Cartographie d'empathie
Contribuer à établir des clients heureux et fidèles
Pourquoi l'utiliser ?
Comprendre les états émotionnels et les attitudes de nos utilisateurs et intégrer cette empathie dans nos produits
Pour aider à fidéliser et satisfaire les clients
À quoi cela sert-il ?
Une carte d'empathie est une visualisation collaborative utilisée pour exprimer ce que nous savons sur un type particulier d'utilisateur. Il s'agit d'une méthode qualitative qui externalise les connaissances sur les utilisateurs afin de créer une compréhension commune des besoins des utilisateurs et d'aider à la prise de décision. Ce processus peut vous aider à distiller et catégoriser vos connaissances de l'utilisateur en un seul endroit.
De quoi ai-je besoin ?
Parties prenantes
Concepteurs, chefs de produit, équipe de vente, marketing, etc.
Recherche client ou utilisateur (données qualitatives) : entretiens utilisateurs, études de terrain, études de journaux, sessions d'écoute, ou enquêtes qualitatives
Comment dois-je procéder ?
Définir le champ d'application et l'objectif
Rassemblez votre équipe pour un atelier
Individuellement, écrivez des pense-bêtes pour chaque quadrant
En tant qu'équipe, converge et regroupe les pense-bêtes dans chaque quadrant.
Prévoir de revenir sur la carte d'empathie à mesure que davantage de recherches sont rassemblées ou pour orienter les décisions UX.
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Modèle User Story Map
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Cartographie
Popularisée par Jeff Patton en 2005, la technique de cartographie des récits utilisateurs est un moyen agile de gérer les backlogs produits. Que vous travailliez seul ou avec une équipe produit, vous pouvez tirer parti de la cartographie des récits utilisateurs pour planifier les versions de produits. Les User Story Maps aident les équipes à rester concentrées sur la valeur commerciale et les fonctionnalités de lancement qui intéressent les clients. Le cadre aide à obtenir une compréhension partagée pour l'équipe transversale de ce qui doit être fait pour satisfaire les besoins des clients.
Co-conception du Storyboard
Idéal pour:
Storyboard, Planification, Conception
Favorisez la collaboration et l’innovation avec le modèle Co-design Storyboard. Idéal pour les ateliers de co-conception et les séances de brainstorming d'équipe, ce modèle permet à plusieurs contributeurs de visualiser et d'affiner ensemble les idées. Il comprend des sections pour les scénarios d'utilisateur, les esquisses de design et les boucles de rétroaction, favorisant la participation active et les contributions diverses. Utilisez ce modèle pour renforcer la créativité de l'équipe, rationaliser les processus de conception et garantir que toutes les voix sont entendues et intégrées.
Modèle Workflow
Idéal pour:
Gestion de projet, Workflows
Le monde numérique nécessite une collaboration et une meilleure collaboration conduit à de meilleurs résultats. Un workflow (flux de travail) est un outil de gestion de projet qui vous permet d'esquisser les différentes étapes, ressources, calendrier et rôles nécessaires à la réalisation d'un projet. Il peut être utilisé sur n'importe quel projet en plusieurs étapes, qu'il s'agisse d'un processus commercial ou autre, et est idéal pour tracer les actions tangibles que vous devrez entreprendre pour atteindre un objectif et l'ordre dans lequel vous devez effectuer ces actions.
Carte d’empathie
Le modèle de carte d’empathie aide à visualiser les expériences de vos utilisateurs. Il aide les équipes à comprendre ce que les utilisateurs voient, pensent et ressentent, en s'assurant que votre produit répond à leurs besoins. Cet outil est essentiel pour développer l'empathie et concevoir de meilleures expériences utilisateur.
Storyboard d'analytique
Idéal pour:
Planification, Storyboard, Conception
Visualisez vos informations grâce au modèle d'Analytics Storyboard. Cet outil est parfait pour les analystes de données et les équipes de Business Intelligence, vous aidant à présenter des données complexes dans un format narratif clair et engageant. Il comprend des sections pour les sources de données, les conclusions clés et les visualisations, garantissant que votre audience puisse facilement comprendre et agir en fonction de vos insights. Utilisez ce modèle pour créer des histoires de données convaincantes qui facilitent une prise de décision éclairée et une planification stratégique.
Modèle de recherche et design
Idéal pour:
Conception UX, design thinking, Recherche documentaire
Une carte de recherche en design est un cadre de grille montrant la relation entre deux intersections clés dans les méthodologies de recherche : l'état d'esprit et l'approche. Les cartes de recherche en design encouragent votre équipe ou vos clients à développer de nouvelles stratégies commerciales en utilisant le design thinking génératif. Conçu à l'origine par l'académique Liz Sanders, le cadre est destiné à résoudre la confusion ou le chevauchement entre les méthodes de recherche et de conception. Que votre équipe soit en mode résolution de problèmes ou définition de l'espace problématique, l'utilisation d'un modèle de conception de recherche peut vous aider à considérer la valeur collective de nombreuses pratiques sans rapport.