Modèle Cartographie d’écosystème
Encouragez une approche axée sur le client grâce à ce modèle de Cartographie d’écosystème. Comprenez l’écosystème de votre entreprise de manière holistique grâce à une approche axée sur le client.
À propos du modèle Cartographie d’écosystème
The Customer Experience Company a créé ce modèle de cartographie d’écosystème en vue d’aider tout le monde à adopter une approche commerciale axée sur le client. Grâce à ce modèle, vous serez en mesure de voir votre organisation telle que vos clients la voient. En outre, le modèle de Cartographie d’écosystème prend également en compte les acteurs internes ainsi que les parties prenantes, ce qui vous donne une vue d’ensemble de l’expérience client au sein de votre organisation, mais aussi en dehors.
Qu’est que le modèle Cartographie d’écosystème ?
Le modèle Cartographie d’écosystème offre un excellent aperçu de tous les acteurs impliqués dans votre expérience client. La carte de l’écosystème est composée de trois domaines clés :
Les acteurs internes
Les clients
Les acteurs externes
Après avoir défini ces trois domaines, vous aurez alors l’occasion de passer à l’étape suivante : classer ces relations, puis illustrer clairement les différents flux internes de votre organisation, les éléments les plus importants, les dynamiques de pouvoir dans votre écosystème et, surtout, où se trouvent les possibilités d’amélioration et d’innovation.
Avantages d'utilisation du modèle Cartographie d’écosystème
Le modèle de Cartographie d’écosystème vous permet de mieux comprendre votre organisation en vous focalisant sur le point de vue du client. Lorsque vous pouvez inciter tout le monde à adopter une approche commerciale plus axée sur le client, vous êtes en mesure de mettre le doigt sur des améliorations possibles en matière de services, de produits et de processus.
Comment utiliser le modèle de Cartographie d’écosystème ?
Sélectionnez le modèle Cartographie d’écosystème préconçu. Le modèle contient les instructions dont vous avez besoin pour cartographier votre écosystème.
Gardez les éléments suivants à l’esprit :
La cartographie d’écosystème représente l’interaction des clients et de toutes les personnes de votre entreprise avec vos produits et vos services. Tout le monde influence profondément le résultat de votre produit, de votre expérience client et de votre organisation.
Aidez-vous des questions présentes dans le modèle pour identifier tous les acteurs.
Lorsque vous parvenez à mettre en œuvre une approche plus axée sur le client dans votre entreprise, tout le monde défendra cette approche. En effet, elle est vecteur d’améliorations et de changements innovants.
Qu'est-ce que la cartographie d’un écosystème en UX (expérience utilisateur) ?
Même si les cartes d’écosystèmes sont utiles dans tous les secteurs professionnels, elles sont particulièrement utile dans celui de la conception UX, car elles permettent de comprendre les relations clients. La cartographie d’écosystème en UX met en avant les dépendances au sein de l’organisation et les éléments bloqueurs, pour créer une approche plus axée sur le client en matière de commerce et de conception. À l’aide de ces informations, les concepteurs UX peuvent optimiser les services et offrir des expériences utilisateurs bien meilleures.
Comment créer une carte des écosystèmes ?
Pour créer une carte des écosystèmes, suivez les étapes suivantes : réfléchissez aux acteurs de votre carte (internes, externes et clients). Répartissez-les dans des catégories puis rassemblez celles-ci en clusters. Utilisez ensuite ces catégories pour illustrer les flux clients, les hiérarchies et les dépendances. Une fois que tout est établi, vous pourrez identifier des opportunités ainsi que ce qui peut être amélioré, de façon à développer et à mettre en œuvre une meilleure expérience client.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle AARRR
Idéal pour:
Marketing, Planification Stratégique, Planification de projet
Parfois appelée « Métriques pirates » en raison de son nom (allez-y, dites-le, c'est amusant), AARRR est une approche précieuse à considérer pour les startups. En effet, AARRR signifie Acquisition, Activation, Rétention, Referral et Revenu, cinq types clés de comportement utilisateurs qui sont hautement mesurables et qui stimulent la croissance. Posez et répondez aux bonnes questions sur chacun de ces cinq facteurs, et vous serez en mesure d'établir des objectifs clairs et d'identifier les meilleures étapes pour aider à les atteindre.
Modèle Planning Editorial pour les Réseaux Sociaux
Idéal pour:
Planification de projet, Marketing
La plupart des entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux, mais bon nombre d'entre elles n'utilisent pas les réseaux sociaux comme un différenciateur concurrentiel. Le Modèle Calendrier Editorial Social Media vous permet de planifier, de programmer et de créer des publications pour LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram et Pinterest afin que vous puissiez tirer parti des réseaux sociaux comme outil stratégique pour promouvoir votre marque. Utilisez le Modèle Calendrier Editorial Social Media pour planifier votre contenu sur les réseaux sociaux une semaine, un mois ou un trimestre à l'avance. Collaborez avec l'équipe marketing, préparez les lancements de produits et des initiatives majeures et partagez les projets de publication sur les réseaux sociaux.
Modèle Matrice de Segmentation du Marché
Idéal pour:
Marketing, Planification Stratégique, Gestion de produit
Un marketing réussi et convaincant commence et se termine par la connaissance de votre public - qui il est, où il se trouve et ce qu'il veut et attend. Une matrice de segmentation du marché vous aidera à comprendre votre public à un niveau plus profond. Cet outil commercial divise votre marché cible en sous-ensembles basés sur la démographie, la géographie, les besoins, les intérêts, la psychographie ou les caractéristiques comportementales utilisateurs. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations et ces données pour atteindre vos objectifs, en élaborant de meilleures stratégies en matière de produits, de ventes et de marketing. Notre modèle vous permet de configurer et de remplir facilement une matrice de segmentation du marché.
Modèle Wireframes Basse Fidélité
Idéal pour:
Desk Research, Product Management, Wireframes
Lorsque vous concevez un site ou créez une application, les premières étapes doivent être générales : il s'agit d'avoir une vue d'ensemble et de communiquer l'idée globale. Et c'est exactement le but des Wireframes Basse Fidélité : ces mises en page approximatives (que l'on pourrait assimiler à la version numérique du croquis sur un coin de table) aident vos équipes et les parties prenantes du projet à rapidement déterminer si une réunion de conception répond aux besoins de vos utilisateurs. Notre modèle vous permet de facilement utiliser des wireframes lors de réunions, d'ateliers, de présentations et de sessions de réflexion critique.
Modèle Elevator Pitch
Idéal pour:
Leadership, Marketing
Réunissez-vous en équipe et créez un Elevator Pitch percutant grâce au modèle de Miro. Faites avancer vos projets et obtenez le financement de votre idée produit grâce à un récit percutant.
Modèle de positionnement de produit
Idéal pour:
Marketing, Gestion de produit, Desk Research
Pour le meilleur ou pour le pire, les chances de succès de votre entreprise dépendent en partie de votre marché. C'est pourquoi il est avisé de mener un exercice de positionnement de produit avant de commencer à créer des produits et à planifier des stratégies. Un exercice de positionnement de produit est conçu pour situer votre entreprise et votre offre sur un marché. Le modèle de positionnement de produit vous guide dans l'examen de sujets clés tels que la définition de votre catégorie de produit et de marché, l'identification de votre segment cible et de vos concurrents et la compréhension de vos principaux avantages et de votre différenciation.