Modèle HEART
Mesurez l'expérience utilisateur à grande échelle.
À propos du modèle HEART
Qu'est-ce que le système HEART ?
Pour les équipes en charge de l'expérience utilisateur, développer des indicateurs de réussite utiles n'est pas une évidence. Et c'est encore plus vrai pour les équipes dans les grandes entreprises, car lorsque l'on souhaite mesurer l'expérience utilisateur à petite échelle, il suffit d'observer les utilisateurs, de leur donner des sondages, de les interviewer et d'organiser des groupes de discussion. Mais à mesure que l'entreprise grandit, ces méthodes deviennent de moins en moins réalisables.
C'est pourquoi Google a développé le système HEART. Le modèle HEART propose des indicateurs axés sur l'utilisateur qui vous permettent de mesurer l'expérience utilisateur à grande échelle. Vous pouvez ensuite utiliser ces indicateurs tout au long du cycle de développement produit. Même si le système HEART a été conçu spécifiquement pour la mesure à grande échelle, les mêmes principes fonctionnent tout aussi bien à une échelle plus petite.
Que signifie HEART ?
L'acronyme HEART correspond à Heureux, Engagement, Adoption, Rétention et Tâche réussie. L'indicateur "Heureux" mesure l'attitude ou la satisfaction, souvent à l'aide d'enquêtes auprès des utilisateurs. L'indicateur "Engagement" mesure à quel point un utilisateur interagit de sa propre initiative avec un produit, et il est mesuré par différents indicateurs selon le produit. L’indicateur "Adoption" s'attarde sur le nombre de nouveaux utilisateurs au fil du temps. "Rétention" mesure la durée pendant laquelle vous êtes capable de garder un client. L'indicateur "Tâche réussie" peut être mesuré par le temps qu'il faut pour terminer une tâche ou par le pourcentage de réussite d'une tâche une fois commencée.
Comment créer un modèle HEART ?
Étape 1
Le modèle HEART utilise cinq indicateurs : Heureux, Engagement, Adoption, Rétention et Tâche réussie. Toutefois tous les projets ne nécessitent pas d'utiliser les cinq mesures. Commencez par choisir les mesures qui seront les plus utiles pour le projet en question.
Étape 2
L'axe Y de votre modèle HEART représente les cinq mesures et l'axe X représente les Objectifs, les Signaux et les Indicateurs. Préparez-vous à tous les remplir.
Étape 3
Remplissez l'indicateur "Heureux" : il représente la satisfaction des utilisateurs. La plupart des gens utilisent un sondage pour évaluer la satisfaction des utilisateurs.
Étape 4
Remplissez l'indicateur "Engagement". Il s'agit de mesurer la fréquence à laquelle un utilisateur interagit avec un produit ou un service, ce qui peut vouloir dire la fréquence d'utilisation du produit, la période de temps pendant laquelle ils l'utilisent ou l'intensité avec laquelle ils l'utilisent.
Étape 5
Remplissez l'indicateur "Adoption". il correspond au nombre de nouveaux utilisateurs d'un produit ou service au cours d'une période donnée Cet indicateur est utile car il permet de comprendre dans quelle mesure vous remportez de nouvelles affaires.
Étape 6
Remplissez l'indicateur "Rétention". A l'inverse, l'indicateur Rétention mesure le nombre de clients conservés sur une durée donnée. Si vous constatez une baisse significative du nombre de clients à une certaine période, il peut être nécessaire d'étudier d'autres échelles de temps pour voir quels problèmes d'UX sont à l'origine de la perte.
Étape 7
Remplissez l'indicateur "Tâche réussie". Cet indicateur varie d'une équipe à l'autre. Certains choisissent d'examiner le temps que les utilisateurs passent sur une tâche donnée. D'autres analysent le pourcentage d'utilisateurs qui mènent à bien une tâche donnée.
Quand utiliser le modèle HEART ?
Le modèle HEART est généralement utilisé pour mesurer des projets à plus grande échelle, mais il peut également être utilisé pour des projets plus petits. Dans ce cas de figure, il peut être nécessaire d'apporter quelques ajustements aux indicateurs mesurés ou aux méthodes de collecte de données.
What are UX frameworks?
A UX framework is a set of assumptions and steps a team can use to build a user experience. UX frameworks such as HEART also monitor and refine user reactions to a product once it’s already out in the world.
What is a KPI in UX design?
A KPI, or key performance indicator, is a measurable variable a UX team can use to determine how their user interface is performing with customers. In the HEART framework, it’s called a metric. Examples include monthly active users and time to complete tasks.
What is UX tracking?
UX tracking is the act of using tools to follow how users interact with your product. It encompasses a wide range of technology, including website analytics, click-tracking, and A/B testing apps.
How do you use the HEART framework?
The easiest way is to use this free template. Alternatively, create a table and label one axis with Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success. Label the other axis with Goals, Signals, and Metrics. Then, work with your UX team to fill in each cell.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Grille d'hypothèses
Idéal pour:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
Quelqu'un de sage a dit un jour que rien dans la vie n'est certain. Mais qu'en est-il du monde des affaires ? Il peut sembler particulièrement incertain et trouble. Une Grille d'Hypothèses peut vous aider à naviguer dans ce monde et à prendre vos décisions en toute confiance. Elle organise vos idées commerciales en fonction de la certitude et du risque de chacune. Votre équipe peut ensuite en discuter et faire appel à son jugement, hiérarchiser, atténuer les risques et surmonter les incertitudes. C'est pourquoi une Grille d'Hypothèses est un outil puissant pour surmonter la paralysie décisionnelle à laquelle chaque équipe est parfois confrontée.
Modèle de Tâches à Effectuer
Idéal pour:
Idéation, Design Thinking, Brainstorming
Tout est question de travail bien fait : les clients "engagent" un produit ou un service pour faire un "travail", et si celui-ci n'est pas bien fait, le client trouvera quelqu'un pour le faire mieux. Construit sur ce principe simple, le cadre des tâches à effectuer aide les entrepreneurs, les start-ups et les chefs d'entreprise à définir qui est leur client et à voir les besoins non satisfaits sur le marché. Un témoignage standard de tâches vous permet de voir les choses du point de vue de vos clients en racontant leur histoire avec une structure telle que « Quand je... je veux... pour que je... »
Modèle Diagramme d'Architecture AWS
Idéal pour:
Diagrammes, Développement de logiciels
Le diagramme d'architecture AWS est une représentation visuelle du cadre AWS, et il traduit également les meilleures pratiques lors de l'utilisation de l'architecture Amazon Web Services. Vous pouvez maintenant avoir une vue d'ensemble de votre architecture AWS avec le modèle de diagramme d'architecture AWS de Miro, suivre facilement vos solutions cloud et optimiser les processus comme jamais auparavant.
Modèle BPMN
Idéal pour:
Cartographie, Diagrammes, Business Management
Le modèle BPMN vous aide à suivre et à obtenir une vue d'ensemble de vos processus d'entreprise. C'est un excellent moyen d'identifier les goulots d'étranglement et de rendre vos opérations plus efficaces. La méthodologie BPMN est devenue un langage universel pour la gestion des processus métier, et de nombreux secteurs l'utilisent comme outil de gestion. Les chefs de projet, les analystes d'entreprise et les administrateurs informatiques utilisent le diagramme de flux de processus BPMN pour gérer des projets, communiquer visuellement des flux de processus et assurer le suivi des contraintes de processus. Essayez-le vous-même et constatez les améliorations apportées à l'agilité de votre organisation.
Modèle Kanban
Idéal pour:
Tableaux Kanban, Méthodologie Agile, Workflows Agile
La méthode Kanban vous permet d’optimiser les processus, d’améliorer les workflows et d’apporter plus de valeur à votre clientèle. Fondée sur un ensemble de principes et de pratiques (créés dans les années 1950 par un employé de Toyota), la méthode Kanban permet à votre équipe de gagner du temps, de traiter de nombreux problèmes et de collaborer pour les résoudre. Vous pouvez utiliser notre modèle Kanban épuré pour suivre de près l’avancement de toutes vos tâches et les présenter, aussi bien pour vous-même qu'à vos partenaires, afin de révéler tous les aspects du logiciel.
Modèle Prune the Product Tree
Idéal pour:
Design, Desk Research, Product Management
La vision Prune the Product Tree (également connu sous le nom de Product Tree Game ou Product Tree Prioritization Framework) est un outil visuel créé par Luke Hohmann qui aide les chefs de produit à organiser et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités de fonctionnalités de produit. L'arbre représente la feuille de route produit et aide votre équipe à réfléchir à la manière de développer et de façonner votre produit ou service en jouant sur la collecte de retours clients et de parties prenantes. Un arbre de produit typique a quatre fonctionnalités symboliques : le tronc, qui représente les caractéristiques existantes du produit que votre équipe est en train de construire, les branches, dont chacune représente un produit ou une fonction système, les racines, qui sont des exigences techniques ou des infrastructures et les feuilles, qui sont de nouvelles idées pour les caractéristiques des produits.