Modèle d'énoncé de problème client
Concentrez-vous sur ce qui importe à vos clients et créez des expériences qu’ils aimeront.
À propos du modèle d'énoncé de problème client
Le modèle d'énoncé de problème client vous aide à vous concentrer sur l'essentiel. Vous pouvez déterminer comment votre produit ou service répond aux besoins de vos clients, ce qui vous permet de créer des expériences que les gens adoreront.
Utilisez ce modèle pour créer un énoncé de problème décrivant les difficultés auxquelles vos clients sont confrontés. Cet énoncé vous aide à comprendre l'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients, et il peut également vous aider à cibler un nouveau public lors de la création d'un nouveau produit ou service.
Dans le cadre de la méthodologie du design thinking, l'énoncé de problème est essentiel pour se mettre à la place de votre client et faire preuve d’empathie lors de la création de services ou de produits, en abordant les véritables enjeux derrière les besoins de vos clients.
N’oubliez pas : Il est important de valider les problèmes de vos clients en effectuant des recherches utilisateur. Ce modèle est un moyen de formuler votre énoncé de problème, et non d'analyser le profil ou les besoins de vos clients.
Comment utiliser le modèle d'énoncé de problème client
Un énoncé de problème client solide devrait fournir une description détaillée de la situation actuelle de votre client et vous aider à analyser les différentes étapes de votre carte du parcours client. Réfléchissez à ce qu’ils ressentent, à l’impact financier et émotionnel de leur situation actuelle, ainsi qu’à d’autres détails importants concernant leurs pensées ou leurs sentiments.
Utiliser le modèle d'énoncé de problème client de Miro est facile. Il y a cinq quadrants dans le modèle avec différentes propositions. Répondez à chacune d'elles pour créer votre énoncé du problème :
1. Je suis...
Qui est cette personne ? Sont-ils un jeune professionnel en activité ? Sont-ils retraités ? Sont-ils PDG ? Tout ce qui identifie votre client et les problèmes qu'il pourrait rencontrer.
2. J'essaie de...
C'est ici que vous placez l'action de votre client. Ont-ils un objectif financier qu'ils souhaitent atteindre ? Essayent-ils de mener une vie plus saine ? Vous devez savoir ce qu'ils veulent accomplir pour pouvoir déterminer comment votre produit ou service les aidera à atteindre cet objectif.
3. Mais...
Maintenant, vous devez penser à ce qui empêche vos clients d'atteindre leurs objectifs. Ont-ils un budget restreint ? Ont-ils du mal à prioriser leurs dépenses ? Quelle que soit la situation, résolvez-la pour mieux comprendre leurs défis.
4. Parce que...
C’est la cause profonde de leur problème. S’ils ont du mal à prioriser leurs dépenses, quelle en est la raison ? Découvrez la cause de l'obstacle pour mieux comprendre ce qu'ils ressentent.
5. Ce qui me fait ressentir...
En conséquence de tous les points précédents, votre client ressent d'une certaine manière. C'est ici que vous pouvez pleinement montrer comment votre produit ou service résoudra ce problème pour eux. Proposerez-vous votre produit à un prix réduit ? Ou fournir des services supplémentaires ? Vous pourrez déterminer la meilleure marche à suivre avec cette déclaration.
Pourquoi utiliser le modèle d'énoncé de problème client ?
Le modèle peut être utilisé pour élaborer un énoncé de problème pour un nouveau produit ou pour guider le développement d’un produit existant. Voici quelques-uns des avantages de remplir ensemble le modèle d'énoncé de problème client avec votre équipe :
Clarifiez : Pour trouver une solution, vous devez identifier le problème. En créant une énoncé de problème concis, vous obtenez la clarté nécessaire pour comprendre le problème et comment le résoudre.
Mieux comprendre vos clients : Lorsque vous utilisez le modèle d’énoncé de problème client, vous réfléchissez aux pensées et aux sentiments de votre client. Vous augmenterez votre probabilité de créer quelque chose de précieux pour eux parce que vous les comprenez mieux.
Améliorez votre produit ou service : L'énoncé de problème client vous permet d'identifier les meilleurs domaines d'amélioration de votre produit ou service. Vous saurez ce que vos clients vivent, leurs défis, et comment vous pouvez trouver une solution commune pour améliorer votre produit ou service.
Éclairez votre équipe : Un énoncé de problème montre aux membres de l'équipe pourquoi vous proposez un produit ou service particulier. Ils peuvent voir de première main les défis auxquels vos clients sont confrontés et comment votre produit les résout. Les énoncés de problème vous aideront également à garder votre équipe sur la bonne voie pour atteindre un objectif commun et aligner leurs efforts.
Quand utiliser le modèle d’énoncé de problème client
Il existe diverses situations où l’utilisation d’un énoncé de problème client est utile. Voici quelques exemples pour illustrer :
Lorsque vous êtes conscient d’un problème : Si vous savez que vos clients ont un problème, vous pouvez utiliser l'énoncé pour mieux le comprendre. En conséquence, vous pouvez ajuster votre produit ou service pour résoudre ce problème et offrir une meilleure expérience à vos clients.
Lorsque vous souhaitez améliorer votre produit ou service : Rédiger un énoncé de problème est un excellent moyen d'identifier comment s'améliorer. Vous comprendrez mieux ce que vos clients désirent, et vous vous assurerez que les changements apportés leur offrent réellement ce qu'ils souhaitent.
Lorsque vous entrez sur un nouveau marché avec un nouveau produit ou service : Pour bien comprendre vos acheteurs et ce qu'ils attendent de votre produit, utilisez un modèle d'énoncé de problème client pour vous guider. Vous pourrez anticiper leurs problèmes avant le lancement et apporter toutes les modifications nécessaires à votre produit à l'avance.
Conseils pour rédiger un énoncé de problème client réussi
Il n'est pas toujours facile de rédiger un énoncé de problème client réussi. Pour vous aider à rester sur la bonne voie, voici quelques conseils et astuces à suivre :
Ne mentionnez pas votre produit ou service dans l'énoncé lui-même. Vous vous concentrez sur le problème, pas sur la solution.
Exprimer le statu quo. Rappelez-vous, c’est ça que vous essayez de bouleverser.
Réfléchissez aux limitations que vos clients potentiels peuvent avoir.
Ciblez un groupe spécifique avec lequel vous pouvez créer de l'empathie.
Fournir des résultats mesurables. Cela facilite l'élaboration de métriques que vous pouvez utiliser pour suivre votre progression.
Utiliser un modèle Vous avez beaucoup d'informations à condenser en une seule phrase, donc il est utile d'avoir un modèle en place. De cette façon, vous savez exactement ce que vous devez inclure et vous ne vous écarterez pas du sujet.
N'oubliez pas d'utiliser votre modèle lors de la création de la carte de parcours client.
Exemple d'un énoncé de problème client bien rédigé
« Les clients trouvent qu'il est encombrant de transporter leurs manuels et risquent de les oublier lorsqu'ils doivent les apporter en classe. Cela les fait se sentir mal préparés pour leur cours. »
Cet énoncé de problème client se concentre sur les défis de vos clients et développe le problème. Il ne mentionne pas votre produit ou service. Au lieu de cela, il précise ce qui est particulièrement difficile pour vos clients et quelle en est la conséquence.
Cela clarifie quel est leur problème, et c'est l'information dont vous avez besoin. Avec cet énoncé, vous pouvez désormais aborder ce problème.
Au contraire, un énoncé de problème client mal rédigé serait :
« Les clients ont besoin de ce produit parce qu'il leur permettrait d'accéder à leurs manuels scolaires sur leur téléphone. »
Cet énoncé de problème client se concentre trop sur votre produit et pas assez sur le problème du client. Il vous dit pourquoi votre produit est pratique, mais ne fournit pas assez de détails sur le problème.
Pour rendre cet énoncé de problème efficace, vous devrez prendre du recul et affiner votre focus. Réfléchissez à quel est le problème réel et partez de là.
Vous souhaitez explorer d'autres options pour définir votre énoncé de problème ? Notre bibliothèque de modèles propose une variété de modèles d'énoncé de problème parmi lesquels choisir.
Quels sont les cinq éléments d'un énoncé de problème ?
Les cinq éléments d'un énoncé du problème sont les suivants : « Je suis », « J'essaie de », « Mais », « Parce que » et « Ce qui me fait ressentir ». En suivant ces instructions, vous pourrez déterminer le problème rencontré par votre client et ce qu'il en pense. Vous pouvez ainsi déterminer la meilleure façon de résoudre leur problème avec votre produit.
Comment créer un énoncé de problème ?
Pour rédiger un énoncé de problème, commencez par effectuer des recherches sur les utilisateurs ou les clients afin de découvrir leurs points sensibles et leurs besoins. Ensuite, résumez vos conclusions et construisez de manière concise votre énoncé en fonction des propositions du modèle. L'énoncé du problème concerne le problème de votre client, donc ne mentionnez pas les caractéristiques du produit ou votre solution de service dans l'énoncé. Enfin, rédigez un énoncé du problème qui met véritablement en évidence l'expérience de votre client et qui présente des obstacles mesurables afin que vous puissiez mesurer le succès de votre solution.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle 5 Pourquoi
Idéal pour:
Design Thinking, Opérations, Cartographie
Prêt à aller à la racine du problème ? Il n’y a pas de méthode plus simple que la technique des 5 Pourquoi. Vous commencerez par une question simple : Pourquoi le problème est-il survenu ? Ensuite, vous continuerez à poser la question jusqu’à quatre fois de plus, jusqu'à ce que la réponse devienne claire et que vous puissiez travailler vers une solution. Et les fonctionnalités de Miro renforcent l'approche : Vous pouvez poser des questions aux membres de l’équipe dans le chat ou les @mentionner dans les commentaires, et utiliser des pense-bêtes codés par couleur pour signaler les problèmes centraux.
Modèle de Liste Pour et Contre
Idéal pour:
Prise de décision, Documentation, Planification stratégique
Une liste des pour et des contre est un outil de prise de décision simple mais puissant, utilisé pour comprendre les deux côtés d'un argument. Les « pour » sont listés comme des arguments en faveur d'une décision ou action particulière. Les « contre » sont listés comme arguments contre elle. En créant une liste qui détaille les deux côtés de l'argument, il devient plus facile de visualiser l'impact potentiel de votre décision. Pour rendre votre liste de pour et contre encore plus objective, il peut être utile de pondérer chaque élément par rapport aux autres. Vous pouvez alors présenter votre décision en toute confiance, en construisant un argument solide pour expliquer pourquoi c'est la bonne solution.
Modèle de persona utilisateur
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Une persona utilisateur est un outil pour représenter et résumer un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé. Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing produit, le design ou l'équipe de vente, vous opérez avec un objectif en tête. Peut-être s'agit-il de votre client ou prospect. Peut-être est-ce quelqu’un qui bénéficiera de votre produit ou service. Habituellement, c'est toute une collection de personnalités et de besoins qui s'entrecroisent de manière intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle pour la personne que vous espérez cibler : il s'agit d'un persona.