Modèle d'Enoncé de Problème Client
Créez un énoncé du problème pour comprendre le point de vue de votre client. Le modèle d'Enoncé de Problème Client vous aide à vous concentrer sur ce qui est important pour créer des expériences que les gens vont aimer.
À propos du Modèle d'Enoncé de Problème Client
Le modèle d'énoncé de problème client vous donne les directives pour créer une déclaration de problème. Dans le cadre de la méthodologie du Design Thinking, l'énoncé du problème est essentiel pour se mettre à la place du client et gagner en empathie lors de la création de services ou de produits, en plus de s'attaquer aux véritables problèmes qui se cachent derrière les besoins de vos clients.
Continuez à lire pour en savoir plus sur la déclaration de problème du client.
Qu'est-ce qu'un énoncé de problème client ?
Un énoncé de problème client explique le problème que votre produit ou service résout pour vos clients.
L'énoncé vous aide à comprendre l'expérience que vous cherchez à transformer ou l'espace que vous tentez de pénétrer lors de la création d'un nouveau produit ou service.
Un énoncé de problème client bien articulé est important car il vous aide, vous et votre équipe, à comprendre le problème que vous résolvez et à sympathiser avec les clients potentiels.
Il est important de noter que vous devez valider les problèmes de votre client en exécutant la recherche utilisateur. Ce modèle permet d'élaborer l'énoncé de votre problème, et non d'analyser le profil ou les besoins de votre client.
Comment créer d'Enoncé de Problème Client ?
Pour créer un énoncé de problème client, assurez-vous de décrire les conditions et la situation actuelles du client.
Tenez compte de ce qu'ils ressentent, de l'impact financier ou autre qu'ils subissent, et de tout autre détail important concernant leurs pensées ou leurs sentiments.
Le modèle d'énoncé de problème client contient des instructions claires pour élaborer votre déclaration de problème. Il existe cinq quadrants dans le modèle avec différentes propositions. Répondez à chacun pour créer votre déclaration de problème :
Je suis ...
Qui est cette personne ? Tout ce qui identifie votre client et vous donne une trace de comment cette personne est ou de quel problème elle pourrait faire face.
J'essaie de faire ...
C'est ici que vous placez l'action de votre client. De quoi votre client a-t-il besoin et qu'essaie-t-il de faire ?
Mais...
Qu'est-ce qui empêche votre client d'atteindre son objectif ?
Parce que ...
La cause de l'obstacle.
Ce qui me fait me sentir...
En conséquence, votre client ressent X.
Pourquoi utiliser le modèle d'énoncé de problème client ?
Lorsque vous utilisez l'énoncé de problème client, vous pensez aux pensées et aux sentiments de votre client, ce qui augmente vos chances de créer quelque chose qu'il trouvera utile.
De plus, les énoncés de problèmes aident les équipes à aligner leurs efforts sur un objectif commun, à définir clairement cet objectif et à se sentir investies pour l'atteindre.
Conseils pour créer un énoncé de problème client
Ne mentionnez pas votre produit ou service dans l'énoncé lui-même. Vous vous concentrez sur le problème, pas la solution.
Articulez le statu quo. N'oubliez pas que c'est ce que vous essayez d'interrompre.
Pensez aux limites que vos clients potentiels peuvent avoir.
Ciblez un groupe spécifique avec lequel vous pouvez développer votre empathie.
Fournissez des résultats mesurables. Cela facilite la création de mesures que vous pouvez utiliser pour suivre vos progrès.
Exemple d'un énoncé de problème client mal écrit.
« Les clients ont besoin de ce produit car il leur permettrait d'accéder à leurs livres scolaires sur leur téléphone ».
Cette déclaration de problème client mentionne votre produit et ne s'étend pas sur un défi auquel vos clients sont confrontés. S'il vous dit pourquoi votre produit est pratique, il ne situe pas votre produit comme un bouleversement du statu quo, ni la situation dans laquelle votre client pourrait se trouver et les conséquences de cette situation dans sa vie.
Exemple d'un énoncé de problème du client bien écrit
« Les clients trouvent qu'il est difficile de transporter leurs livres scolaires et risquent de les oublier lorsqu'ils doivent les apporter en classe. »
Cette déclaration de problème client ne mentionne pas votre produit ou service. Au lieu de cela, elle se concentre sur un défi auquel vos clients sont confrontés et élabore le problème. Elle spécifie ce qui est particulièrement difficile pour vos clients et quelle est la conséquence qui en découle
Quels sont les cinq éléments d'un énoncé de problème ?
Les cinq éléments d'un énoncé de problème sont : Je suis, J'essaie de, Mais, Parce que, Ce qui me fait me sentir... En suivant ces indications, vous pouvez construire un énoncé de problème pour découvrir le problème auquel votre client est confronté et ce qu'il ressent à ce sujet.
Comment créer un énoncé de problème ?
Pour rédiger un énoncé de problème, commencez par effectuer des recherches sur les utilisateurs ou les clients afin de découvrir leurs points sensibles et leurs besoins. Ensuite, résumez vos conclusions et construisez de manière concise votre énoncé en fonction des propositions du modèle. L'énoncé du problème concerne le problème de votre client, donc ne mentionnez pas les caractéristiques du produit ou votre solution de service dans l'énoncé. Enfin, rédigez un énoncé du problème qui met véritablement en évidence l'expérience de votre client et qui présente des obstacles mesurables afin que vous puissiez mesurer le succès de votre solution.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle des 5 Pourquoi
Idéal pour:
Design Thinking, Operations, Mapping
Prêt à aller à la racine du problème ? Il n'y a pas de moyen plus simple de le faire que la technique des 5 pourquoi. Vous commencerez par une question simple : pourquoi le problème est-il survenu ? Puis vous continuerez à demander pourquoi, jusqu'à quatre fois de plus, jusqu'à ce que la réponse devienne claire et que vous puissiez travailler à une solution. Et les fonctionnalités de Miro améliorent l'approche : vous pouvez poser des questions aux membres de l'équipe dans le chat ou les @mentionner dans les commentaires, et utiliser des pense-bêtes à code couleur pour signaler les questions qui sont au cœur du problème à résoudre.
Modèle Sprint de Marque de trois heures
Idéal pour:
Sprint Planning, Workshops, Marketing
Avant que les clients croient en votre marque, votre équipe doit y croire. C'est là que les sprints de marque fonctionnent à merveille. Popularisé par l'équipe de Google Ventures, un sprint de marque aidera votre équipe à trier toutes les idées différentes sur votre marque et à s'aligner sur les éléments fondamentaux de votre marque : vos valeurs, votre public, votre personnalité, votre énoncé de mission, votre feuille de route, etc. Que vous construisiez une nouvelle marque ou que vous réorganisiez une marque existante, les sprints de marque sont idéaux pour les événements clés tels que nommer votre compagnie, concevoir un logo, embaucher une agence ou rédiger un manifeste.
Modèle de Stratégie Créative Disney
Idéal pour:
Business Management, Ideation, Brainstorming
Vous savez qui avait des connaissances sur comment trouver des idées qui enflamment l'imagination ? Walt Disney. Et il a inspiré la Stratégie Créative Disney, une approche qui établit trois types de penseurs (les rêveurs, les réalistes et les critiques) et donne à chacun l'espace pour penser clairement. Votre équipe passera par un exercice engageant d'adoption des trois états d'esprit, où elle se concentrera sur un aspect spécifique de l'idée. La Stratégie Créative Disney a un moyen de produire des idées brillantes et d'excellents produits. C'est pourquoi elle est utilisée avec succès par des organisations de toutes sortes et de toutes tailles.
Modèle Organisateur Graphique T-Chart
Idéal pour:
Ideation, Operations, Strategic Planning
Les Organisateurs Graphiques T-Chart peuvent vous aider à comparer et contraster deux idées différentes, à regrouper les informations en différentes catégories et à prouver un changement grâce à une analyse « avant » et « après ». Les Organisateurs Graphiques T-Chart sont des outils d'organisation visuels qui vous permettent de comparer des idées, afin que vous puissiez évaluer des avantages et des inconvénients, des faits et des opinions, des forces et des faiblesses, ou des vues d'ensemble par rapport à des détails spécifiques. Les concepteurs et les créateurs de contenu peuvent utiliser les graphiques T-Chart pour transformer des possibilités en idées exploitables. Les graphiques T-Chart sont utiles pour discuter de différences et de similitudes avec votre équipe ou vos clients et peuvent vous aider à prendre une décision ensemble.
Idea Funnel Backlog
Idéal pour:
Design, Brainstorming, Agile Workflows
Un Idea Funnel Backlog vous permet de visualiser votre backlog et de restreindre le nombre d'éléments à son sommet. Ce faisant, vous pouvez hiérarchiser les éléments de votre liste sans avoir à vous investir dans des réunions inutiles ou à créer trop de frais généraux opérationnels. Pour utiliser l'Idea Funnel Backlog, divisez le funnel en différentes phases ou traitez-le comme une feuille de route. Utilisez l'Idea Funnel Backlog comme un modèle hybride qui combine votre feuille de route et votre backlog dans un format facilement compréhensible.
Modèle Matrice de Segmentation du Marché
Idéal pour:
Marketing, Planification Stratégique, Gestion de produit
Un marketing réussi et convaincant commence et se termine par la connaissance de votre public - qui il est, où il se trouve et ce qu'il veut et attend. Une matrice de segmentation du marché vous aidera à comprendre votre public à un niveau plus profond. Cet outil commercial divise votre marché cible en sous-ensembles basés sur la démographie, la géographie, les besoins, les intérêts, la psychographie ou les caractéristiques comportementales utilisateurs. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations et ces données pour atteindre vos objectifs, en élaborant de meilleures stratégies en matière de produits, de ventes et de marketing. Notre modèle vous permet de configurer et de remplir facilement une matrice de segmentation du marché.