Modèle d'Interview Utilisateur
Recueillez les détails pertinents de vos discussions avec des clients actuels ou potentiels. Les interviews utilisateur sont un excellent moyen d'obtenir des informations et d'améliorer votre produit.
A propos du modèle d'Interview Utilisateur
Le modèle d'Interview Utilisateur vous permet de suivre vos entretiens avec des utilisateurs, d'ajouter des questions, des réponses et toute autre information que vous pourriez trouver utile pour créer un profil de votre utilisateur et mener des recherches sur les utilisateurs.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les Interviews Utilisateur.
Qu'est-ce qu'une interview utilisateur ?
Les interviews utilisateur sont une technique de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) dans laquelle les chercheurs posent des questions à l'utilisateur sur un sujet particulier. Vous pouvez utiliser le modèle d'interview utilisateur pour préparer vos questions et prendre des notes sur les réponses que donne la personne interrogée. Il permet à votre équipe de collecter rapidement et facilement des données sur les utilisateurs et c'est également un excellent moyen d'en savoir plus sur les utilisateurs de votre produit.
Quand mener des interviews utilisateur
Les équipes produit, les concepteurs UX et les rédacteurs collectent des données de base pour comprendre comment les gens utilisent la technologie. C'est un moyen d'obtenir un instantané de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit, de comprendre les objectifs et les motivations des utilisateurs et de trouver les points problématiques ceux-ci.
C'est une étape importante lors du développement ou de l'itération d'un service ou d'un produit existant. C'est pourquoi les équipes marketing, commerciales et de développement trouvent souvent utile de mener une interview utilisateur pour obtenir des informations et développer de meilleures stratégies et solutions.
Avantages des interviews utilisateur
Les interviews utilisateur présentent de nombreux avantages, surtout si vous développez un produit ou améliorez un service. Elles permettent aux chercheurs de comprendre l'expérience utilisateur, donnent une idée claire de la facilité d'utilisation d'un produit et permettent aux entreprises de recueillir des données démographiques ou ethnographiques qui peuvent être utilisées pour créer des personas.
Qui doit utiliser le modèle d'Interview Utilisateur ?
Deux chercheurs UX, chefs de produit ou autres membres de l'équipe produit mènent généralement les interviews utilisateur. Cela ne signifie pas que d'autres personnes ne peuvent pas participer au processus. Les chercheurs en marketing et les stratèges peuvent également prendre part à l'entretien en tant qu'auditeurs et prendre des notes pour développer une persona utilisateur.
Comment structurer votre interview utilisateur
Commencez par expliquer l'objet de l'interview. Dites à la personne interrogée ce que vous envisagez de couvrir et ce que vous essayez d'accomplir lors de l'interview. Expliquez ensuite comment les données utilisateur seront utilisées par la suite.
Ensuite, commencez votre interview. Assurez-vous de ne pas orienter les réponses de la personne interrogée à aucun moment de la conversation. Par exemple, si vous essayez de comprendre comment les gens utilisent votre application de podcast, demandez-leur : « Utilisez-vous des applications de podcast ? » au lieu de « À quelle fréquence utilisez-vous notre application de podcast ? ».
Nous vous recommandons de créer un espace qui permet aux personnes interrogées de donner libre cours à leurs réponses, c'est-à-dire de poser des questions ouvertes pour qu'elles puissent donner des réponses détaillées. Nous vous conseillons également d'essayer de limiter la durée des interviews à moins d'une heure.
À la fin de l'interview, remerciez l'utilisateur d'être venu et donnez-lui la possibilité de poser ses propres questions.
Questions courantes d'interview utilisateur
Parlez-moi de votre parcours.
À quelle fréquence utilisez-vous [des produits similaires à ceux que nous offrons] ?
Lorsque vous utilisez ces produits, rencontrez-vous des difficultés ?
Quelles sont les tâches les plus importantes que vous effectuez lors de l'utilisation de ces produits ?
Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez pouvoir faire avec ces produits et qui n'est pas possible actuellement ?
Y a-t-il des raisons pour lesquelles ces produits ne répondent pas à vos besoins actuels ?
Configurer votre propre modèle d'interview utilisateur
Le modèle d'interview utilisateur est conçu pour capturer les informations les plus pertinentes de vos interviews utilisateur. En plus des détails de l'interview et sur la personne interrogée, nous vous recommandons d'inclure les questions posées et les sujets abordés, ainsi que les observations et les retours des utilisateurs et les points clés à retenir ou les points d'intervention pour votre équipe.
Le modèle d'interview utilisateur peut également être utilisé ultérieurement comme référence et comme outil stratégique pour développer une carte de parcours client complète. Communiquez votre modèle d'interview utilisateur à votre équipe et à vos parties prenantes et demandez des retours ou des brainstormings en fonction de vos conclusions pour obtenir des informations.
Comment créer des questions pour une interview d'utilisateur ?
En fonction de ce que vous essayez de découvrir, vous pouvez orienter votre interview différemment. Lors de la création de questions d'interview utilisateur, certaines pratiques standard consistent à poser des questions ouvertes qui nécessitent plus qu'une réponse en un seul mot et des questions qui vous permettent de comprendre les tâches à effectuer par votre utilisateur. Une autre chose importante à retenir est de demander leurs sentiments, leurs opinions et leurs points de difficulté concernant un sujet spécifique. Vous pouvez également leur demander de comparer des services ou d'expliquer comment ils comparent leur expérience à une autre expérience similaire.
Combien de participants faut-il pour réaliser une interview utilisateur ?
Vous pouvez mener l'interview vous-même, mais les équipes UX et de recherche se réunissent généralement pour observer et prendre des notes. Idéalement, une autre personne devrait vous accompagner lors de l'entretien.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Pack de Modèles de Cartes de Parcours Client
Idéal pour:
Cartographie, Expérience client, Workshops
Une carte du parcours client (Customer Journey Map) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Elle vous permet de capturer le chemin que suit un client lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit avec votre site. La plupart des cartes incluent une persona spécifique, décrivent son expérience client du début à la fin, et capturent les hauts et les bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou le service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.
Design Sprint à distance
Idéal pour:
Design, Desk Research, Sprint Planning
Un design sprint est un processus intensif de conception, d'itération et de test d'un prototype sur une période de 4 ou 5 jours. Les design sprints sont menés pour sortir des processus de travail statiques, trouver une nouvelle perspective, identifier des problèmes d'une manière unique et développer rapidement des solutions. Développés par Google, les design sprints ont été créés pour permettre aux équipes de s'aligner sur un problème spécifique, de générer des solutions multiples, de créer et de tester des prototypes, et d'obtenir un retour des utilisateurs dans un court laps de temps. Ce modèle a été créé à l'origine par JustMad, un cabinet de conseil en design orienté vers l'entreprise, et a été utilisé par des équipes distribuées dans le monde entier.
Modèle de Diagramme d'Architecture Google Cloud
Idéal pour:
Développement de logiciels, Diagrammes
Utilisez le modèle de diagramme d'architecture Google Cloud pour visualiser clairement le déploiement de votre application et vous permettre, ainsi qu'à votre équipe, d'optimiser les processus. Le modèle GCP vous donne une excellente vue d'ensemble de l'architecture de votre application, et il vous aide à itérer rapidement et à mieux gérer le développement, le déploiement et la documentation de votre application. Essayez-le et voyez s'il fonctionne pour vous.
Modèle Matrice RACI
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Organigrammes
La matrice RACI est un outil de gestion essentiel qui aide les équipes à garder une trace des rôles et des responsabilités et peut éviter toute confusion pendant les projets. RACI est l'acronyme de Responsible (Réalisateur) (la personne qui fait le travail pour accomplir la tâche et est responsable de faire le travail ou de la prise de décision) ; Accountable (Responsable) (la personne qui est responsable de l'exécution correcte et complète de la tâche) ; Consultes (Consultés) (les personnes qui fournissent des informations pour le projet et avec lesquelles il existe une communication bidirectionnelle) ; Informed (Informés) (les personnes qui sont tenues informées des progrès et avec lesquelles il existe une communication à sens unique).
Modèle de méthode de priorisation 3×3
Idéal pour:
Opérations, Prioritisation, Planification Stratégique
Il s'agit d'évaluer une tâche ou une idée et de décider rapidement de l'effort qu'il faudra et de l'impact potentiel qu'elle aura : faible, moyen ou élevé. C'est ce que fait la méthode de priorisation 3×3 : aider les équipes à hiérarchiser et à identifier les gains rapides, les grands projets, les tâches à remplir ou les pertes de temps. Avec neuf zones de remplissage, elle offre légèrement plus de détails que la matrice de priorisation 2×2 (ou méthode de priorisation Lean). Il est facile de créer votre propre matrice de priorisation 3×3, puis de l'utiliser pour déterminer sur quelles activités ou idées vous concentrer avec vos ressources actuelles.
Modèle Roadmap Produit
Idéal pour:
Gestion de produit, Feuilles de route
Les roadmaps produit aident à communiquer la vision et les progrès de ce qui va suivre pour votre produit. C'est un atout important pour aligner les équipes et les parties prenantes précieuses, y compris les dirigeants, l'ingénierie, le marketing, customer success et les ventes, autour de votre stratégie et de vos priorités. Une product roadmap peut éclairer la gestion de projets futurs, décrire les nouvelles fonctionnalités et objectifs du produit et définir le cycle de vie d'un nouveau produit. Bien que les roadmaps produit soient personnalisables, la plupart contiennent des informations sur les produits que vous créez, le moment où vous les créez et les personnes impliquées à chaque étape.