Carte d’empathie Canevas
Pour créer des produits véritablement adaptés aux personnes, nous devons d'abord faire preuve d'empathie envers elles… marcher un kilomètre dans leurs chaussures… comprendre ce qui les motive et ce qui les agace.
APERÇU :
Pour créer des produits qui fonctionnent vraiment pour les personnes, nous devons d'abord faire preuve d'empathie envers elles... marcher un kilomètre dans leurs chaussures... comprendre ce qui les motive et ce qui les irrite.
La carte d'empathie nous permet de vivre les choses du point de vue de nos clients. Cet exercice va bien au-delà de leurs besoins apparents (ce qu'ils disent vouloir) et explore les besoins latents ainsi que les déclencheurs émotionnels qui influencent leur comportement et impactent leurs décisions.
Vous pouvez créer une carte de l’empathie individuelle pour chaque personne avec qui vous menez des recherches ou vous pouvez combiner plusieurs personnes en une seule carte de l’empathie, semblable à un persona.
POURQUOI LE FAIRE ?
Générez une solide base de compréhension et d'empathie pour vos clients
Favoriser l'alignement au sein de votre équipe
Trouvez des thèmes et générez des observations pour de futures idéations
Aidez votre équipe principale à diffuser la "voix du client" vers les parties prenantes
Réduisez les biais personnels dans vos conceptions
Révélez les besoins latents dont vos clients ne sont pas conscients
PRÉPARATION DE L'ATELIER :
Fonctionne mieux avec 2 à 4 personnes
Temps : 1 à 2 heures en fonction de la quantité de données et du nombre de cartes que vous créez
Fournitures : Ce tableau Miro, un esprit ouvert, et un peu d'humilité !
FLUX D'ATELIER :
1. Commencez par les données. Cela pourrait être :
Notes des entretiens clients
Avis recueillis auprès de votre équipe d'expérience client
Observations issues de l'observation des personnes interagissant avec votre produit
Tout moyen d'obtenir des retours directs de vos clients
2. Ajouter des pense-bêtes au tableau :
Détaillez ces données en une pensée ou un concept par pense-bête.
Placez-les sur le tableau là où ils ont le plus de sens. Gardez à l'esprit que certaines notes pourraient facilement être présentes à plusieurs endroits. Ne vous en faites pas...prenez une décision rapide et continuez d’avancer
Chacun devrait travailler seul jusqu'à ce que toutes les notes soient disposées sur le tableau
3. Ouvrir la discussion :
Passez en revue les notes et exprimez vos pensées à voix haute pour encourager une discussion plus approfondie.
Poser des questions ou contester l'emplacement
Identifiez les lacunes dans votre compréhension : qu'avez-vous besoin d'apprendre d'autre ?
Que capturons-nous ?
CONTEXTE / INFOS : Toute information pertinente concernant cette personne ou ce groupe de personnes.
QUE DISENT-ILS ? Utilisez des « citations directes » si possible. Capturez leur terminologie.
QUE PENSENT-ILS ? Écoutez entre les lignes. Que retiennent-ils ?
QUE RESSENTENT-ILS ? Leur état émotionnel. Sont-ils anxieux ? Ravi ? Agacé ?
QUE FONT-ILS ? Leurs tâches ? Comportement physique ? Actions qu'ils prennent ?
LEURS OBJECTIFS ? Que veulent-ils accomplir ? Leurs 'tâches à effectuer' ?
LEURS DOULEURS ? Qu'est-ce qui les frustre ? Quels sont les obstacles à l'œuvre ?
ADAPTER :
Je vous encourage à réfléchir à la manière dont vous pourriez enrichir ou modifier cet exercice. Votre situation est probablement unique. Pouvez-vous commencer avec vos personas existants au milieu ? Pourriez-vous centrer toute cette carte sur la découverte d'insights pour une fonctionnalité avec laquelle vous expérimentez ? Pourriez-vous ajouter une section narrative pour saisir l'histoire de chaque personne ?
Le ciel est la seule limite... amusez-vous et essayez quelque chose de nouveau !
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de carte des métiers
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Cartographie
Envie de vraiment comprendre l'état d'esprit de vos consommateurs ? Regardez les choses de leur perspective — en identifiant les « jobs » qu'ils doivent accomplir et en explorant ce qui les inciterait à « embaucher » ou « virer » un produit ou service comme le vôtre. Idéal pour les chercheurs UX, la cartographie des jobs est un processus en étapes qui vous offre cette vision en décomposant les « jobs » étape par étape, afin que vous puissiez offrir quelque chose d'unique, utile et différent de vos concurrents. Ce modèle facilite la création d'une carte de job détaillée et complète.
Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil pour cartographier de manière visuelle l'expérience client de (d’une partie de) votre produit/service.
Cartographie d'empathie
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le modèle de cartographie de l'empathie aide les équipes à capturer des insights détaillés sur les utilisateurs. En comprenant les perspectives des utilisateurs, vous pouvez améliorer les fonctionnalités du produit et la satisfaction des clients. Ce modèle est parfait pour la recherche utilisateur et le développement de produit.
Modèle de Proto Persona
Idéal pour:
UX, Recherche UX, Conception du produit
Le modèle de proto-personas est conçu pour capturer l'essence des segments d’utilisateurs hypothétiques. Il encapsule des attributs clés tels que les besoins des utilisateurs, leurs comportements et les points de douleur potentiels. L'un de ses principaux avantages est sa capacité à favoriser l'empathie. En visualisant et en comprenant ces profils d’utilisateurs préliminaires, les équipes de conception et de stratégie peuvent établir une connexion plus profonde avec leur public cible, garantissant que les solutions résonnent de manière authentique et répondent à de véritables besoins.
Modèle de canevas de projet UX
Idéal pour:
Expérience utilisateur, Conception UX, Étude de marché
Inspiré par le canevas de modèle économique de 2005 d'Alexander Osterwalder, le canevas de projet aidera votre équipe à visualiser le grand ensemble de vos projets UX et design, en fournissant une structure pratique qui regroupe toutes vos données importantes. Cet outil innovant vous permet de transformer une idée en plan de projet, en stimulant la collaboration et la communication entre les collaborateurs. Contrairement aux modèles alternatifs, le canevas de projet est une interface simple. Les coûts de démarrage sont faibles, et les employés peuvent facilement être mis à jour pour commencer à utiliser le canevas rapidement.
Atelier de création de storyboards
Idéal pour:
Storyboard, Conception, Planification
Lancez vos projets créatifs avec le modèle de canevas Storyboard. Ce modèle est conçu pour vous aider à cartographier vos projets de vidéos interactives, en fournissant une roadmap claire à travers des scénarios de branchement. C'est parfait pour les designers UX, les marketeurs et les équipes créatives pour organiser et communiquer visuellement le flux narratif. Utilisez-le pour esquisser des scènes, des choix et des résultats, en vous assurant que chaque élément du projet est pris en compte et représenté visuellement, rendant ainsi la collaboration et le brainstorming fluides.