Cartographie d'empathie
Contribuer à établir des clients heureux et fidèles
Pourquoi l'utiliser ?
Comprendre les états émotionnels et les attitudes de nos utilisateurs et intégrer cette empathie dans nos produits
Pour aider à fidéliser et satisfaire les clients
À quoi cela sert-il ?
Une carte d'empathie est une visualisation collaborative utilisée pour exprimer ce que nous savons sur un type particulier d'utilisateur. Il s'agit d'une méthode qualitative qui externalise les connaissances sur les utilisateurs afin de créer une compréhension commune des besoins des utilisateurs et d'aider à la prise de décision. Ce processus peut vous aider à distiller et catégoriser vos connaissances de l'utilisateur en un seul endroit.
De quoi ai-je besoin ?
Parties prenantes
Concepteurs, chefs de produit, équipe de vente, marketing, etc.
Recherche client ou utilisateur (données qualitatives) : entretiens utilisateurs, études de terrain, études de journaux, sessions d'écoute, ou enquêtes qualitatives
Comment dois-je procéder ?
Définir le champ d'application et l'objectif
Rassemblez votre équipe pour un atelier
Individuellement, écrivez des pense-bêtes pour chaque quadrant
En tant qu'équipe, converge et regroupe les pense-bêtes dans chaque quadrant.
Prévoir de revenir sur la carte d'empathie à mesure que davantage de recherches sont rassemblées ou pour orienter les décisions UX.
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Modèle de diagramme de l’araignée
Idéal pour:
Diagrammes, Cartographie
Parfait pour les séances de brainstorming, la planification de projets, ou simplement l'organisation des pensées, le modèle de diagramme en araignée vous permet de créer des « pattes » se ramifiant à partir d'une idée centrale, représentant des sujets ou sous-sujets connexes.
Carte d’empathie Canevas
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le canevas de carte d'empathie est un outil essentiel pour recueillir des insights utilisateurs. En visualisant ce que les utilisateurs pensent, ressentent et expérimentent, vous pouvez créer des designs plus efficaces et conviviaux. Ce modèle est parfait pour les équipes axées sur la conception centrée sur l'utilisateur.
Modèle de tableau Moodboard
Idéal pour:
Conception, Brainstorming, Idéation
Lorsque vous lancez un projet créatif, il est parfois important de communiquer l'ambiance que vous essayez d'évoquer — mais c'est si difficile à faire avec des mots. Alors créez un tableau d'ambiance et utilisez des images, des palettes de couleurs, des textures et de la typographie. Les tableaux d'ambiance sont également parfaits pour rassembler de l'inspiration, esquisser et présenter des idées, et ils ne sont pas réservés aux designers — vos rédacteurs de contenu, équipes de vente et équipes produits peuvent aussi les utiliser, et ce modèle facilite la tâche pour tout le monde.
Design Sprint officiel de 5 jours à distance
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Planification de sprint
L'objectif d'un design sprint est de construire et tester un prototype en seulement cinq jours. Vous réunirez une petite équipe, libérerez l'emploi du temps pour une semaine, et passerez rapidement du problème à une solution testée en utilisant une checklist éprouvée, étape par étape. Steph Cruchon de Design Sprint a créé ce modèle pour Miro en collaboration avec des experts du design sprint chez Google. Ce modèle de design sprint est conçu spécifiquement pour les sprints à distance, afin que vous puissiez mener des sprints productifs et efficients avec des collègues du monde entier.
Storyboard pour Animation
Idéal pour:
Storyboard
Le modèle de storyboard pour l'animation offre une approche structurée pour visualiser votre animation du début à la fin. Avec des sections pour les scènes, les actions, l'audio et les détails techniques, ce modèle soutient chaque étape de la production d'animation. Parfait pour les animateurs et les créatifs, il renforce la collaboration, assure la cohérence et concrétise votre vision animée avec clarté et précision.
Modèle de Proto Persona
Idéal pour:
UX, Recherche UX, Conception du produit
Le modèle de proto-personas est conçu pour capturer l'essence des segments d’utilisateurs hypothétiques. Il encapsule des attributs clés tels que les besoins des utilisateurs, leurs comportements et les points de douleur potentiels. L'un de ses principaux avantages est sa capacité à favoriser l'empathie. En visualisant et en comprenant ces profils d’utilisateurs préliminaires, les équipes de conception et de stratégie peuvent établir une connexion plus profonde avec leur public cible, garantissant que les solutions résonnent de manière authentique et répondent à de véritables besoins.