Modèle Cartographie de Scénarios
Créez un guide sur ce que vos personas font, pensent et ressentent dans différentes situations.
À propos du modèle de Cartographie de Scénarios
Qu'est-ce que la cartographie de scénarios ?
La cartographie de scénarios est le processus qui décrit toutes les étapes qu'un utilisateur suivra pour accomplir une tâche. Elle comprend généralement des notes sur ce que les utilisateurs pensent et ressentent à chaque étape. Elle peut également inclure des commentaires ou des informations que vous jugez importants pour chaque étape, des questions ou des hypothèses que vous avez, et de bonnes idées ou suggestions qui surgissent au cours de cet exercice.
Quand devriez-vous créer une cartographie de scénarios ?
La cartographie de scénarios peut être utilisée à la fois pour décrire un scénario prévu ou idéal (ce qui devrait arriver) ainsi que ce qui se passe vraiment. Si vous essayez de décrire le scénario idéal, la cartographie des utilisateurs doit avoir lieu très tôt dans un projet et peut aider à éclairer les user stories et le backlog du produit. Si vous essayez simplement d'avoir une meilleure idée de ce qui se passe actuellement, vous pouvez réaliser une cartographie des utilisateurs lors d'entretiens ou d'observations.
Comment utiliser le modèle de Cartographie des Scénarios ?
1. Commencez par expliquer le but de la session de cartographie de scénarios. L'objectif de la cartographie des scénarios est d'identifier ce que vos utilisateurs feront, pas comment ils le feront. Vous pouvez esquisser les détails plus tard. Définissez ces attentes dès le départ.
2. Identifiez l'un de vos principaux utilisateurs et une tâche clé qu'il accomplira. Que voulez-vous que votre utilisateur fasse ? Quel est son objectif ?
3. Contextualisez le scénario. Notez qui est la persona, ce qu'elle fait, pourquoi elle le fait et à quelle fréquence. Rappelez-vous, ne vous enlisez pas trop dans les détails. Mais c'est une bonne idée de garder ces éléments à l'esprit au fur et à mesure que vous avancez.
4. Parcourez chaque étape que votre utilisateur pourrait prendre. En groupe, visualisez le parcours de l'utilisateur sur votre site. À chaque étape, vous souhaiterez capturer les informations suivantes : Que fait l'utilisateur ? Y a-t-il des hypothèses ou des questions que vous devez résoudre à cette étape ? Comment rendre cette étape plus conviviale ?
5. Cartographiez vos étapes. La plupart des gens préfèrent cartographier chaque étape de gauche à droite et ajouter des commentaires, des idées et des suggestions en dessous de chaque étape.
6. Répétez jusqu'à ce que l'utilisateur ait terminé sa tâche.
7. Recueillez les retours des parties prenantes et des utilisateurs potentiels. Demandez-leur de parcourir chaque étape et de voir si elles ont un sens. Il manque quelque chose ? Ont-ils d'autres idées ou suggestions ?
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Icebreaker d’introduction
Idéal pour:
Icebreakers, Meetings
Organisez une session en ligne dynamique grâce au modèle Icebreaker d’introduction. Utilisez cet icebreaker avant de commencer votre réunion pour booster les niveaux d’énergie, encourager les personnes participantes à interagir et débuter la réunion en douceur.
Modèle Méthode MoSCoW
Idéal pour:
Ideation, Operations, Prioritization
Garder une trace de vos priorités est un véritable défi pour les projets de grande envergure, surtout lorsque beaucoup d'objectifs à atteindre sont fixés. La méthode MoSCoW est conçue pour vous aider à le faire. Cette technique puissante est construite sur un modèle matriciel divisé en quatre segments : Must Have, Should Have, Could Have, and Won’t Have (qui forme l'acronyme MoSCoW). En plus de vous aider à évaluer et à suivre vos priorités, cette approche est également utile pour présenter les besoins de l'entreprise à un public et collaborer sur les objectifs à atteindre avec un groupe de parties prenantes.
Modèle SIPOC
Idéal pour:
Agile Methodology, Strategic Planning, Mapping
Un diagramme SIPOC cartographie un processus à un niveau élevé en identifiant les écarts potentiels entre les fournisseurs et les spécifications d'entrée et entre les clients et les spécifications de sortie, et définit ainsi la portée des activités d'amélioration du processus. SIPOC est l'acronyme de supplier (fournisseurs), input (entrées), process (processus), output (sorties) et customers (clients). La méthode SIPOC identifie les boucles de rétroaction et d'anticipation entre les clients, les fournisseurs et les processus, et incite l'équipe à penser en termes de cause à effet. Utilisez cet outil visuel pour documenter votre processus de travail du début à la fin.
Modèle Résumé Exécutif
Idéal pour:
Leadership, Project Management, Documentation
Piquez leur curiosité. Suscitez leur enthousiasme. Inspirez-les à continuer à lire, à plonger dans les détails de votre proposition. C'est ce qu'un bon résumé exécutif a le pouvoir de faire et pourquoi il s'agit d'une déclaration d'ouverture cruciale pour les plans d'affaires, les plans de projet, les propositions d'investissement et plus encore. Utilisez ce modèle pour créer un résumé exécutif qui instille de la confiance, en répondant à des questions de haut niveau telles que : Quel est votre projet ? Quels sont les objectifs ? Comment comptez-vous mettre vos compétences et vos ressources au service du projet ? Et qui peut espérer en bénéficier ?
Modèle d'Enoncé de Problème Client
Idéal pour:
Ideation, Design Thinking, Product Management
Une entreprise, quelle que soit sa taille ou sa nature, doit être en mesure de plaider sa cause en expliquant clairement comment son produit répondra aux besoins des clients. Un énoncé de problème client contribuera à rendre cet argumentaire convaincant. Comment ? Vous plongerez dans les pensées et les sentiments de vos clients, ce qui augmentera vos chances de créer quelque chose qu'ils trouveront précieux. Et un énoncé de problème fait plus que livrer de gros bénéfices à vos clients : il aide vos équipes à s'aligner autour d'un objectif commun et clairement défini et à se sentir investies pour l'atteindre.
Modèle Quoi ? Alors ? Et maintenant ?
Idéal pour:
Workflows Agile, Rétrospectives, Brainstorming
Le cadre Quoi ? Alors ? Et maintenant ? vous permet de découvrir les failles dans votre compréhension et d'apprendre du point de vue des autres. Vous pouvez utiliser le Modèle Quoi ? Alors ? Et maintenant ? pour vous guider ou guider un groupe dans un exercice de réflexion. Commencez par penser à un événement ou une situation spécifique. Au cours de chaque phase, posez des questions d'orientation pour aider les participants à réfléchir sur leurs pensées et leur expérience. En travaillant avec votre équipe, vous pouvez ensuite utiliser le modèle pour enregistrer vos idées et guider l'expérience.