Modèle Kano

À propos du modèle Kano

Qu’est-ce que le modèle Kano ?

Le modèle Kano est une méthode pour prioriser les fonctionnalités sur une roadmap produit. La priorisation est déterminée en fonction de la probabilité qu'une fonctionnalité donnée satisfasse vos clients. Les équipes produit peuvent utiliser le modèle Kano pour comparer une fonctionnalité à fort potentiel de satisfaction aux coûts d'implémentation, facilitant ainsi la décision d'ajouter ou non cette fonctionnalité à la roadmap. De nombreux responsables produit priorisent les fonctionnalités en les regroupant dans des catégories selon qu'elles risquent de décevoir, satisfaire ou ravir les clients.

Comment fonctionne le modèle Kano ?

Le modèle Kano utilise deux axes : la satisfaction et la fonctionnalité. Les axes créent un quadrant avec quatre valeurs : attractif, performance, indifférent et indispensable. Les équipes peuvent utiliser ce modèle pour comprendre, prioriser et intégrer les principales catégories de besoins des clients dans les produits qu'ils développent. Lorsque les équipes comprennent quelles exigences sont les plus précieuses pour les clients, elles peuvent planifier et utiliser les ressources de manière judicieuse.

Quelles sont les quatre catégories du modèle Kano ?

Le modèle Kano classe les fonctionnalités en quatre catégories selon la façon dont les clients pourraient réagir à celles-ci.

1. Performance : Ces fonctionnalités ont un impact direct sur la capacité du produit à remplir sa fonction prévue. En d'autres termes : plus vous recevez de cette fonctionnalité, plus votre satisfaction sera grande. La consommation de carburant est l'exemple le plus courant. Lors de l'achat d'une voiture, vous considérez la consommation de carburant comme un attribut de Performance.

2. Incontournable : Les clients s'attendent à ces fonctionnalités. Si votre produit n'en possède pas, vos clients considéreront votre projet comme mauvais ou incomplet. Par exemple, vous vous attendez à ce que votre voiture ait des freins. Si elle n'a pas de freins, vous ne l'achetez pas.

3. Attractif : Bien que ces fonctionnalités ne soient pas strictement nécessaires, elles suscitent une réaction positive. Un intérieur en cuir n'améliore pas les performances d'une voiture, mais c'est un élément agréable à posséder et qui augmente sa valeur.

4. Indifférent : La présence ou l'absence de cette fonctionnalité n'a aucun impact sur vous. Les organisations évitent généralement de travailler sur des fonctionnalités qui appartiennent à cette catégorie, car elles constituent un gaspillage de ressources.

Créez le vôtre

Maintenant que vous savez comment créer votre propre modèle Kano, commencez avec ce modèle gratuit. Il est facile de le créer et de le partager avec vos coéquipiers.