B2B – Carte du parcours produit & Réseau d'utilisateurs

Design Thinking B2B : Innovation produit lorsque l'utilisateur est un réseau

Pourquoi en ai-je besoin ?

Lorsque les entreprises B2B parlent d'expérience utilisateur, elles considèrent réellement les besoins agrégés de multiples personnes et rôles dans un vaste écosystème. Ces objectifs peuvent varier considérablement pour chaque individu. Parce que chaque personne qui utilise des machines, des matières premières, de la technologie ou même des meubles et des fournitures de bureau pour accomplir son travail a une idée unique de l’expérience attendue pour répondre à leurs besoins individuels ainsi qu’aux exigences de l’entreprise.

Souvent, dans les environnements B2B, un produit ne bénéficie pas du même niveau de notoriété et de préférence de la part des utilisateurs qu'en B2C, même s'il est largement utilisé et fiable pour garantir un environnement confortable. C'est pourquoi nous croyons que l'expérience utilisateur compte aussi dans le B2B.

Qu'est-ce que c'est ?

Pour relever ce défi complexe, nous avons développé deux outils : la « Carte de parcours produit » et le « Tableau d'idéation de réseau d'utilisateurs ». Ils peuvent vous aider à :

• cartographier les utilisateurs connus et inconnus tout au long du parcours d'un produit.

• développer des idées par rapport à leurs valeurs généralement adoptées dans le cadre d'une organisation.

Comment l'utiliser ? – La Carte du parcours du produit

L'objectif de la carte du parcours produit est d'identifier chaque personne et leur rôle impliqué dans le produit tout au long de son cycle de vie. Il distingue entre l'avant-scène et l'arrière-scène pour illustrer quels rôles interagissent avec le produit et lesquels travaillent directement sur le produit ou le système.

• Étape 1 – Composez le cycle de vie du produit avec uniquement les éléments les plus pertinents pour votre cas. Ayez une vue d'ensemble avec les principales étapes du point de vue de l'utilisateur du cycle de vie en haut, et une vue plus détaillée avec les étapes du processus interne en bas.

• Étape 2 – Définissez maintenant les utilisateurs pertinents qui interagissent avec le produit tout au long des étapes définies. Recherchez des utilisateurs qui travaillent avec le produit. Ceux-ci doivent être placés vers l'avant-scène. Ensuite, cherchez les utilisateurs et utilisatrices qui travaillent sur le produit ou le système et placez-les en coulisses.

• Étape 3 – Vous pouvez coder les utilisateurs par couleur pour un regroupement et une meilleure vue d'ensemble, par exemple par les organisations impliquées.

• Étape 4 – Sélectionnez les utilisateurs les plus prometteurs pour lesquels vous souhaitez créer de la valeur.

Comment l'utiliser ? – Tableau d'idéation du Réseau Utilisateur

L'objectif du Tableau d'Idéation du Réseau d'Utilisateurs est de développer l'empathie réseau en attribuant des éléments de valeur (comparables à ce que représentent les besoins pour un utilisateur individuel) à ses membres et de guider l'idéation. Les "Éléments de Valeur" (développés par Almquist et al., 2018) sont à notre avis un concept très utile car ils intègrent les objectifs organisationnels et individuels (de carrière) dans un seul cadre.

• Étape 1 – Copiez les utilisateurs priorisés de la carte du parcours produit sur le tableau d'idéation utilisateur.

• Étape 2 – Examinez la liste des éléments de valeur.

• Étape 3 – Identifiez et attribuez au moins trois éléments de valeur pour chaque utilisateur. Formulez les premières hypothèses lors d'un atelier ou utilisez les données des entretiens avec les utilisateurs.

• Étape 4 – S'appuyer sur ces informations. Vérifiez vos hypothèses ou utilisez-les comme tremplin pour guider votre processus d'idéation ultérieur.

Où puis-je trouver plus d'informations ?

Ce tableau met en valeur les principaux outils et concepts décrits dans l'article thisisdesignthinking.net “B2B Design Thinking”. « L'innovation produit lorsque l'utilisateur est un réseau » par Marc-Alexander Winter et Nils Schekorr.