Customer Journey Map template Columbia

Carte de parcours client

Cartographier un parcours client intuitif.

L’objectif du parcours du client est de vous aider à décomposer les activités du client, à la fois directes et indirectes.

Les activités frontales sont clairement visibles et orientées vers le client, tandis que les activités en arrière-plan sont invisibles pour le client, mais restent des variables importantes à considérer dans tout produit ou service.

Le calque de durabilité vous aide à rester conscient de l'impact environnemental qu'une entreprise générera, en réfléchissant aux aspects positifs, négatifs et aux idées qui méritent d'être explorées.

Carte de parcours client

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