Carte de parcours à deux voies

Edmond Gozo

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Rapport

Ceci est une carte de parcours avec une légère différence : elle présente le parcours du client aux côtés de celui de l'institution.

Cette approche à double piste est puissante, montrant comment l’entreprise doit vraiment réfléchir à la manière dont ses étapes et actions correspondent effectivement à l'endroit où le client se trouve dans son parcours.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.