Carte d’empathie de l’utilisateur
La cartographie de l'empathie utilisateur est un excellent moyen de visualiser ce dont vos utilisateurs ont besoin pour aider à ancrer votre équipe.
La cartographie de l’empathie utilisateur est un excellent moyen de visualiser les besoins de vos utilisateurs pour aider à ancrer votre équipe. Cultiver l'empathie et se mettre à la place de nos utilisateurs est la meilleure première étape pour un design produit impactant.
Cet exercice pourrait également être inversé pour mieux comprendre les besoins d'une équipe, ou d'un acteur clé sur un projet nécessitant une attention particulière, etc.
Personnes : 2 – 10+
Longueur : 20 - 30 minutes
Étapes :
Avant votre atelier, définissez sur quel groupe d'utilisateurs vous vous concentrerez.
Sélectionnez un visuel qui les représente
1.1 Ajoutez des détails sur ce que vous savez dès le début afin que votre équipe ait le même modèle mental de la personne que vous définissez.
2. Rassemblez les personnes clés transversales qui ont des insights sur ce groupe d'utilisateurs et collaborez ensemble à travers chaque quadrant pour répondre à ce qu'ils disent, pensent, ressentent et font.
3. Prenez du recul et analysez/synthétisez ce que vous voyez : y a-t-il des lacunes, des motifs ou des points problématiques à aborder ?
Conseils :
Préparer une session de cartographie de l'empathie avec des recherches connues peut renforcer votre exercice d'atelier. Cela aide également à garantir que votre utilisateur n'est pas défini uniquement par des connaissances ponctuelles.
Cela peut être un excellent point de départ pour définir vos utilisateurs, mais ne vous arrêtez pas à cet exercice : cherchez à valider ou invalider ce que vous avez identifié, et au fur et à mesure que vous affinez votre compréhension, envisagez de créer un persona utilisateur comme prochaine étape pour vraiment mobiliser vos équipes.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Canevas de carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Stratégie et planification
Le modèle de canevas de carte d'empathie vous permet d'explorer de manière exhaustive les comportements et émotions des utilisateurs. Il est conçu pour vous aider à visualiser l'expérience utilisateur et à créer des solutions qui répondent réellement à leurs besoins. Parfait pour les équipes UX et les développeurs de produits.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de carte d'empathie est parfait pour comprendre le comportement et les motivations des utilisateurs. Il aide les équipes à recueillir des insights sur ce que les utilisateurs pensent, ressentent et font, garantissant que vos conceptions répondent à leurs besoins. Idéal pour les équipes UX et produit.
Atelier de plan d'action pour le service
Idéal pour:
Agile
Le modèle d'atelier de plan d'action de service aide les équipes à visualiser et améliorer les processus de service. Il comprend des ice breakers, un canevas de contexte, des cartes d’empathie et des plans d’action pour les transitions de service. Utilisez-le pour aligner les équipes, identifier les opportunités et prototyper la prestation de services du niveau macro au niveau microscopique, assurant ainsi une compréhension globale de l’orchestration des services et une collaboration fluide. Idéal pour les équipes à distance et dispersées.
Design sprint à distance d'AJ&Smart
Idéal pour:
Recherche documentaire, Planification de sprint, Conception UX
Résolvez de grands défis, créez de nouveaux produits ou améliorez ceux existants avec ce modèle de design sprint. Créez de meilleurs produits avec des processus innovants et plus rapides.
Cartographie pratique du parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Aujourd'hui, les clients exigent des normes élevées de la part des entreprises en matière de qualité des produits et d'expérience utilisateur.
Modèle de Carte des Points de Contact Client
Idéal pour:
Recherche documentaire, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser des clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre — leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours emprunté par vos clients, depuis l'inscription à un service, jusqu'à l'utilisation de votre site, puis l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement pareil, une carte de parcours client (CJM) vous permet de tracer plusieurs chemins à travers votre produit. Bientôt vous serez en mesure d'anticiper ces chemins et de satisfaire vos clients à chaque étape.