Modèle AARRR

À propos du modèle AARRR

Notre modèle AARRR permet aux entreprises d'utiliser le modèle AARRR. Il est généralement utilisé par les start-ups, les petites entreprises et les sociétés SaaS pour mieux comprendre le parcours client, créer des indicateurs clés et définir des objectifs réalisables.

Ce modèle divise le parcours de vie du client en cinq étapes, de son premier contact à sa conversion en client payant. Chaque étape se voit attribuer un certain indicateur qui aide les équipes à suivre et mesurer la croissance et le succès de l'entreprise. 

Regardons maintenant le modèle AARRR de plus près. 

Qu’est-ce que le modèle AARRR ?

AARRR est un acronyme pour les indicateurs sur lesquels toute start-up devrait se concentrer. Cela signifie Acquisition, Activation, Rétention, Référencement et Revenu. 

AARRR vous aide à vous concentrer sur ce que vous devez comprendre de vos clients, de leur parcours, de votre tunnel de conversion et à définir des objectifs actionnables pour votre start-up. AARRR est communément accepté comme les cinq indicateurs les plus importants sur lesquels une start-up doit se concentrer.

Les 5 facteurs de AARRR

Le modèle AARRR est décomposé en les facteurs suivants : 

Acquisition — Comment un client potentiel peut-il trouver mon entreprise ? La phase d’acquisition consiste à identifier tous les canaux qu’un consommateur pourrait utiliser pour trouver votre entreprise. Ces éléments comprennent : 

• SEO

• Réseaux sociaux

• campagnes de marketing entrant 

• Marketing par e-mail

• Publicité payante

Activation — Comment puis-je offrir une bonne expérience à mes clients potentiels pour les aider à convertir ? Vos efforts d'acquisition ont porté leurs fruits. Maintenant, vous devez réfléchir à comment convaincre les consommateurs de passer à l'action — c'est là que la phase d'activation intervient. Dans cette étape, vous vous concentrerez sur la façon de convertir des prospects potentiels en clients à part entière. 

Rétention — Comment puis-je fidéliser ma clientèle pour qu’elle continue d’utiliser mon produit ou service ? Vos consommateurs passent à l'action, il est donc temps de convertir vos efforts en rétention. Cela implique de maintenir leur intérêt pour votre entreprise et de les encourager à revenir acheter à nouveau. 

Référencement — Comment puis-je amener un client à recommander mon produit ou service ? En tant que start-up ou petite entreprise, les recommandations et les avis sont tous deux importants. Elles consolident votre marque comme fiable et vous aident à atteindre un public plus large.À ce stade du processus AARRR, vous vous concentrerez sur la manière d'amener vos clients existants à recommander votre entreprise à d'autres consommateurs. 

Revenu — Comment puis-je m'assurer que l'entreprise connaît une croissance rentable ? L'étape finale s'assure que tous vos efforts dans les quatre étapes précédentes se traduisent par une augmentation des revenus. C'est le seul moyen de savoir si tout ce que vous faites se traduit par une croissance rentable. Après tout, c'est tout l'intérêt. 

Pourquoi utiliser le modèle AARRR ? 

L'utilisation du modèle AARRR offre de nombreux avantages pour les entreprises, en particulier pour les petites entreprises ou les start-ups qui démarrent. Pourquoi ? Parce que les cinq métriques du modèle se concentrent sur la croissance tout en étant simples et exploitables.

Regardons de plus près certains autres avantages. 

• Utilisez les ressources judicieusement. Les petites entreprises et les start-ups ont des budgets plus restreints que les grandes organisations. Ils doivent utiliser leurs ressources judicieusement pour maximiser leur rendement. Les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser le modèle AARRR pour s'assurer qu'ils investissent leur temps et leur argent dans les bons domaines.

• Mieux comprendre le comportement des clients. Le modèle AARRR entier est structuré autour du parcours client. Il utilise divers points de contact client pour créer des indicateurs qui vous aident à mesurer le succès. Vous aurez ainsi une bonne compréhension du comportement de vos clients et de l'apparence du parcours client. 

• Offrir une meilleure expérience client. En comprenant mieux qui sont vos clients et ce qu’ils attendent de vous, vous pouvez leur offrir une meilleure expérience. Par exemple, en comprenant ce que votre audience souhaite, vous pouvez personnaliser vos efforts marketing pour accroître l'engagement et améliorer l'expérience d'achat globale. 

Comment utiliser le modèle AARRR

Créer un modèle AARRR est facile avec Miro. Pour commencer, sélectionnez simplement ce modèle AARRR et commencez à remplir les informations. Vous pouvez également personnaliser le modèle pour qu'il réponde à vos besoins, afin de créer un modèle AARRR parfaitement adapté à votre équipe. 

Mais qu'avez-vous exactement besoin d'inclure dans votre modèle AARRR ? Jetez un coup d’œil à ces cinq étapes pour vous faire une bonne idée. 

Étape 1 : Pour réfléchir à l'acquisition, commencez par votre marché total. Qui bénéficierait de vos produits ? Une fois que vous avez ce bassin de clients potentiels, réfléchissez aux canaux que vous utiliserez pour les atteindre. Ce sous-ensemble représente votre marché accessible.

En termes de mesures, vous aurez besoin d'une évaluation spécifique pour chacun de vos canaux. 

Vous pouvez avoir une mesure pour le SEO qui suit combien de consommateurs visitent votre site grâce à la recherche organique. Pour les publicités payantes, cela pourrait être quelqu'un qui clique sur votre annonce et reste sur votre site Web pendant plus de 10 secondes. Quoi qu'il en soit, vous pourrez vous référer au modèle pour voir comment vos efforts d'acquisition se portent. 

Étape 2 : Lors de la phase d'activation, réfléchissez au produit ou à l'expérience que vous souhaitez offrir à votre client. Vous voulez transformer des utilisateurs actifs en prospects qualifiés, alors que doit-il se passer pour qu’un prospect devienne un client ? 

Voici quelques-uns des indicateurs que vous pouvez utiliser dans votre modèle AARRR pour mesurer l'activation : 

• Passer du temps sur votre site Web ou appli.

• Visite de pages supplémentaires sur votre site Web. 

• Inscription à votre newsletter.

• Inscription à un essai gratuit de votre produit ou service. 

• Acheter votre produit ou service. 

Étape 3 : Pendant la phase de rétention, réfléchissez à la manière dont vous pouvez faire revenir les clients. Comment les encourager à acheter à nouveau et à maintenir votre taux d'attrition client bas ? 

Vos mesures pour cette phase suivront la performance de vos efforts de conservation. Voici quelques exemples :

• Les clients reviennent sur votre site web à plusieurs reprises. 

• Les clients s'engagent avec votre marketing par e-mail (soit en ouvrant l'e-mail, soit en cliquant sur l'un des liens). 

• Les clients interagissent avec vos réseaux sociaux (en suivant votre compte, en aimant ou en commentant vos publications, ou en partageant vos publications avec d'autres utilisateurs).

Étape 4 : En matière de parrainage, vous voulez que vos clients existants fassent connaître votre entreprise. Une façon de procéder est de commencer à élaborer une stratégie marketing qui intègre un programme de recommandation. 

Jetez un œil à ces exemples d'incitations au parrainage pour vous inspirer : 

• Offrez un coupon « recommandez à un ami » dans votre marketing par e-mail ou lors de l'achat par un client. 

• Organisez des concours de parrainage sur les réseaux sociaux. 

• Lorsque de nouveaux clients effectuent un achat, demandez comment ils ont entendu parler de vous. Proposez « recommandation d'un ami ou d'un membre de la famille » parmi les options à choisir. 

Lorsqu'il s'agit de suivre les recommandations, il existe diverses options que vous pouvez utiliser. En fin de compte, les métriques dépendent des canaux marketing et des activités que vous utilisez. 

Étape 5 : Pour générer des revenus, commencez par calculer si votre modèle économique est durable et comment vous devriez fixer le prix de vos biens ou services. Vous devez vous assurer que vos efforts augmentent vos revenus. Si ce n’est pas le cas, vous devez repartir de zéro et proposer de nouvelles idées. 

Pour vous assurer que vos indicateurs de revenus sont efficaces, utilisez le cadre des objectifs SMART. Avec ce cadre, vous vous assurerez que toutes vos mesures sont détaillées, réalisables et réalistes.