Carte du parcours client Fly UX
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en design UX, pour l'Institut de design UX.
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en design UX, pour le UX Design Institute.
Le design est minimaliste et peut être adopté par presque toutes les marques, en changeant les couleurs et la police. Comme vous pouvez le voir sur le tableau, j'ai ajouté des informations telles que Objectifs, Comportements, Contexte, Points de douleur et mis en évidence quelques ""déclarations"" des utilisateurs.
J'ai utilisé cette carte pour définir les étapes clés de la réservation d'un billet d'avion jusqu'au processus de paiement. Les étapes correspondent aux regroupements de haut niveau du diagramme d’affinité que j'ai créé lors d'un atelier. Les informations sont basées sur des tests d'utilisabilité, qui ont été réalisés sur différents sites web de compagnies aériennes (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).
Commencer avec ce modèle maintenant.
Carte de parcours à deux voies
Idéal pour:
Carte de parcours client
Il s'agit d'une carte de parcours avec une petite variante : elle présente le parcours du client aux côtés du parcours de l'institution.
🚦 Le parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Une carte de parcours client est une vue d'ensemble visuelle de la manière dont les utilisateurs vivent vos produits ou votre entreprise à travers plusieurs points de contact.
Carte d'expérience
Idéal pour:
Recherche approfondie, Cartographie
Planifiez votre produit en fonction des besoins et désirs de vos clients avec le Modèle de Carte de l'Expérience. Adoptez une approche centrée sur le client pour le développement de produit et le branding.
Cartographie de récit utilisateur avec présentation
Idéal pour:
Carte de parcours client
Le modèle de cartographie des user stories de Bluefruit Software offre un cadre pour aider les entreprises à prioriser le développement logiciel.
Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil permettant de cartographier l’expérience client d’une partie de votre produit/service de manière visuelle.
Modèle de carte du parcours client
Idéal pour:
Idéation, Cartographie, Gestion de produit
Une carte du parcours client (CJM) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Cela vous permet de capturer le parcours qu'un client suit lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit autrement avec votre site. La plupart des cartes incluent un persona spécifique, décrivent l'expérience client du début à la fin, et capturent les hauts et les bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.