Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Comprenez et planifiez mieux votre parcours utilisateur avec cette carte !
Un parcours est un outil pour cartographier l'expérience client d'une partie de votre produit/service de manière visuelle.
Supposons que votre organisation propose un produit ou un service, par exemple, des abonnements de téléphonie mobile. Sur votre carte de parcours, vous trouverez un client qui passe par le processus de sélection et d'achat d'un abonnement (scénario), comment le client perçoit chaque étape (expérience), ce que vous avez appris sur les besoins globaux de vos clients (insights), et ce qui peut encore être amélioré (opportunités). Une carte de parcours vous aidera à comprendre comment vos clients interagissent avec votre produit/service et à identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
Cela semble plus difficile que ça ne l'est, mais utilisez ce modèle et vous serez guidé étape par étape pour créer votre propre carte de parcours.
De notre expérience en tant qu'agence de conception de services, nous vous fournissons également des conseils et des exemples sur la façon dont vous pouvez utiliser une carte de parcours pour vous mettre à la place de votre client et améliorer votre expérience client. En outre, une carte de voyage peut être utilisée pour obtenir une vue d'ensemble complète de vos services et améliorer la collaboration entre vos départements.
Nos instructions pour créer votre propre carte de parcours.
Le scénario : Déterminer le scénario et le profil. Avec ce scénario, esquissez une première ébauche de ce à quoi pourrait ressembler ce parcours du point de vue de votre client. Vous pouvez enrichir le scénario en ajoutant des dessins ou des images.
Les insights de recherche : collecter et tracer les données existantes sur la carte du parcours (critiques, recherches antérieures et personas). Identifiez les lacunes de connaissances et les hypothèses à valider. Mener des recherches utilisateur pour recueillir des insights supplémentaires sur l'expérience client (c'est-à-dire interviews ou observations). Analysez ces données, regroupez les conclusions, citations et insights correspondants, et placez-les sur votre carte du parcours.
L'expérience client : Définir l'expérience client en se basant sur la recherche et les insights collectés, et tracer la courbe des émotions. Ici, vous mettez en avant ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Déterminez quelles étapes définissent ou brisent l'expérience globale et où concentrer vos efforts en premier.
Les opportunités : Avec les principaux acteurs, analysez le parcours pour repérer les opportunités pouvant améliorer votre expérience client. Le parcours peut contenir beaucoup d'informations et d'opportunités, donc résumez les points clés à retenir pour rendre le parcours concret et déterminez quelles seront les prochaines étapes.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Canevas pour hypothèse de produit
Idéal pour:
Gestion de produit, Planification
Le modèle Canevas d'hypothèse produit aide les équipes produits à formuler et à tester des hypothèses efficacement. En définissant des hypothèses, des indicateurs de réussite et des expériences de validation, ce modèle guide les équipes à travers le processus de validation des hypothèses. Avec des sections pour articuler des déclarations de problème, des solutions proposées et des résultats escomptés, cela garantit que les hypothèses sont claires, testables et alignées avec les objectifs stratégiques. Ce modèle sert de cadre pour le développement de produits basé sur des hypothèses, permettant aux équipes de valider des idées et de prendre des décisions éclairées par des données.
Modèle Carte des Flux de Valeur
Idéal pour:
Gestion de projet, Planification Stratégique, Cartographie
La Cartographie des Flux de Valeur est une méthode de représentation du flux de matériaux et d'informations nécessaires pour apporter un produit à un client. C'est simple : vous utilisez une série de symboles pour présenter les flux de travail et les flux d'informations, et un autre symbole pour indiquer si ces éléments ajoutent de la valeur. Vous pouvez ainsi déterminer quels éléments n'ajoutent pas de valeur du point de vue du client. La cartographie de la chaîne de valeur améliore la communication et la collaboration. Utilisez le modèle Carte des Flux de Valeur pour comprendre le manque de connaissances en ce qui concerne les transferts entre les membres de l'équipe et entre les équipes. Une carte efficace des flux de valeur permet d'identifier les pertes, de favoriser la collaboration et de rationaliser la production.
Modèle UX Project Canvas
Idéal pour:
UX Design, Expérience client, Étude de marché
Inspiré du Business Model Canvas de 2005 d'Alexander Osterwalder, l'UX Project Canvas aidera votre équipe à visualiser l'ensemble de vos projets UX et de conception, en fournissant une structure pratique qui contient toutes vos données importantes. Cet outil innovant vous permet de transformer une idée en plan de projet, stimulant la collaboration et la communication entre les collaborateurs. Contrairement aux modèles alternatifs, l'UX Project Canvas est une interface simple. Il y a peu de frais de mise en œuvre et les employés peuvent facilement être mis à niveau pour commencer à utiliser rapidement le canvas.
Processus de recrutement et planning
Idéal pour:
Planning, Planification
Rationalisez votre processus de recrutement grâce au planning du processus d'embauche par Rizwan Khawaja. Ce modèle vous aide à organiser chaque étape du processus de recrutement, de la publication de l'annonce jusqu'à l'onboarding final. Visualisez les plannings, suivez les candidats et assurez un workflow d'embauche efficace. Parfait pour les professionnel·les des RH qui souhaitent améliorer leur stratégie de recrutement et réduire le délai d'embauche.
Canevas de stratégie de produit
Idéal pour:
Gestion de produit, Planification
Le modèle Product Strategy Canvas aide les responsables produit à définir les orientations stratégiques et les priorités. En décrivant les composants clés, tels que les marchés cibles, les propositions de valeur et les stratégies de différenciation, ce modèle clarifie la vision et le positionnement du produit. Avec des sections dédiées à l'analyse des tendances du marché et des paysages concurrentiels, il facilite la prise de décision éclairée dans le développement de la stratégie produit. Ce modèle sert de plan d'action stratégique pour favoriser le succès du produit et atteindre les objectifs commerciaux.
Modèle Créateur de flyers
Idéal pour:
Design, Marketing
Qu'il s'agisse d'une soirée client ou d'une collecte de fonds à but non lucratif, votre événement a besoin d'un élément clé pour être un succès retentissant : la présence du public. C'est pourquoi sa promotion est une partie si importante de la planification. La création et l'envoi d'un flyer est la première étape. Ces fichiers d'une seule page attireront l'attention de vos invités et leur donneront les détails clés, tels que l'heure, la date et le lieu (et s'il s'agit d'une collecte de fonds, à qui / à quoi les fonds bénéficieront). Ce modèle vous permettra de mettre en page du texte et de personnaliser la conception d'un flyer.