Modèle de carte des métiers
Visualisez, étape par étape, ce que fait votre client pour atteindre ses objectifs.
À propos du modèle de carte des métiers
La cartographie des métiers décompose les étapes qu'un client effectue pour « embaucher » un produit ou un service pour un travail qu'il doit réaliser. Les chercheurs en expérience utilisateur de votre équipe ou les responsables produit peuvent d'abord utiliser le cadre Jobs to Be Done pour comprendre pourquoi les clients « embauchent » ou « renvoient » votre produit ou service.
La cartographie des métiers est l'étape logique suivante pour approfondir ce que les clients essaient de faire à chaque étape du processus — et le modèle de carte des métiers de Miro peut vous guider à travers cette décomposition.
Comment utiliser le modèle de carte des métiers
Le modèle de carte des métiers de Miro peut vous guider à travers le processus de cartographie des métiers. Suivez ces étapes pour commencer à le remplir :
1. Définir les caractéristiques des tâches à accomplir
Menez des recherches et des entretiens avec les utilisateurs pour comprendre le besoin fondamental de votre client. Pensez-y en termes de besoin fonctionnel ou de tâche émotionnelle qu'un client cherche à accomplir.
Pour utiliser un exemple simplifié, imaginez une entreprise qui fabrique des lasagnes. Le besoin fondamental du client qui achète une lasagne est de « calmer sa faim et de fournir un repas satisfaisant. »
2. Déterminer ce qui est nécessaire pour accomplir la tâche
Réfléchissez au contexte derrière ce besoin. Par exemple, si le client rentre précipitamment chez lui après le travail, il voudra un plat de lasagnes qu'il pourra acheter en chemin et réchauffer chez lui.
3. Faites un brainstorming sur ce que vous pouvez faire pour faciliter le processus
Utilisez le modèle pour noter des idées sur la façon dont votre produit peut répondre au besoin fondamental. Passez en revue les données et insights pour mieux comprendre les motivations de vos clients, comme ce qu'ils priorisent, et comment ils perçoivent des aspects tels que leur temps, leur argent et leur sécurité.
4. Concentrez-vous sur votre produit ou service en tant que solution.
En vous basant sur vos apprentissages, présentez votre produit ou service comme une réponse aux besoins et motivations des clients. Utilisez cela pour influencer le développement des produits, les stratégies marketing et la satisfaction client.
Conseils pour créer une carte de tâches
La cartographie des tâches est un processus par étapes qui aide les organisations à mieux comprendre ce que leurs clients veulent faire. La cartographie met également en évidence les opportunités d'offrir quelque chose de nouveau ou différent de ce que proposent les concurrents.
Les chercheurs en UX et les chefs de produit doivent rappeler à leurs équipes :
Chaque tâche est un processus, du début à la fin, vu du point de vue du client.
La valeur de cartographier les étapes réside dans l'examen critique et l'amélioration de chacune d'elles. Des étapes peuvent devoir être supprimées, introduites, réorganisées, activées ou voir leur responsabilité transférée du client à l'organisation. La cartographie des tâches aide les équipes à expliquer clairement le quoi, le pourquoi et le comment de ces changements.
Les types d’emploi peuvent changer, mais ce qui doit se passer du début à la fin reste le même.
Chaque client est différent, mais les tâches sont structurées de manière similaire. Les clients doivent déterminer ce qu’ils doivent faire pour accomplir la tâche. D'abord, ils trouveront toutes les entrées nécessaires, puis prépareront chaque partie du travail et l'endroit où elle se déroulera, suivront les tâches, apporteront les modifications nécessaires, puis termineront le travail.
Les emplois diffèrent des solutions.
Les clients peuvent engager à la fois vous et votre concurrent pour différentes étapes du processus « jobs to be done ». Moins axés sur la résolution d'un problème, les jobs visent davantage à améliorer une offre de produit ou de service pour exploiter de nouvelles opportunités de marché.
Quand utiliser une carte des tâches ?
Une carte des tâches peut être utilisée chaque fois que les tâches fonctionnelles essentielles que les clients essaient d'accomplir doivent être définies étape par étape. Cela peut aider les chercheurs UX à déterminer le résultat idéal et à identifier les défis ou les obstacles à sa réalisation. Le rôle de la carte des tâches consiste à aider les équipes à adopter le point de vue du client (plutôt que de se concentrer sur les solutions proposées par l'entreprise) et à créer une description simple des tâches. Une carte des emplois est également utile en tant que cadre stable qui vous permet de trouver les groupes de personnes que votre produit ou service devrait cibler. Par exemple, quelle que soit la solution (le « comment »), il y aura toujours des personnes qui souhaiteront préparer des lasagnes.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de recherche
Idéal pour:
Éducation, Recherche documentaire, Gestion de produit
Les équipes ont souvent besoin de documenter les résultats des sessions de test d’utilisabilité et des entretiens avec les clients dans un modèle de recherche utilisateur systématique et flexible. La centralisation des observations de chacun facilite le partage des insights au sein de l'entreprise et la proposition de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs. Les modèles de recherche peuvent être utilisés pour enregistrer des données quantitatives ou qualitatives. Lorsque votre travail consiste à poser des questions, prendre des notes, en apprendre davantage sur votre utilisateur et tester de manière itérative, un modèle de recherche peut vous aider à valider vos hypothèses, trouver des similitudes entre différents utilisateurs et articuler leurs modèles mentaux, leurs besoins et leurs objectifs.
Modèle de workflow
Idéal pour:
Gestion de projet, Workflows
Le monde numérique exige la collaboration, et une meilleure collaboration mène à de meilleurs résultats. Un workflow est un outil de gestion de projet qui vous permet de dessiner les différentes étapes, ressources, planning et rôles nécessaires à la réalisation d’un projet. Il peut être utilisé pour tout projet à étapes multiples, qu'il s'agisse d'un processus d'affaires ou autre, et est idéal pour planifier les actions concrètes que vous devrez entreprendre pour atteindre un objectif et l'ordre dans lequel vous devez compléter ces actions.