Canevas de démarrage de la recherche utilisateur
Le canevas de lancement de la Recherche utilisateur vise à ouvrir la discussion sur la recherche pour créer une alignement, une participation, une collaboration et un engagement avec les parties prenantes dès le début de votre parcours de recherche, ouvrant la voie à une recherche utilisateur impressionnante et impactante.
Le canevas de lancement de la recherche utilisateur vise à ouvrir la conversation sur la recherche pour créer un alignement, obtenir des contributions, favoriser la collaboration et l'engagement des parties prenantes dès le début de votre parcours de recherche, ouvrant la voie à une recherche utilisateur impressionnante et percutante.
Le canevas de lancement de la recherche utilisateur va :
Créer un objectif commun au sein de votre équipe
Assurez-vous de résoudre le bon problème
Aidez à mieux comprendre comment communiquer avec divers intervenants.
Réduire la duplication de travail
Intégrez la confiance et la transparence dans votre processus
Quand devrais-je l'utiliser ?
Vous devriez utiliser ce canevas lorsqu'il y a un fossé à combler. Utilisez ce canevas si jamais vous vous retrouvez à vivre dans un vide, à rechercher les mauvais problèmes ou à remettre en question votre but.
Utilisez ce canevas lorsque :
Vous ne savez pas quel problème vous résolvez
Vous devez prioriser vos efforts.
Votre équipe doit être alignée
Vous souhaitez découvrir ce qui fait vibrer vos parties prenantes
Comment cela fonctionne-t-il ?
Les fondements du canevas « User Research Kick-off » reposent sur un partage d'informations transparent pour atteindre un objectif commun.
Ceci se fait par :
Objectifs de partage : Que veux-je en tant qu'individu ?
Collecte d'informations : Qu'est-ce que nous savons déjà ?
Cartographie des parties prenantes : Qui sont nos parties prenantes, comment dois-je communiquer avec elles ?
Partage des problèmes et des hypothèses : Quel est le problème que nous résolvons et quelles sont les hypothèses implicites que nous et l'entreprise avons à ce sujet ?
Développement d'un cadre de recherche : Quelle approche adopterons-nous pour répondre à ces problèmes ?
Commencer avec ce modèle maintenant.
Cartographie du parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Guidelines pour la cartographie du parcours client.
Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil pour cartographier de manière visuelle l'expérience client de (d’une partie de) votre produit/service.
Carte de parcours à deux voies
Idéal pour:
Carte de parcours client
Il s'agit d'une carte de parcours avec une petite variante : elle présente le parcours du client aux côtés du parcours de l'institution.
Carte de l'expérience
Idéal pour:
Recherche documentaire, Cartographie
Planifiez votre produit selon les besoins et désirs de vos clients avec le modèle de carte d'expérience. Adoptez une approche centrée sur le client pour le développement de produits et le branding.
Modèle de Carte des Points de Contact Client
Idéal pour:
Recherche documentaire, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser des clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre — leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours emprunté par vos clients, depuis l'inscription à un service, jusqu'à l'utilisation de votre site, puis l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement pareil, une carte de parcours client (CJM) vous permet de tracer plusieurs chemins à travers votre produit. Bientôt vous serez en mesure d'anticiper ces chemins et de satisfaire vos clients à chaque étape.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
La cartographie du parcours client est une méthode qui visualise et narre comment les utilisateurs naviguent sur un site ou une application pour atteindre leurs objectifs.