Fiche d'observation de l'expérience de service
Formulez vos éléments essentiels de service.
Avez-vous déjà eu une expérience de service particulièrement mémorable pour vous ? Qu'est-ce qui a rendu cette expérience si mémorable ?
Cette fiche aide les participants à réfléchir sur une expérience de service récente dans un magasin, un lieu ou un point de service et à identifier les qualités qui ont rendu cette expérience mémorable. Les observations se concentrent sur les points suivants :
Orientation
Ambiance
Disposition, flux et trafic
Signalisation et étiquettes
Invités et visiteurs
Transactions et prestation de services
Options d'accessibilité
Qualité et satisfaction
Cet outil est parfait pour les équipes qui souhaitent développer leurs principes et philosophies de service en tirant des enseignements à la fois des bonnes et des mauvaises expériences de service.
Un exemple est également fourni sur le tableau pour servir de guide sur la façon de remplir la fiche. Vous pouvez également consulter une bibliothèque de contenu contenant des exemples de réponses aux composants de la feuille.
Après que les participants ont rempli leurs feuilles, une discussion de groupe est encouragée pour synthétiser les principaux enseignements et s'aligner sur les principes qui composent de grandes expériences de service.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Kano
Idéal pour:
Recherche documentaire, Gestion de produit, Priorisation
Au bout du compte, le succès d'un produit est déterminé par les fonctionnalités qu'il offre et la satisfaction qu'il procure aux clients. Alors quelles fonctionnalités sont les plus importantes ? Le modèle Kano vous aidera à décider. C'est une méthode simple et puissante pour vous aider à prioriser toutes vos fonctionnalités, en comparant la satisfaction qu'une fonctionnalité apportera par rapport au coût de sa mise en œuvre. Ce modèle vous permet de créer facilement un modèle Kano standard, avec deux axes (satisfaction et fonctionnalité) créant un quadrant avec quatre valeurs : attractif, performance, indifférent et nécessaire.
Storyboard pour Animation
Idéal pour:
Storyboard
Le modèle de storyboard pour l'animation offre une approche structurée pour visualiser votre animation du début à la fin. Avec des sections pour les scènes, les actions, l'audio et les détails techniques, ce modèle soutient chaque étape de la production d'animation. Parfait pour les animateurs et les créatifs, il renforce la collaboration, assure la cohérence et concrétise votre vision animée avec clarté et précision.
Modèle Crazy Eights
Idéal pour:
design thinking, Brainstorming, idéation
Parfois, il suffit de stimuler la créativité de l’équipe pour un brainstorming, en les incitant à penser à autant d’idées que possible, aussi vite que possible. Le Crazy Eights le fera en un rien de temps. Priviliégiant la quantité sur la qualité, cet exercice de brainstorming les met au défi de proposer huit idées en huit minutes, ce qui ne laisse pas de temps pour remettre en question les idées. C'est parfait pour les premières étapes du développement, et c'est un favori de l'équipe pour sa rapidité et son côté ludique.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de carte d'empathie est parfait pour comprendre le comportement et les motivations des utilisateurs. Il aide les équipes à recueillir des insights sur ce que les utilisateurs pensent, ressentent et font, garantissant que vos conceptions répondent à leurs besoins. Idéal pour les équipes UX et produit.
Modèle de diagramme en lotus
Idéal pour:
Design UX, Idéation, Diagrammes
Même les esprits créatifs ont parfois besoin d'aide pour stimuler leur créativité. C'est là qu'un diagramme Lotus entre en jeu. Cela vous permettra d’animer des séances de brainstorming plus fluides et efficaces. Cette technique de pensée créative explore les idées en plaçant l'idée principale au centre du diagramme et les concepts auxiliaires dans les cases environnantes. Ce modèle vous offre un moyen facile de créer des diagrammes Lotus pour faire des brainstorming, ainsi qu'un canevas infini pour les idées illimitées générées.
Modèle de la fenêtre de Johari
Idéal pour:
Leadership, Réunions, Rétrospectives
Comprendre — c’est la clé pour mieux faire confiance aux autres et à soi-même. Construite sur cette idée, une fenêtre de Johari est un cadre conçu pour améliorer la compréhension au sein de l’équipe en incitant les participants à remplir quatre quadrants, chacun révélant quelque chose qu'ils pourraient ignorer sur eux-mêmes ou sur les autres. Utilisez ce modèle pour réaliser un exercice de fenêtre de Johari lorsque vous traversez une phase de croissance organisationnelle, pour approfondir les connexions interfonctionnelles ou au sein des équipes, aider les employés à mieux communiquer et cultiver l’empathie.