Modèle d'Interview Utilisateur
Recueillez les détails pertinents de vos discussions avec des clients actuels ou potentiels. Les interviews utilisateur sont un excellent moyen d'obtenir des informations et d'améliorer votre produit.
A propos du modèle d'Interview Utilisateur
Le modèle d'Interview Utilisateur vous permet de suivre vos entretiens avec des utilisateurs, d'ajouter des questions, des réponses et toute autre information que vous pourriez trouver utile pour créer un profil de votre utilisateur et mener des recherches sur les utilisateurs.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les Interviews Utilisateur.
Qu'est-ce qu'une interview utilisateur ?
Les interviews utilisateur sont une technique de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) dans laquelle les chercheurs posent des questions à l'utilisateur sur un sujet particulier. Vous pouvez utiliser le modèle d'interview utilisateur pour préparer vos questions et prendre des notes sur les réponses que donne la personne interrogée. Il permet à votre équipe de collecter rapidement et facilement des données sur les utilisateurs et c'est également un excellent moyen d'en savoir plus sur les utilisateurs de votre produit.
Quand mener des interviews utilisateur
Les équipes produit, les concepteurs UX et les rédacteurs collectent des données de base pour comprendre comment les gens utilisent la technologie. C'est un moyen d'obtenir un instantané de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit, de comprendre les objectifs et les motivations des utilisateurs et de trouver les points problématiques ceux-ci.
C'est une étape importante lors du développement ou de l'itération d'un service ou d'un produit existant. C'est pourquoi les équipes marketing, commerciales et de développement trouvent souvent utile de mener une interview utilisateur pour obtenir des informations et développer de meilleures stratégies et solutions.
Avantages des interviews utilisateur
Les interviews utilisateur présentent de nombreux avantages, surtout si vous développez un produit ou améliorez un service. Elles permettent aux chercheurs de comprendre l'expérience utilisateur, donnent une idée claire de la facilité d'utilisation d'un produit et permettent aux entreprises de recueillir des données démographiques ou ethnographiques qui peuvent être utilisées pour créer des personas.
Qui doit utiliser le modèle d'Interview Utilisateur ?
Deux chercheurs UX, chefs de produit ou autres membres de l'équipe produit mènent généralement les interviews utilisateur. Cela ne signifie pas que d'autres personnes ne peuvent pas participer au processus. Les chercheurs en marketing et les stratèges peuvent également prendre part à l'entretien en tant qu'auditeurs et prendre des notes pour développer une persona utilisateur.
Comment structurer votre interview utilisateur
Commencez par expliquer l'objet de l'interview. Dites à la personne interrogée ce que vous envisagez de couvrir et ce que vous essayez d'accomplir lors de l'interview. Expliquez ensuite comment les données utilisateur seront utilisées par la suite.
Ensuite, commencez votre interview. Assurez-vous de ne pas orienter les réponses de la personne interrogée à aucun moment de la conversation. Par exemple, si vous essayez de comprendre comment les gens utilisent votre application de podcast, demandez-leur : « Utilisez-vous des applications de podcast ? » au lieu de « À quelle fréquence utilisez-vous notre application de podcast ? ».
Nous vous recommandons de créer un espace qui permet aux personnes interrogées de donner libre cours à leurs réponses, c'est-à-dire de poser des questions ouvertes pour qu'elles puissent donner des réponses détaillées. Nous vous conseillons également d'essayer de limiter la durée des interviews à moins d'une heure.
À la fin de l'interview, remerciez l'utilisateur d'être venu et donnez-lui la possibilité de poser ses propres questions.
Questions courantes d'interview utilisateur
Parlez-moi de votre parcours.
À quelle fréquence utilisez-vous [des produits similaires à ceux que nous offrons] ?
Lorsque vous utilisez ces produits, rencontrez-vous des difficultés ?
Quelles sont les tâches les plus importantes que vous effectuez lors de l'utilisation de ces produits ?
Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez pouvoir faire avec ces produits et qui n'est pas possible actuellement ?
Y a-t-il des raisons pour lesquelles ces produits ne répondent pas à vos besoins actuels ?
Configurer votre propre modèle d'interview utilisateur
Le modèle d'interview utilisateur est conçu pour capturer les informations les plus pertinentes de vos interviews utilisateur. En plus des détails de l'interview et sur la personne interrogée, nous vous recommandons d'inclure les questions posées et les sujets abordés, ainsi que les observations et les retours des utilisateurs et les points clés à retenir ou les points d'intervention pour votre équipe.
Le modèle d'interview utilisateur peut également être utilisé ultérieurement comme référence et comme outil stratégique pour développer une carte de parcours client complète. Communiquez votre modèle d'interview utilisateur à votre équipe et à vos parties prenantes et demandez des retours ou des brainstormings en fonction de vos conclusions pour obtenir des informations.
Comment créer des questions pour une interview d'utilisateur ?
En fonction de ce que vous essayez de découvrir, vous pouvez orienter votre interview différemment. Lors de la création de questions d'interview utilisateur, certaines pratiques standard consistent à poser des questions ouvertes qui nécessitent plus qu'une réponse en un seul mot et des questions qui vous permettent de comprendre les tâches à effectuer par votre utilisateur. Une autre chose importante à retenir est de demander leurs sentiments, leurs opinions et leurs points de difficulté concernant un sujet spécifique. Vous pouvez également leur demander de comparer des services ou d'expliquer comment ils comparent leur expérience à une autre expérience similaire.
Combien de participants faut-il pour réaliser une interview utilisateur ?
Vous pouvez mener l'interview vous-même, mais les équipes UX et de recherche se réunissent généralement pour observer et prendre des notes. Idéalement, une autre personne devrait vous accompagner lors de l'entretien.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle d'animations d'ateliers et de réunions
Idéal pour:
Icebreakers, Meetings
Commencez chaque session en ligne en faisant participer chaque personne dès le début avec des ateliers et des réunions stimulantes.
Modèle Organisateur Graphique T-Chart
Idéal pour:
Ideation, Operations, Strategic Planning
Les Organisateurs Graphiques T-Chart peuvent vous aider à comparer et contraster deux idées différentes, à regrouper les informations en différentes catégories et à prouver un changement grâce à une analyse « avant » et « après ». Les Organisateurs Graphiques T-Chart sont des outils d'organisation visuels qui vous permettent de comparer des idées, afin que vous puissiez évaluer des avantages et des inconvénients, des faits et des opinions, des forces et des faiblesses, ou des vues d'ensemble par rapport à des détails spécifiques. Les concepteurs et les créateurs de contenu peuvent utiliser les graphiques T-Chart pour transformer des possibilités en idées exploitables. Les graphiques T-Chart sont utiles pour discuter de différences et de similitudes avec votre équipe ou vos clients et peuvent vous aider à prendre une décision ensemble.
Modèle Cynefin
Idéal pour:
Leadership, Decision Making, Prioritization
Les entreprises sont confrontées à une série de problèmes complexes. Parfois, face à ces problèmes, les décideurs ne savent pas par où commencer ou quelles questions poser. Le Modèle Cynefin, développé en 1999 par Dave Snowden qui travaillait chez IBM, peut vous aider à résoudre ces problèmes et à trouver la réponse appropriée. De nombreuses organisations utilisent ce cadre puissant et flexible pour les aider lors du développement de produits, des plans marketing et de la stratégie organisationnelle, ou lorsqu'elles sont confrontées à une crise. Ce modèle est également idéal pour former les nouvelles recrues sur la façon de réagir à un événement majeur.
Modèle de Cartographie de Récits Visuels
Idéal pour:
Marketing , Desk Research, Cartographie
Certaines personnes aiment considérer une carte de récits visuels comme une liste de tâches stylisée, mais elle est beaucoup plus puissante que cela. La cartographie de récits visuels permet à votre équipe de gestion de produits de visualiser plusieurs dimensions d'une information. Ce faisant, vous pouvez identifier comment ces parties se réuniront pour créer un tout réussi. Utilisez le modèle de carte de récits visuels pour vous assurer que vos chefs de produits sont alignés et pour créer une source unique de vérité sur vos projets.
Modèle Echelle de Likert
Idéal pour:
Desk Research, Decision Making, Product Management
Il n'est pas toujours facile de mesurer des données complexes et hautement subjectives, comme ce que les gens pensent de votre produit, service ou expérience. Mais l'échelle de Likert est conçue pour vous aider à le faire. Cette échelle permet à vos clients existants ou potentiels de répondre à une affirmation ou à une question avec une gamme de phrases ou de chiffres (par exemple, de « tout à fait d'accord » à « neutre », à « pas du tout d'accord » ou de 1 à 5). L'objectif est de poser à votre client des questions spécifiques pour les transformer en informations utilisateur exploitables et faciles à interpréter.
Modèle d'Analyse Coût Bénéfice
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Planification Stratégique
Avec beaucoup de décisions à prendre au jour le jour, et chacune donnant l'impression d'être à enjeux élevés, il est facile pour une entreprise ou une organisation de se sentir dépassée. Vous avez besoin d'un moyen systématique d'analyser des risques et des bénéfices. Une analyse coût bénéfice vous donne la clarté dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées. Ce modèle vous permettra de mener une ACA pour aider votre équipe à évaluer les avantages et les inconvénients de nouveaux projets ou propositions commerciales et, en fin de compte, aider votre entreprise à préserver un temps précieux, de l'argent ou un capital social.