Canevas de carte d’empathie
La carte de l’empathie favorise l'empathie au sein des entreprises en les encourageant à se mettre à la place de leurs clients et à acquérir une compréhension plus approfondie de leurs pensées, sentiments et perceptions.
En quoi consiste ce canevas ?
La Carte de l'empathie favorise l’empathie au sein des entreprises en les encourageant à se mettre à la place de leurs clients et à acquérir une compréhension plus profonde de leurs pensées, sentiments et perceptions. Cette empathie accrue guide le développement de solutions centrées sur le client, conduisant à l'amélioration des produits, des services et des stratégies marketing qui résonnent avec les clients, renforcent les relations et favorisent la fidélité à long terme.
Pourquoi utiliser ce canevas ?
La carte de l'empathie est un outil simple qui permet aux entreprises de mieux comprendre comment les utilisateurs perçoivent l'expérience à travers une variété de sens, et comment ces perceptions mènent à des points de douleur et des points de gain. Cela permet aux entreprises de développer de l'empathie pour les utilisateurs et de passer à la solution avec une approche centrée sur l'utilisateur.
Conseil : créez des cartes d'empathie pour chaque persona pour lequel vous concevez, car leurs perceptions et expériences varieront
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Storyboard Ultime
Idéal pour:
Storyboard, Conception, Planification
Élevez votre création de storyboards avec le Modèle de Storyboarding Ultime. Conçu pour une flexibilité et un niveau de détail ultimes, ce modèle soutient une large gamme de projets, allant des films aux lancements de produits. Il comprend des sections pour les décompositions de scènes, les arcs de personnages et les éléments visuels, ce qui le rend idéal pour une narration complète. Utilisez-le pour créer des storyboards détaillés et captivants qui communiquent clairement et efficacement votre vision à votre équipe et aux parties prenantes.
Plan d’action avec l'IA
Idéal pour:
Recherche et design
Intégrez l’IA dans votre conception de service grâce au modèle Service Blueprint With AI. Cet outil vous aide à cartographier les processus de service et à identifier des opportunités pour l'amélioration par l'IA. Utilisez-le pour visualiser les interactions, rationaliser les workflows et améliorer les expériences client avec des solutions pilotées par l'IA. Parfait pour les équipes cherchant à innover et optimiser les services en utilisant une technologie avancée.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de cartographie de l'empathie est un outil précieux pour obtenir des insights approfondis sur les expériences utilisateurs. Il vous aide à comprendre leurs motivations et défis, en veillant à ce que vos produits répondent à de réels besoins. Idéal pour les chercheurs et les designers UX.
Service blueprint pour connecter parcours et opérations
Idéal pour:
Recherche et design
Connectez les parcours clients avec les processus opérationnels en utilisant le Service Blueprint d'Essence. Ce modèle vous aide à cartographier les interactions de service et les processus backend, assurant une prestation de service sans faille. Utilisez-le pour aligner les équipes, identifier les lacunes et améliorer l'expérience client. Idéal pour visualiser l'ensemble de l'écosystème de services et améliorer la coordination entre les différents composants de service.
Rétrospective : Bien, Mal, Idées, Action, Kudos
Idéal pour:
Rétrospectives, Réunions, Méthodologie Agile
Le modèle de rétrospective "Good, Bad, Ideas, Action, Kudos" offre une approche structurée pour les rétrospectives en catégorisant les retours en cinq domaines clés : les bons points, les mauvais points, les idées, les actions et les félicitations (remerciements). Il fournit des éléments permettant aux membres de l'équipe de partager leurs réflexions, suggestions et reconnaissances. Ce modèle permet aux équipes de réfléchir sur les performances passées, de générer des insights exploitables et de célébrer les réussites. En promouvant l'inclusivité et des retours constructifs, la Rétrospective Good, Bad, Ideas, Action, Kudos permet aux équipes de favoriser la collaboration, de stimuler l'amélioration continue et de renforcer efficacement la dynamique d'équipe.
Modèle de buyer-persona
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Vous avez un client idéal : Le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et adoreront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s'accorder sur son identité. Les buyer personas vous offrent un moyen simple mais créatif de réaliser cela. Ces représentations semi-fictionnelles de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre produit, à éliminer les « mauvais éléments » et à adapter vos stratégies marketing pour un succès assuré.