Modèle mental

À propos du modèle mental

Avant de pouvoir offrir à vos utilisateurs ce qu’ils veulent, vous devez comprendre comment ils pensent. Mais comment pouvez-vous faire cela ? Saisissez le modèle mental. Ces représentations puissantes simplifient les idées complexes et les processus de pensée en segments compréhensibles.

Prêt à comprendre vos utilisateurs ? Voici comment le modèle Mental Model vous aidera à prendre des décisions de conception éclairées.

Qu’est-ce qu’un modèle mental ?

Un modèle mental est une représentation visuelle de ce qu'un utilisateur croit à propos d'un système. C'est une compréhension intuitive d'un système basée sur des expériences passées, des observations et la logique.

Les modèles mentaux sont basés sur la recherche plutôt que sur les faits. Vous ne pouvez pas savoir exactement à quoi pense un utilisateur, mais les modèles mentaux vous donnent une meilleure compréhension. Ces modèles sont basés sur un concept psychologique simple : les personnes appliquent les connaissances acquises lors d'expériences antérieures à leurs tâches quotidiennes.

Les modèles mentaux guident la conception des solutions en se concentrant sur les besoins des clients ou des utilisateurs. En comprenant mieux leurs clients et utilisateurs, les entreprises et les équipes peuvent prendre de meilleures décisions commerciales et de conception.

Créez votre propre modèle mental

Faire un exercice de modèle mental avec votre équipe est facile grâce au modèle de modèle mental de Miro. Il vous suffit d'ouvrir ce modèle pour commencer à le personnaliser :

1. Remplissez notre modèle prêt à l'emploi et flexible pour gagner du temps au lieu de créer à partir de zéro.

2. Ajoutez des pense-bêtes, des formes et des flèches pour créer une carte puissante.

3. Prototyper sur un tableau blanc infini. Discutez et partagez vos idées en ligne en utilisant les fonctionnalités de chat, de vidéo et de commentaires.

4. Offrez à vos coéquipiers un accès en temps réel pour collaborer depuis n'importe quel appareil à tout moment.

Les avantages du modèle mental

Il y a de nombreux avantages à créer votre propre modèle mental avec votre équipe. Voici quelques raisons de l'essayer :

Confiance en votre conception. Créer un modèle mental offre à vous et à votre équipe une base solide de recherches sur laquelle fonder vos décisions de conception. Sur la base de cette recherche, votre équipe est habilitée à prendre les meilleures décisions de conception.

Élaboration d'une roadmap stratégique. Rester informé des besoins de vos clients développe votre avantage concurrentiel. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur la fourniture d'une plus grande valeur à vos clients.

Comprendre la vue d'ensemble. Les modèles mentaux sont une façon d'examiner l'ensemble de l'expérience utilisateur. Cela vous permettra de choisir les meilleures décisions de conception et, en fin de compte, de capter l'attention et la fidélité des clients.

Prendre des décisions éclairées. Les modèles mentaux ne sont pas exclusivement réservés à la conception. Ils peuvent vous aider à décomposer et résoudre des problèmes difficiles dans votre vie quotidienne. En créant un modèle mental de vos propres pensées et croyances, vous pouvez prendre des décisions plus rapidement et de manière plus stratégique.

Types de modèles mentaux

Il existe tellement de modèles mentaux parmi lesquels choisir que cela peut être accablant. Mais le type de modèles mentaux que vous utilisez dépendra des besoins de votre équipe. Comme l'a dit l'homme d'affaires et philanthrope Charlie Munger, « Vous avez besoin d'une liste de contrôle différente et de modèles mentaux différents pour des entreprises différentes. Je ne peux jamais simplifier en disant : « Voici trois choses. »

Voici quelques exemples populaires de modèles mentaux à garder à l'esprit.

Conditionnement classique. Aussi appelé conditionnement pavlovien ou répondant, ce modèle mental se concentre sur l'apprentissage inconscient ou automatique. Il examine comment les personnes (et les animaux) apprennent par association. Le conditionnement classique implique un stimulus qui évoque un réflexe ou une réponse appris. Cet apprentissage inconscient peut se produire par lui-même ou être réalisé délibérément.

Actualisation hyperbolique. Aussi appelé biais du présent, ce modèle mental prend en compte les décisions et actions des personnes concernant les récompenses. Avec ce biais cognitif, les personnes choisissent des récompenses plus petites et une satisfaction immédiate plutôt que des récompenses plus importantes qu'elles recevront plus tard. Les équipes de vente et de marketing utilisent ce modèle mental pour encourager les clients à acheter des produits.

Biais d'engagement et de cohérence. Ce modèle mental concerne le désir des personnes d'être cohérentes avec ce qu'elles ont déjà fait. Une fois qu'ils ont pris une décision ou se sont engagés dans quelque chose, ils ressentent la pression de s'en tenir à leurs actions et croyances antérieures. Ils veulent que leurs comportements soient cohérents avec leurs valeurs et leur image de soi.

Exemple de modèle mental

Les modèles mentaux sont des outils populaires à utiliser dans le processus de conception. Ils montrent ce que l'utilisateur croit sur la façon dont l'expérience utilisateur devrait fonctionner. Sur cette base, les concepteurs peuvent produire un produit qui répond aux attentes de leurs utilisateurs. Voyons un exemple concret de la manière dont une équipe de design utilise le Modèle mental pour concevoir un excellent produit pour les utilisateurs.

L'équipe de conception travaille sur une application de livraison de nourriture. Après avoir créé des personas utilisateurs pour le public cible de leur application, ils utilisent le Modèle mental pour noter des idées sur ce que les utilisateurs attendront de l'application.

Pour ce faire, ils posent les questions suivantes :

- Comment l'utilisateur va-t-il passer commande de nourriture ?

Comment l'utilisateur recherchera-t-il des restaurants dans leur région ?

- Comment l'utilisateur s'attendra-t-il à effectuer un paiement ?

Comment l'utilisateur recevra-t-il les détails de sa commande ?

Les envies et les besoins sont écrits sur des pense-bêtes dans une section du modèle de Modèle mental. En fonction des désirs et des besoins de l'utilisateur, l'équipe de conception propose une liste de fonctionnalités pour répondre à ces besoins. Ces fonctionnalités incluent les barres de recherche, le suivi des paiements, l'historique des livraisons, les détails des commandes et les notifications push. Ces fonctionnalités sont capturées sur des pense-bêtes de différentes couleurs. Tout le monde dans l'équipe sait maintenant quelles fonctionnalités doivent être développées ou améliorées.

La création d'un modèle mental a fourni à l'équipe de conception une page unique qui cartographie les besoins attendus de l'utilisateur. L'équipe peut l'utiliser pour analyser si les interactions qu'elle propose sont en phase avec la manière dont l'utilisateur pense qu'elles devraient être. En se référant à ce modèle mental, l'équipe peut concevoir la meilleure expérience produit et répondre aux besoins de ses clients.

D'autres modèles utiles pour les designers sont le modèle de flux utilisateur et le modèle de carte du parcours client. L'utilisation d'une combinaison de ces outils aide votre équipe de conception à collaborer et à produire un produit incroyable.