B2B – Carte du parcours produit & Réseau d'utilisateurs
Design thinking B2B : Innovation produit quand l'utilisateur est un réseau
Design Thinking B2B : Innovation produit lorsque l'utilisateur est un réseau
Pourquoi en ai-je besoin ?
Lorsque les entreprises B2B parlent d'expérience utilisateur, elles considèrent réellement les besoins agrégés de multiples personnes et rôles dans un vaste écosystème. Ces objectifs peuvent varier considérablement pour chaque individu. Parce que chaque personne qui utilise des machines, des matières premières, de la technologie ou même des meubles et des fournitures de bureau pour accomplir son travail a une idée unique de l’expérience attendue pour répondre à leurs besoins individuels ainsi qu’aux exigences de l’entreprise.
Souvent, dans les environnements B2B, un produit ne bénéficie pas du même niveau de notoriété et de préférence de la part des utilisateurs qu'en B2C, même s'il est largement utilisé et fiable pour garantir un environnement confortable. C'est pourquoi nous croyons que l'expérience utilisateur compte aussi dans le B2B.
Qu'est-ce que c'est ?
Pour relever ce défi complexe, nous avons développé deux outils : la « Carte de parcours produit » et le « Tableau d'idéation de réseau d'utilisateurs ». Ils peuvent vous aider à :
cartographier les utilisateurs connus et inconnus tout au long du parcours d'un produit.
développer des idées par rapport à leurs valeurs généralement adoptées dans le cadre d'une organisation.
Comment l'utiliser ? – La Carte du parcours du produit
L'objectif de la carte du parcours produit est d'identifier chaque personne et leur rôle impliqué dans le produit tout au long de son cycle de vie. Il distingue entre l'avant-scène et l'arrière-scène pour illustrer quels rôles interagissent avec le produit et lesquels travaillent directement sur le produit ou le système.
Étape 1 – Composez le cycle de vie du produit avec uniquement les éléments les plus pertinents pour votre cas. Ayez une vue d'ensemble avec les principales étapes du point de vue de l'utilisateur du cycle de vie en haut, et une vue plus détaillée avec les étapes du processus interne en bas.
Étape 2 – Définissez maintenant les utilisateurs pertinents qui interagissent avec le produit tout au long des étapes définies. Recherchez des utilisateurs qui travaillent avec le produit. Ceux-ci doivent être placés vers l'avant-scène. Ensuite, cherchez les utilisateurs et utilisatrices qui travaillent sur le produit ou le système et placez-les en coulisses.
Étape 3 – Vous pouvez coder les utilisateurs par couleur pour un regroupement et une meilleure vue d'ensemble, par exemple par les organisations impliquées.
Étape 4 – Sélectionnez les utilisateurs les plus prometteurs pour lesquels vous souhaitez créer de la valeur.
Comment l'utiliser ? – Tableau d'idéation du Réseau Utilisateur
L'objectif du Tableau d'Idéation du Réseau d'Utilisateurs est de développer l'empathie réseau en attribuant des éléments de valeur (comparables à ce que représentent les besoins pour un utilisateur individuel) à ses membres et de guider l'idéation. Les "Éléments de Valeur" (développés par Almquist et al., 2018) sont à notre avis un concept très utile car ils intègrent les objectifs organisationnels et individuels (de carrière) dans un seul cadre.
Étape 1 – Copiez les utilisateurs priorisés de la carte du parcours produit sur le tableau d'idéation utilisateur.
Étape 2 – Examinez la liste des éléments de valeur.
Étape 3 – Identifiez et attribuez au moins trois éléments de valeur pour chaque utilisateur. Formulez les premières hypothèses lors d'un atelier ou utilisez les données des entretiens avec les utilisateurs.
Étape 4 – S'appuyer sur ces informations. Vérifiez vos hypothèses ou utilisez-les comme tremplin pour guider votre processus d'idéation ultérieur.
Où puis-je trouver plus d'informations ?
Ce tableau met en valeur les principaux outils et concepts décrits dans l'article thisisdesignthinking.net “B2B Design Thinking”. « L'innovation produit lorsque l'utilisateur est un réseau » par Marc-Alexander Winter et Nils Schekorr.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Tableau OKR pour les équipes produit, UX et d'ingénierie
Le modèle de tableau OKR pour les équipes Produit, UX et Ingénierie aligne les équipes transversales autour d'objectifs communs en utilisant les Objectifs et Résultats Clés (OKR). En fixant des objectifs ambitieux, en définissant des résultats mesurables et en suivant les progrès de manière collaborative, ce modèle favorise l’alignement et la concentration. Avec des sections pour définir les OKR de l'équipe, prioriser les initiatives et suivre les performances, cela permet aux équipes de travailler de manière cohésive vers des objectifs communs. Ce modèle sert de catalyseur pour stimuler l'innovation produit et offrir des expériences utilisateur exceptionnelles.
Recherche sur le produit de la concurrence
Idéal pour:
Gestion de produit, Planification
Le modèle de recherche sur les produits concurrents aide les équipes produits à analyser efficacement les offres concurrentes et les paysages du marché. En identifiant les forces des concurrents, leurs faiblesses et les tendances du marché, ce modèle permet aux équipes de découvrir des insights et des opportunités de différenciation. Avec des sections pour effectuer des comparaisons de fonctionnalités, des analyses SWOT et des évaluations de positionnement sur le marché, il facilite une prise de décision éclairée et une planification stratégique. Ce modèle constitue une ressource précieuse pour acquérir de la veille concurrentielle et stimuler l'innovation et la différenciation produit.
Modèle de travail inversé
Idéal pour:
Desk Research, Strategic Planning, Product Management
Amazon a été le pionnier de l'approche de travail inversé basée sur l'un de leurs principes clés : célébrer l'obsession client. Le travail inversé est un cadre de travail qui permet de réfléchir à un produit sans feuille de route détaillée. Votre équipe produit travaille à l'envers en partant d'une image mentale du client pour lancer votre produit d'une manière qui lui sert vraiment. La méthode exige que toute personne ayant une nouvelle idée de produit ou de fonctionnalité articule son objectif aussi clairement que possible. Si la présentation de l'idée impressionne la direction, l'étape suivante consiste à définir ce dont l'équipe a besoin pour atteindre le lancement du produit ou de la fonctionnalité.
Calendrier du projet informatique
Idéal pour:
Planning, Planification
Le modèle Chronologie de projet informatique est essentiel pour gérer les projets informatiques efficacement. Il vous permet de visualiser les étapes du projet, les échéances et les tâches clés dans un format clair et chronologique. Suivez l'avancement, allouez les ressources et assurez la livraison en temps voulu de vos projets informatiques. Idéal pour les chefs de projet et les équipes informatiques visant à rester organisés et à respecter les délais critiques.
Roadmap produit Agile
Idéal pour:
Roadmap, Planification, Cartographie
Le modèle de roadmap Agile permet aux équipes de visualiser et de communiquer la direction stratégique de leur développement produit dans un environnement agile. Cela permet une flexibilité et une adaptation aux exigences changeantes tout en offrant une vue d'ensemble claire des priorités et des plannings. En incorporant des boucles de retours et une planification itérative, les équipes peuvent s'assurer de l'alignement avec les attentes des parties prenantes et fournir de la valeur de manière incrémentale.