Modèle de cadre Cynefin

À propos du modèle de cadre Cynefin

Les problèmes complexes laissent même les décideurs les plus expérimentés incertains quant à savoir par où commencer ou quelles questions poser. Le cadre Cynefin, développé par Dave Snowden chez IBM en 1999, peut vous aider à naviguer ces problèmes et à trouver la réponse appropriée.  Les gestionnaires et dirigeants de divers secteurs utilisent le cadre Cynefin pour élaborer des stratégies solides. Vous pouvez appliquer ce modèle de prise de décision à tous les types de défis, surtout ceux inattendus qui nécessitent une réponse rapide.

Qu’est-ce que le cadre Cynefin ?

Le cadre Cynefin vous permet de réfléchir à une situation et de comprendre la réponse appropriée à apporter. Il décrit cinq domaines : Évident, Compliqué, Complexe, Chaotique, et Désordre. 

• Le domaine Évident englobe les situations que vous avez déjà rencontrées et pour lesquelles vous avez des pratiques exemplaires. 

• Le domaine Compliqué s'applique à des situations où vous ne savez pas ce qui se passe, mais vous avez les compétences nécessaires pour analyser la situation et déterminer ce qu'il faut faire. 

• Le domaine Complexe contient des éléments qui sont nouveaux et peuvent être inconnus au départ. L'exploration par le biais de questions et d’expérimentations est nécessaire simplement pour comprendre le problème. La solution vient par l’itération.

• Dans les situations Chaotiques, l'environnement est instable et vous devez agir rapidement. 

• Le domaine Désordre décrit toute situation dans laquelle vous ne pouvez pas déterminer la nature de l'environnement. Le cadre fournit un modèle pour le comportement d’un leader dans chaque domaine. 

Comment le cadre conceptuel Cynefin est-il configuré ?

Il y a cinq domaines dans le cadre conceptuel Cynefin : évident, compliqué, complexe, chaotique et désordre. Les problèmes évidents sont bien compris, et leurs solutions sont évidentes, de sorte qu'ils peuvent être résolus en appliquant une solution bien connue et potentiellement scriptée. 

Avec les problèmes compliqués, vous avez généralement une idée des questions auxquelles il faut répondre. Pour résoudre ces types de problèmes, vous pouvez appliquer des connaissances expertes et décider quoi faire ensuite. 

Avec les problèmes complexes, il y a beaucoup de choses que vous ne savez pas—vous n’êtes même pas sûr des questions à poser. Pour résoudre des problèmes complexes, vous devrez expérimenter, évaluer et acquérir plus de connaissances. 

Avec les problèmes chaotiques, votre priorité immédiate est de les contenir, puis de trouver une solution à long terme. 

Le désordre se réfère à l'espace au centre du cadre. Si vous ne savez pas où vous vous trouvez dans le cadre, vous êtes actuellement dans le Désordre, et votre priorité est de passer à l'un des autres domaines.  

Quand utiliseriez-vous le cadre conceptuel Cynefin ?

Le cadre conceptuel Cynefin est un modèle de comportement puissant et flexible. Vous pouvez utiliser le modèle chaque fois que vous devez catégoriser un problème ou une décision et déterminer la réponse appropriée. De nombreuses organisations utilisent le cadre pour aider au développement de produits, aux plans marketing et à la stratégie organisationnelle.

Le cadre est également utile pour réagir à une crise ou à tout événement imprévu. Utilisez le modèle pour former les nouvelles recrues à réagir à un tel événement ou pour simuler les scénarios du pire des cas.

Quels sont les avantages de l'utilisation du Cadre Cynefin ?

Voici quelques raisons pour lesquelles le Cadre Cynefin est si populaire et comment il peut vous aider.

• Le Cadre Cynefin est un excellent outil de formation pour pratiquement toutes les industries. Il est idéal pour développer les compétences en pensée critique des futurs leaders ou pour affiner les processus de réflexion des leaders actuels. Travailler avec le cadre crée finalement des leaders à l'aise face aux défis attendus et inattendus.

• Le Cadre Cynefin aide les leaders à penser en dehors des normes, les aidant à éviter une mentalité de "une solution pour tous les défis". Il garde les esprits frais et les approches dynamiques.

• Le Cadre Cynefin est la méthode parfaite pour orienter un groupe vers le bon état d'esprit. Il peut être utilisé efficacement comme point de départ dans des projets plus larges, permettant une approche rapide et organisée.

• Le cadre peut être utilisé pour apporter de l'ordre à un retournement de situation inattendu. Parcourir simplement les étapes est une bonne façon de calmer ce qui pourrait autrement être un environnement de panique. 

• La communication générale entre les dirigeants et le personnel est améliorée grâce à une compréhension appropriée de toute situation donnée. Il en va de même lorsqu'une équipe unifiée explore le Cadre Cynefin à la recherche de la meilleure approche pour un projet de groupe.

• La méthode prend en compte le comportement passé du leader et du personnel ainsi que l'historique de l'organisation dans la gestion des défis. De cette façon, les solutions éprouvées du passé sont mises sur la table, examinées et utilisées comme miroir pour un nouvel ensemble de circonstances.

• Le cadre est facilement adaptable et peut être ajusté à mesure qu'un défi continue d'évoluer. Ajuster l'approche est aussi simple que de modifier les facteurs applicables à la volée.

Comment utiliser le modèle de Cadre Cynefin

Le modèle de Cadre Cynefin de Miro est divisé en quatre sections qui correspondent à chaque domaine. Les zones de texte peuvent être attribuées à Complexe, Compliqué, Chaotique et Évident. Si vous ne savez pas par où commencer, la section initiale serait le Désordre. Des étapes peuvent être entreprises pour passer du Désordre à une autre section plus définie.

Votre première étape est de décider où se situe le défi actuel. Par exemple, il peut s'agir d'un défi Évident, ce qui signifie que la solution est bien connue et facilement applicable. Si tel est le cas, écrivez votre défi sur un pense-bête numérique et ajoutez-le au quadrant Évident. N'hésitez pas à ajouter des informations supplémentaires, telles que des solutions déjà utilisées.

Le problème peut autrement être Compliqué, ce qui signifie qu'il s'agit d'un défi avec des questions sans réponse. Dans la section Compliqué du modèle, vous pouvez appliquer les connaissances d'experts nécessaires pour déterminer la marche à suivre appropriée. 

Avec plus d'informations fournies ou obtenues, le défi Compliqué peut commencer à devenir plus accessible, et une solution peut être trouvée.

Si un défi appartient à la catégorie Complexe, l'expérimentation, l'analyse et l'évaluation sont nécessaires. Sur la base de cette analyse approfondie, l'objectif est de déplacer votre problème dans le domaine Compliqué. Cela ouvrira la voie à une solution appropriée.

Si un problème se situe dans le quadrant Chaotique, le défi initial est de contrôler le problème. Prendre des mesures rapides pour contenir le problème et trouver une solution rapide « suffisamment bonne » est la priorité.

Cas d’utilisation du cadre Cynefin

Le monde a été confronté à de nombreux défis et changements inattendus au cours des dernières années. Les dirigeants d'entreprise ont dû agir vite et prendre des décisions non seulement en cas d'urgence, mais aussi à la suite d'événements sans précédent. C’est un excellent exemple où les dirigeants peuvent tirer parti du cadre Cynefin.

Utiliser le cadre Cynefin pour prendre des décisions en cas d'urgence peut aider à donner un sens à la situation et à établir la voie à suivre. Lorsqu'une urgence survient, elle se retrouve généralement dans la section Chaotique, et le format Agir - Sentir - Réagir est suivi. Il n’y a pas de relation entre cause et effet, donc l'objectif principal est de créer de l'ordre et de la stabilité.

Lorsque la pandémie est arrivée, les entreprises ont dû agir rapidement. Des décisions telles que la fermeture ou le passage au télétravail ont été prises presque instantanément pour répondre à l'enjeu le plus urgent : créer de la distance sociale. 

Une fois ces mesures en place, il a fallu donner un sens à la situation. Dans certains cas, cela signifiait rouvrir des zones clés des entreprises où les employés pouvaient porter des EPI ou travailler sans entrer en contact avec d'autres. Dans un environnement de télétravail, cela signifiait s'assurer que tous les employés avaient accès à une connexion Internet, aux logiciels nécessaires pour accomplir leur travail, et à d'autres outils indispensables. 

Dans certains cas, des experts étaient nécessaires pour donner un sens aux problèmes opérationnels et se concentrer sur la recherche et la création de solutions. Cela a rempli les critères de réponse, puisqu'une réponse adéquate aux problèmes actuels a été formulée et exécutée.