Modèle Cartographie d’écosystème
Encouragez une approche axée sur le client grâce à ce modèle de Cartographie d’écosystème. Comprenez l’écosystème de votre entreprise de manière holistique grâce à une approche axée sur le client.
À propos du modèle Cartographie d’écosystème
The Customer Experience Company a créé ce modèle de cartographie d’écosystème en vue d’aider tout le monde à adopter une approche commerciale axée sur le client. Grâce à ce modèle, vous serez en mesure de voir votre organisation telle que vos clients la voient. En outre, le modèle de Cartographie d’écosystème prend également en compte les acteurs internes ainsi que les parties prenantes, ce qui vous donne une vue d’ensemble de l’expérience client au sein de votre organisation, mais aussi en dehors.
Qu’est que le modèle Cartographie d’écosystème ?
Le modèle Cartographie d’écosystème offre un excellent aperçu de tous les acteurs impliqués dans votre expérience client. La carte de l’écosystème est composée de trois domaines clés :
Les acteurs internes
Les clients
Les acteurs externes
Après avoir défini ces trois domaines, vous aurez alors l’occasion de passer à l’étape suivante : classer ces relations, puis illustrer clairement les différents flux internes de votre organisation, les éléments les plus importants, les dynamiques de pouvoir dans votre écosystème et, surtout, où se trouvent les possibilités d’amélioration et d’innovation.
Avantages d'utilisation du modèle Cartographie d’écosystème
Le modèle de Cartographie d’écosystème vous permet de mieux comprendre votre organisation en vous focalisant sur le point de vue du client. Lorsque vous pouvez inciter tout le monde à adopter une approche commerciale plus axée sur le client, vous êtes en mesure de mettre le doigt sur des améliorations possibles en matière de services, de produits et de processus.
Comment utiliser le modèle de Cartographie d’écosystème ?
Sélectionnez le modèle Cartographie d’écosystème préconçu. Le modèle contient les instructions dont vous avez besoin pour cartographier votre écosystème.
Gardez les éléments suivants à l’esprit :
La cartographie d’écosystème représente l’interaction des clients et de toutes les personnes de votre entreprise avec vos produits et vos services. Tout le monde influence profondément le résultat de votre produit, de votre expérience client et de votre organisation.
Aidez-vous des questions présentes dans le modèle pour identifier tous les acteurs.
Lorsque vous parvenez à mettre en œuvre une approche plus axée sur le client dans votre entreprise, tout le monde défendra cette approche. En effet, elle est vecteur d’améliorations et de changements innovants.
Qu'est-ce que la cartographie d’un écosystème en UX (expérience utilisateur) ?
Même si les cartes d’écosystèmes sont utiles dans tous les secteurs professionnels, elles sont particulièrement utile dans celui de la conception UX, car elles permettent de comprendre les relations clients. La cartographie d’écosystème en UX met en avant les dépendances au sein de l’organisation et les éléments bloqueurs, pour créer une approche plus axée sur le client en matière de commerce et de conception. À l’aide de ces informations, les concepteurs UX peuvent optimiser les services et offrir des expériences utilisateurs bien meilleures.
Comment créer une carte des écosystèmes ?
Pour créer une carte des écosystèmes, suivez les étapes suivantes : réfléchissez aux acteurs de votre carte (internes, externes et clients). Répartissez-les dans des catégories puis rassemblez celles-ci en clusters. Utilisez ensuite ces catégories pour illustrer les flux clients, les hiérarchies et les dépendances. Une fois que tout est établi, vous pourrez identifier des opportunités ainsi que ce qui peut être amélioré, de façon à développer et à mettre en œuvre une meilleure expérience client.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Planning Editorial pour les Réseaux Sociaux
Idéal pour:
Planification de projet, Marketing
La plupart des entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux, mais bon nombre d'entre elles n'utilisent pas les réseaux sociaux comme un différenciateur concurrentiel. Le Modèle Calendrier Editorial Social Media vous permet de planifier, de programmer et de créer des publications pour LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram et Pinterest afin que vous puissiez tirer parti des réseaux sociaux comme outil stratégique pour promouvoir votre marque. Utilisez le Modèle Calendrier Editorial Social Media pour planifier votre contenu sur les réseaux sociaux une semaine, un mois ou un trimestre à l'avance. Collaborez avec l'équipe marketing, préparez les lancements de produits et des initiatives majeures et partagez les projets de publication sur les réseaux sociaux.
Modèle de Directives de Marque
Idéal pour:
Design, Marketing, Documentation
Qu'est-ce qui fait la force d'une marque ? C'est avoir une personnalité bien définie, exprimée avec cohérence à chaque point de contact, et les brand guidelines peuvent vous aider à le faire. Les guidelines sont une liste claire de règles (toutes les choses à faire et à ne pas faire), qui couvrent des détails tels que les couleurs, les polices, l'utilisation du logo, la photographie et la voix de la marque. Elles permettent de garantir que tous les employés d'une entreprise ou d'une organisation savent comment présenter la marque ou en parler. L'outil de tableau blanc Miro est le canvas parfait pour créer des Brand Guidelines, les partager et les mettre à jour.
Modèle Storyboard
Idéal pour:
Design Thinking
Alors que le storyboard est généralement associé à la planification de scènes pour un film ou une émission de télévision, il a été largement adopté dans le monde des affaires. Un storyboard est une séquence d'illustrations qui sont utilisées pour développer une histoire. Vous pouvez utiliser le modèle de Storyboard chaque fois que vous souhaitez vous mettre vraiment dans la position d'un client ou d'un utilisateur et comprendre comment ils pensent, ressentent et agissent. Cette tactique peut être particulièrement utile lorsque vous savez qu'il y a un problème ou une inefficacité avec un processus existant. Vous pouvez scénariser des processus ou des flux de travail existants et planifier à quoi vous souhaitez qu'ils ressemblent à l'avenir.
Modèle REAN
Idéal pour:
Marketing, Planification Stratégique, Réunions
Introduit pour la première fois dans Cult of Analytics, le modèle REAN est utilisé pour mesurer et comprendre l'efficacité des efforts marketing. REAN est l'acronyme pour Reach (Atteindre), Engage (Engager), Activate (Activer), et Nurture (Entretenir), les principales étapes vécues par le public d'un marketeur au cours d'un parcours typique. Le modèle REAN aide les équipes marketing à développer des KPIs utiles qui peuvent aider à évaluer le bon fonctionnement de leurs campagnes marketing ou publicitaires. De nombreuses équipes s'appuient sur le modèle REAN car il est adaptable à une variété d'efforts marketing, y compris la planification de cadres de mesure, la définition d'objectifs, la décision d'objectifs et la cartographie des canaux de marketing numérique.
Modèle d'Analyse SWOT
Idéal pour:
Prise de décision, Planification Stratégique, Prioritisation
Lorsque vous développez une stratégie commerciale, il peut être difficile de savoir sur quoi se concentrer. Une analyse SWOT vous aide à aborder les facteurs clés. SWOT est l'acronyme de Strengths (Forces), Weaknesses (Faiblesses), Opportunities (Opportunités) et Threats (Menaces). Les forces et les faiblesses sont des facteurs internes, comme vos employés, la propriété intellectuelle, la stratégie marketing et l'emplacement. Les opportunités et les menaces sont généralement des facteurs externes, tels que les fluctuations du marché, la concurrence, les prix des matières premières et les tendances de consommation. Effectuez une analyse SWOT chaque fois que vous souhaitez explorer des opportunités pour de nouvelles entreprises et de nouveaux produits, décider de la meilleure façon de lancer un produit, libérer le potentiel de votre entreprise ou utiliser vos forces pour développer des opportunités.
Modèle de Présentation
Idéal pour:
Présentations, Education
À un moment donné de votre carrière, vous devrez probablement faire une présentation. Les présentations consistent généralement à prendre la parole en s'accompagnant d'un jeu de diapositives qui contient des éléments visuels, des textes et des graphiques pour illustrer votre sujet. Éliminez le stress de la planification de présentation en utilisant ce modèle de présentation pour créer facilement des diapositives efficaces et visuellement attrayantes. Le modèle de présentation peut soulager la pression en aidant votre public à rester concentré et engagé. À l'aide d'outils simples, personnalisez un jeu de diapositives, partagez des diapositives avec votre équipe, obtenez des retours et collaborez.