Fly UX Customer Journey Map template

Carte du parcours client Fly UX

J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en design UX, pour l'Institut de design UX.

J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en design UX, pour le UX Design Institute.

Le design est minimaliste et peut être adopté par presque toutes les marques, en changeant les couleurs et la police. Comme vous pouvez le voir sur le tableau, j'ai ajouté des informations telles que Objectifs, Comportements, Contexte, Points de douleur et mis en évidence quelques ""déclarations"" des utilisateurs.

J'ai utilisé cette carte pour définir les étapes clés de la réservation d'un billet d'avion jusqu'au processus de paiement. Les étapes correspondent aux regroupements de haut niveau du diagramme d’affinité que j'ai créé lors d'un atelier. Les informations sont basées sur des tests d'utilisabilité, qui ont été réalisés sur différents sites web de compagnies aériennes (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).

Carte du parcours client Fly UX

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