Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Comprenez et planifiez mieux le parcours de vos utilisateurs avec cette carte !
Un parcours est un outil pour cartographier de manière visuelle l'expérience client d'une partie ou de l'ensemble de votre produit/service.
Supposons que votre organisation propose un produit ou un service, par exemple, des abonnements de téléphonie mobile. Sur votre carte de parcours, vous trouverez un client qui passe par le processus de sélection et d'achat d'un abonnement (scénario), comment le client perçoit chaque étape (expérience), ce que vous avez appris sur les besoins globaux de vos clients (insights), et ce qui peut encore être amélioré (opportunités). Une carte de parcours aidera votre organisation à comprendre comment vos clients interagissent avec votre produit/service et à voir les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
Cela semble plus difficile que ça ne l'est, mais utilisez ce modèle et vous serez guidé étape par étape pour créer votre propre carte de parcours.
Fort de notre expérience en tant qu'agence de design de services, nous vous proposons également des conseils et des exemples sur la manière d'utiliser une carte de parcours pour mieux comprendre vos clients et améliorer votre expérience client. De plus, une carte de parcours peut être utilisée pour obtenir une vue d'ensemble complète de vos services et améliorer la collaboration entre vos départements.
Nos instructions pour créer votre propre carte de parcours :
Le scénario : Déterminer le scénario et le profil. Avec ce scénario, esquissez une première ébauche de ce à quoi pourrait ressembler ce parcours du point de vue de votre client. Vous pouvez enrichir le scénario en ajoutant des dessins ou des images.
Les insights de la recherche : collecter et tracer les données existantes sur la carte de parcours (avis, recherches antérieures, et personas). Recherchez les lacunes de connaissances et les hypothèses qui nécessitent une validation. Menez des recherches utilisateur pour collecter des insights supplémentaires sur l'expérience client (c'est-à-dire des entretiens ou des observations). Analysez ces données, regroupez les résultats correspondants, les citations et les insights, et placez-les sur votre carte du parcours.
L’expérience client : Définissez l’expérience client en fonction des recherches et des insights collectés, et tracez la courbe émotionnelle. Ici, vous soulignez ce qui fonctionne bien et ce qui nécessite une amélioration. Déterminez quelles étapes font ou défont l'expérience globale et où concentrer vos efforts en priorité.
Les opportunités : Ensemble, avec les parties prenantes clés, analysez le parcours pour identifier les opportunités qui peuvent améliorer votre expérience client. Le parcours peut contenir beaucoup d'informations et d'opportunités ; résumez donc les principaux points à retenir pour rendre le parcours exploitable, et déterminez quelles seront les prochaines étapes.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Planification de sprint
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Planification, Stratégie
Le modèle Planification de sprint vous aide à organiser et planifier vos sprints de manière efficace. Il vous permet de définir des objectifs, d'allouer des tâches et de suivre les progrès, en veillant à ce que votre équipe reste concentrée et atteigne les objectifs du sprint. Parfait pour les équipes Agile.
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Idéal pour:
Diagrammes
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Se spécialiser : Carte d'empathie de persona de cours en ligne
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Diagramme d’Ishikawa
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Modèle d’architecture de Business Intelligence
Idéal pour:
Diagrammes
Le modèle de diagramme d’architecture de Business Intelligence dans Miro représente visuellement le paysage complexe des systèmes de Business Intelligence. Avec des éléments englobant les sources de données, les entrepôts, les processus ETL, les outils et les interfaces utilisateur, le modèle permet aux utilisateurs de communiquer des concepts complexes avec clarté. L’une des caractéristiques les plus remarquables est l’adaptabilité dynamique du modèle, grâce aux capacités de création automatisée de diagrammes de Miro. Cette fonction garantit que le diagramme reste à jour sans nécessiter beaucoup de travail, ce qui permet aux utilisateurs d’intégrer sans effort les changements dans les structures de données et les processus, maintenant ainsi la pertinence et la précision de leurs représentations visuelles au fil du temps.
Planning-Rétrospective
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Planning, Planification
Utilisez le modèle de rétrospective de frise chronologique pour examiner l'avancement et les résultats du projet. C’est idéal pour identifier ce qui a bien fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné, facilitant ainsi l’amélioration continue. Ce modèle aide les équipes à réfléchir à leurs performances et à prendre des décisions éclairées pour les projets futurs.