Modèle de persona d’acheteur
Définissez et ciblez vos clients idéaux pour libérer tout le potentiel de votre produit.
À propos du modèle de persona d’acheteur
Le modèle Persona de l’acheteur vous aide à mieux comprendre vos clients. En identifiant un personnage fictif qui utilise votre produit ou service, vous pouvez développer une compréhension approfondie de ses besoins et de la façon dont vous pouvez y répondre. Il offre une approche centrée sur l’utilisateur lors du développement de votre produit, marketing et stratégies d'entreprise.
Qu’est-ce qu’un persona d’acheteur ?
Un persona d’acheteur est le profil de votre client idéal. En remplissant un modèle de persona d’acheteur, vous pouvez cartographier les données démographiques, les antécédents, les objectifs, les défis et les identificateurs de votre persona client clé. Par conséquent, vos campagnes marketing seront probablement plus efficaces.
Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez avoir un ou plusieurs personas. Si la création de personas est une nouvelle initiative pour votre équipe, il est acceptable de se concentrer sur l'élaboration d'un persona détaillé comme point de départ.
Bien que les personas utilisateurs vous offrent une bonne vue d'ensemble de vos clients, ils sont différents de vos clients cibles. Votre public cible analyse un large groupe de personnes. Les personas sont des représentations semi-fictives de vos clients actuels et idéaux.
Pourquoi avez-vous besoin de modèles de persona d’acheteur ?
Créer un persona d'acheteur est une pierre angulaire de la conception centrée sur l'utilisateur. C’est un excellent moyen d'évaluer les objectifs et la vision de votre produit en comprenant mieux qui sont vos clients et ce qu’ils veulent.
Examinons cela — et certains autres avantages — plus en détail :
Mieux comprendre le comportement des acheteurs. Créer un persona d'acheteur vous aide à mieux comprendre comment vos clients se comportent et pourquoi ils agissent d'une certaine manière. Vous pouvez entrer dans le détail de leur comportement, ce qui vous aide à les comprendre en tant que personnes. En conséquence, vous êtes bien mieux placé pour promouvoir efficacement votre produit ou service auprès d'eux.
Adapter l'activité aux besoins de l’acheteur. Lorsque vous savez qui sont vos clients et ce qu'ils recherchent, vous pouvez adapter tous vos efforts marketing et promotionnels en conséquence. Sans savoir ce que veulent vos clients, vous ne pourrez pas les cibler de la même façon.
Visualiser le parcours client. Comprenez comment vos clients évoluent dans le parcours client grâce à un persona d'acheteur. Du sommet de l'entonnoir de vente jusqu'à la conversion, vous pourrez voir comment et pourquoi les clients passent d'une étape à une autre.
Offrez une meilleure expérience à vos clients. Savoir qui sont vos clients et comment ils se comportent signifie que vous pouvez leur offrir une expérience unique. Nous savons que les clients apprécient une expérience personnalisée de la part des marques, ce qui vous permettra de les garder satisfaits tout en les guidant à travers le parcours client.
Quand utiliser un modèle de persona d'acheteur
Un modèle de persona d’acheteur aide votre équipe à atteindre un alignement transversal. Tout le monde peut contribuer et apporter son point de vue unique lors de la création d'un profil de persona d'acheteur.
Les personas guident le processus de prise de décision de nombreuses équipes, y compris :
Développeurs de produits qui ont besoin de personas d'acheteur lors de l'élaboration de roadmaps produit. Identifier et prioriser les modifications à apporter aux produits et services en fonction des besoins des clients.
Les marketeurs qui ont besoin de personas d'acheteur pour élaborer des stratégies utiles. Concentrez vos efforts sur la recherche de mots-clés et utilisez les personas comme référence lors de la rédaction. Les personas aident également à affiner et prioriser les initiatives promotionnelles.
Les équipes de vente ont besoin de personas d’acheteur pour établir des relations avec les clients. Mieux se préparer et faire preuve d’empathie face aux défis des clients lors des interactions liées aux ventes.
Spécialistes du service d’assistance qui ont besoin de personas d’acheteur pour mieux servir les clients. Identifier les schémas dans les points de douleur des clients et des produits pour résoudre les problèmes de manière proactive et faire preuve d’empathie lorsqu’un client est frustré ou que le produit ne fonctionne pas comme prévu.
Les personas d'acheteur les plus utiles reflètent les études de marché et les insights recueillis lors de la recherche utilisateur – par exemple, enquêtes, entretiens, études de journaux, tests A/B, et bien d'autres. Ils peuvent aider votre équipe à comprendre vos clients et à mieux répondre à leurs besoins.
Comment remplir le modèle de persona acheteur
Créer une persona d'utilisateur est facile. Commencez par sélectionner ce modèle de persona acheteur, puis suivez ces étapes pour le personnaliser selon vos besoins.
1. Contexte et données démographiques
Que savez-vous des profils, données démographiques et identifiants de vos clients ? Idéalement, vous vous baserez sur les informations que vous et votre équipe avez collectées grâce à une combinaison d’entretiens, d'enquêtes et de conversations téléphoniques. Toutes ces informations vous donneront un aperçu de qui sont vos clients.
Vous pouvez également analyser les cibles de vos concurrents pour vous faire une idée des types de clients que vous devriez essayer d’atteindre.
2. Identifiants
Les identifiants sont des éléments qui font que cet acheteur se comporte ou ressent d'une certaine manière. Par exemple, sont-ils analytiques ou plus pratiques ? Énergique ou calme ? Il s'agit essentiellement de déterminer les principaux traits de personnalité de vos clients. Reconnaître ces identifiants vous aide à comprendre comment vos clients se comportent et pourquoi.
3. Objectifs et défis
Identifier les objectifs et défis d'un client aide votre équipe à adapter son offre de produit ou de service pour répondre avec succès aux besoins de vos clients. Utilisons un exemple pour illustrer.
Imaginez que vous travaillez dans une agence de recrutement. Un des principaux défis auxquels vos clients font face est qu'ils ont du mal à trouver des talents d'exception. Leur objectif est de fidéliser les nouvelles recrues. En comprenant ces défis et objectifs, vous pouvez vous assurer que votre service de recrutement y répond directement.
4. Ce que nous pouvons faire
Cette étape consiste à identifier comment votre produit ou service peut répondre aux besoins de vos acheteurs. Commencez par réfléchir à comment votre produit ou service peut aider les acheteurs à surmonter leurs défis.
Comment exactement votre produit peut-il résoudre les problèmes de vos clients ? Qu'y a-t-il de nouveau dans votre produit qui peut changer la vie de votre persona acheteur ? Répondre à ces questions garantira que vous offrez à vos acheteurs quelque chose dont ils ont besoin.
5. Objections courantes
Les objections courantes sont les raisons pour lesquelles les clients potentiels n'ont pas encore acheté chez vous. Quels sont les problèmes qu'ils rencontrent avec votre produit ? Vos concurrents offrent-ils quelque chose de mieux ? Ajoutez ces critiques à votre modèle de persona utilisateur pour visualiser comment surmonter ces objections. En abordant ces objections directement, vous pouvez rectifier les choses plus tôt que tard.
6. Citations réelles
Lors de conversations avec les clients en temps réel, ces insights peuvent aider au développement de produit, anticiper les préoccupations des clients et ajuster votre produit selon les besoins. Assurez-vous donc de rassembler et d'inclure des citations réelles de vos clients. Cela pourrait être des commentaires sur les réseaux sociaux, des avis en ligne, ou même des e-mails et des conversations téléphoniques avec des clients.
7. Marketing "
Votre équipe a besoin de conseils pour parler aux clients des produits et services de l'entreprise, des détails spécifiques sur les produits à une présentation générale. À cette étape, vous pouvez définir comment votre message marketing sera présenté et comment concevoir des messages pertinents pour votre persona.
8. L'elevator pitch
L'étape finale est celle où vous concevez l'histoire de votre produit. Vous aborderez les avantages de votre produit, ce qu'il fait et comment il aide votre persona d'acheteur.
Nous faisons X, pour que vous Y puissiez faire Z.
Conseils pour utiliser votre modèle de persona d'acheteur
Votre modèle de persona d'acheteur est terminé. Alors que se passe-t-il ensuite ?
Voici quelques conseils pour vous aider à utiliser vos personas clients et les intégrer dans votre travail quotidien.
Considérez vos personas comme des personnes réelles. Pour voir un changement culturel dans votre entreprise, commencez à considérer les personas comme des personnes réelles affectées par vos décisions. Ils peuvent être des représentations semi-fictives, mais il est utile de les considérer comme de vrais clients. Commencez à les aborder lors des réunions, des e-mails et des appels comme point de référence pour les motivations et les problématiques des clients.
Itérez au fur et à mesure que le marché ou votre entreprise évolue. Un persona client est un document que les équipes peuvent consulter chaque fois qu'elles ont besoin de conseils sur la stratégie et le développement de produit. Il doit être itéré lorsque nécessaire, au fur et à mesure que l'environnement du marché évolue.
Actualisez vos personas dès que vous en avez besoin. Vos personas clients sont susceptibles d'évoluer avec le temps. Par exemple, lorsque les clients souhaitent de nouvelles choses ou passent à une autre étape de leur vie. Au fil du temps, vous devrez réviser vos personas et les actualiser en conséquence. Avec Miro, il est facile d’apporter ces changements. En utilisant le modèle Persona de l’acheteur, vous pouvez actualiser vos personas à tout moment, et vos modifications apparaîtront instantanément pour toutes les personnes ayant accès au modèle.
Puis-je personnaliser le modèle afin d'y inclure les caractéristiques uniques de mes clients idéaux ?
Absolument. Le modèle de buyer persona est entièrement personnalisable, ce qui vous permet de l'adapter afin de refléter les caractéristiques et les attributs uniques de vos clients idéaux. Nous comprenons que chaque entreprise est unique, c'est pourquoi notre modèle est conçu pour être flexible. Vous pouvez ajouter de nouveaux champs, modifier ceux qui existent déjà et même intégrer vos propres éléments de marque pour le personnaliser entièrement.
Comment les buyer personas sont-ils utilisées en marketing ?
En marketing, les buyer personas aident les équipes marketing à cibler leur activité. Elles peuvent ainsi mieux répartir leurs ressources et offrir aux clients une meilleure expérience. Prenons l'exemple du marketing de contenu. Grâce aux buyer personas, l'équipe marketing sait quel type de contenu correspond à son public. Par conséquent, elle peut s'assurer que tout le contenu qu'elle publie est aligné sur ce que ses clients veulent voir.
Quelle est la différence entre buyer persona et user persona ?
Bien que similaire, buyer persona et user persona ne sont pas des termes synonymes. Une buyer persona se concentre sur le comportement et les données démographiques des clients, tandis qu'une user persona se concentre sur l'expérience utilisateur et la facilité d'utilisation. Prenons l'exemple d'un logiciel de vente. L'acheteur est le directeur des ventes ou un propriétaire d'entreprise, mais l'utilisateur est un représentant commercial. Vous créerez une buyer persona pour mieux comprendre le propriétaire de l'entreprise, et une user persona pour mieux comprendre le représentant commercial et la façon dont il utilise le logiciel.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de persona de l’audience
Idéal pour:
Recherche, UX, Conception, Produit, Marketing
Le modèle Persona de l’audience est un outil essentiel qui aide à obtenir des informations précieuses sur la population cible. Il garantit que chaque décision stratégique soit adaptée aux besoins et préférences spécifiques de l’audience. Le modèle est conçu pour couvrir des domaines tels que les antécédents, les passe-temps et intérêts, les objectifs, les plus grandes peurs, les défis, les objections courantes et les données démographiques. Cette approche détaillée permet de créer un profil d’audience nuancé et multidimensionnel. En comprenant à la fois les informations démographiques de base et les motivations, les défis et les appréhensions plus profondes du public cible, les équipes peuvent élaborer des stratégies plus empathiques, efficaces et ciblées. Ce degré de compréhension mène à des développements de produits, des campagnes de marketing et des initiatives d'engagement client plus résonnants et réussis.
Modèle de Public cible
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Priorisation
Comprendre votre public cible est essentiel à la réussite de votre entreprise. Comment pouvez-vous vous commercialiser efficacement si vous ne savez pas qui vous visez ? En utilisant le modèle de Public cible, vous pouvez examiner des données précieuses sur qui sont vos clients et ce qu'ils attendent de votre produit ou service.