Modèle Carte de tâches
Visualisez étape par étape ce que font vos clients pour atteindre leurs objectifs.
À propos du modèle Carte de tâches
La modélisation de tâches déconstruit les étapes suivies par un client pour « employer » un produit ou un service pour une tâche qu'il doit effectuer. Les chercheurs en expérience utilisateur ou les chefs de produit de votre équipe peuvent d'abord utiliser le cadre Tâches à effectuer pour comprendre pourquoi les clients « emploient » ou « se séparent » de votre produit ou service. La modélisation de tâches est la prochaine étape logique pour approfondir ce que les clients tentent de faire à chaque étape d'un processus.
La décomposition en plusieurs étapes aide également les équipes à visualiser comment les clients mesurent le succès lorsqu'ils « emploient » un produit ou un service pour exécuter une tâche.
Continuez à lire pour en savoir plus sur la cartographie de tâches.
Qu'est-ce qu'une Carte de tâches ?
La modélisation de tâches est un processus par étapes qui aide les organisations à mieux comprendre ce que leurs clients veulent faire. Elle met également en évidence les opportunités d'offrir quelque chose de nouveau ou de différent de l'offre de leurs concurrents.
Les chercheurs UX et les chefs de produit doivent rappeler à leurs équipes que :
Chaque tâche est un processus, du début à la fin, selon le point de vue du client.
L'intérêt de la modélisation des tâches est d'examiner chaque étape de manière critique et de l'améliorer. Il se peut que des étapes doivent être supprimées, introduites, remaniées, activées, ou que la responsabilité soit transférée du client à l'organisation. La modélisation de tâches aide les équipes à articuler le quoi, le pourquoi et le comment de ces changements.
Le type de tâches peut changer, mais ce qui doit se passer du début à la fin ne change pas.
Chaque client est différent, mais les tâches sont structurées de manière similaire. Les clients doivent déterminer ce dont ils ont besoin pour exécuter la tâche. Tout d'abord, ils trouveront toutes les entrées nécessaires, puis prépareront chaque partie de la tâche et où cela se produira, assureront le suivi des activités, apporteront les modifications nécessaires, puis termineront la tâche.
Les tâches sont différentes de solutions.
Les clients peuvent adopter à la fois vous et votre concurrent pour différentes étapes du processus des « tâches à faire ». Moins axées sur la résolution d'un problème, les tâches consistent davantage à améliorer une offre de produits ou de services pour saisir de nouvelles opportunités de marché.
Quand utiliser une Carte de tâches
Une carte de tâches peut être utilisée chaque fois que les tâches fonctionnelles principales que les clients essaient d'accomplir doivent être définies étape par étape. Cela peut aider les chercheurs UX à déterminer le résultat idéal et à localiser les défis ou les obstacles pour y arriver.
Le rôle de la carte de tâches est d'aider les équipes à adopter le point de vue du client (plutôt que de se concentrer sur les solutions proposées par l'entreprise) et à créer un énoncé simple de tâches. Une carte de tâches est également utile en tant que cadre stable qui vous permet de trouver des groupes de personnes que votre produit ou service devrait cibler. Par exemple, quelle que soit la solution (le comment), il y aura toujours des gens qui voudront préparer des lasagnes.
Créez votre propre Carte de tâches
Créer vos propres cartes de tâches est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle Carte de tâches, puis suivez les étapes suivantes pour créer la vôtre.
Invitez votre client à définir les caractéristiques de la tâche à effectuer.
Idéalement, votre client mettra un nom sur la tâche à effectuer avant de vous rencontrer en tête-à-tête. Rappelez-lui que cela n'a pas besoin d'être exprimé émotionnellement ou socialement. S'il l'a fait par défaut, ce n'est pas grave. Travaillez avec lui pour définir la tâche, pas la situation, par exemple, « rester au courant des nouvelles du monde », pas « faire la queue à l'épicerie ».
Demandez au client d'avoir les entrées et le matériel nécessaire pour accomplir la tâche.
Encouragez-le à rédiger des notes pour les étapes suivies pour effectuer une tâche. Par exemple, si les équipes sont en mode planification, que font-elles ? Si le client a besoin de plus de pense-bêtes, il peut les dupliquer et les modifier.
Aidez le client à se concentrer sur une seule partie de la tâche.
Dites au client que même s'il a défini plusieurs étapes, vous n'avez besoin de vous concentrer que sur une seule. Explorez les résultats souhaités et les défis rencontrés pour mieux comprendre ce qui a un impact sur la tâche à faire. Il n'y a pas de mauvaise réponse, donc le client ne devrait pas passer plus d'une heure sur l'exercice.
Réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour faciliter le processus.
En équipe, examinez les données fournies par le client à toutes les étapes. Confirmez ce qu'il priorise et comment il gère les risques en fonction de son temps, son argent et sa sécurité.
Aidez le client à accéder aux informations pour décider s'il est prêt à exécuter une tâche et proposez des alternatives pour le faire.
Comment la décomposition de la tâche en étapes peut-elle être plus rapide et plus facile pour le client ? Envisagez des changements pour un meilleur timing, des moyens de répondre aux demandes et le transfert de responsabilité du client à l'organisation pour conduire à un meilleur retour sur investissement.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Matrice Impact/Effort
Idéal pour:
Prioritisation, Planification Stratégique, Gestion de projet
Les organisations en croissance ont d'innombrables tâches à accomplir et seulement un nombre limité d'heures par jour (ou de semaines avant un grand lancement) pour les accomplir. C'est là qu'une Matrice Impact/Effort entre en scène. Elle vous offre un guide visuel rapide pour vous aider à hiérarchiser vos tâches et savoir exactement ce qui vaut la peine d'être fait. À l'aide de notre modèle, vous pouvez créer une matrice qui organise vos activités en quatre catégories principales : des gains rapides qui nécessitent peu d'efforts, des projets à forte intensité d'effort qui offrent des rendements à long terme, des fill-ins à faible effort mais de faible valeur, et des pertes de temps.
Modèle de Matrice BCG
Idéal pour:
Planification Stratégique
Certains produits sont des « vaches à lait » qui génèrent de sérieux profits. D'autres sont des « chiens », qui atteignent à peine le seuil de rentabilité. D'autres encore sont des « étoiles » ou des « points d'interrogation ». La matrice BCG vous montrera lesquels sont lesquels, en examinant les produits de votre portefeuille et en vous faisant poser des questions difficiles sur chacun d'eux : stimulera-t-il la croissance de l'entreprise ? Va-t-il conquérir des parts de marché ? Est-ce que ça vaut le coup ? Une matrice BCG vous donnera des informations pour vous aider à voir les opportunités sur le marché et à savoir lesquels de vos produits méritent votre investissement.
Modèle de Diagramme de Flux
Idéal pour:
Diagrammes de flux, Cartographie, Diagrammes
Vous essayez d'expliquer un processus ou un flux de travail à votre équipe, ou vous essayez simplement de le comprendre vous-même ? Parfois, il vous suffit de le voir visuellement. C'est à ce moment-là que la création d'un diagramme de flux entre en jeu. À l'aide de formes (en général, uniquement des ovales, des rectangles, des losanges et des flèches), un organigramme vous montre la direction d'un processus ou d'un flux de travail et l'ordre des étapes. En plus de vous donner une compréhension claire, vous serez également en mesure de voir les défauts et les goulots d'étranglement potentiels, ce qui vous aidera à affiner et à améliorer votre processus et à créer un meilleur produit plus efficacement.
Modèle Organisateur de Réunion
Idéal pour:
Réunions, Workshops, Planification de projet
Quand il s'agit d'idées générées lors d'une réunion, vous voulez de la quantité ET de la qualité. Alors pourquoi choisir entre les deux ? Notre modèle d'organisateur de réunion maximisera les chances de votre réunion de générer de nombreuses bonnes idées. Vous disposerez ainsi d'un moyen simple et efficace de concevoir n'importe quelle activité (y compris les réunions et la planification quotidienne) et de vous assurer que les collaborateurs distants savent exactement ce que la réunion vise à accomplir. Vous pouvez donner du pouvoir à votre organisateur de réunion en connectant Miro à vos applications et services préférés : JIRA d'Atlassian, Google Drive, Slack, Trello, DropBox et OneDrive.
Modèle de Plan de Communication
Idéal pour:
Marketing, Planification de projet, Gestion de projet
Vous avez vu l'opportunité. Vous avez développé le produit. Vient maintenant une étape importante : trouver votre public et lui parler d'une manière claire, mémorable et inspirante. Vous avez besoin d'un plan de communication - une stratégie pour contrôler votre récit à chaque étape de votre entreprise - et ce modèle vous aidera à en créer un bon. Pas besoin de construire une nouvelle stratégie à chaque fois que vous avez quelque chose à communiquer. Ici, vous pouvez simplifier votre processus, optimiser votre correspondance et vous donner les moyens de communiquer d'une manière qui évolue avec votre entreprise.
Modèle d'Infographie
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Documentation
Vous l'avez déjà constaté : les données, ça devient vite ennuyeux et difficile à suivre. Pourtant elles sont nécessaires pour être convaincant, compréhensible et mémorable. La solution ? Les infographies ! Ce sont des outils qui vous permettent de présenter des informations de manière visuelle et marquante, et d'ainsi transformer des données quantitatives ou qualitatives en histoires qui intéressent et interpellent. Clients, donateurs ou équipes internes, peu importe le public : notre modèle vous permet de concevoir une infographie qui combine du texte et des images pour illustrer les données même les plus complexes.