Fiche d'observation de l'expérience de service
Formulez l'essentiel de votre service.
Avez-vous déjà eu une expérience de service qui vous a vraiment marqué ? Qu'est-ce qui a rendu cette expérience mémorable ?
Cette feuille aide les participants à réfléchir à une expérience de service récente dans un magasin, un lieu ou un point de service et à identifier les qualités qui ont rendu cette expérience mémorable. Les observations portent sur les éléments suivants :
Orientation
Ambiance
Disposition, flux et trafic
Signalisation et badges
Invités et visiteurs
Transactions et livraison de services
Options d'accessibilité
Qualité et satisfaction
Cet outil est parfait pour les équipes qui cherchent à développer leurs principes et philosophies de service en tirant des leçons des expériences de service, bonnes comme mauvaises.
Un exemple est également fourni sur le tableau pour servir de guide sur la façon de remplir la feuille. Vous pouvez également voir une bibliothèque de contenu contenant des réponses exemples aux composants de la feuille.
Une fois que les participants ont rempli leurs fiches, il est conseillé de mener une discussion de groupe pour synthétiser les principaux enseignements et s'aligner sur les principes qui constituent d'excellentes expériences de service.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Carte d'Empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Expérience client, Cartographie
Attirer de nouveaux utilisateurs, les convaincre d'essayer votre produit et les transformer en clients fidèles - tout commence par la compréhension. Une carte d'empathie est un outil qui mène à cette compréhension, en vous donnant un espace pour exprimer tout ce que vous savez sur vos clients, y compris leurs besoins, leurs attentes et leurs facteurs décisionnels. De cette façon, vous serez en mesure de remettre en question vos hypothèses et d'identifier les failles dans vos connaissances. Notre modèle vous permet de créer facilement une carte d'empathie divisée en quatre carrés clés : ce que vos clients disent, pensent, font et ressentent.
Modèle de wireframe pour application de garde d'animaux
Idéal pour:
Wireframes, UX, Conception
Lancez votre prochain projet de conception d'application avec le modèle de wireframe pour application de garde d'animaux. Ce modèle inclut plusieurs écrans de conception d'application en basse fidélité, offrant tout ce dont vous avez besoin pour créer rapidement et facilement une application de garde d'animaux.
Modèle Prune the Product Tree
Idéal pour:
Design, Desk Research, Product Management
La vision Prune the Product Tree (également connu sous le nom de Product Tree Game ou Product Tree Prioritization Framework) est un outil visuel créé par Luke Hohmann qui aide les chefs de produit à organiser et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités de fonctionnalités de produit. L'arbre représente la feuille de route produit et aide votre équipe à réfléchir à la manière de développer et de façonner votre produit ou service en jouant sur la collecte de retours clients et de parties prenantes. Un arbre de produit typique a quatre fonctionnalités symboliques : le tronc, qui représente les caractéristiques existantes du produit que votre équipe est en train de construire, les branches, dont chacune représente un produit ou une fonction système, les racines, qui sont des exigences techniques ou des infrastructures et les feuilles, qui sont de nouvelles idées pour les caractéristiques des produits.
Modèle Crazy 8
Idéal pour:
Design Thinking, Brainstorming, Idéation
Parfois, il suffit de stimuler la créativité de l’équipe pour un brainstorming et de les inciter à penser à autant d’idées que possible, aussi rapidement que possible. Crazy 8 le fera en un rien de temps. En privilégiant la quantité par rapport à la qualité, cet exercice de brainstorming par croquis les met au défi de proposer huit idées en huit minutes, ce qui ne laisse pas de temps pour remettre en question les idées. Il est parfait pour les premières étapes du développement, et c'est un favori de l'équipe pour son rythme rapide et son aspect amusant.
Modèle de référentiel de recherche UX
Idéal pour:
Conception UX, Expérience utilisateur
Donnez à votre organisation les moyens d’acquérir l’expertise des clients et créez un centre de recherche centralisé. Des concepteurs UX aux chefs de produit, permettez à chacun d'obtenir des insights en utilisant le modèle de référentiel de recherche.