Carte de parcours à deux voies

Edmond Gozo

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Rapport

Il s'agit d'une carte de parcours avec un léger changement de perspective : elle présente le parcours du client en parallèle avec celui de l'institution.

Cette approche à deux voies est puissante, montrant comment l'entreprise doit réellement réfléchir à la manière dont ses étapes et ses actions correspondent à l'endroit où se trouve le client dans son parcours.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.