Modèle de carte d'emploi
Visualisez, étape par étape, ce que fait votre client pour atteindre ses objectifs.
À propos du Modèle de carte du poste
La cartographie du travail décompose les étapes qu'un client suit pour "embaucher" un produit ou un service pour une tâche qu'il doit accomplir. Les chercheurs en expérience utilisateur ou les responsables produit de votre équipe peuvent d'abord utiliser le cadre Jobs to Be Done pour comprendre pourquoi les clients "embauchent" ou "licencient" votre produit ou service.
La cartographie des emplois est la prochaine étape logique pour approfondir ce que les clients essaient de faire à chaque étape du processus — et le modèle de carte des emplois de Miro peut vous guider dans cette décomposition.
Comment utiliser le modèle de carte de tâches
Le modèle de carte des tâches de Miro peut vous guider tout au long du processus de cartographie des tâches. Suivez ces étapes pour commencer à le remplir :
1. Définir les caractéristiques du travail à effectuer
Menez des recherches utilisateur et des entretiens pour comprendre le besoin fondamental de votre client. Pensez-y en termes de besoin fonctionnel ou de tâche émotionnelle qu'un client essaie d'accomplir.
Pour utiliser un exemple simplifié, imaginez une entreprise qui fabrique des lasagnes. Le besoin fondamental du client achetant une lasagne est de "combler la faim et offrir un repas satisfaisant."
2. Déterminez ce qui est nécessaire pour accomplir la tâche
Réfléchissez au contexte derrière ce besoin. Par exemple, si le client se dépêche de rentrer chez lui après le travail, il voudra une lasagne qu'il peut récupérer en chemin et réchauffer chez lui.
3. Faire un brainstorming sur ce que vous pouvez faire pour rendre le processus plus facile
Utilisez le modèle pour noter des idées sur la façon dont votre produit peut satisfaire le besoin fondamental. Examinez les données et les insights pour mieux comprendre les motivations de vos clients, telles que ce qu'ils priorisent, et comment ils envisagent des aspects tels que leur temps, leur argent et leur sécurité.
4. Concentrez-vous sur votre produit ou service en tant que solution
Sur la base de vos apprentissages, cadrez votre produit ou service comme un moyen de répondre aux besoins et motivations des clients. Utilisez ceci pour influencer le développement de produits, les stratégies marketing et la satisfaction des clients.
Conseils pour créer une carte de tâches
La cartographie des emplois est un processus en plusieurs étapes qui aide les organisations à mieux comprendre ce que leurs clients veulent accomplir. La cartographie met également en évidence les opportunités d'offrir quelque chose de nouveau ou différent des concurrents.
Les chercheurs en UX et les responsables produits doivent rappeler à leurs équipes :
Chaque tâche est un processus, du début à la fin, vu du point de vue du client.
La valeur de la cartographie des étapes réside dans l'examen critique et l'amélioration de chaque étape. Des étapes peuvent nécessiter d'être supprimées, introduites, réorganisées, activées ou que la responsabilité soit transférée du client à l'organisation. La cartographie des emplois aide les équipes à articuler le quoi, le pourquoi et le comment de ces changements.
Les types d'emploi peuvent changer, mais ce qui doit se dérouler du début à la fin reste le même.
Chaque client est différent, mais les tâches sont structurées de manière similaire. Les clients doivent déterminer ce dont ils ont besoin pour accomplir leur tâche. D'abord, ils trouveront toutes les entrées nécessaires, puis prépareront chaque partie du travail et où cela se passera, suivront les tâches, apporteront des modifications si nécessaire, puis termineront le travail.
Les postes sont différents des solutions.
Les clients peuvent vous engager, vous et votre concurrent, pour différentes étapes du processus « jobs to be done ». Moins axés sur la résolution d'un problème, les emplois visent davantage à améliorer une offre de produit ou de service pour saisir de nouvelles opportunités de marché.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de recherche
Idéal pour:
Éducation, Recherche de bureau, Gestion de produit
Les équipes ont souvent besoin de documenter les résultats des sessions de tests d'utilisabilité et des entretiens avec les clients dans un modèle de recherche utilisateur systématique et flexible. La centralisation des observations de chacun dans un emplacement centralisé facilite le partage des insights à l'échelle de l'entreprise et la suggestion de nouvelles fonctionnalités basées sur les besoins des utilisateurs. Les modèles de recherche peuvent être utilisés pour enregistrer des données quantitatives ou qualitatives. Lorsque votre travail consiste à poser des questions, prendre des notes, en apprendre plus sur votre utilisateur et tester de manière itérative, un modèle de recherche peut vous aider à valider vos hypothèses, trouver des similitudes entre différents utilisateurs et articuler leurs modèles mentaux, besoins et objectifs.
Modèle Workflow
Idéal pour:
Gestion de projet, Workflows
Le monde numérique nécessite une collaboration et une meilleure collaboration conduit à de meilleurs résultats. Un workflow (flux de travail) est un outil de gestion de projet qui vous permet d'esquisser les différentes étapes, ressources, calendrier et rôles nécessaires à la réalisation d'un projet. Il peut être utilisé sur n'importe quel projet en plusieurs étapes, qu'il s'agisse d'un processus commercial ou autre, et est idéal pour tracer les actions tangibles que vous devrez entreprendre pour atteindre un objectif et l'ordre dans lequel vous devez effectuer ces actions.