Aucune méthode de gestion de produit ne vous sortira universellement du pétrin. Mais le cadre "Jobs To Be Done" (abrégé en JTBD) est différent.
Malheureusement, découvrir votre JTBD est plus facile à dire qu'à faire. De nombreux chefs de produit ont du mal à trouver des "jobs" clients qui peuvent les aider dans leur développement de produit parce qu'ils n'en comprennent pas vraiment le sens. Il ne s'agit pas simplement de découvrir quelles phrases s'insèrent le mieux dans le format "Quand... je veux... donc je peux...". Il s'agit de découvrir qui votre client veut être à la fin de votre solution. Car pour qu'un JTBD soit vraiment utile, votre client doit évoluer et percevoir un changement à la fin de l'activité.
Nous avons donc décidé de mettre fin aux souffrances de tous les chefs de produit et de développer un modèle pour aider les équipes à découvrir le JTBD ultime de leurs clients.
Vous pouvez l'utiliser en suivant les étapes ci-dessous :
1. Préparation de l'entretien client : Concentrez-vous sur la formulation des bonnes questions. Commencez par écrire toutes les façons dont vous pouvez formuler les questions suivantes :
a. Quel est exactement le travail pour lequel votre client vous engage ?
b. Que considèrent vos consommateurs comme la concurrence ?
b. Comment comprenez-vous ce que les clients apprécient ou non dans une solution ?
Astuce pro : Catégorisez vos éléments en "contexte" et "contraste" pour vous assurer d'aider votre client à révéler la valeur.
2. Réponses des clients :
👉 Menez vos entretiens avec les clients
👉 Retournez au tableau
👉 Extraire les parties les plus importantes
👉 Notez-les toutes sur des pense-bêtes
👉 Regroupez-les si elles contiennent des réponses répétitives ou se réfèrent à la même chose
3. Catégoriser les insights : Comparez et confrontez toutes les réponses. Ensuite, demandez-vous : « Qu'ont ces réponses (ou qu'est-ce qu'elles n'ont pas) en commun ? » Cela vous aidera à identifier les insights les plus précieux extraits des entretiens. Collez-les tous sur différents pense-bêtes.
Astuce : Catégorisez vos insights en fonctionnel et émotionnel. Votre Customer Job devra probablement résoudre l'une ou les deux de ces dimensions.
4. Identification des Customer Jobs : Notez vos insights les plus précieux sous forme de Job Statements.
5. Matrice de Potentiel : Vous avez probablement identifié votre plus grand JTBD. Si vous avez encore des difficultés à trouver le "bon", une excellente façon de décider est d'utiliser cette matrice "potentiel". L'objectif est de s'assurer que le Job principal que vous souhaitez que votre client résolve puisse le faire croître et/ou se transformer. Pour ce faire, posez-vous la question : "Ce Job va-t-il faire grandir mon client ?" et "Ce Job sera-t-il capable de transformer la vie de mon client ?"
Indice : Vous souhaitez que votre JTBD ultime se trouve dans le coin supérieur droit.
Maintenant que vous avez identifié le Job avec le plus grand potentiel de croissance et de transformation, vous pouvez tout noter dans la case « JTBD principal ». Assurez-vous de définir le contexte, le Job et le résultat souhaité en suivant cette structure : Quand je_______ je veux ________ pour que je puisse __________.
