Une carte d'empathie est un outil utilisé dans le design thinking et la conception centrée sur l'utilisateur pour aider les designers, les responsables produit, et autres parties prenantes à comprendre et à empathiser avec le point de vue des utilisateurs finaux. La carte d'empathie est une représentation visuelle des pensées, sentiments, comportements et points de douleur de l'utilisateur en relation avec un problème ou un défi particulier.
La carte d’empathie est divisée en quatre quadrants :
La carte d'empathie est généralement créée grâce à une combinaison de recherches sur les utilisateurs, telles que des entretiens et des enquêtes, et à l'observation des utilisateurs dans leur environnement naturel. La carte d'empathie aide à fournir une image plus complète de l'expérience de l'utilisateur et peut être utilisée pour identifier des domaines à améliorer ou pour valider les hypothèses sur les besoins et motivations de l'utilisateur.
