Qu'est-ce qu'un modèle de service blueprint pour les services informatiques ?
Un modèle de service blueprint pour les services informatiques est une représentation visuelle qui montre les processus de prestation de services d'une organisation informatique de bout en bout. Il illustre comment les employés d'une organisation interagissent avec ses clients et les étapes qu'ils suivent pour répondre aux besoins des clients.
Comment l'utiliser
1. Rassembler des données pertinentes sur vos processus de service actuels.
2. Cartographier le service blueprint sur le tableau.
3. Déterminer la perception de vos clients sur vos services.
4. Analyser le plan d’action pour identifier les facteurs de risque et les inefficacités.
5. Apporter les ajustements nécessaires, former les employés, identifier les indicateurs de réussite et recueillir les retours des clients.
Avantages
Il vous aide à comprendre les points de vue et ressentis de vos clients, afin de mieux les servir, définir quels processus de service adopter, améliorer ou abandonner. Cela vous soutient également dans la formation des employés pour accroître l'efficacité, évaluer les risques et prendre des mesures pour y remédier, garantissant ainsi la satisfaction des clients.
