Modèle Cartographie d’écosystème
Encouragez une approche axée sur le client grâce à ce modèle de Cartographie d’écosystème. Comprenez l’écosystème de votre entreprise de manière holistique grâce à une approche axée sur le client.
À propos du modèle Cartographie d’écosystème
The Customer Experience Company a créé ce modèle de cartographie d’écosystème en vue d’aider tout le monde à adopter une approche commerciale axée sur le client. Grâce à ce modèle, vous serez en mesure de voir votre organisation telle que vos clients la voient. En outre, le modèle de Cartographie d’écosystème prend également en compte les acteurs internes ainsi que les parties prenantes, ce qui vous donne une vue d’ensemble de l’expérience client au sein de votre organisation, mais aussi en dehors.
Qu’est que le modèle Cartographie d’écosystème ?
Le modèle Cartographie d’écosystème offre un excellent aperçu de tous les acteurs impliqués dans votre expérience client. La carte de l’écosystème est composée de trois domaines clés :
Les acteurs internes
Les clients
Les acteurs externes
Après avoir défini ces trois domaines, vous aurez alors l’occasion de passer à l’étape suivante : classer ces relations, puis illustrer clairement les différents flux internes de votre organisation, les éléments les plus importants, les dynamiques de pouvoir dans votre écosystème et, surtout, où se trouvent les possibilités d’amélioration et d’innovation.
Avantages d'utilisation du modèle Cartographie d’écosystème
Le modèle de Cartographie d’écosystème vous permet de mieux comprendre votre organisation en vous focalisant sur le point de vue du client. Lorsque vous pouvez inciter tout le monde à adopter une approche commerciale plus axée sur le client, vous êtes en mesure de mettre le doigt sur des améliorations possibles en matière de services, de produits et de processus.
Comment utiliser le modèle de Cartographie d’écosystème ?
Sélectionnez le modèle Cartographie d’écosystème préconçu. Le modèle contient les instructions dont vous avez besoin pour cartographier votre écosystème.
Gardez les éléments suivants à l’esprit :
La cartographie d’écosystème représente l’interaction des clients et de toutes les personnes de votre entreprise avec vos produits et vos services. Tout le monde influence profondément le résultat de votre produit, de votre expérience client et de votre organisation.
Aidez-vous des questions présentes dans le modèle pour identifier tous les acteurs.
Lorsque vous parvenez à mettre en œuvre une approche plus axée sur le client dans votre entreprise, tout le monde défendra cette approche. En effet, elle est vecteur d’améliorations et de changements innovants.
Qu'est-ce que la cartographie d’un écosystème en UX (expérience utilisateur) ?
Même si les cartes d’écosystèmes sont utiles dans tous les secteurs professionnels, elles sont particulièrement utile dans celui de la conception UX, car elles permettent de comprendre les relations clients. La cartographie d’écosystème en UX met en avant les dépendances au sein de l’organisation et les éléments bloqueurs, pour créer une approche plus axée sur le client en matière de commerce et de conception. À l’aide de ces informations, les concepteurs UX peuvent optimiser les services et offrir des expériences utilisateurs bien meilleures.
Comment créer une carte des écosystèmes ?
Pour créer une carte des écosystèmes, suivez les étapes suivantes : réfléchissez aux acteurs de votre carte (internes, externes et clients). Répartissez-les dans des catégories puis rassemblez celles-ci en clusters. Utilisez ensuite ces catégories pour illustrer les flux clients, les hiérarchies et les dépendances. Une fois que tout est établi, vous pourrez identifier des opportunités ainsi que ce qui peut être amélioré, de façon à développer et à mettre en œuvre une meilleure expérience client.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Brief Créatif
Idéal pour:
Design, Marketing, Desk Research
Même les penseurs créatifs (ou peut-être surtout les penseurs créatifs) ont besoin de directives claires pour orienter leurs idées dans des directions productives et exploitables. Et un bon créatif établit ces directives, avec des informations qui incluent le public cible, les objectifs, le calendrier et le budget, ainsi que la portée et les spécifications du projet lui-même. Fondement de toute campagne de marketing ou de publicité, un brief créatif est la première étape de la création de sites internet, de vidéos, de publicités, de bannières et bien plus encore. Le brief est généralement préparé avant le lancement d'un projet, et ce modèle vous facilitera la tâche.
Modèle Ceci ou Cela
Idéal pour:
Marketing, Réunions, Workshops
Si vous êtes social media manager, community manager, designer ou simplement quelqu'un qui aime la photographie, alors vous avez probablement vu le jeu Ceci ou Cela sur Instagram. Le principe est simple : vous créez deux listes parallèles qui opposent une série de choix, comme « pommes ou oranges » ou « pizza ou hot-dogs ». L'utilisateur d'Instagram choisit entre les différentes options en encerclant celle qu'il préfère. Ensuite, ils partagent le jeu complété avec leurs abonnés. Bien qu'il ait été popularisé sur Instagram, vous pouvez également utiliser le jeu Ceci ou Cela sur d'autres plateformes de réseaux sociaux, ou même sur votre site Web ou votre blog.
Modèle de Newsletter
Idéal pour:
Design, Marketing, Desk Research
Quel que soit le type d'entreprise que vous êtes ou le produit que vous créez, c'est une bonne idée de rester en contact avec vos clients actuels et potentiels et de les tenir à jour - en diffusant des nouvelles, en faisant la promotion d'événements et en partageant du contenu personnalisé. Les newsletters vous offrent un moyen efficace de le faire. Ce modèle est un moyen rapide et facile de commencer. Choisissez simplement le contenu que vous souhaitez mettre en évidence, rédigez la copie et ajoutez les photos ou les images que vous souhaitez inclure. Écrivez ensuite votre sujet et cliquez sur Envoyer.
Calendrier Editorial
Idéal pour:
Marketing, Planification Stratégique, Planification de projet
Si votre entreprise est comme les autres, son contenu est un élément essentiel pour elle. Vous en créez davantage (et beaucoup plus rapidement) que n'importe quoi d'autre. Cela comprend des articles de blog, des newsletters, des publications sur les réseaux sociaux, des publicités, etc. C'est pourquoi chaque équipe de contenu a besoin d'un calendrier éditorial. Le modèle vous permettra de créer facilement un calendrier qui permet à votre équipe de réaliser une planification stratégique, de garder les choses organisées (par type de contenu, rédacteur, chaîne et date de livraison) et de finaliser/publier tout le contenu dans les délais.
Modèle REAN
Idéal pour:
Marketing, Planification Stratégique, Réunions
Introduit pour la première fois dans Cult of Analytics, le modèle REAN est utilisé pour mesurer et comprendre l'efficacité des efforts marketing. REAN est l'acronyme pour Reach (Atteindre), Engage (Engager), Activate (Activer), et Nurture (Entretenir), les principales étapes vécues par le public d'un marketeur au cours d'un parcours typique. Le modèle REAN aide les équipes marketing à développer des KPIs utiles qui peuvent aider à évaluer le bon fonctionnement de leurs campagnes marketing ou publicitaires. De nombreuses équipes s'appuient sur le modèle REAN car il est adaptable à une variété d'efforts marketing, y compris la planification de cadres de mesure, la définition d'objectifs, la décision d'objectifs et la cartographie des canaux de marketing numérique.
Modèle de Plan de Communication
Idéal pour:
Marketing, Planification de projet, Gestion de projet
Vous avez vu l'opportunité. Vous avez développé le produit. Vient maintenant une étape importante : trouver votre public et lui parler d'une manière claire, mémorable et inspirante. Vous avez besoin d'un plan de communication - une stratégie pour contrôler votre récit à chaque étape de votre entreprise - et ce modèle vous aidera à en créer un bon. Pas besoin de construire une nouvelle stratégie à chaque fois que vous avez quelque chose à communiquer. Ici, vous pouvez simplifier votre processus, optimiser votre correspondance et vous donner les moyens de communiquer d'une manière qui évolue avec votre entreprise.