L'atelier de cartographie de parcours utilisateur propose un modèle d'atelier de 90 minutes et plus qui aide votre équipe à collaborer virtuellement et à créer des cartes de parcours utilisateur complètes.
Quand utiliser l'atelier de cartographie du parcours utilisateur ? Lors de la création ou de la conception d'un produit pour des utilisateurs, les cartes de parcours utilisateur sont extrêmement utiles car elles permettent de se mettre à la place de vos utilisateurs et de mieux les comprendre. La création de cartes de parcours utilisateur peut également être un excellent moyen d'impliquer et d'aligner les parties prenantes. Utilisez ce modèle pour synthétiser les connaissances de chacun sur vos utilisateurs afin de créer une carte de parcours bien équilibrée.
Les cartes de parcours utilisateur que vous créez lors de cet atelier peuvent être utilisées pour :
clarifier où se trouvent les points de douleur dans l'expérience utilisateur
unifier la compréhension de vos utilisateurs par votre organisation
informer les conceptions et les décisions pour un projet spécifique
inspirer de nouvelles fonctionnalités ou initiatives
Comment fonctionne l'atelier de cartographie du parcours utilisateur ?
Votre équipe sera guidée à travers ces huit étapes :
Introduction : Accueil et aperçu général du déroulement de l'atelier. Quel est le but de cet atelier ? Quels sont nos objectifs et résultats souhaités ? Quelles personas ciblons-nous ? 5 min
Travail sur les personas : Les participants examinent les informations de leur persona et remplissent leur carte d'empathie. Qui est la persona ? Que pense-t-elle, qu'entend-elle, qu'éprouve-t-elle, que voit-elle ? 5 min
Brainstorming : Réfléchissez à l'expérience de la persona. Quels sont ses objectifs ? Quelles étapes suit-elle pour les atteindre ? 10 min
Créer une carte de parcours utilisateur : Les participants travaillent en groupes pour construire une carte de parcours utilisateur linéaire. Sur quels objectifs et tâches nous mettons-nous d'accord ? Quels points de friction existent ? Quel est l'état mental de l'utilisateur ? 25 min
Pause : Respirez un peu, prenez un encas ! 5 min
Présenter et discuter : Chaque groupe présente et discute de sa carte de parcours utilisateur avec tout le monde. Où sommes-nous d'accord ou pas d'accord ? Quelque chose était-il surprenant ? 30 min
Opportunités : Évaluez les cartes finalisées ensemble pour mettre en valeur les moments clés du parcours offrant les plus grandes opportunités d'amélioration. Quels changements bénéficieraient le plus aux personas et résoudraient les plus grandes difficultés existantes ? Quels objectifs sont les plus importants pour nos utilisateurs à atteindre ? 15 mins
Conclusion : Remercier les participants pour leur aide et les informer des prochaines étapes. Quelle est la suite ? Comment les cartes de parcours seront-elles utilisées ?
Ana Boyer
Product Designer @ Confluent
I am a product designer interested in finding new ways to improve my teams’ productivity and collaboration. Graduated in 2019 from WashU and am currently working as a product designer at Confluent.