Fiche d'observation de l'expérience de service
Formulez vos éléments essentiels de service.
Avez-vous déjà eu une expérience de service particulièrement mémorable pour vous ? Qu'est-ce qui a rendu cette expérience si mémorable ?
Cette fiche aide les participants à réfléchir sur une expérience de service récente dans un magasin, un lieu ou un point de service et à identifier les qualités qui ont rendu cette expérience mémorable. Les observations se concentrent sur les points suivants :
Orientation
Ambiance
Disposition, flux et trafic
Signalisation et étiquettes
Invités et visiteurs
Transactions et prestation de services
Options d'accessibilité
Qualité et satisfaction
Cet outil est parfait pour les équipes qui souhaitent développer leurs principes et philosophies de service en tirant des enseignements à la fois des bonnes et des mauvaises expériences de service.
Un exemple est également fourni sur le tableau pour servir de guide sur la façon de remplir la fiche. Vous pouvez également consulter une bibliothèque de contenu contenant des exemples de réponses aux composants de la feuille.
Après que les participants ont rempli leurs feuilles, une discussion de groupe est encouragée pour synthétiser les principaux enseignements et s'aligner sur les principes qui composent de grandes expériences de service.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de cartographie de l'empathie est un outil précieux pour obtenir des insights approfondis sur les expériences utilisateurs. Il vous aide à comprendre leurs motivations et défis, en veillant à ce que vos produits répondent à de réels besoins. Idéal pour les chercheurs et les designers UX.
Modèle de wireframe pour site d'actualités
Idéal pour:
Wireframe, UX, Conception
Le modèle de Wireframe de site d'actualités propose six écrans préconçus pour vous aider à démarrer la conception de votre site d'informations et donner vie à vos idées. Rationalisez votre workflow avec ces écrans personnalisables, conçus pour diverses sections telles que la page d'accueil, la page d'article, la page de catégorie, et plus encore. Chaque mise en page est facile à adapter, vous permettant de créer des wireframes qui correspondent à votre vision rapidement et efficacement.
Service Blueprint pour connecter le parcours et les opérations
Idéal pour:
Recherche et design
Reliez les parcours clients aux processus opérationnels en utilisant le service blueprint par Essence. Ce modèle vous aide à mapper les interactions de service et les processus backend, garantissant une livraison de service fluide. Utilisez-le pour aligner les équipes, identifier les lacunes et améliorer l'expérience client. Parfait pour visualiser l'ensemble de l'écosystème du service et améliorer la coordination entre les différents composants du service.
Carte d’empathie [Recherche]
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de recherche de carte d'empathie vous aide à rassembler des insights approfondis sur les utilisateurs. Il est conçu pour les équipes qui souhaitent mieux comprendre les comportements et les besoins des utilisateurs. Utilisez ce modèle pour informer vos décisions de conception et créer des produits centrés sur l'utilisateur.
Plan d’action avec l'IA
Idéal pour:
Recherche et design
Intégrez l’IA dans votre conception de service grâce au modèle Service Blueprint With AI. Cet outil vous aide à cartographier les processus de service et à identifier des opportunités pour l'amélioration par l'IA. Utilisez-le pour visualiser les interactions, rationaliser les workflows et améliorer les expériences client avec des solutions pilotées par l'IA. Parfait pour les équipes cherchant à innover et optimiser les services en utilisant une technologie avancée.
Planification de la roadmap des fonctionnalités et des épopées
Le modèle Planification de la roadmap épique et des fonctionnalités facilite le découpage des initiatives à grande échelle en fonctionnalités et tâches gérables. Cela aide les équipes à prioriser les efforts de développement en fonction de l’impact sur les affaires et des objectifs stratégiques. En visualisant la relation entre les épiques et les fonctionnalités, les équipes peuvent planifier efficacement les versions et s'assurer que tout est aligné sur les objectifs et les échéanciers globaux du projet.