Carte de parcours à deux voies
Il s'agit d'une carte de parcours avec un peu de nouveauté -- elle présente le parcours du client parallèlement au parcours de l'institution.
Ceci est une carte de parcours avec une légère différence : elle présente le parcours du client aux côtés de celui de l'institution.
Cette approche à double piste est puissante, montrant comment l’entreprise doit vraiment réfléchir à la manière dont ses étapes et actions correspondent effectivement à l'endroit où le client se trouve dans son parcours.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Cartographie pratique du parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Aujourd'hui, les clients exigent des entreprises des normes élevées en matière de qualité de produit et d'expérience utilisateur.
Canevas de démarrage de la recherche utilisateur
Idéal pour:
Carte de parcours client
Le canevas de démarrage de la recherche utilisateur vise à ouvrir la conversation de recherche pour créer un alignement, des apports, une collaboration et un engagement avec les parties prenantes dès le début de votre parcours de recherche, ouvrant la voie à une recherche utilisateur impressionnante et percutante.
Modèle de carte du parcours client
Idéal pour:
Idéation, Cartographie, Gestion de produit
Une carte du parcours client (CJM) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Cela vous permet de capturer le parcours qu'un client suit lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit autrement avec votre site. La plupart des cartes incluent un persona spécifique, décrivent l'expérience client du début à la fin, et capturent les hauts et les bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.
Cartographie du parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Guidelines pour la cartographie du parcours client.
Cartographie de comportement (parcours)
Idéal pour:
Carte de parcours client
Cette carte est une micro-parcours de comportement et devrait se nourrir d'une carte de niveau supérieur.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
L’objectif du parcours du client est de vous aider à décomposer les activités du client, à la fois directes et indirectes.