Modèle Echelle de Likert
Mesurez des attitudes et des opinions avec un plus grand degré de nuance.
À propos du modèle Echelle de Likert
L'échelle de Likert est un système d'évaluation que vous pouvez utiliser pour mesurer des données subjectives complexes telles que ce que les gens pensent de votre produit, service ou expérience.
Vos clients (ou vos clients potentiels, interrogés en tant que sujets d'interview) peuvent trouver une réponse possible à une déclaration ou à une question exprimée en mots ou en chiffres.
Des exemples de réponses incluent une plage telle que « tout à fait d'accord », « neutre », « d'accord », « en désaccord » ou « tout à fait en désaccord » ou « fortement satisfait » à « fortement insatisfait ». Vous pouvez également utiliser des nombres, tels que 1 = « tout à fait d'accord », 2 = « d'accord », et ainsi de suite.
L'objectif est de poser à votre client des questions spécifiques pour les transformer en informations utilisateur exploitables et faciles à interpréter.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les échelles de Likert.
Qu'est-ce qu'une échelle de Likert ?
L'échelle de Likert est une échelle d'options de réponse à cinq (ou sept) points qui demande à votre client ou au sujet d'interview d'être d'accord ou en désaccord avec une affirmation.
L'échelle suppose que l'intensité de l'attitude ou de l'opinion d'une personne est linéaire, allant de fortement d'accord à fortement en désaccord, et suppose que les attitudes peuvent être mesurées.
Par exemple, chacune des cinq (ou sept) réponses serait soit comptée en fonction de la fréquence à laquelle un sentiment a été exprimé ou aurait une valeur numérique qui serait utilisée pour mesurer l'attitude étudiée.
Les données de Likert peuvent être une source fiable pour indiquer comment les gens pensent et ce qu'ils ressentent, tant que vous êtes conscient de la tendance des sujets d'interview à toujours répondre par l'affirmative en cas de doute.
Pour réduire l'impact de ce biais, les chercheurs peuvent...
Formuler des questions sous forme d'énoncés :
La présentation de faits sur lesquels les clients peuvent s'aligner (ou qu'ils peuvent rejeter) peut donner un aperçu de différents éléments de votre entreprise. En conséquence, les moyennes des scores vous donnent une mesure générale de la satisfaction que vous pouvez suivre au fil du temps et essayer d'améliorer.
Incluez et évaluez les déclarations positives et négatives, par paires, par souci de cohérence :
au lieu de mesurer des sentiments ponctuels, voyez si vos clients sont d'accord, en désaccord ou neutres de manière fiable dans plus d'un cas.
Quand utiliser l'échelle de Likert ?
Les chercheurs de toutes disciplines (de l'UX au marketing en passant par l'expérience client, par exemple) peuvent utiliser une échelle de Likert pour mesurer les déclarations d'accord.
Selon votre produit, service ou expérience, l'échelle peut également être utilisée pour mesurer :
L'accord :
Tout à fait d'accord → Pas du tout d'accord
La fréquence :
Souvent → Jamais
La qualité :
Très bien → Très mal
La probabilité :
Certainement → Jamais
L'importance :
Très important → Sans importance
Pour obtenir une mesure plus précise des réponses de chacun, il vaut la peine de demander aux gens s'ils sont d'accord ou en désaccord avec plusieurs affirmations. Vous pouvez ensuite combiner ou faire la moyenne des réponses d'une personne.
Créez votre propre échelle de Likert
Créer votre propre échelle de Likert est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle d'échelle de Likert, puis suivez les étapes pour créer le vôtre.
Décidez ce que vous souhaitez mesurer sur votre échelle de Likert.
C'est le fondement de votre tableau Miro. Assurez-vous que ce que vous mesurez peut être mis à l'échelle en fonction de la force des opinions, des attitudes, des sentiments ou des expériences. Les clients devraient voir deux extrêmes clairs (positif et négatif) et un point médian neutre.
Créez ou modifiez vos énoncés ou questions d'indicateur d'échelle de Likert.
L'échelle fonctionne mieux lorsque vous essayez de trouver des informations sur les clients qui ne peuvent pas être comprises avec une seule réponse. Un exemple d'énoncé pourrait être : « Le nombre d'articles sur le menu à emporter me submerge. » Chaque énoncé (ou chaque question) essaie de découvrir ce que ressent réellement votre client.
Décidez des échelles de réponse de Likert.
Au minimum, vous pouvez utiliser une échelle de 5 points. Au maximum, une échelle de 7 points. Moins ou plus peut compromettre la lisibilité de l'échelle. Choisissez un langage simple et clair avec différentes catégories, telles que « D'accord - Pas d'accord », « Utile - Inutile », « Toujours - Jamais ». Vous pouvez ajouter ou supprimer des pense-bêtes (qui peuvent servir de points et de catégories) en conséquence.
Faites d'abord un test avec votre équipe.
Partagez le tableau Miro avec votre équipe pour tester les questions peu claires, les déclarations maladroites ou les catégories en double. Demandez à votre équipe si chaque élément de l'échelle peut vous aider à recueillir des retours exploitables. Si ce n'est pas le cas, révisez ou supprimez cet élément.
Testez et réitérez au besoin.
Invitez des participants sur votre tableau Miro et demandez-leur de répondre à chaque affirmation ou question. Essayez le vote par points. La collecte de données doit être un processus que vous affinez au fil du temps. Commencez avec un petit groupe de participants représentant un groupe plus large sur lequel vous essayez d'en savoir plus. Affinez (ou développez) votre échelle de points et vos questions au fur et à mesure que vous obtenez les retours des utilisateurs et calculez vos résultats.
Organisez et importez visuellement les résultats de l'enquête de l'échelle de Likert à partir d'autres sources.
Miro. Importez les résultats de l'enquête selon vos besoins sur votre tableau Miro, pour les partager et les examiner avec votre équipe.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle d'Objectifs SMART
Idéal pour:
Prioritisation, Planification Stratégique, Gestion de projet
Se fixer des objectifs peut être encourageant, mais peut aussi être stressant. Il peut être difficile de conceptualiser chaque étape que vous devez franchir pour atteindre un objectif, ce qui facilite la définition d'objectifs trop larges ou trop étendus. SMART est un cadre qui vous permet d'établir des objectifs d'une manière qui vous prépare au succès. S.M.A.R.T. est l'acronyme pour Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini. Si vous gardez ces attributs à l'esprit chaque fois que vous définissez des objectifs, vous vous assurerez que vos objectifs sont clairs et atteignables. Votre équipe peut utiliser le modèle SMART à tout moment pour définir des objectifs. Vous pouvez également utiliser SMART chaque fois que vous souhaitez réévaluer et affiner ces objectifs.
Modèle Matrice RACI
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Organigrammes
La matrice RACI est un outil de gestion essentiel qui aide les équipes à garder une trace des rôles et des responsabilités et peut éviter toute confusion pendant les projets. RACI est l'acronyme de Responsible (Réalisateur) (la personne qui fait le travail pour accomplir la tâche et est responsable de faire le travail ou de la prise de décision) ; Accountable (Responsable) (la personne qui est responsable de l'exécution correcte et complète de la tâche) ; Consultes (Consultés) (les personnes qui fournissent des informations pour le projet et avec lesquelles il existe une communication bidirectionnelle) ; Informed (Informés) (les personnes qui sont tenues informées des progrès et avec lesquelles il existe une communication à sens unique).
Modèle Technology Product Canvas
Idéal pour:
Gestion de produit, Développement de logiciels, Feuilles de route
Créé à l'origine par Prem Sundaram, le Technology Product Canvas permet aux équipes de produits et d'ingénierie de s'aligner sur leur feuille de route commune. Le canvas combine des méthodologies agiles avec des principes UX pour aider à valider les solutions de produit. Chaque équipe énonce et visualise à la fois les objectifs du produit et de la technologie, puis discute explicitement de chaque étape de la feuille de route. Cet exercice garantit que les équipes sont synchronisées et que tout le monde part avec des attentes et une direction claires. En suivant le processus de création d'un canevas d'alignement Technologie/Produit, vous pouvez commencer à gérer l'alignement entre les équipes, en moins d'une heure.
Modèle Matrice Eisenhower
Idéal pour:
Leadership, Strategic Planning, Prioritization
Avez-vous une liste écrasante de choses à faire ? Priorisez-les en fonction de deux facteurs clés : l'urgence et l'importance. Cela a fonctionné pour le président américain Dwight D. Eisenhower, et cela peut fonctionner pour vous. Ce cadre décisionnel vous aidera à savoir par où commencer et comment planifier votre journée. Grâce à notre modèle, vous pouvez facilement construire une matrice Eisenhower avec un quadrant contenant des sections clés (à faire, à programmer, à déléguer et à ne pas faire) et y revenir tout au long de la journée à mesure que vos priorités changent.
Modèle Diagramme de Communication UML
Idéal pour:
Développement de logiciels, Cartographie, Diagrammes
La plupart des programmes modernes sont constitués de nombreuses pièces mobiles travaillant selon un ensemble précis d'instructions. Avec un diagramme de communication, vous pouvez visualiser exactement comment ces pièces fonctionnent ensemble, ce qui vous permet de mieux comprendre votre programme dans son ensemble. De plus, le diagramme laisse des espaces pour étendre le réseau de relations au fur et à mesure que votre produit grandit et évolue. Un diagramme de communication est un outil essentiel dans l'arsenal de tout concepteur de logiciels.
Modèle de Réunion
Idéal pour:
Réunions, Réunions d'équipe, Workshops
Tout le monde a déjà participé à une réunion qui ne s'est pas déroulée comme prévu. Peut-être que vous avez dévié du sujet initial ou que vous avez manqué de temps pour accomplir tout ce que vous aviez l'intention de faire - ou peut-être que cela vous a semblé juste une perte de temps. Pour éviter cela, il est important de se préparer à organiser une réunion d'équipe à l'avance. Avec ce modèle simple mais efficace, vous pouvez vous préparer à organiser une réunion d'équipe qui coche toutes les cases. En créant un moyen simplifié d'intégrer la préparation dans votre processus de travail, vous vous assurez que vos réunions sont efficaces, agréables et collaboratives.