurrence actuelle et décider des marchés sur lesquels vous pourriez vous implanter. Les Cinq Forces de Porter comprennent : le pouvoir de négociation des fournisseurs, le pouvoir de négociation des clients, l'intensité de la concurrence, la menace de produits ou services de substitution et la menace de nouveaux entrants.
Modèle de Personas
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
Une persona est un outil pour représenter et synthétiser un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé. Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing de produits, la conception ou la vente, vous travaillez avec une cible en tête. Peut-être que c'est votre client ou votre prospect. Peut-être que c'est une personne qui bénéficiera de votre produit ou service. Habituellement, c'est toute une collection de personnalités et de besoins qui se croisent de manière intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle de la personne que vous espérez cibler : c'est une persona.
Modèle Cartographie de Scénarios
Idéal pour:
Desk Research, Mapping, Product Management
La cartographie de scénarios est le processus qui décrit toutes les étapes qu'un utilisateur suivra pour accomplir une tâche. Le modèle de cartographie de scénarios vous aide à créer un guide visuel de ce que différentes personas font, pensent et ressentent dans différentes situations. Utilisez la cartographie de scénarios pour décrire un scénario prévu ou idéal (ce qui devrait arriver) ainsi que ce qui se passe vraiment. Si vous essayez de décrire le scénario idéal, la cartographie des utilisateurs doit avoir lieu très tôt dans un projet et peut aider à éclairer les user stories et le backlog du produit. Si vous essayez simplement d'avoir une meilleure idée de ce qui se passe actuellement, vous pouvez réaliser une cartographie des utilisateurs lors d'entretiens ou d'observations.
Modèle Carte d'Empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Expérience client, Cartographie
Attirer de nouveaux utilisateurs, les convaincre d'essayer votre produit et les transformer en clients fidèles - tout commence par la compréhension. Une carte d'empathie est un outil qui mène à cette compréhension, en vous donnant un espace pour exprimer tout ce que vous savez sur vos clients, y compris leurs besoins, leurs attentes et leurs facteurs décisionnels. De cette façon, vous serez en mesure de remettre en question vos hypothèses et d'identifier les failles dans vos connaissances. Notre modèle vous permet de créer facilement une carte d'empathie divisée en quatre carrés clés : ce que vos clients disent, pensent, font et ressentent.
Modèle Prune the Product Tree
Idéal pour:
Design, Desk Research, Product Management
La vision Prune the Product Tree (également connu sous le nom de Product Tree Game ou Product Tree Prioritization Framework) est un outil visuel créé par Luke Hohmann qui aide les chefs de produit à organiser et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités de fonctionnalités de produit. L'arbre représente la feuille de route produit et aide votre équipe à réfléchir à la manière de développer et de façonner votre produit ou service en jouant sur la collecte de retours clients et de parties prenantes. Un arbre de produit typique a quatre fonctionnalités symboliques : le tronc, qui représente les caractéristiques existantes du produit que votre équipe est en train de construire, les branches, dont chacune représente un produit ou une fonction système, les racines, qui sont des exigences techniques ou des infrastructures et les feuilles, qui sont de nouvelles idées pour les caractéristiques des produits.
Modèle de Plan de Recherche UX
Idéal pour:
Étude de marché, Desk Research, Expérience client
Un plan de recherche communique les informations fondamentales que les parties prenantes doivent comprendre sur un projet de recherche UX : qui, quoi, pourquoi et quand. Le plan permet de s'assurer que chacun est aligné et sait ce qu'il doit faire pour que le projet de recherche UX soit un succès. Utilisez le plan de recherche pour communiquer des informations générales sur votre projet : vos objectifs, vos méthodes de recherche, la portée du projet et les profils des participants. En utilisant un plan de recherche UX, vous pouvez obtenir l'adhésion de vos parties prenantes, rester sur la bonne voie et vous préparer au succès.