Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Comprenez et planifiez mieux votre parcours utilisateur avec cette carte !
Un parcours est un outil pour cartographier l'expérience client d'une partie de votre produit/service de manière visuelle.
Supposons que votre organisation propose un produit ou un service, par exemple, des abonnements de téléphonie mobile. Sur votre carte de parcours, vous trouverez un client qui passe par le processus de sélection et d'achat d'un abonnement (scénario), comment le client perçoit chaque étape (expérience), ce que vous avez appris sur les besoins globaux de vos clients (insights), et ce qui peut encore être amélioré (opportunités). Une carte de parcours vous aidera à comprendre comment vos clients interagissent avec votre produit/service et à identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
Cela semble plus difficile que ça ne l'est, mais utilisez ce modèle et vous serez guidé étape par étape pour créer votre propre carte de parcours.
De notre expérience en tant qu'agence de conception de services, nous vous fournissons également des conseils et des exemples sur la façon dont vous pouvez utiliser une carte de parcours pour vous mettre à la place de votre client et améliorer votre expérience client. En outre, une carte de voyage peut être utilisée pour obtenir une vue d'ensemble complète de vos services et améliorer la collaboration entre vos départements.
Nos instructions pour créer votre propre carte de parcours.
Le scénario : Déterminer le scénario et le profil. Avec ce scénario, esquissez une première ébauche de ce à quoi pourrait ressembler ce parcours du point de vue de votre client. Vous pouvez enrichir le scénario en ajoutant des dessins ou des images.
Les insights de recherche : collecter et tracer les données existantes sur la carte du parcours (critiques, recherches antérieures et personas). Identifiez les lacunes de connaissances et les hypothèses à valider. Mener des recherches utilisateur pour recueillir des insights supplémentaires sur l'expérience client (c'est-à-dire interviews ou observations). Analysez ces données, regroupez les conclusions, citations et insights correspondants, et placez-les sur votre carte du parcours.
L'expérience client : Définir l'expérience client en se basant sur la recherche et les insights collectés, et tracer la courbe des émotions. Ici, vous mettez en avant ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Déterminez quelles étapes définissent ou brisent l'expérience globale et où concentrer vos efforts en premier.
Les opportunités : Avec les principaux acteurs, analysez le parcours pour repérer les opportunités pouvant améliorer votre expérience client. Le parcours peut contenir beaucoup d'informations et d'opportunités, donc résumez les points clés à retenir pour rendre le parcours concret et déterminez quelles seront les prochaines étapes.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Planification PI tout-en-un
Idéal pour:
Agile
Le modèle tout-en-un de PI Planning rationalise le processus de PI Planning du Scaled Agile Framework (SAFe) en fournissant un cadre complet pour que les équipes planifient et s'alignent collaborativement sur les objectifs et les dépendances. Il intègre des éléments essentiels tels que les objectifs PI, les séparations d'équipe et le tableau de programme, permettant aux équipes de visualiser, hiérarchiser et coordonner le travail efficacement. Ce modèle permet aux trains de livraison Agile de fournir de la valeur de manière prévisible et efficace, favorisant l'alignement et la synchronisation dans toute l'organisation.
Carte d’empathie Canevas
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le canevas de la carte d'empathie est un outil polyvalent pour visualiser le comportement et les émotions des utilisateurs. Il aide les équipes à capturer des insights sur ce que les utilisateurs voient, entendent, pensent et ressentent. Utilisez ce modèle pour développer l'empathie et s'assurer que votre produit répond aux besoins réels des utilisateurs.
Storyboard pour la production vidéo
Idéal pour:
Storyboard
Le modèle Storyboard pour la production vidéo est votre outil incontournable pour planifier chaque prise de votre projet vidéo. Définir les scènes, dialogues, angles de caméra et éléments visuels pour créer une narration cohérente. Parfait pour les cinéastes, les éducateurs ou les créateurs de contenu, ce modèle garantit que chaque aspect de votre vidéo s'aligne avec votre vision créative, rationalisant ainsi la production et améliorant la qualité globale et l'impact de votre projet.
Modèle Canvas de Développement d'Applications
Idéal pour:
Market Research, Product Management, User Experience
Avez-vous déjà remarqué que la création d'une application réussie nécessite beaucoup d'acteurs et de pièces mobiles ? Si vous êtes chef de projet, vous l'avez certainement remarqué. Heureusement pour vous, un Canvas de développement d'applications vous permettra de maîtriser et d'optimiser l'ensemble du processus. Il comporte 18 cases, chacune se concentrant sur un aspect clé du développement d'applications, vous offrant une vue d'ensemble. De cette façon, vous pouvez affiner les processus et anticiper les problèmes potentiels en cours de route, ce qui se traduit par un cheminement plus fluide et un produit meilleur et plus précis.
Modèle de buyer-persona
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Vous avez un client idéal : Le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et adoreront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s'accorder sur son identité. Les buyer personas vous offrent un moyen simple mais créatif de réaliser cela. Ces représentations semi-fictionnelles de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre produit, à éliminer les « mauvais éléments » et à adapter vos stratégies marketing pour un succès assuré.
Se spécialiser : Carte d’empathie du persona de cours en ligne
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La Carte d'empathie de persona du cours en ligne spécialisation vous aide à adapter les cours en ligne à des personas spécifiques. En comprenant leurs besoins et leurs motivations, vous pouvez concevoir un contenu de cours plus efficace et engageant. Parfait pour les développeurs de cours et les éducateurs.