B2B – Carte du parcours produit & Réseau d'utilisateurs
Design thinking B2B : Innovation produit quand l'utilisateur est un réseau
Design Thinking B2B : Innovation produit lorsque l'utilisateur est un réseau
Pourquoi en ai-je besoin ?
Lorsque les entreprises B2B parlent d'expérience utilisateur, elles considèrent réellement les besoins agrégés de multiples personnes et rôles dans un vaste écosystème. Ces objectifs peuvent varier considérablement pour chaque individu. Parce que chaque personne qui utilise des machines, des matières premières, de la technologie ou même des meubles et des fournitures de bureau pour accomplir son travail a une idée unique de l’expérience attendue pour répondre à leurs besoins individuels ainsi qu’aux exigences de l’entreprise.
Souvent, dans les environnements B2B, un produit ne bénéficie pas du même niveau de notoriété et de préférence de la part des utilisateurs qu'en B2C, même s'il est largement utilisé et fiable pour garantir un environnement confortable. C'est pourquoi nous croyons que l'expérience utilisateur compte aussi dans le B2B.
Qu'est-ce que c'est ?
Pour relever ce défi complexe, nous avons développé deux outils : la « Carte de parcours produit » et le « Tableau d'idéation de réseau d'utilisateurs ». Ils peuvent vous aider à :
cartographier les utilisateurs connus et inconnus tout au long du parcours d'un produit.
développer des idées par rapport à leurs valeurs généralement adoptées dans le cadre d'une organisation.
Comment l'utiliser ? – La Carte du parcours du produit
L'objectif de la carte du parcours produit est d'identifier chaque personne et leur rôle impliqué dans le produit tout au long de son cycle de vie. Il distingue entre l'avant-scène et l'arrière-scène pour illustrer quels rôles interagissent avec le produit et lesquels travaillent directement sur le produit ou le système.
Étape 1 – Composez le cycle de vie du produit avec uniquement les éléments les plus pertinents pour votre cas. Ayez une vue d'ensemble avec les principales étapes du point de vue de l'utilisateur du cycle de vie en haut, et une vue plus détaillée avec les étapes du processus interne en bas.
Étape 2 – Définissez maintenant les utilisateurs pertinents qui interagissent avec le produit tout au long des étapes définies. Recherchez des utilisateurs qui travaillent avec le produit. Ceux-ci doivent être placés vers l'avant-scène. Ensuite, cherchez les utilisateurs et utilisatrices qui travaillent sur le produit ou le système et placez-les en coulisses.
Étape 3 – Vous pouvez coder les utilisateurs par couleur pour un regroupement et une meilleure vue d'ensemble, par exemple par les organisations impliquées.
Étape 4 – Sélectionnez les utilisateurs les plus prometteurs pour lesquels vous souhaitez créer de la valeur.
Comment l'utiliser ? – Tableau d'idéation du Réseau Utilisateur
L'objectif du Tableau d'Idéation du Réseau d'Utilisateurs est de développer l'empathie réseau en attribuant des éléments de valeur (comparables à ce que représentent les besoins pour un utilisateur individuel) à ses membres et de guider l'idéation. Les "Éléments de Valeur" (développés par Almquist et al., 2018) sont à notre avis un concept très utile car ils intègrent les objectifs organisationnels et individuels (de carrière) dans un seul cadre.
Étape 1 – Copiez les utilisateurs priorisés de la carte du parcours produit sur le tableau d'idéation utilisateur.
Étape 2 – Examinez la liste des éléments de valeur.
Étape 3 – Identifiez et attribuez au moins trois éléments de valeur pour chaque utilisateur. Formulez les premières hypothèses lors d'un atelier ou utilisez les données des entretiens avec les utilisateurs.
Étape 4 – S'appuyer sur ces informations. Vérifiez vos hypothèses ou utilisez-les comme tremplin pour guider votre processus d'idéation ultérieur.
Où puis-je trouver plus d'informations ?
Ce tableau met en valeur les principaux outils et concepts décrits dans l'article thisisdesignthinking.net “B2B Design Thinking”. « L'innovation produit lorsque l'utilisateur est un réseau » par Marc-Alexander Winter et Nils Schekorr.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de diagramme de flux du processus de gestion des incidents
Le modèle de diagramme de flux du processus de gestion des incidents dans Miro est conçu pour rationaliser et clarifier la gestion des incidents au sein d’une organisation. Ce modèle sert de guide visuel qui décrit les étapes de la gestion des incidents, de la déclaration initiale à l'examen final. C'est un document évolutif, qui s’adapte continuellement grâce aux retours et aux enseignements tirés des incidents passés, garantissant que le processus reste à jour avec les meilleures pratiques. En définissant les incidents comme des perturbations nécessitant une réponse coordonnée pour rétablir les niveaux de service, le modèle souligne l'importance d'une approche structurée, organisée et rapide. Il couvre diverses phases telles que la déclaration de l'incident, l'évaluation, la réponse, la communication et la révision, fournissant un cadre clair à suivre pour les équipes.
Modèle de système de gestion des soins de santé ERD
Idéal pour:
Diagrammes entité-association
Le modèle Système de gestion des soins de santé ERD rationalise le processus de création et de gestion des diagrammes entité-relation pour les systèmes de gestion des soins de santé. Ce modèle aide les utilisateurs à visualiser les relations complexes entre différentes entités telles que les patients, les fournisseurs de soins de santé, les dossiers médicaux et les informations de facturation. Il offre un cadre flexible et personnalisable qui peut être adapté aux besoins spécifiques de tout système de gestion des soins de santé, garantissant clarté et efficacité dans la conception du système et la structure de la base de données.
Modèle PDCA
Idéal pour:
Planification
Le modèle PDCA fournit une représentation visuelle attrayante du cycle Plan-Do-Check-Act, une méthodologie de gestion fondamentale. Structuré autour de quatre segments principaux, ce modèle aide les équipes à aborder systématiquement les défis, à tester les solutions, à évaluer les résultats et à apporter les ajustements nécessaires. L'utilisation du modèle PDCA favorise l'amélioration continue. En parcourant chaque phase de manière répétée, les organisations peuvent affiner continuellement leurs stratégies, en s'assurant qu'elles se dirigent toujours vers des solutions et des processus optimaux.
Le canevas de tarification par niveaux - Forfaits produits
Idéal pour:
Gestion de produit, Planification
Le modèle de canevas de tarification par niveaux - Forfaits aide les responsables de produits à concevoir des stratégies de tarification par niveaux de manière efficace. En cartographiant les niveaux de tarification, les fonctionnalités et les propositions de valeur, ce modèle permet aux équipes d'optimiser les modèles de tarification et de maximiser les revenus. Avec des sections pour analyser les segments de clientèle et les tarifs concurrentiels, il soutient des décisions tarifaires basées sur les données. Ce modèle sert de guide pour élaborer des forfaits tarifaires convaincants qui s'alignent sur les besoins des clients et les dynamiques du marché, stimulant la rentabilité et la satisfaction des clients.
Phases de développement de produit
Le modèle Phases de développement de produits aide les équipes produits à gérer et suivre efficacement les étapes du développement de produits. En définissant des phases clés telles que l'idéation, la conception, le développement et le lancement, ce modèle fournit un cadre structuré pour la planification et l'exécution de projets. Avec des sections pour établir des étapes importantes, allouer des ressources et suivre les progrès, il permet aux équipes de simplifier les processus de développement et de mener les projets à une conclusion réussie. Ce modèle sert de roadmap pour naviguer à travers les complexités du développement de produit et garantir une livraison en temps voulu de produits de haute qualité.
Feuille de route Cone
Idéal pour:
Roadmap, Planification, Cartographie
Le modèle Cone Roadmap offre une représentation visuelle des plannings et des dépendances de projet, avec un accent sur la réduction de la portée au fil du temps. En commençant par des initiatives larges et en les affinant progressivement en tâches réalisables, les équipes peuvent gérer la complexité et garantir l'alignement avec les objectifs stratégiques. Ce modèle favorise la transparence et l'adaptabilité, permettant aux équipes de répondre efficacement aux priorités changeantes et aux dynamiques du marché.