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Cartographie d'empathie

Contribuer à établir des clients heureux et fidèles

Pourquoi l'utiliser ?

  • Comprendre les états émotionnels et les attitudes de nos utilisateurs et intégrer cette empathie dans nos produits

  • Pour aider à fidéliser et satisfaire les clients

À quoi cela sert-il ?

Une carte d'empathie est une visualisation collaborative utilisée pour exprimer ce que nous savons sur un type particulier d'utilisateur. Il s'agit d'une méthode qualitative qui externalise les connaissances sur les utilisateurs afin de créer une compréhension commune des besoins des utilisateurs et d'aider à la prise de décision. Ce processus peut vous aider à distiller et catégoriser vos connaissances de l'utilisateur en un seul endroit.

De quoi ai-je besoin ?

  • Parties prenantes

  • Concepteurs, chefs de produit, équipe de vente, marketing, etc.

  • Recherche client ou utilisateur (données qualitatives) : entretiens utilisateurs, études de terrain, études de journaux, sessions d'écoute, ou enquêtes qualitatives

Comment dois-je procéder ?

  • Définir le champ d'application et l'objectif

  • Rassemblez votre équipe pour un atelier

  • Individuellement, écrivez des pense-bêtes pour chaque quadrant

  • En tant qu'équipe, converge et regroupe les pense-bêtes dans chaque quadrant.

  • Prévoir de revenir sur la carte d'empathie à mesure que davantage de recherches sont rassemblées ou pour orienter les décisions UX.

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Cartographie d'empathie

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