Canevas de démarrage de la recherche utilisateur
Le canevas de lancement de la Recherche utilisateur vise à ouvrir la discussion sur la recherche pour créer une alignement, une participation, une collaboration et un engagement avec les parties prenantes dès le début de votre parcours de recherche, ouvrant la voie à une recherche utilisateur impressionnante et impactante.
Le canevas de lancement de la recherche utilisateur vise à ouvrir la conversation sur la recherche pour créer un alignement, obtenir des contributions, favoriser la collaboration et l'engagement des parties prenantes dès le début de votre parcours de recherche, ouvrant la voie à une recherche utilisateur impressionnante et percutante.
Le canevas de lancement de la recherche utilisateur va :
Créer un objectif commun au sein de votre équipe
Assurez-vous de résoudre le bon problème
Aidez à mieux comprendre comment communiquer avec divers intervenants.
Réduire la duplication de travail
Intégrez la confiance et la transparence dans votre processus
Quand devrais-je l'utiliser ?
Vous devriez utiliser ce canevas lorsqu'il y a un fossé à combler. Utilisez ce canevas si jamais vous vous retrouvez à vivre dans un vide, à rechercher les mauvais problèmes ou à remettre en question votre but.
Utilisez ce canevas lorsque :
Vous ne savez pas quel problème vous résolvez
Vous devez prioriser vos efforts.
Votre équipe doit être alignée
Vous souhaitez découvrir ce qui fait vibrer vos parties prenantes
Comment cela fonctionne-t-il ?
Les fondements du canevas « User Research Kick-off » reposent sur un partage d'informations transparent pour atteindre un objectif commun.
Ceci se fait par :
Objectifs de partage : Que veux-je en tant qu'individu ?
Collecte d'informations : Qu'est-ce que nous savons déjà ?
Cartographie des parties prenantes : Qui sont nos parties prenantes, comment dois-je communiquer avec elles ?
Partage des problèmes et des hypothèses : Quel est le problème que nous résolvons et quelles sont les hypothèses implicites que nous et l'entreprise avons à ce sujet ?
Développement d'un cadre de recherche : Quelle approche adopterons-nous pour répondre à ces problèmes ?
Commencer avec ce modèle maintenant.
Carte du parcours client Fly UX
Idéal pour:
Carte de parcours client
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en design UX, pour l'Institut de design UX.
Carte du parcours utilisateur
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un modèle pour vous aider à démarrer avec la création de cartes de parcours utilisateur simples.
Modèle de carte du parcours client
Idéal pour:
Idéation, Cartographie, Gestion de produit
Une carte du parcours client (CJM) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Cela vous permet de capturer le parcours qu'un client suit lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit autrement avec votre site. La plupart des cartes incluent un persona spécifique, décrivent l'expérience client du début à la fin, et capturent les hauts et les bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.
Cartographie de comportement (parcours)
Idéal pour:
Carte de parcours client
Cette carte est une micro-parcours de comportement et devrait se nourrir d'une carte de niveau supérieur.
Carte de parcours à deux voies
Idéal pour:
Carte de parcours client
Il s'agit d'une carte de parcours avec une petite variante : elle présente le parcours du client aux côtés du parcours de l'institution.
Modèle de carte des interactions client
Idéal pour:
Recherche de bureau, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser les clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, depuis l'inscription à un service, l'utilisation de votre site, jusqu'à l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement le même, un CJM vous permet de tracer plusieurs parcours à travers votre produit. Vous pourrez bientôt anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.