Cartographie d'empathie
Contribuer à établir des clients heureux et fidèles
Pourquoi l'utiliser ?
Comprendre les états émotionnels et les attitudes de nos utilisateurs et intégrer cette empathie dans nos produits
Pour aider à fidéliser et satisfaire les clients
À quoi cela sert-il ?
Une carte d'empathie est une visualisation collaborative utilisée pour exprimer ce que nous savons sur un type particulier d'utilisateur. Il s'agit d'une méthode qualitative qui externalise les connaissances sur les utilisateurs afin de créer une compréhension commune des besoins des utilisateurs et d'aider à la prise de décision. Ce processus peut vous aider à distiller et catégoriser vos connaissances de l'utilisateur en un seul endroit.
De quoi ai-je besoin ?
Parties prenantes
Concepteurs, chefs de produit, équipe de vente, marketing, etc.
Recherche client ou utilisateur (données qualitatives) : entretiens utilisateurs, études de terrain, études de journaux, sessions d'écoute, ou enquêtes qualitatives
Comment dois-je procéder ?
Définir le champ d'application et l'objectif
Rassemblez votre équipe pour un atelier
Individuellement, écrivez des pense-bêtes pour chaque quadrant
En tant qu'équipe, converge et regroupe les pense-bêtes dans chaque quadrant.
Prévoir de revenir sur la carte d'empathie à mesure que davantage de recherches sont rassemblées ou pour orienter les décisions UX.
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Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de cartographie de l'empathie est un outil précieux pour obtenir des insights approfondis sur les expériences utilisateurs. Il vous aide à comprendre leurs motivations et défis, en veillant à ce que vos produits répondent à de réels besoins. Idéal pour les chercheurs et les designers UX.
Design Sprint officiel de 5 jours à distance
Idéal pour:
Conception, Recherche sur table, Planification de sprint
Le but d'un design sprint est de construire et de tester un prototype en seulement cinq jours. Vous prendrez une petite équipe, dégagerez le calendrier pour une semaine, et avancerez rapidement du problème à la solution testée en suivant une liste de contrôle étape par étape éprouvée. Steph Cruchon, de Design Sprint, a créé ce modèle pour Miro en collaboration avec les experts en design sprint de Google. Ce modèle de Design Sprint est conçu spécifiquement pour les sprints à distance afin que vous puissiez organiser des sprints productifs et efficaces avec des collègues du monde entier.
Cartographie d'empathie avec l'assistance de l'IA
Idéal pour:
Recherche et design, Recherche de marché
Le modèle d'assistance à la cartographie d'empathie associe la cartographie d'empathie traditionnelle aux insights de l'IA. Cette approche innovante vous aide à comprendre les besoins des utilisateurs en intégrant des insights basés sur les données avec l'empathie humaine. Utilisez ce modèle pour améliorer votre processus de développement de produit et créer des expériences plus personnalisées pour les utilisateurs.
Définition du canevas de service
Idéal pour:
Recherche et design
Le Canevas de Définition de Service vous aide à définir et visualiser les composants essentiels de votre service. Ce modèle est parfait pour esquisser les interactions de service, identifier les domaines à améliorer et aligner les équipes. Utilisez-le pour créer un service blueprint clair et complet qui améliore l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. C'est idéal pour la planification stratégique et pour s'assurer d'une compréhension cohérente de la prestation de services parmi les parties prenantes.
Storyboard de base
Idéal pour:
Storyboard
Le modèle Storyboard de base aide à visualiser et planifier des projets créatifs en décomposant les scènes en parties gérables. Avec des espaces pour les visuels, les dialogues, l'audio et les notes, cela garantit clarté et organisation. Parfait pour les équipes de cinéma, d'animation ou de présentation, ce modèle améliore la communication et fait gagner du temps en offrant un format structuré pour planifier, réviser et affiner la narration et le déroulement de votre projet.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de carte d'empathie fournit un moyen clair de visualiser les insights des utilisateurs. En comprenant ce que ressentent, pensent et vivent les utilisateurs, vous pouvez concevoir des produits qui résonnent réellement. Ce modèle est parfait pour les équipes UX axées sur la conception centrée sur l'utilisateur.