Modèle d'Enoncé de Problème Client
Créez un énoncé du problème pour comprendre le point de vue de votre client. Le modèle d'Enoncé de Problème Client vous aide à vous concentrer sur ce qui est important pour créer des expériences que les gens vont aimer.
À propos du Modèle d'Enoncé de Problème Client
Le modèle d'énoncé de problème client vous donne les directives pour créer une déclaration de problème. Dans le cadre de la méthodologie du Design Thinking, l'énoncé du problème est essentiel pour se mettre à la place du client et gagner en empathie lors de la création de services ou de produits, en plus de s'attaquer aux véritables problèmes qui se cachent derrière les besoins de vos clients.
Continuez à lire pour en savoir plus sur la déclaration de problème du client.
Qu'est-ce qu'un énoncé de problème client ?
Un énoncé de problème client explique le problème que votre produit ou service résout pour vos clients.
L'énoncé vous aide à comprendre l'expérience que vous cherchez à transformer ou l'espace que vous tentez de pénétrer lors de la création d'un nouveau produit ou service.
Un énoncé de problème client bien articulé est important car il vous aide, vous et votre équipe, à comprendre le problème que vous résolvez et à sympathiser avec les clients potentiels.
Il est important de noter que vous devez valider les problèmes de votre client en exécutant la recherche utilisateur. Ce modèle permet d'élaborer l'énoncé de votre problème, et non d'analyser le profil ou les besoins de votre client.
Comment créer d'Enoncé de Problème Client ?
Pour créer un énoncé de problème client, assurez-vous de décrire les conditions et la situation actuelles du client.
Tenez compte de ce qu'ils ressentent, de l'impact financier ou autre qu'ils subissent, et de tout autre détail important concernant leurs pensées ou leurs sentiments.
Le modèle d'énoncé de problème client contient des instructions claires pour élaborer votre déclaration de problème. Il existe cinq quadrants dans le modèle avec différentes propositions. Répondez à chacun pour créer votre déclaration de problème :
Je suis ...
Qui est cette personne ? Tout ce qui identifie votre client et vous donne une trace de comment cette personne est ou de quel problème elle pourrait faire face.
J'essaie de faire ...
C'est ici que vous placez l'action de votre client. De quoi votre client a-t-il besoin et qu'essaie-t-il de faire ?
Mais...
Qu'est-ce qui empêche votre client d'atteindre son objectif ?
Parce que ...
La cause de l'obstacle.
Ce qui me fait me sentir...
En conséquence, votre client ressent X.
Pourquoi utiliser le modèle d'énoncé de problème client ?
Lorsque vous utilisez l'énoncé de problème client, vous pensez aux pensées et aux sentiments de votre client, ce qui augmente vos chances de créer quelque chose qu'il trouvera utile.
De plus, les énoncés de problèmes aident les équipes à aligner leurs efforts sur un objectif commun, à définir clairement cet objectif et à se sentir investies pour l'atteindre.
Conseils pour créer un énoncé de problème client
Ne mentionnez pas votre produit ou service dans l'énoncé lui-même. Vous vous concentrez sur le problème, pas la solution.
Articulez le statu quo. N'oubliez pas que c'est ce que vous essayez d'interrompre.
Pensez aux limites que vos clients potentiels peuvent avoir.
Ciblez un groupe spécifique avec lequel vous pouvez développer votre empathie.
Fournissez des résultats mesurables. Cela facilite la création de mesures que vous pouvez utiliser pour suivre vos progrès.
Exemple d'un énoncé de problème client mal écrit.
« Les clients ont besoin de ce produit car il leur permettrait d'accéder à leurs livres scolaires sur leur téléphone ».
Cette déclaration de problème client mentionne votre produit et ne s'étend pas sur un défi auquel vos clients sont confrontés. S'il vous dit pourquoi votre produit est pratique, il ne situe pas votre produit comme un bouleversement du statu quo, ni la situation dans laquelle votre client pourrait se trouver et les conséquences de cette situation dans sa vie.
Exemple d'un énoncé de problème du client bien écrit
« Les clients trouvent qu'il est difficile de transporter leurs livres scolaires et risquent de les oublier lorsqu'ils doivent les apporter en classe. »
Cette déclaration de problème client ne mentionne pas votre produit ou service. Au lieu de cela, elle se concentre sur un défi auquel vos clients sont confrontés et élabore le problème. Elle spécifie ce qui est particulièrement difficile pour vos clients et quelle est la conséquence qui en découle
Quels sont les cinq éléments d'un énoncé de problème ?
Les cinq éléments d'un énoncé de problème sont : Je suis, J'essaie de, Mais, Parce que, Ce qui me fait me sentir... En suivant ces indications, vous pouvez construire un énoncé de problème pour découvrir le problème auquel votre client est confronté et ce qu'il ressent à ce sujet.
Comment créer un énoncé de problème ?
Pour rédiger un énoncé de problème, commencez par effectuer des recherches sur les utilisateurs ou les clients afin de découvrir leurs points sensibles et leurs besoins. Ensuite, résumez vos conclusions et construisez de manière concise votre énoncé en fonction des propositions du modèle. L'énoncé du problème concerne le problème de votre client, donc ne mentionnez pas les caractéristiques du produit ou votre solution de service dans l'énoncé. Enfin, rédigez un énoncé du problème qui met véritablement en évidence l'expérience de votre client et qui présente des obstacles mesurables afin que vous puissiez mesurer le succès de votre solution.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Bilan
Idéal pour:
Gestion de projet, Documentation, Planification Stratégique
Un bilan fournit un aperçu de la façon dont quelque chose se passe à un moment donné. Vous pouvez fournir un bilan pour un projet, une équipe ou une situation, à condition qu'il souligne et trace la chaîne des événements d'un projet. Si vous êtes chef de projet, vous pouvez utiliser ce bilan pour conserver des enregistrements historiques des échéanciers du projet. Idéalement, toute partie prenante du projet devrait être en mesure de consulter un bilan et de répondre à la question « Où sommes-nous et comment en sommes-nous arrivés ici ? » Utilisez ce modèle comme point de départ pour résumer comment quelque chose progresse par rapport à un plan ou à un résultat prévu.
Modèle de tableau d’étapes
Idéal pour:
Gestion de projet, Planification Stratégique, Planification de projet
Lorsque votre équipe collabore sur un grand projet, garder une trace des nombreuses tâches et des échéances multiples peut être un défi. C'est pourquoi vous avez besoin d'un tableau d’étapes. Ces représentations visuelles des événements importants du projet permettront à votre équipe de respecter le calendrier et d'atteindre les objectifs à temps. Commencer est simple - il suffit de déterminer les principales étapes, d'utiliser notre modèle pour créer un tableau des étapes et de définir les dates clés et les livrables dont chaque étape aura besoin.
Modèle Program Board SAFe
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Diagrammes, Workflows Agile
De nombreuses organisations utilisent le modèle Agile, mais même les entreprises qui n'adhèrent pas rigoureusement à toutes les normes Agile ont adopté certains de leurs outils et de leurs méthodes, telle que la planification par incréments de programme (PI). Même si vous ne participez pas à une session PI formelle, un tableau de programme peut être un excellent moyen d'établir une communication entre les équipes et les parties prenantes, d'aligner les objectifs de développement sur les objectifs commerciaux, de clarifier les dépendances, et de favoriser la collaboration transversale. Le Program Board fournit une structure indispensable aux sessions de planification, tout en étant suffisamment adaptable pour accueillir des réunions de brainstorming et d'alignement.
Modèle de Matrice BCG
Idéal pour:
Planification Stratégique
Certains produits sont des « vaches à lait » qui génèrent de sérieux profits. D'autres sont des « chiens », qui atteignent à peine le seuil de rentabilité. D'autres encore sont des « étoiles » ou des « points d'interrogation ». La matrice BCG vous montrera lesquels sont lesquels, en examinant les produits de votre portefeuille et en vous faisant poser des questions difficiles sur chacun d'eux : stimulera-t-il la croissance de l'entreprise ? Va-t-il conquérir des parts de marché ? Est-ce que ça vaut le coup ? Une matrice BCG vous donnera des informations pour vous aider à voir les opportunités sur le marché et à savoir lesquels de vos produits méritent votre investissement.
Modèle Rapport Qualité Prix
Idéal pour:
Gestion de projet, Planification Stratégique, Prioritisation
Ce cadre Agile a pour but de vous aider à maximiser votre efficacité en favorisant la collaboration entre les chefs de produit et les équipes de développement. Ensemble, vous pouvez passer en revue chaque tâche de l'agenda du projet et les évaluer en termes de coûts et de bénéfices. De cette façon, vous pouvez hiérarchiser les tâches en fonction de leur rapport qualité-prix. Ce modèle est idéal pour les équipes et les organisations qui souhaitent établir un plan stratégique pour s'attaquer à un sprint à venir.
Modèle Product Market Fit Canvas
Idéal pour:
Étude de marché, Planification Stratégique, Gestion de produit
Le modèle Product Market Fit Canvas est utilisé pour aider les équipes produit à répondre aux besoins des clients et du marché avec la conception de leurs produits. Ce modèle examine un produit en deux dimensions : premièrement, comment le produit répond aux besoins des utilisateurs, et deuxièmement, comment le produit entièrement conçu s'intègre dans le paysage du marché. Cette mesure combinée appréhende un produit de manière holistique, de la manière dont les clients utilisent et désirent un produit à la demande du marché. En comparant côte à côte les qualités des clients et des produits, les utilisateurs devraient mieux comprendre l'espace dont ils disposent et les principaux paramètres de mesure.