Modèle Cartographie d’écosystème
Encouragez une approche axée sur le client grâce à ce modèle de Cartographie d’écosystème. Comprenez l’écosystème de votre entreprise de manière holistique grâce à une approche axée sur le client.
À propos du modèle Cartographie d’écosystème
The Customer Experience Company a créé ce modèle de cartographie d’écosystème en vue d’aider tout le monde à adopter une approche commerciale axée sur le client. Grâce à ce modèle, vous serez en mesure de voir votre organisation telle que vos clients la voient. En outre, le modèle de Cartographie d’écosystème prend également en compte les acteurs internes ainsi que les parties prenantes, ce qui vous donne une vue d’ensemble de l’expérience client au sein de votre organisation, mais aussi en dehors.
Qu’est que le modèle Cartographie d’écosystème ?
Le modèle Cartographie d’écosystème offre un excellent aperçu de tous les acteurs impliqués dans votre expérience client. La carte de l’écosystème est composée de trois domaines clés :
Les acteurs internes
Les clients
Les acteurs externes
Après avoir défini ces trois domaines, vous aurez alors l’occasion de passer à l’étape suivante : classer ces relations, puis illustrer clairement les différents flux internes de votre organisation, les éléments les plus importants, les dynamiques de pouvoir dans votre écosystème et, surtout, où se trouvent les possibilités d’amélioration et d’innovation.
Avantages d'utilisation du modèle Cartographie d’écosystème
Le modèle de Cartographie d’écosystème vous permet de mieux comprendre votre organisation en vous focalisant sur le point de vue du client. Lorsque vous pouvez inciter tout le monde à adopter une approche commerciale plus axée sur le client, vous êtes en mesure de mettre le doigt sur des améliorations possibles en matière de services, de produits et de processus.
Comment utiliser le modèle de Cartographie d’écosystème ?
Sélectionnez le modèle Cartographie d’écosystème préconçu. Le modèle contient les instructions dont vous avez besoin pour cartographier votre écosystème.
Gardez les éléments suivants à l’esprit :
La cartographie d’écosystème représente l’interaction des clients et de toutes les personnes de votre entreprise avec vos produits et vos services. Tout le monde influence profondément le résultat de votre produit, de votre expérience client et de votre organisation.
Aidez-vous des questions présentes dans le modèle pour identifier tous les acteurs.
Lorsque vous parvenez à mettre en œuvre une approche plus axée sur le client dans votre entreprise, tout le monde défendra cette approche. En effet, elle est vecteur d’améliorations et de changements innovants.
Qu'est-ce que la cartographie d’un écosystème en UX (expérience utilisateur) ?
Même si les cartes d’écosystèmes sont utiles dans tous les secteurs professionnels, elles sont particulièrement utile dans celui de la conception UX, car elles permettent de comprendre les relations clients. La cartographie d’écosystème en UX met en avant les dépendances au sein de l’organisation et les éléments bloqueurs, pour créer une approche plus axée sur le client en matière de commerce et de conception. À l’aide de ces informations, les concepteurs UX peuvent optimiser les services et offrir des expériences utilisateurs bien meilleures.
Comment créer une carte des écosystèmes ?
Pour créer une carte des écosystèmes, suivez les étapes suivantes : réfléchissez aux acteurs de votre carte (internes, externes et clients). Répartissez-les dans des catégories puis rassemblez celles-ci en clusters. Utilisez ensuite ces catégories pour illustrer les flux clients, les hiérarchies et les dépendances. Une fois que tout est établi, vous pourrez identifier des opportunités ainsi que ce qui peut être amélioré, de façon à développer et à mettre en œuvre une meilleure expérience client.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Carte Stratégique
Idéal pour:
Leadership, Planification Stratégique, Cartographie
Comment vos objectifs individuels ou d'équipe sont-ils liés à la stratégie globale d'une organisation ? Une Carte Stratégique est une image stylisée de la stratégie et des objectifs de votre organisation. Elle est puissante car elle fournit un guide visuel clair sur la façon dont ces divers éléments fonctionnent ensemble. Les Cartes Stratégiques peuvent aider à aligner divers objectifs d'équipe avec la stratégie et la mission globales. Une fois la Carte Stratégique en place, les équipes peuvent créer des KPIs pertinents et exploitables. La cartographie stratégique est souvent considérée comme faisant partie de la méthodologie du tableau de bord équilibré (BSC), qui est un outil de planification stratégique pour définir les objectifs globaux de l'équipe.
Modèle Carte Perceptuelle
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Cartographie
Pour façonner votre message, adapter votre marketing, améliorer votre produit et construire votre marque, vous devez connaître les perceptions de vos clients - ce qu'ils pensent de vous et de vos concurrents. Vous pouvez obtenir ces informations en explorant une carte perceptuelle. Cet outil simple et puissant crée une représentation visuelle de la façon dont les clients classent votre prix, vos performances, votre sécurité et votre fiabilité. Mettez ce modèle au travail et vous pourrez évaluer votre concurrence, voir les failles du marché et comprendre les changements dans le comportement des clients et les décisions d'achat.
Modèle Ceci ou Cela
Idéal pour:
Marketing, Réunions, Workshops
Si vous êtes social media manager, community manager, designer ou simplement quelqu'un qui aime la photographie, alors vous avez probablement vu le jeu Ceci ou Cela sur Instagram. Le principe est simple : vous créez deux listes parallèles qui opposent une série de choix, comme « pommes ou oranges » ou « pizza ou hot-dogs ». L'utilisateur d'Instagram choisit entre les différentes options en encerclant celle qu'il préfère. Ensuite, ils partagent le jeu complété avec leurs abonnés. Bien qu'il ait été popularisé sur Instagram, vous pouvez également utiliser le jeu Ceci ou Cela sur d'autres plateformes de réseaux sociaux, ou même sur votre site Web ou votre blog.
Modèle de Plan de Communication
Idéal pour:
Marketing, Planification de projet, Gestion de projet
Vous avez vu l'opportunité. Vous avez développé le produit. Vient maintenant une étape importante : trouver votre public et lui parler d'une manière claire, mémorable et inspirante. Vous avez besoin d'un plan de communication - une stratégie pour contrôler votre récit à chaque étape de votre entreprise - et ce modèle vous aidera à en créer un bon. Pas besoin de construire une nouvelle stratégie à chaque fois que vous avez quelque chose à communiquer. Ici, vous pouvez simplifier votre processus, optimiser votre correspondance et vous donner les moyens de communiquer d'une manière qui évolue avec votre entreprise.
Modèle Matrice de Segmentation du Marché
Idéal pour:
Marketing, Planification Stratégique, Gestion de produit
Un marketing réussi et convaincant commence et se termine par la connaissance de votre public - qui il est, où il se trouve et ce qu'il veut et attend. Une matrice de segmentation du marché vous aidera à comprendre votre public à un niveau plus profond. Cet outil commercial divise votre marché cible en sous-ensembles basés sur la démographie, la géographie, les besoins, les intérêts, la psychographie ou les caractéristiques comportementales utilisateurs. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations et ces données pour atteindre vos objectifs, en élaborant de meilleures stratégies en matière de produits, de ventes et de marketing. Notre modèle vous permet de configurer et de remplir facilement une matrice de segmentation du marché.
Modèle d'Infographie
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Documentation
Vous l'avez déjà constaté : les données, ça devient vite ennuyeux et difficile à suivre. Pourtant elles sont nécessaires pour être convaincant, compréhensible et mémorable. La solution ? Les infographies ! Ce sont des outils qui vous permettent de présenter des informations de manière visuelle et marquante, et d'ainsi transformer des données quantitatives ou qualitatives en histoires qui intéressent et interpellent. Clients, donateurs ou équipes internes, peu importe le public : notre modèle vous permet de concevoir une infographie qui combine du texte et des images pour illustrer les données même les plus complexes.