Modèle d'Interview Utilisateur
Recueillez les détails pertinents de vos discussions avec des clients actuels ou potentiels. Les interviews utilisateur sont un excellent moyen d'obtenir des informations et d'améliorer votre produit.
A propos du modèle d'Interview Utilisateur
Le modèle d'Interview Utilisateur vous permet de suivre vos entretiens avec des utilisateurs, d'ajouter des questions, des réponses et toute autre information que vous pourriez trouver utile pour créer un profil de votre utilisateur et mener des recherches sur les utilisateurs.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les Interviews Utilisateur.
Qu'est-ce qu'une interview utilisateur ?
Les interviews utilisateur sont une technique de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) dans laquelle les chercheurs posent des questions à l'utilisateur sur un sujet particulier. Vous pouvez utiliser le modèle d'interview utilisateur pour préparer vos questions et prendre des notes sur les réponses que donne la personne interrogée. Il permet à votre équipe de collecter rapidement et facilement des données sur les utilisateurs et c'est également un excellent moyen d'en savoir plus sur les utilisateurs de votre produit.
Quand mener des interviews utilisateur
Les équipes produit, les concepteurs UX et les rédacteurs collectent des données de base pour comprendre comment les gens utilisent la technologie. C'est un moyen d'obtenir un instantané de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit, de comprendre les objectifs et les motivations des utilisateurs et de trouver les points problématiques ceux-ci.
C'est une étape importante lors du développement ou de l'itération d'un service ou d'un produit existant. C'est pourquoi les équipes marketing, commerciales et de développement trouvent souvent utile de mener une interview utilisateur pour obtenir des informations et développer de meilleures stratégies et solutions.
Avantages des interviews utilisateur
Les interviews utilisateur présentent de nombreux avantages, surtout si vous développez un produit ou améliorez un service. Elles permettent aux chercheurs de comprendre l'expérience utilisateur, donnent une idée claire de la facilité d'utilisation d'un produit et permettent aux entreprises de recueillir des données démographiques ou ethnographiques qui peuvent être utilisées pour créer des personas.
Qui doit utiliser le modèle d'Interview Utilisateur ?
Deux chercheurs UX, chefs de produit ou autres membres de l'équipe produit mènent généralement les interviews utilisateur. Cela ne signifie pas que d'autres personnes ne peuvent pas participer au processus. Les chercheurs en marketing et les stratèges peuvent également prendre part à l'entretien en tant qu'auditeurs et prendre des notes pour développer une persona utilisateur.
Comment structurer votre interview utilisateur
Commencez par expliquer l'objet de l'interview. Dites à la personne interrogée ce que vous envisagez de couvrir et ce que vous essayez d'accomplir lors de l'interview. Expliquez ensuite comment les données utilisateur seront utilisées par la suite.
Ensuite, commencez votre interview. Assurez-vous de ne pas orienter les réponses de la personne interrogée à aucun moment de la conversation. Par exemple, si vous essayez de comprendre comment les gens utilisent votre application de podcast, demandez-leur : « Utilisez-vous des applications de podcast ? » au lieu de « À quelle fréquence utilisez-vous notre application de podcast ? ».
Nous vous recommandons de créer un espace qui permet aux personnes interrogées de donner libre cours à leurs réponses, c'est-à-dire de poser des questions ouvertes pour qu'elles puissent donner des réponses détaillées. Nous vous conseillons également d'essayer de limiter la durée des interviews à moins d'une heure.
À la fin de l'interview, remerciez l'utilisateur d'être venu et donnez-lui la possibilité de poser ses propres questions.
Questions courantes d'interview utilisateur
Parlez-moi de votre parcours.
À quelle fréquence utilisez-vous [des produits similaires à ceux que nous offrons] ?
Lorsque vous utilisez ces produits, rencontrez-vous des difficultés ?
Quelles sont les tâches les plus importantes que vous effectuez lors de l'utilisation de ces produits ?
Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez pouvoir faire avec ces produits et qui n'est pas possible actuellement ?
Y a-t-il des raisons pour lesquelles ces produits ne répondent pas à vos besoins actuels ?
Configurer votre propre modèle d'interview utilisateur
Le modèle d'interview utilisateur est conçu pour capturer les informations les plus pertinentes de vos interviews utilisateur. En plus des détails de l'interview et sur la personne interrogée, nous vous recommandons d'inclure les questions posées et les sujets abordés, ainsi que les observations et les retours des utilisateurs et les points clés à retenir ou les points d'intervention pour votre équipe.
Le modèle d'interview utilisateur peut également être utilisé ultérieurement comme référence et comme outil stratégique pour développer une carte de parcours client complète. Communiquez votre modèle d'interview utilisateur à votre équipe et à vos parties prenantes et demandez des retours ou des brainstormings en fonction de vos conclusions pour obtenir des informations.
Comment créer des questions pour une interview d'utilisateur ?
En fonction de ce que vous essayez de découvrir, vous pouvez orienter votre interview différemment. Lors de la création de questions d'interview utilisateur, certaines pratiques standard consistent à poser des questions ouvertes qui nécessitent plus qu'une réponse en un seul mot et des questions qui vous permettent de comprendre les tâches à effectuer par votre utilisateur. Une autre chose importante à retenir est de demander leurs sentiments, leurs opinions et leurs points de difficulté concernant un sujet spécifique. Vous pouvez également leur demander de comparer des services ou d'expliquer comment ils comparent leur expérience à une autre expérience similaire.
Combien de participants faut-il pour réaliser une interview utilisateur ?
Vous pouvez mener l'interview vous-même, mais les équipes UX et de recherche se réunissent généralement pour observer et prendre des notes. Idéalement, une autre personne devrait vous accompagner lors de l'entretien.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Diagramme d'Affinité
Idéal pour:
Desk Research, Cartographie, Gestion de produit
Vous pouvez utiliser un diagramme d'affinité pour générer, organiser et consolider les informations issues d'une session de brainstorming. Que vous créiez un produit, résolviez un problème complexe, établissiez un processus ou démontiez un problème, un diagramme d'affinité est un cadre utile et simple qui donne à chaque membre de l'équipe la possibilité de participer et de partager ses réflexions. Mais ce n'est pas seulement idéal pour les sessions de brainstorming. C'est un excellent modèle et outil lorsque vous devez parvenir à un consensus ou analyser des données telles que les résultats d'une enquête.
Modèle Organigramme de Site Internet
Idéal pour:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Un organigramme de site internet, également appelé plan de site, décrit la structure et la complexité de tout site internet actuel ou futur. L'organigramme de site internet peut également aider votre équipe à identifier ses failles en matière de connaissances pour le contenu futur. Lors de la création d'un site web, vous voulez vous assurer que chaque contenu donne aux utilisateurs des résultats de recherche précis basés sur les mots clés associés à votre contenu web. Les équipes produit, UX et de contenu peuvent utiliser des organigrammes de site internet ou des plans de site pour comprendre tout ce qu'un site Web contient et prévoir d'ajouter ou de restructurer du contenu pour améliorer l'expérience utilisateur d'un site Web.
Modèle de Grille d'hypothèses
Idéal pour:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
Quelqu'un de sage a dit un jour que rien dans la vie n'est certain. Mais qu'en est-il du monde des affaires ? Il peut sembler particulièrement incertain et trouble. Une Grille d'Hypothèses peut vous aider à naviguer dans ce monde et à prendre vos décisions en toute confiance. Elle organise vos idées commerciales en fonction de la certitude et du risque de chacune. Votre équipe peut ensuite en discuter et faire appel à son jugement, hiérarchiser, atténuer les risques et surmonter les incertitudes. C'est pourquoi une Grille d'Hypothèses est un outil puissant pour surmonter la paralysie décisionnelle à laquelle chaque équipe est parfois confrontée.
Modèle Canvas de Développement d'Applications
Idéal pour:
Market Research, Product Management, User Experience
Avez-vous déjà remarqué que la création d'une application réussie nécessite beaucoup d'acteurs et de pièces mobiles ? Si vous êtes chef de projet, vous l'avez certainement remarqué. Heureusement pour vous, un Canvas de développement d'applications vous permettra de maîtriser et d'optimiser l'ensemble du processus. Il comporte 18 cases, chacune se concentrant sur un aspect clé du développement d'applications, vous offrant une vue d'ensemble. De cette façon, vous pouvez affiner les processus et anticiper les problèmes potentiels en cours de route, ce qui se traduit par un cheminement plus fluide et un produit meilleur et plus précis.
Modèle Growth Experiments
Idéal pour:
Leadership, Desk Research, Strategic Planning
De nombreuses entreprises ambitieuses regardent vers l'avenir et visent à se développer. Mais les décisions de croissance peuvent être des actes de foi risqués et coûteux. C'est pourquoi les expériences de croissance ont autant de sens. Elles offrent une méthode systématique en six étapes qui révèle quelles stratégies sont les plus efficaces, comment elles affecteront vos revenus et comment elles se comparent à vos approches antérieures. En vous aidant à tester vos stratégies pour développer votre entreprise avant de vous engager pleinement, les expériences de croissance peuvent vous faire économiser beaucoup de temps, de ressources et d'argent.
Modèle de Personas
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
Une persona est un outil pour représenter et synthétiser un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé. Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing de produits, la conception ou la vente, vous travaillez avec une cible en tête. Peut-être que c'est votre client ou votre prospect. Peut-être que c'est une personne qui bénéficiera de votre produit ou service. Habituellement, c'est toute une collection de personnalités et de besoins qui se croisent de manière intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle de la personne que vous espérez cibler : c'est une persona.