Modèle de carte d’empathie
Visualisez les besoins de vos utilisateurs et développez des produits et services qui leur plaisent.
À propos du modèle de carte d’empathie
De nombreuses entreprises et organisations ont créé un modèle de carte d’empathie pour les aider à comprendre leurs publics, utilisateurs et clients. C’est un excellent outil pour obtenir des insights et développer des personas ou segments de clients.
Qu’est-ce qu’une carte d’empathie ?
Les cartes d’empathie sont des outils de visualisation qui vous permettent d’articuler ce que vous savez sur des types d’utilisateurs spécifiques. Elles sont souvent considérées comme faisant partie de la méthodologie de design thinking et vous permettent de créer une compréhension commune des besoins des utilisateurs, aidant ainsi les décideurs dans leurs jugements clés.
Un bon exemple de carte d’empathie est la façon dont les professionnels de l’UX l’utilisent. Ils doivent créer des produits bénéfiques pour des utilisateurs qu'ils n'ont jamais rencontrés ni avec lesquels ils n'ont interagi. Pour ce faire, il est important de comprendre leurs utilisateurs et d'aider leurs collègues à faire de même, donc une carte d’empathie est un outil puissant qui les aide à accomplir ces deux objectifs.
Les avantages de la cartographie d’empathie
De nombreuses entreprises utilisent la cartographie d’empathie dans le cadre du processus de design car elle aide à comprendre vos utilisateurs, leurs désirs et ce qu’ils attendent de votre produit.
Ajoutez un récit à vos données
La base de la cartographie d’empathie repose généralement sur des données recueillies directement auprès des utilisateurs, décrivant leurs réflexions sur l’utilisation du produit. L'un des principaux avantages de la cartographie d’empathie est qu'elle vous oblige à extraire davantage d'informations sur le client à partir de ces données, à déterminer ce qu'il ressent et à créer un récit qui informe le reste de votre design UX et UI.
Entrez dans l’esprit de vos utilisateurs
Les cartes d’empathie sont également un exercice utile car elles vous obligent à vous mettre à la place de vos utilisateurs et à déterminer comment ils abordent et interagissent avec votre produit. Il est facile pour les concepteurs de perdre de vue l'expérience utilisateur réelle avec le produit, donc les cartes d'empathie vous aident à garder les pieds sur terre.
Visualisez facilement les besoins des clients
Un autre avantage de la cartographie par empathie est qu'il s'agit d'un exercice visuel qui condense diverses informations sur l'expérience client en un seul point de référence. Les cartes d’empathie peuvent être utilisées et consultées par différents intervenants et membres de l'équipe à divers moments du cycle de développement, et elles sont relativement simples à créer.
Quand utiliser une carte d’empathie
Les cartes d'empathie sont extrêmement utiles chaque fois que votre équipe a besoin d'une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs, comme collaborer sur les personas d'utilisateur et construire l'« utilisateur » dans votre user story.
Les cartes d'empathie vous aident à esquisser des profils pour un utilisateur ou un persona. Elles distillent vos connaissances en une seule source de vérité. Une carte d'empathie peut vous aider à résumer et à analyser des recherches qualitatives telles que les réponses aux sondages et les transcriptions d'entretiens. En regroupant ces informations sur une seule page, vous pouvez découvrir des lacunes dans vos connaissances et déterminer comment les combler. Les cartes d'empathie sont des méthodes faciles à utiliser et à assimiler pour illustrer les attitudes et les comportements des utilisateurs.
Les 4 éléments d'une carte d’empathie
Les cartes d'empathie sont divisées en quatre quadrants.
1. indique
Le quadrant « Indique » consigne ce qu'un utilisateur dit lors d'un entretien. Essayez de capturer des citations exactes, telles que : « J'utilise ce produit tous les jours, car il m'aide à rationaliser mon workflow. »
2. Pense
En revanche, le quadrant « Pense » résume ce que l'utilisateur pense tout au long de l'expérience. Sur la base de votre recherche qualitative, demandez-vous ce qui occupe les pensées de l'utilisateur, ce qui leur importe, et quels défis ils rencontrent. L'essentiel ici est de découvrir les choses qu'ils pourraient être trop timides ou réticents à partager. Par exemple, « Cette fonctionnalité est vraiment agaçante. »
3. Fait
Comme son nom l'indique, le quadrant « Fait » capture les actions que l'utilisateur entreprend. Par exemple, si vous observez un utilisateur interagir avec un produit, vous pourriez consigner ce qui suit : « Continue de rafraîchir la page. »
4. Ressent
Le quadrant « Ressent » enregistre les émotions de l'utilisateur. Qu'est-ce qui les inquiète ? Qu'est-ce qui les excite ? Par exemple, « L'utilisateur est enthousiasmé par le prix. L'utilisateur est inquiet que cela soit trop difficile à utiliser. »
Créez le vôtre
Miro est l'espace de travail parfait pour créer et partager votre carte d'empathie. Commencez par sélectionner ce modèle de carte d'empathie. Ensuite, remplissez les quatre quadrants mentionnés ci-dessus et faites un brainstorming pour ajouter différents points à chaque section via des pense-bêtes en vous basant sur la déclaration initiale du client. Ou, si vous le souhaitez, vous pouvez créer votre propre exemple de carte d'empathie à partir de zéro, en utilisant nos fonctionnalités de diagrammes et de collaboration.
Pourquoi les cartes d’empathie sont-elles importantes ?
Les cartes d’empathie sont importantes car elles permettent aux concepteurs de se mettre à la place du client et de mieux comprendre son expérience, ses désirs et ses besoins. Ils sont également utiles pour approfondir les informations obtenues lors des études sur les utilisateurs et les appliquer afin de trouver des solutions concrètes.
Comment utiliser la carte d'empathie de persona ?
Pour créer une carte d'empathie, commencez par une déclaration directe d'un client recueillie à partir d'interviews avec des utilisateurs ou de retours directs. À partir de là, vous créez une constellation de pensées, de sentiments et d'actions qui sous-tendent la déclaration du client et vous aident à comprendre pourquoi il a fait cette déclaration et quelles sont ses motivations sous-jacentes.
Comment créer et utiliser une carte d'empathie de mon public cible ?
Vous pouvez créer une carte d'empathie en menant des interviews d'utilisateurs et en remplissant le modèle de carte d'empathie pour recueillir des données sur les sentiments de vos clients à l'égard de votre produit ou service. Idéalement, il serait préférable de réaliser une carte d'empathie avec votre public cible afin de disposer de données sur qui il est et comment il interagit avec votre produit. Les gens utilisent la carte d'empathie pour améliorer les caractéristiques du produit et découvrir les faiblesses du produit ou du service.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Carte des User Stories
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Cartographie
Popularisée par Jeff Patton en 2005, la technique de cartographie des user stories est une méthode Agile pour gérer les backlogs de produits. Que vous travailliez seul ou avec une équipe produit, vous pouvez utiliser la cartographie des user stories pour planifier les sorties de produit. Les cartes de user story aident les équipes à rester concentrées sur la valeur commerciale et à lancer des fonctionnalités qui importent aux clients. Le cadre aide l'équipe interfonctionnelle à parvenir à une compréhension partagée de ce qui doit être fait pour satisfaire les besoins des clients.