Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Comprenez et planifiez mieux votre parcours utilisateur avec cette carte !
Un parcours est un outil pour cartographier l'expérience client d'une partie de votre produit/service de manière visuelle.
Supposons que votre organisation propose un produit ou un service, par exemple, des abonnements de téléphonie mobile. Sur votre carte de parcours, vous trouverez un client qui passe par le processus de sélection et d'achat d'un abonnement (scénario), comment le client perçoit chaque étape (expérience), ce que vous avez appris sur les besoins globaux de vos clients (insights), et ce qui peut encore être amélioré (opportunités). Une carte de parcours vous aidera à comprendre comment vos clients interagissent avec votre produit/service et à identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
Cela semble plus difficile que ça ne l'est, mais utilisez ce modèle et vous serez guidé étape par étape pour créer votre propre carte de parcours.
De notre expérience en tant qu'agence de conception de services, nous vous fournissons également des conseils et des exemples sur la façon dont vous pouvez utiliser une carte de parcours pour vous mettre à la place de votre client et améliorer votre expérience client. En outre, une carte de voyage peut être utilisée pour obtenir une vue d'ensemble complète de vos services et améliorer la collaboration entre vos départements.
Nos instructions pour créer votre propre carte de parcours.
Le scénario : Déterminer le scénario et le profil. Avec ce scénario, esquissez une première ébauche de ce à quoi pourrait ressembler ce parcours du point de vue de votre client. Vous pouvez enrichir le scénario en ajoutant des dessins ou des images.
Les insights de recherche : collecter et tracer les données existantes sur la carte du parcours (critiques, recherches antérieures et personas). Identifiez les lacunes de connaissances et les hypothèses à valider. Mener des recherches utilisateur pour recueillir des insights supplémentaires sur l'expérience client (c'est-à-dire interviews ou observations). Analysez ces données, regroupez les conclusions, citations et insights correspondants, et placez-les sur votre carte du parcours.
L'expérience client : Définir l'expérience client en se basant sur la recherche et les insights collectés, et tracer la courbe des émotions. Ici, vous mettez en avant ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Déterminez quelles étapes définissent ou brisent l'expérience globale et où concentrer vos efforts en premier.
Les opportunités : Avec les principaux acteurs, analysez le parcours pour repérer les opportunités pouvant améliorer votre expérience client. Le parcours peut contenir beaucoup d'informations et d'opportunités, donc résumez les points clés à retenir pour rendre le parcours concret et déterminez quelles seront les prochaines étapes.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Monthly Planner
Idéal pour:
Opérations, Planification Stratégique, Planification de projet
Pour éliminer toutes les tâches et atteindre tous les objectifs du mois, il est utile d'avoir une vue d'ensemble, une vue à mille lieux, ce qui signifie une vue sur 30 jours. C'est pourquoi un Monthly Planner peut s'avérer si utile, en particulier pour les grands projets. Utilisez notre modèle pour créer une représentation visuelle qui vous aide à suivre et à espacer chaque échéance et tâche, à la fois pour les individus et les équipes complètes. Vous pourrez même le personnaliser à votre façon, avec des images, des vidéos et des pense-bêtes.
Carte d'expérience
Idéal pour:
Recherche approfondie, Cartographie
Planifiez votre produit en fonction des besoins et désirs de vos clients avec le Modèle de Carte de l'Expérience. Adoptez une approche centrée sur le client pour le développement de produit et le branding.
Modèle Plan de Cours
Idéal pour:
Education
Utilisez le plan de cours pour informer tout le monde des tâches à accomplir, pour clarifier la planification des leçons et pour aligner les attentes de vos élèves. De nombreux enseignants utilisent le modèle de plan de cours pour organiser leur matériel pédagogique et évaluer les expériences d'apprentissage et les progrès et intérêts des élèves. Le plan de cours est un excellent outil pour donner aux élèves une vue d'ensemble du programme d'apprentissage et les connecter plus profondément avec les sujets et les sessions d'étude.
Modèle de Diagramme de PERT
Idéal pour:
Cartographie, Diagrammes, Planification de projet
Un diagramme PERT (Program Evaluation and Review Technique) est utilisé pour planifier efficacement des projets. Il vous aide à établir un calendrier précis, à planifier des tâches et des dépendances, et à définir un chemin critique.
Modèle de référentiel de recherche UX
Idéal pour:
Conception UX, Expérience utilisateur
Donnez à votre organisation les moyens d’acquérir l’expertise des clients et créez un centre de recherche centralisé. Des concepteurs UX aux chefs de produit, permettez à chacun d'obtenir des insights en utilisant le modèle de référentiel de recherche.
Modèle de brainstorming de sujet de recherche
Idéal pour:
Recherche documentaire, Brainstorming, Idéation
Trouver un sujet pour un projet de recherche peut être une tâche ardue. Utilisez le modèle de brainstorming de sujet de recherche pour transformer une idée générale en quelque chose de concret. Avec le modèle Brainstorming de sujet de recherche, vous pouvez dresser une liste d’idées générales qui vous intéressent, puis les décomposer en parties constitutives. Vous pouvez ensuite transformer ces parties en questions qui pourraient constituer le point central d'un projet de recherche.