Carte d’empathie
Suivez ces lignes directrices pour la cartographie de l'empathie.
Directives pour la cartographie de l'empathie
Étape 1 : Définir la scène
5 min
Partagez 1 à 3 personas et toutes les recherches ou données utilisateur que vous avez.
Expliquez que la tâche du groupe pour la prochaine heure est de s'immerger dans les personas cibles. Ce n’est pas un exercice stérile de remplissage de cases auquel vous pouvez participer en pilote automatique ! Mettez-vous vraiment à leur place et imaginez ce qu'ils ressentent.
Étape 2 : Démontrer en agissant
5 min
Avant de former des sous-groupes, assurez-vous que l'équipe s'est détachée de ses préjugés et est prête à se transformer en persona client. Pour se mettre dans l'ambiance, choisissez un persona exemple qui n'est pas lié à votre produit ou service et faites une courte simulation.
Par exemple, vous pourriez choisir "une personne de 42 ans qui aime les céréales pour le petit déjeuner" et parcourir les sections de la carte d'empathie.
Étape 3 : Remplir les cartes d'empathie
15 min
Divisez le groupe en paires ou en trios. Déterminez quel sous-groupe aborde quelle persona, et accordez 10 à 15 minutes pour remplir leur carte d'empathie.
Rappelez-vous que vous pouvez créer des cartes d'empathie pour un produit existant afin de mieux comprendre ce que ressentent vos personas à son sujet en ce moment. Ou, vous pouvez créer la carte en pensant à un nouveau design pour aider à exprimer comment vous voulez que les clients la perçoivent dans son futur état.
Accordez une attention particulière aux difficultés. Réfléchissez à ce que la persona entend de ses amis ou dit à propos du produit en termes de difficultés qu'elle rencontre lors de son utilisation.
Étape 4 : Présenter les cartes d'empathie
30 min
À mesure que chaque sous-groupe présente sa carte, encouragez le groupe entier à soulever des questions ou des sujets de discussion.
Quelles informations la carte révèle-t-elle ? Quelles hypothèses faisons-nous qui doivent être recherchées ? Où avons-nous des lacunes en matière de connaissances ?
Étape 5 : Déterminer les prochaines étapes
5 min
Avez-vous rencontré des questions qui doivent être résolues avant d'aller de l'avant ? Hypothèses à valider ? Discutez en groupe de ce que vous avez appris des cartes d'empathie et de la manière dont cela peut être appliqué dans votre projet ou pour améliorer votre service.
Attribuez des tâches, des propriétaires et des dates d'échéance si nécessaire.
Commencer avec ce modèle maintenant.
IASA - Carte d'empathie des parties prenantes
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de carte d'empathie des parties prenantes est conçu pour comprendre les perspectives des parties prenantes. Il vous aide à capturer leurs besoins, préoccupations et motivations, en veillant à ce que vos projets soient conformes aux attentes des parties prenantes et favorisent une meilleure collaboration.
Design Sprint officiel de 5 jours à distance
Idéal pour:
Conception, Recherche sur table, Planification de sprint
Le but d'un design sprint est de construire et de tester un prototype en seulement cinq jours. Vous prendrez une petite équipe, dégagerez le calendrier pour une semaine, et avancerez rapidement du problème à la solution testée en suivant une liste de contrôle étape par étape éprouvée. Steph Cruchon, de Design Sprint, a créé ce modèle pour Miro en collaboration avec les experts en design sprint de Google. Ce modèle de Design Sprint est conçu spécifiquement pour les sprints à distance afin que vous puissiez organiser des sprints productifs et efficaces avec des collègues du monde entier.
Carte d’empathie [Recherche]
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de recherche par carte d'empathie vous aide à recueillir des insights utilisateurs approfondis. Il est conçu pour les équipes qui souhaitent mieux comprendre les comportements et besoins des utilisateurs. Utilisez ce modèle pour guider vos décisions de conception et créer des produits centrés sur l'utilisateur.
Modèle de recherche et design
Idéal pour:
Conception UX, design thinking, Recherche documentaire
Une carte de recherche en design est un cadre de grille montrant la relation entre deux intersections clés dans les méthodologies de recherche : l'état d'esprit et l'approche. Les cartes de recherche en design encouragent votre équipe ou vos clients à développer de nouvelles stratégies commerciales en utilisant le design thinking génératif. Conçu à l'origine par l'académique Liz Sanders, le cadre est destiné à résoudre la confusion ou le chevauchement entre les méthodes de recherche et de conception. Que votre équipe soit en mode résolution de problèmes ou définition de l'espace problématique, l'utilisation d'un modèle de conception de recherche peut vous aider à considérer la valeur collective de nombreuses pratiques sans rapport.
Modèle de recherche et design
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Une carte de recherche en design est un cadre de grille montrant la relation entre deux intersections clés dans les méthodologies de recherche : l'état d'esprit et l'approche. Les cartes de recherche en design encouragent votre équipe ou vos clients à développer de nouvelles stratégies commerciales en utilisant le design thinking génératif. Conçu à l'origine par l'académique Liz Sanders, le cadre est destiné à résoudre la confusion ou le chevauchement entre les méthodes de recherche et de conception. Que votre équipe soit en mode résolution de problèmes ou définition de l'espace problématique, l'utilisation d'un modèle de conception de recherche peut vous aider à considérer la valeur collective de nombreuses pratiques sans rapport.
Modèle de Stratégie Créative Disney
Idéal pour:
Business Management, Ideation, Brainstorming
Vous savez qui avait des connaissances sur comment trouver des idées qui enflamment l'imagination ? Walt Disney. Et il a inspiré la Stratégie Créative Disney, une approche qui établit trois types de penseurs (les rêveurs, les réalistes et les critiques) et donne à chacun l'espace pour penser clairement. Votre équipe passera par un exercice engageant d'adoption des trois états d'esprit, où elle se concentrera sur un aspect spécifique de l'idée. La Stratégie Créative Disney a un moyen de produire des idées brillantes et d'excellents produits. C'est pourquoi elle est utilisée avec succès par des organisations de toutes sortes et de toutes tailles.