Modèle de modèle mental
Comprenez les processus de réflexion de vos utilisateurs et encouragez la collaboration et l’innovation au sein de l’équipe.
À propos du modèle de modèle mental
Avant de pouvoir offrir à vos utilisateurs ce qu'ils désirent, vous devez comprendre comment ils pensent. Mais comment pouvez-vous faire cela ? Découvrez le modèle mental. Ces représentations puissantes simplifient les idées et les processus de pensée complexes en segments compréhensibles.
Prêt à entrer dans la tête de vos utilisateurs ? Voici comment le modèle de modèle mental vous aidera à prendre des décisions de conception éclairées.
Qu'est-ce qu'un modèle mental ?
Un modèle mental est une représentation visuelle de ce qu’un utilisateur croit à propos d’un système. C'est une compréhension intuitive d'un système basée sur des expériences passées, des observations et la logique.
Les modèles mentaux sont basés sur la recherche plutôt que sur les faits. Vous ne pouvez pas savoir exactement ce qu'un utilisateur pense, mais les modèles mentaux vous permettent d'avoir une meilleure compréhension. Ces modèles sont basés sur un concept psychologique simple : les personnes appliquent les connaissances qu'elles ont acquises grâce à leurs expériences passées à leurs tâches quotidiennes.
Les modèles mentaux guident la conception des solutions en se concentrant sur les besoins des clients ou des utilisateurs. En ayant une meilleure compréhension de leurs clients et utilisateurs, les entreprises et les équipes peuvent prendre de meilleures décisions commerciales et de conception.
Créez votre propre modèle mental
Faire un exercice de modèle mental avec votre équipe est facile en utilisant le modèle de modèle mental de Miro. Ouvrez simplement ce modèle pour commencer à le personnaliser :
Remplissez notre modèle préconçu et flexible pour gagner du temps au lieu de partir de zéro.
Ajoutez des pense-bêtes, des formes et des flèches pour créer une carte puissante.
Prototyper sur un tableau blanc infini. Discutez et partagez vos idées en ligne en utilisant les fonctionnalités de chat, de vidéo et de commentaires.
Offrez à vos coéquipiers un accès en temps réel pour collaborer depuis n’importe quel appareil et à tout moment.
Les avantages de la modélisation mentale
Il existe de nombreux avantages à créer votre propre modèle mental avec votre équipe. Voici quelques raisons de l'essayer :
Confiance dans votre conception. Créer un modèle mental vous donne, à vous et à votre équipe, une base de recherche solide sur laquelle fonder vos décisions de conception. Sur la base de cette recherche, votre équipe est habilitée à prendre les meilleures décisions de conception.
Élaborer une roadmap stratégique. Rester informé des besoins de vos clients développe votre avantage concurrentiel. Il maintient votre équipe concentrée sur la fourniture d'une plus grande valeur à vos clients.
Comprendre la vue d'ensemble. Les modèles mentaux sont un moyen d'examiner l'ensemble de l'expérience utilisateur. Cela vous permettra de prendre les meilleures décisions en matière de conception et, en fin de compte, de capter l’attention et la fidélité des clients.
Prendre des décisions éclairées. Les modèles mentaux ne sont pas exclusivement réservés au design. Ils peuvent vous aider à décomposer et résoudre des problèmes difficiles dans votre vie quotidienne. En créant un modèle mental de vos propres pensées et croyances, vous pouvez prendre des décisions plus rapides et plus stratégiques.
Types de modèles mentaux
Il existe tellement de modèles mentaux parmi lesquels choisir que cela peut être écrasant. Mais le type de modèles mentaux que vous utilisez dépendra des besoins de votre équipe. Comme le dit l'homme d'affaires et philanthrope Charlie Munger, « Il vous faut une checklist différente et des modèles mentaux différents pour des entreprises différentes. Je ne peux jamais simplifier en disant : « Voici trois éléments. »
Voici quelques exemples de modèles mentaux populaires à garder à l'esprit.
Conditionnement classique. Également connu sous le nom de conditionnement pavlovien ou répondant, ce modèle mental se concentre sur l'apprentissage inconscient ou automatique. Il examine comment les gens (et les animaux) apprennent par association. Le conditionnement classique implique un stimulus qui évoque un réflexe ou une réponse apprise. Cet apprentissage inconscient peut se produire de façon autonome ou être intentionnellement réalisé.
Actualisation hyperbolique. Également appelé biais de présent, ce modèle mental prend en compte les décisions et les actions des personnes concernant les récompenses. Avec ce biais cognitif, les gens choisissent des récompenses plus petites et une satisfaction immédiate, plutôt que des récompenses plus importantes qu'ils recevront plus tard. Les équipes de vente et de marketing utilisent ce modèle mental pour inciter les clients à acheter des produits.
Biais d'engagement et de cohérence. Ce modèle mental concerne le désir des personnes d'être cohérentes avec ce qu'elles ont déjà fait. Une fois qu'elles ont pris une décision ou se sont engagées dans quelque chose, elles ressentent une pression pour rester fidèles à leurs actions et croyances antérieures. Elles veulent que leurs comportements soient cohérents avec leurs valeurs et leur image de soi.
Exemple de modèle mental
Les modèles mentaux sont des outils populaires à utiliser dans le processus de conception. Ils montrent ce que l'utilisateur croit sur la façon dont l'expérience utilisateur devrait fonctionner. Sur cette base, les concepteurs peuvent créer un produit qui répond aux attentes de leurs utilisateurs. Examinons un exemple concret de la façon dont une équipe de design utilise le modèle de modèle mental pour concevoir un excellent produit pour les utilisateurs.
L'équipe de design travaille sur une application de livraison de nourriture. Après avoir créé des personas utilisateurs pour le public cible de leur application, ils utilisent le modèle de modèle mental pour noter des idées sur ce que les utilisateurs attendent de l'application.
Pour ce faire, ils posent les questions suivantes :
- Comment l'utilisateur passera-t-il commande de nourriture ?
- Comment l'utilisateur recherchera-t-il des restaurants dans sa région ?
- Comment l'utilisateur s'attendra-t-il à effectuer un paiement ?
- Comment l'utilisateur recevra-t-il les détails de sa commande ?
Ces désirs et besoins sont inscrits sur des pense-bêtes dans une section du modèle de modèle mental. En se basant sur les désirs et besoins de l'utilisateur, l'équipe de design établit une liste de fonctionnalités pour répondre à ces besoins. Ces fonctionnalités incluent des barres de recherche, le suivi des paiements, l'historique des livraisons, les détails de commande et les notifications push. Ces fonctionnalités sont consignées sur des pense-bêtes de couleurs différentes. Tout le monde dans l'équipe sait maintenant quelles fonctionnalités doivent être développées ou améliorées.
La création d'un modèle mental a permis à l'équipe de conception de disposer d'une page unique qui cartographie les besoins attendus de l'utilisateur. L'équipe peut l'utiliser pour analyser si les interactions qu'elle propose sont alignées avec la manière dont l'utilisateur pense qu'elles devraient l'être. En se référant à ce modèle mental, l'équipe peut concevoir la meilleure expérience produit et répondre aux besoins de ses clients.
D'autres modèles utiles pour les designers sont le modèle de flux utilisateur et le modèle de carte de parcours client. L'utilisation de ces outils en combinaison aide votre équipe de conception à collaborer et à produire un produit incroyable.
Que sont les modèles mentaux des utilisateurs ?
Les modèles mentaux des utilisateurs sont des types de modèles mentaux qui examinent spécifiquement la manière dont les utilisateurs abordent un produit. Les concepteurs utilisent des modèles mentaux pour anticiper les besoins et les désirs des utilisateurs. Ces modèles aident les concepteurs à aller au-delà du simple aspect visuel et à comprendre comment les utilisateurs souhaitent interagir avec un produit. Par exemple, lorsqu'un utilisateur voit une barre de recherche sur un site Web, il s'attend à pouvoir saisir une requête dans cette barre et obtenir une liste de résultats. Lorsqu'un flux utilisateur correspond aux modèles mentaux des clients, tout fonctionne comme prévu par l'utilisateur. Ils peuvent utiliser le produit facilement et sans difficulté.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de flux utilisateur
Idéal pour:
Recherche documentaire, Diagrammes de flux, Cartographie
Les flux utilisateur sont des diagrammes qui aident les équipes UX et produit à cartographier le parcours logique qu’un utilisateur devrait suivre lorsqu'il interagit avec un système. En tant qu'outil visuel, le flux utilisateur montre la relation entre les fonctionnalités d'un site web ou d'une application, les actions potentielles qu'un utilisateur pourrait entreprendre et le résultat de ce que l'utilisateur décide de faire. Les flux utilisateurs vous aident à comprendre ce qu’un utilisateur fait pour terminer une tâche ou atteindre un objectif grâce à votre produit ou à votre expérience.
Modèle d'entretien utilisateur
Idéal pour:
Recherche documentaire, Gestion de produit
Un entretien utilisateur est une technique de recherche UX dans laquelle les chercheurs posent des questions à l'utilisateur sur un sujet. Ils permettent à votre équipe de collecter rapidement et facilement les données utilisateur et d’en apprendre davantage sur vos utilisateurs. En général, les organisations mènent des entretiens utilisateurs pour recueillir des données contextuelles, comprendre comment les gens utilisent la technologie, obtenir une image instantanée de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit, comprendre les objectifs et les motivations des utilisateurs, et identifier les points de douleur des utilisateurs. Utilisez ce modèle pour prendre des notes pendant un entretien afin de vous assurer de collecter les données nécessaires pour créer des personas.