Carte d’empathie
Suivez ces lignes directrices pour la cartographie de l'empathie.
Directives pour la cartographie de l'empathie
Étape 1 : Définir la scène
5 min
Partagez 1 à 3 personas et toutes les recherches ou données utilisateur que vous avez.
Expliquez que la tâche du groupe pour la prochaine heure est de s'immerger dans les personas cibles. Ce n’est pas un exercice stérile de remplissage de cases auquel vous pouvez participer en pilote automatique ! Mettez-vous vraiment à leur place et imaginez ce qu'ils ressentent.
Étape 2 : Démontrer en agissant
5 min
Avant de former des sous-groupes, assurez-vous que l'équipe s'est détachée de ses préjugés et est prête à se transformer en persona client. Pour se mettre dans l'ambiance, choisissez un persona exemple qui n'est pas lié à votre produit ou service et faites une courte simulation.
Par exemple, vous pourriez choisir "une personne de 42 ans qui aime les céréales pour le petit déjeuner" et parcourir les sections de la carte d'empathie.
Étape 3 : Remplir les cartes d'empathie
15 min
Divisez le groupe en paires ou en trios. Déterminez quel sous-groupe aborde quelle persona, et accordez 10 à 15 minutes pour remplir leur carte d'empathie.
Rappelez-vous que vous pouvez créer des cartes d'empathie pour un produit existant afin de mieux comprendre ce que ressentent vos personas à son sujet en ce moment. Ou, vous pouvez créer la carte en pensant à un nouveau design pour aider à exprimer comment vous voulez que les clients la perçoivent dans son futur état.
Accordez une attention particulière aux difficultés. Réfléchissez à ce que la persona entend de ses amis ou dit à propos du produit en termes de difficultés qu'elle rencontre lors de son utilisation.
Étape 4 : Présenter les cartes d'empathie
30 min
À mesure que chaque sous-groupe présente sa carte, encouragez le groupe entier à soulever des questions ou des sujets de discussion.
Quelles informations la carte révèle-t-elle ? Quelles hypothèses faisons-nous qui doivent être recherchées ? Où avons-nous des lacunes en matière de connaissances ?
Étape 5 : Déterminer les prochaines étapes
5 min
Avez-vous rencontré des questions qui doivent être résolues avant d'aller de l'avant ? Hypothèses à valider ? Discutez en groupe de ce que vous avez appris des cartes d'empathie et de la manière dont cela peut être appliqué dans votre projet ou pour améliorer votre service.
Attribuez des tâches, des propriétaires et des dates d'échéance si nécessaire.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Script de campagne marketing
Idéal pour:
Storyboard
Le modèle Storyboard pour Campagne marketing vous aide à planifier et structurer visuellement chaque scène de votre campagne. Définissez les objectifs, les visuels, les messages et les appels à l'action pour chaque partie, en veillant à la clarté et à l'impact. Idéal pour les équipes de marketing, ce modèle permet une collaboration efficace, aligne les messages et maximise l'engagement du public grâce à un storytelling stratégique.
Carte d’empathie Pro
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Empathy Map Pro vous aide à approfondir la compréhension de vos utilisateurs. En explorant leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences, vous pouvez créer des solutions plus efficaces adaptées à leurs besoins. Ce modèle avancé est parfait pour les équipes de développement de produits visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs et à stimuler l'innovation.
Carte d’empathie améliorée par l'IA
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie enrichie par l'IA combine la cartographie traditionnelle de l'empathie avec les insights de l'IA. Ce modèle innovant vous aide à rassembler et analyser les données des utilisateurs, menant à des expériences utilisateur plus précises et personnalisées. Idéal pour les équipes de développement de produits utilisant l'IA.
Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil pour cartographier de manière visuelle l'expérience client de (d’une partie de) votre produit/service.
Cartographie d'empathie
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le modèle de cartographie de l'empathie aide les équipes à capturer des insights détaillés sur les utilisateurs. En comprenant les perspectives des utilisateurs, vous pouvez améliorer les fonctionnalités du produit et la satisfaction des clients. Ce modèle est parfait pour la recherche utilisateur et le développement de produit.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de carte d'empathie fournit un moyen clair de visualiser les insights des utilisateurs. En comprenant ce que ressentent, pensent et vivent les utilisateurs, vous pouvez concevoir des produits qui résonnent réellement. Ce modèle est parfait pour les équipes UX axées sur la conception centrée sur l'utilisateur.