Fly UX Carte de parcours client
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en design UX, pour l'UX Design Institute.
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en conception UX, pour l'UX Design Institute.
Le design est minimaliste et peut être adapté à presque toutes les marques, en changeant les couleurs et la police. Comme vous pouvez le voir sur le tableau, j'ai ajouté des informations telles que Objectifs, Comportements, Contexte, Points de douleur et j'ai mis en avant quelques "déclarations" des utilisateurs.
J'ai utilisé cette carte pour définir les étapes clés de la réservation d'un billet d'avion jusqu'au processus de paiement. Les étapes correspondent aux regroupements de haut niveau dans le Diagramme d'affinité que j'ai créé lors d'un atelier. Les informations sont basées sur des tests d'ergonomie, qui ont été effectués sur différents sites web de compagnies aériennes (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).
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Carte de parcours pour tracer l’expérience client
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Une carte du parcours est un outil qui permet de visualiser l'expérience client d'une partie ou de l'ensemble de votre produit/service.
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La carte de l'expérience utilisateur montre visuellement ce que font, pensent, désirent et ressentent les utilisateurs de FlyUX lorsqu'ils utilisent l'application. Tous basé sur la recherche utilisateur.
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