Modèle Carte d'Empathie
Visualisez les besoins de vos utilisateurs pour développer de meilleurs produits et services.
À propos du modèle Carte d'Empathie
Qu'est-ce qu'une carte d'empathie ?
Les cartes d'empathie sont des outils de visualisation qui vous permettent d'articuler ce que vous savez sur des types spécifiques d'utilisateurs. Elles sont souvent considérées comme faisant partie de la méthodologie du "design thinking" et vous permettent de créer une compréhension commune des besoins des utilisateurs et d'aider les décideurs à prendre des décisions importantes.
Les professionnels UX ont une tâche difficile. Ils doivent créer des produits bénéfiques pour les utilisateurs qu'ils n'ont jamais rencontrés ou avec lesquels ils n'ont jamais interagi. Pour ce faire, il est important de comprendre leurs utilisateurs et d'aider leurs collègues à faire de même. Une carte d'empathie est un outil puissant qui vous aide à faire les deux.
Avantages d'une carte d'empathie
De nombreuses entreprises utilisent la carte d'empathie dans le cadre du processus de conception, car elle est utile pour comprendre vos utilisateurs, leurs désirs et ce qu'ils attendent de votre produit.
Entourez vos données d'un récit
La base de la carte d'empathie est généralement constituée de données de première main reçues des utilisateurs qui décrivent leurs réflexions sur l'utilisation du produit. L'un des principaux avantages de la carte d'empathie est qu'elle vous oblige à en savoir plus sur le client à partir de ces données, à déterminer ce qu'il ressent et à créer un récit qui informe le reste de votre conception UX et UI.
Entrez dans la tête de vos utilisateurs
Les cartes d'empathie sont également un exercice utile car elles vous obligent à vous mettre à la place de vos utilisateurs et à déterminer comment ils abordent et interagissent avec votre produit. Il est facile pour les concepteurs de perdre de vue l'expérience utilisateur réelle avec le produit, donc les cartes d'empathie vous aident à garder les pieds sur terre.
Visualisez facilement les besoins des clients
Un autre avantage de la carte d'empathie est qu'il s'agit d'un exercice visuel qui distille diverses informations sur l'expérience client en un seul point de référence. Les cartes d'empathie peuvent être utilisées et référencées par différentes parties prenantes et membres de l'équipe à divers stades du cycle de développement, et elles sont relativement simples à créer.
Quand utiliser une carte d'empathie
Les cartes d'empathie sont très utiles chaque fois que votre équipe a besoin d'une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs, comme la collaboration la création de personas et la construction de « l'utilisateur » dans votre histoire utilisateur.
Les cartes d'empathie vous aident à esquisser les profils d'un utilisateur ou d'une persona. Elles distillent vos connaissances en une seule source de vérité. Une carte d'empathie peut vous aider à résumer et à analyser des recherches qualitatives telles que les réponses aux sondages et les transcriptions d'interviews. En mettant ces informations sur une seule page, vous pouvez découvrir des failles dans vos connaissances et savoir comment les combler. Les cartes d'empathie sont des méthodes faciles à utiliser et digestes pour illustrer les attitudes et les comportements des utilisateurs.
Les 4 éléments d'une carte d'empathie
Les cartes d'empathie sont divisées en quatre quadrants.
1. Qu'a dit l'utilisateur ?
Le quadrant DIT enregistre ce qu'un utilisateur dit lors d'une interview. Essayez de capturer des citations exactes, telles que « J'utilise ce produit tous les jours car il m'aide à rationaliser mon flux de travail ».
2. Qu'a pensé l'utilisateur ?
En revanche, le quadrant Pensé résume ce que l'utilisateur pense tout au long de l'expérience. Sur la base de votre recherche qualitative, demandez-vous ce qui occupe les pensées de l'utilisateur, ce qui compte pour lui et à quels défis il est confronté. La clé ici est de découvrir les choses que les utilisateurs pourraient être trop timides ou réticents à partager. Par exemple, « Cette fonctionnalité est agaçante. »
3. Qu'a fait l'utilisateur ?
Comme son nom l'indique, le quadrant Fait capture les actions que l'utilisateur entreprend. Par exemple, si vous regardez un utilisateur interagir avec un produit, vous pouvez noter ce qui suit : "Continue de rafraîchir la page."
4. Qu'a ressenti l'utilisateur ?
Le quadrant Ressenti enregistre les émotions des utilisateurs. Qu'est-ce qui les inquiète ? Qu'est-ce qui les stimule ? Par exemple, « L'utilisateur est enthousiasmé par le prix. L'utilisateur craint que ce soit trop difficile à utiliser. »
Créez la vôtre
L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour créer et partager votre carte d'empathie. Commencez par sélectionner ce modèle de carte d'empathie Ensuite, divisez la carte en quatre quadrants décrits ci-dessus et réfléchissez à différents points à ajouter à chaque section via des pense-bêtes basées sur la déclaration initiale du client.
Pourquoi les cartes d'empathie sont-elles importantes ?
Les cartes d'empathie sont importantes car elles donnent aux concepteurs un accès à l'esprit du client et les aident à comprendre leur expérience, leurs désirs et leurs besoins. Elles sont également utiles pour tirer des enseignements des recherches sur les utilisateurs, approfondir et les appliquer pour trouver des solutions concrètes.
Comment utiliser la carte d'empathie de persona ?
Pour créer une carte d'empathie, commencez par une déclaration directe d'un client recueillie à partir d'interviews avec des utilisateurs ou de retours directs. À partir de là, vous créez une constellation de pensées, de sentiments et d'actions qui sous-tendent la déclaration du client et vous aident à comprendre pourquoi il a fait cette déclaration et quelles sont ses motivations sous-jacentes.
Comment créer et utiliser une carte d'empathie de mon public cible ?
Vous pouvez créer une carte d'empathie en menant des interviews d'utilisateurs et en remplissant le modèle de carte d'empathie pour recueillir des données sur les sentiments de vos clients à l'égard de votre produit ou service. Idéalement, il serait préférable de réaliser une carte d'empathie avec votre public cible afin de disposer de données sur qui il est et comment il interagit avec votre produit. Les gens utilisent la carte d'empathie pour améliorer les caractéristiques du produit et découvrir les faiblesses du produit ou du service.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Arbre de Décision
Idéal pour:
Prise de décision, Mind Mapping, Diagrammes
Prendre des décisions difficiles devient plus facile lorsque vous pouvez examiner clairement vos choix et visualiser les résultats. C'est exactement ce qu'un arbre de décision vous aidera à faire, vous permettant d'investir votre temps et votre argent en toute confiance. Un arbre de décision est un organigramme qui ressemble à ce que pouvez vous imaginer, avec des « branches » qui représentent vos choix disponibles. Il fournit un moyen stylisé de développer une série de décisions et de voir où elles mènent avant d'engager vos ressources réelles, ce qui est particulièrement précieux pour les startups et les petites entreprises.
Modèle de Carte Conceptuelle
Idéal pour:
Education, Cartographie, Brainstorming
En termes simples, une carte conceptuelle crée des moments de déclic pour expliquer comment des idées ou des concepts complexes - en particulier comment ils sont liés les uns aux autres. C'est un outil visuel très simple. En règle générale, les concepts sont écrits dans des rectangles ou des cercles, puis des flèches sont utilisées pour les relier à des idées ou à des informations connexes dans une structure hiérarchique descendante. Que vous appreniez (et que vous enseigniez à votre équipe) un nouveau sujet ou que vous cartographiez un flux d'utilisateurs, ce modèle vous aidera à progresser et à faire des découvertes.
Modèle de Processus de Recrutement
Idéal pour:
Opérations, Organigrammes, Tableaux Kanban
Pour la plupart des organisations, embaucher les nouveaux employés parfaits est un processus multi-étapes, transversal, qui prend du temps et nécessite beaucoup de ressources et de patience. Ainsi la mise en place d'un processus d'embauche simplifie chaque étape : de l'identification des besoins à la formulation/finalisation des contrats, en passant par le recrutement pour le poste. Ce modèle simple et efficace vous donnera une vue d'ensemble immédiate sur la progression des employés du statut de candidat à celui de nouvelle recrue.
Modèle Product Canvas
Idéal pour:
Desk Research, UX Design
Les Product Canvas sont un outil concis mais riche en contenu qui indique ce qu'est votre produit et comment il est stratégiquement positionné. En combinant la méthode Agile à l'UX, un Product Canvas complète les user stories avec des personas, des storyboards, des scénarios, des croquis de conception et d'autres artéfacts UX. Les Product Canvas sont utiles car ils aident les chefs de produits à définir un prototype. La création d'un Product Canvas est une première étape importante pour décider qui peuvent être les utilisateurs potentiels, le problème à résoudre, les fonctionnalités de base du produit, les fonctionnalités avancées à explorer, l'avantage concurrentiel et le gain potentiel des clients grâce au produit.
Modèle Cartographie d'Exemples
Idéal pour:
Gestion de produit, Cartographie, Diagrammes
Pour mettre à jour votre produit de manière utile, pour reconnaître des problèmes, ajouter des fonctionnalités et apporter les améliorations nécessaires, vous devez vous mettre à la place de vos utilisateurs. La Cartographie d'Exemples (ou cartographie des récits utilisateurs) peut vous donner cette perspective en aidant les équipes transverses à identifier comment les utilisateurs se comportent dans différentes situations. Ces récits utilisateurs sont idéaux pour aider les organisations à former un plan de développement pour la planification de Sprint ou à définir le nombre minimum de fonctionnalités nécessaires pour être utiles aux clients.
Modèle Startup Canvas
Idéal pour:
Leadership, Documentation, Planification Stratégique
Un Startup Canvas aide les fondateurs à exprimer et à cartographier une nouvelle idée d'entreprise dans un format moins formel qu'un plan d'affaires traditionnel. Les Startup Canvas sont une carte visuelle utile pour les fondateurs qui souhaitent évaluer les forces et les faiblesses de leur nouvelle idée commerciale. Ce Canvas peut être utilisé comme cadre pour articuler rapidement la proposition de valeur, le problème, la solution, le marché, l'équipe, les canaux de commercialisation, la segmentation client, les risques externes et les indicateurs de performance clés de votre idée d'entreprise. En articulant des facteurs tels que le succès, la viabilité, la vision et la valeur pour le client, les fondateurs peuvent expliquer de manière concise pourquoi un nouveau produit ou service devrait exister et être financé.